Servicio de centralita telefónica y atención ciudadana remota del Ayuntamiento de Oviedo.

Es objeto del presente contrato la prestación de los siguientes servicios: 1. Operación de la centralita telefónica, que comprende: - Atender las llamadas que se reciban en el número de cabecera de la centralita (984 083800 o los que lo pudieran sustituir o complementar) y en su caso en la …

CPV: 79342320 Usluge skrbi za klijente, 79510000 Usluge odgovaranja na telefon
mjesto izvršenja:
Servicio de centralita telefónica y atención ciudadana remota del Ayuntamiento de Oviedo.
registar:
Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Oviedo
nagradni broj:
CC2025/22

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Oviedo
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad local
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de centralita telefónica y atención ciudadana remota del Ayuntamiento de Oviedo.
Descripción : Es objeto del presente contrato la prestación de los siguientes servicios: 1. Operación de la centralita telefónica, que comprende: - Atender las llamadas que se reciban en el número de cabecera de la centralita (984 083800 o los que lo pudieran sustituir o complementar) y en su caso en la Línea 010, prestando un servicio de información básica o de primer nivel frente a las peticiones de toda índole que puedan plantearse (dónde, cómo, quién, etc.). - Canalizar las llamadas a los distintos servicios o departamentos municipales, para que sean contestadas o resueltas por éstos. 2. Servicios de atención ciudadana remota, que incluyen: - Operar el correo electrónico corporativo ayuntamiento@oviedo.es - Operar el canal web de incidencias https://www.oviedo.es/canaldeincidencias - Operar el chatbot (asistente virtual) municipal. - Elaboración de informes mensuales, anual y a demanda, de cada uno de estos servicios.
Identificador del procedimiento : c56a16f8-f8e5-449f-9b4f-c0a4dcfc15c9
Anuncio anterior : a77d47f9-f908-4ea8-a7f8-b44c65fd9fb9-01
Identificador interno : CC2025/22
Tipo de procedimiento : Abierto

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Asturias ( ES120 )
País : España

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio de centralita telefónica y atención ciudadana remota del Ayuntamiento de Oviedo.
Descripción : Es objeto del presente contrato la prestación de los siguientes servicios: 1. Operación de la centralita telefónica, que comprende: - Atender las llamadas que se reciban en el número de cabecera de la centralita (984 083800 o los que lo pudieran sustituir o complementar) y en su caso en la Línea 010, prestando un servicio de información básica o de primer nivel frente a las peticiones de toda índole que puedan plantearse (dónde, cómo, quién, etc.). - Canalizar las llamadas a los distintos servicios o departamentos municipales, para que sean contestadas o resueltas por éstos. 2. Servicios de atención ciudadana remota, que incluyen: - Operar el correo electrónico corporativo ayuntamiento@oviedo.es - Operar el canal web de incidencias https://www.oviedo.es/canaldeincidencias - Operar el chatbot (asistente virtual) municipal. - Elaboración de informes mensuales, anual y a demanda, de cada uno de estos servicios.
Identificador interno : CC2025/22

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Asturias ( ES120 )
País : España
Información complementaria :

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.7 Contratación estratégica

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Bolsa Horaria Adicional.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 7
Criterio :
Tipo : Precio
Descripción : Precio Anual.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 45
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : PROPUESTA TÉCNICA.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 48

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Oviedo - TRIBUNAL ADMINISTRATIVO CENTRAL DE RECURSOS CONTRACTUALES
Información sobre los plazos de revisión : hasta 2025-06-27+02:00

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 71 029,49 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0000

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A.U
Oferta :
Identificador de la oferta : REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0000
Valor de la licitación : 71 029,49 Euro
La oferta se ha posicionado : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : CC2025/22
Fecha de elección del ganador : 05/06/2025
Fecha de celebración del contrato : 11/07/2025

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores que son microempresas, pequeñas o medianas empresas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 0
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 1
Gama de ofertas :
Valor de la oferta más baja admisible : 71 029,49 Euro
Valor de la oferta más alta admisible : 71 029,49 Euro

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Oviedo
Número de registro : 30458850083225
Número de registro : P3304400I
Localidad : Oviedo
Código postal : 33071
Subdivisión del país (NUTS) : Asturias ( ES120 )
País : España
Punto de contacto : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Oviedo
Correo electrónico : seccioncontratacion@oviedo.es
Teléfono : 985981869
Fax : 985204371
Dirección de internet : http://www.oviedo.es
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : TRIBUNAL ADMINISTRATIVO CENTRAL DE RECURSOS CONTRACTUALES
Localidad : Madrid
Código postal : 28020
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A.U
Tamaño del operador económico : Gran empresa
Número de registro : A79331690
Localidad : Madrid
Código postal : 28037
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Teléfono : +34 913608990
Funciones de esta organización :
Licitador
Propietario beneficiario
Nacionalidad del titular : España
Ganador de estos lotes : LOT-0000

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : d9b22989-e9a2-4c63-b6b6-10e3ce3fbc04 - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 18/07/2025 17:18 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00477390-2025
Número de la edición del DO S : 138/2025
Fecha de publicación : 22/07/2025