Descriere
:
Se acordă 5 puncte operatorilor economici care au implementat și utilizat un astfel de sistem în relațiile cu clienții cel puțin 1 an, urmând a se acorda ”0” (zero) puncte ofertanților care nu sunt conectați sau nu au utilizat o astfel de platformă electronică cel puțin 1 an în relațiile cu clienții, fără însă a-i exclude din procedură pe aceștia din urmă. Mențiuni: Pentru a primi punctajul tehnic (Pt1) aferent implementării și folosirii în relațiile cu clienții a unui sistem de management în relațiile cu clienții, operatorii economici conectați la o astfel de platformă electronică vor face dovada, prin orice mijloc de probă edificator (precum printscreen-uri din cadrul platformei utilizată de op eco), în ceea ce privește deținerea și operarea acesteia pentru o perioadă de cel puțin 1 an și vor avea obligația de a prezenta, în mod succint, dar precis, funcționalitățile respectivei platforme, din perspectiva viitoarelor relații contractuale cu autoritatea contractantă, cu referire specifică la gamele/fazele/activitățile/operațiunile aferente prestației, astfel cum sunt acestea enunțate și descrise în caietul de sarcini. În cazul în care op eco fac dovada deținerii unui astfel de sistem, însă nu fac dovada implementării în relațiile cu beneficiarii publici sau privați, nu va fi considerat ca fiind suficient pentru a face dovada îndeplinirii factorului de evaluare, urmând a se acorda 0 puncte. În cadrul contractului, sistemul CRM va avea rolul de a gestiona atât activitățile externe ale viitorului prestator, în ceea ce privește relațiile sale parteneriale cu autoritatea contractantă, cât și activitățile interne, legate de angajați și departamente, contribuind, pe această cale, la punerea în aplicare a unei strategii riguroase în baza căreia va acționa în următoarele direcții principale, fără ca acestea să fie exhaustive: stabilirea, cu exactitate, a numărului de personal de serviciu și coordonator, care sunt prezente la muncă, în fiecare zi lucrătoare, la sediul AC; verificarea, în timp real, a operațiunilor executate de personalul de serviciu și coordonator, în incinta AC, și depistarea eventualelor abateri sau neîndepliniri de sarcini, în raport cu solicitările caietului de sarcini; transmiterea de informații, de la AC, către departamentul cu funcție de coordonare și control al contractantului, în legătură cu (și fără a se limita numai la acestea): necesitatea curățării urgente a unor spații/incinte murdărite accidental; stabilirea zilei propice, din fiecare lună de prestație, pentru efectuarea curățeniei generale; necesitatea înlocuirii/suplimentării ustensilelor și/sau a materialelor necesare prestației, în situația ineficienței acestora. Sistemul CRM va fi accesat de maxim 3 persoane, nominalizate de autoritatea contractantă