Prestación del servicio de Centro de Atención a Usuarios y Centralita del BdE

Prestación del servicio de Centro de Atención a Usuarios y Centralita del BdE Prestación del servicio de Centro de Atención a Usuarios y Centralita del BdE

CPV: 72610000 Usluge računalne potpore, 72253000 Usluge službe za pomoć i usluge podrške, 79342320 Usluge skrbi za klijente, 79510000 Usluge odgovaranja na telefon, 79511000 Usluge telefonista, 79512000 Pozivni centar
mjesto izvršenja:
Prestación del servicio de Centro de Atención a Usuarios y Centralita del BdE
registar:
Banco de España
nagradni broj:
22/04437

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Banco de España

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Prestación del servicio de Centro de Atención a Usuarios y Centralita del BdE
Descripción : Prestación del servicio de Centro de Atención a Usuarios y Centralita del BdE
Identificador del procedimiento : 31e0e6ef-7b16-4d91-88d6-b820d4c09f88
Identificador interno : 22/04437

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72610000 Servicios de apoyo informático
Clasificación adicional ( cpv ): 72253000 Servicios de unidad de asistencia y de apoyo
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente
Clasificación adicional ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico
Clasificación adicional ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Prestación del servicio de Centro de Atención a Usuarios y Centralita del BdE
Descripción : Prestación del servicio de Centro de Atención a Usuarios y Centralita del BdE
Identificador interno : 22/04437

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72610000 Servicios de apoyo informático
Clasificación adicional ( cpv ): 72253000 Servicios de unidad de asistencia y de apoyo
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente
Clasificación adicional ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico
Clasificación adicional ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Información complementaria :

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Banco de España - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales

6. Resultados

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0000

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : INDRA GESTIÓN DE USUARIOS, S.L.U.
Oferta :
Identificador de la oferta : REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0000
Valor de la licitación : 3 293 558,08 Euro
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : 2023C360000060
Fecha de elección del ganador : 29/09/2023
Fecha de celebración del contrato : 06/11/2023

7. Modificaciones

7.1 Modificaciones

Identificador del aviso de adjudicación de contrato anterior : 683167-2023
Identificador del contrato modificado : CON-0001
Motivos de la modificación : Necesidad de modificaciones debido a circunstancias que un comprador diligente no podía predecir.
Descripción : Art. 205.2.b)

7.1.1 Modificación

Descripción de las modificaciones : Modificación del contrato al objeto de aumentar el servicio incorporando dos perfiles de especialista en ofimática.
Identificador de la entidad empresarial en el aviso anterior : RESULT

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Banco de España
Número de registro : 51081180151878
Número de registro : Q2802472G
Localidad : Madrid
Código postal : 28014
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Banco de España
Correo electrónico : contratacion@bde.es
Teléfono : 913385000
Dirección de internet : http://www.bde.es
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Localidad : Madrid
Código postal : 28020
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : INDRA GESTIÓN DE USUARIOS, S.L.U.
Número de registro : B09932898
Localidad : Madrid
Código postal : 28108
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Correo electrónico : xxxxx@xxxxx.com
Teléfono : +34 910000000
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0000

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 0f36bfbd-728a-44a4-99ad-c1cfb3d2ce39 - 01
Tipo de formulario : Modificación de contrato
Tipo de anuncio : Anuncio de modificación de contrato
Fecha de envío del anuncio : 25/09/2025 16:16 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00634575-2025
Número de la edición del DO S : 186/2025
Fecha de publicación : 29/09/2025