Kund- och ärendehanteringssystem

Region Uppsala bjuder in till upphandling av ett kund- och ärendehanteringssystem kopplat till kollektivtrafiken. Systemet ska bland annat kunna hantera förseningsersättning samt biljettbeställningar från kunder. Region Uppsala bjuder in till upphandling av ett kund- och ärendehanteringssystem kopplat till kollektivtrafiken. Systemet ska bland annat kunna hantera förseningsersättning samt biljettbeställningar från kunder.

CPV: 72000000 Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška, 48100000 Programski paket za industriju, 48219300 Programski paket za upravljanje, 79342300 Usluge za klijente
rok:
10. studenoga 2025. 22:59
vrsta roka:
nadmetanje
mjesto izvršenja:
Kund- och ärendehanteringssystem
registar:
Region Uppsala
nagradni broj:
UPPH2024-00408

1. Upphandlare

1.1 Upphandlare

Officiellt namn : Region Uppsala
Köparens rättsliga status : Regional myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet : Hälso- och sjukvård
Den upphandlande enhetens verksamhet : Järnvägar, spårvagnar, trådbussar eller bussar i stadstrafik

2. Förfarande

2.1 Förfarande

Titel : Kund- och ärendehanteringssystem
Beskrivning : Region Uppsala bjuder in till upphandling av ett kund- och ärendehanteringssystem kopplat till kollektivtrafiken. Systemet ska bland annat kunna hantera förseningsersättning samt biljettbeställningar från kunder.
Förfarandets identifierare : 9f48fd75-995a-4fc5-8eca-6e6b931255e4
Intern identifierare : UPPH2024-00408
Typ av förfarande : Öppet
Förfarandet är påskyndat : nej

2.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 72000000 IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48100000 Programvara för särskild industri
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48219300 Programvara för administration
Ytterligare klassificering ( cpv ): 79342300 Kundservice

2.1.2 Leveransplats

Land : Sverige
Var som helst i det aktuella landet

2.1.3 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 4 800 000 Svensk krona

2.1.4 Allmänna upplysningar

Rättslig grund :
Direktiv 2014/25/EU

2.1.6 Uteslutningsgrunder

Källor till uteslutningsgrunder : Upphandlingsdokument

5. Del (anbudsområde)

5.1 Tekniskt ID för partiet : LOT-0000

Titel : Kund- och ärendehanteringssystem
Beskrivning : Region Uppsala bjuder in till upphandling av ett kund- och ärendehanteringssystem kopplat till kollektivtrafiken. Systemet ska bland annat kunna hantera förseningsersättning samt biljettbeställningar från kunder.
Intern identifierare : UPPH2024-00408

5.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 72000000 IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48100000 Programvara för särskild industri
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48219300 Programvara för administration
Ytterligare klassificering ( cpv ): 79342300 Kundservice

5.1.2 Leveransplats

Land : Sverige
Var som helst i det aktuella landet
Kompletterande information :

5.1.3 Uppskattad löptid

Startdatum : 01/02/2026
Slutdatum för varaktighet : 31/01/2030

5.1.4 Förlängning

Högst antal förlängningar : 3
Ytterligare information om förlängningar : Förlängning är 24 månader

5.1.5 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 4 800 000 Svensk krona

5.1.6 Allmänna upplysningar

Reserverad upphandling : Deltagande är inte reserverat.
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA : nej

5.1.7 Strategisk upphandling

Syftet med strategisk upphandling : Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen

5.1.9 Urvalskriterier

Källor till urvalskriterier : Upphandlingsdokument

5.1.11 Upphandlingsdokument

Sista dag för att begära kompletterande information : 31/10/2025 23:00 +00:00
Adress till upphandlingsdokumenten : https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=65717

5.1.12 Upphandlingsvillkor

Villkor för inlämning :
Elektronisk inlämning : Krävs
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarna : svenska
Elektronisk katalog : Tillåten
Tidsfrist för mottagande av anbud : 10/11/2025 22:59 +00:00
Tidsfrist för anbudets giltighet : 176 Dag
Information om offentlig anbudsöppning :
Öppningsdatum : 10/11/2025 23:00 +00:00
Plats : Uppsala
Kontraktsvillkor :
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställning : Nej
Villkor som gäller genomförandet av kontraktet : Se upphandlingsdokument
Elektronisk fakturering : Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas : ja
Elektronisk betalning kommer att användas : ja
Ekonomiska arrangemang : Se upphandlingsdokument

5.1.15 Metoder

Ramavtal :
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet :
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem

5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning

Prövningsorganisation : Förvaltningsrätten i Uppsala
Information om tidsfrist för prövning : Se upphandlingsdokumentet
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet : Region Uppsala
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden : Förvaltningsrätten i Uppsala

8. Organisationer

8.1 ORG-0001

Officiellt namn : Region Uppsala
Registreringsnummer : 2321000024
Avdelning : Inköps- och upphandlingsenheten
Postadress : Storgatan 27
Ort : Uppsala
Postnummer : 751 85
Del av land (NUTS) : Uppsala län ( SE121 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Emma Gurnell
Tfn : +46 1 861 10 00 0
Den här organisationens roller :
Upphandlare
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet

8.1 ORG-0002

Officiellt namn : Förvaltningsrätten i Uppsala
Registreringsnummer : 202100-2742
Postadress : Box 1853
Ort : Uppsala
Postnummer : 751 48
Del av land (NUTS) : Uppsala län ( SE121 )
Land : Sverige
Tfn : 018-431 63 00
Den här organisationens roller :
Prövningsorganisation
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden

Information om meddelandet

Identifierare/version för meddelandet : d2d17820-5fee-4181-9047-229ab93856ee - 01
Formulärtyp : Konkurrensutsättning
Meddelandetyp : Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Avsändningsdatum för meddelandet : 06/10/2025 13:58 +00:00
Datum för avsändning av meddelandet (eSender) : 06/10/2025 13:58 +00:00
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på : svenska
Meddelandets publiceringsnummer : 00660131-2025
EUT S-nummer : 193/2025
Publiceringsdatum : 08/10/2025