Externalización de la prestación del servicio de atención al cliente online a través del Call Center de VISIT VALÈNCIA.

Constituye el objeto de la presente licitación la externalización de la prestación del servicio de atención al cliente online a través del Call Center de VISIT VALÈNCIA. Constituye el objeto de la presente licitación la externalización de la prestación del servicio de atención al cliente online a través del Call …

CPV: 79342320 Usluge skrbi za klijente
rok:
10. rujna 2025. 23:59
vrsta roka:
nadmetanje
mjesto izvršenja:
Externalización de la prestación del servicio de atención al cliente online a través del Call Center de VISIT VALÈNCIA.
registar:
Gerencia de la Fundació Visit València de la Comunitat Valenciana
nagradni broj:
CONT25.SERV.17

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Gerencia de la Fundació Visit València de la Comunitat Valenciana
Naturaleza jurídica del comprador : Organismo de Derecho público bajo el control de una autoridad local
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Externalización de la prestación del servicio de atención al cliente online a través del Call Center de VISIT VALÈNCIA.
Descripción : Constituye el objeto de la presente licitación la externalización de la prestación del servicio de atención al cliente online a través del Call Center de VISIT VALÈNCIA.
Identificador del procedimiento : f45c829d-e7ce-453d-8d9c-6310dbd6a56b
Identificador interno : CONT25.SERV.17
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Valencia / València ( ES523 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 551 790,55 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Anuncio
Convenio con los acreedores : Se consideran motivos de exclusión todos los contenidos en la normativa nacional y europea vigente.

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Externalización de la prestación del servicio de atención al cliente online a través del Call Center de VISIT VALÈNCIA.
Descripción : Constituye el objeto de la presente licitación la externalización de la prestación del servicio de atención al cliente online a través del Call Center de VISIT VALÈNCIA.
Identificador interno : CONT25.SERV.17

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Valencia / València ( ES523 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 1 Año

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 4
Más información sobre renovaciones : Posibilidad de CUATRO (4) PRÓRROGAS por un periodo idéntico de un año.

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Precio de la bolsa de horas adicional.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 6
Criterio :
Tipo : Precio
Descripción : Precio de la oferta por todos los trabajos, sin incluir bolsa de horas adicional.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 45
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Propuesta técnica.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 49

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 10/09/2025 23:59 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 2 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 17/09/2025 10:00 +02:00
Lugar : Sesión telemática
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Condiciones relativas a la ejecución del contrato : Según apartado 16 del cuadro de características del PCAP..
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Gerencia de la Fundació Visit València de la Comunitat Valenciana - Gerencia de la Fundació Visit València de la Comunitat Valenciana
Información sobre los plazos de revisión : hasta 2025-09-10+02:00

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Gerencia de la Fundació Visit València de la Comunitat Valenciana
Número de registro : 51110920154852
Número de registro : G46893467
Localidad : València
Código postal : 46015
Subdivisión del país (NUTS) : Valencia / València ( ES523 )
País : España
Punto de contacto : Gerencia de la Fundació Visit València de la Comunitat Valenciana
Correo electrónico : contratacion@visitvalencia.com
Teléfono : +34 963390390
Fax : +34 963606430
Dirección de internet : http://www.visitvalencia.com
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Gerencia de la Fundació Visit València de la Comunitat Valenciana
Localidad : València
Código postal : 46015
Subdivisión del país (NUTS) : Valencia / València ( ES523 )
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 16b45ad7-ec99-43ad-b35e-4ff947da5110 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 11/08/2025 11:26 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00528812-2025
Número de la edición del DO S : 153/2025
Fecha de publicación : 12/08/2025