Asiakaspalautteiden käsittelyn ja asiakaskokemusmittauksen mahdollistava ohjelmisto Tietopyyntö/ennakkoilmoitus

Tällä tietopyynnöllä selvitetään Fimlab Laboratoriot Oy:n asiakaspalautteiden käsittelyn ja asiakaskokemusmittauksen mahdollistavan ohjelmiston hankintaan liittyviä kysymyksiä. Tietopyynnön tarkoituksena on saada kuva markkinoilla olevista ohjelmistopalveluista (SaaS, Software as a Service) sekä kerätä hankinnan kohdetta koskevaa tietoa mahdollista tulevaa kilpailutusta varten. Tämä asiakirja ei ole hankintailmoitus tai tarjouspyyntö, vaan tietopyyntö. Tietopyyntöön vastaaminen ei …

CPV: 72000000 Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška
mjesto izvršenja:
Asiakaspalautteiden käsittelyn ja asiakaskokemusmittauksen mahdollistava ohjelmisto Tietopyyntö/ennakkoilmoitus
registar:
Fimlab Laboratoriot Oy
nagradni broj:
580257

1. Ostaja

1.1 Ostaja

Virallinen nimi : Fimlab Laboratoriot Oy
Ostajan oikeudellinen muoto : Julkinen yritys
Pääasiallinen toimiala : Terveys

2. Menettely

2.1 Menettely

Ilmoituksen nimi : Asiakaspalautteiden käsittelyn ja asiakaskokemusmittauksen mahdollistava ohjelmisto Tietopyyntö/ennakkoilmoitus
Kuvaus : Tällä tietopyynnöllä selvitetään Fimlab Laboratoriot Oy:n asiakaspalautteiden käsittelyn ja asiakaskokemusmittauksen mahdollistavan ohjelmiston hankintaan liittyviä kysymyksiä. Tietopyynnön tarkoituksena on saada kuva markkinoilla olevista ohjelmistopalveluista (SaaS, Software as a Service) sekä kerätä hankinnan kohdetta koskevaa tietoa mahdollista tulevaa kilpailutusta varten. Tämä asiakirja ei ole hankintailmoitus tai tarjouspyyntö, vaan tietopyyntö. Tietopyyntöön vastaaminen ei ole edellytys mahdolliseen myöhempään kilpailutukseen osallistumiselle. Tässä ilmoituksessa esitetyt tiedot ja kuvaukset ovat alustavia ja suuntaa antavia ennakkotietoja, jotka eivät sido Fimlabia. Tietopyyntöön vastanneille ja myöhemmin mahdollisesti järjestettyihin tapaamisiin osallistumisesta ei makseta korvausta. TIETOPYYNTÖÖN VASTAAMINEN Pyydämme markkinavuoropuheluun halukkaita ilmoittautumaan vastaamalla tähän tietopyyntöön. Mahdollinen tarjoaja voi osallistua tietopyyntöön lähettämällä alla pyydetyt materiaalit viimeistään 26.10.2025 klo 14:00 mennessä. Tiedot lähetetään sähköpostitse osoitteeseen: tarjoukset@fimlab.fi . Otsikoikaa viestinne seuraavasti: "Tietopyyntö: Asiakastyytyväisyysmittaus (Yrityksen nimi)". Annetut tiedot käsitellään luottamuksellisesti. Fimlab lähettää tarkemmat tiedot markkinavuoropuheluiden ajankohdasta ja agendasta ilmoittautuneiden kesken. Markkinavuoropuhelut pyritään järjestämään marraskuun 2025 aikana. Vuoropuhelut käydään pääsääntöisesti sähköpostitse ja tarvittaessa Teamsin välityksellä tai Fimlabin toimitiloissa Tampereella. HANKINTAYKSIKÖN KYSYMYKSET Pyydämme teitä ennakkoon vastaamaan seuraaviin kysymyksiin ja toimittamaan esitteet, sekä muuta materiaalia hankinnan kuvauksessa ilmoitettuihin palveluihin liittyen. Mikäli vastaus kysymykseen löytyy yksiselitteisesti toimitetuista dokumenteista, voidaan kysymykseen vastata viittaamalla dokumenttiin (dokumentin nimi ja sivunumero). 1. Millaisia kokonaisratkaisuja olette toteuttaneet muille laboratorio- tai terveydenhuoltoalan toimijoille? 2. Kuinka asiakaskokemusmittauksen rajapinnat on ratkaisussanne tyypillisesti toteutettu terveydenhuoltoalan järjestelmiin (esim. APTJ:t, ajanvarausjärjestelmät)? Onko tehty suoria integraatioita vai onko välissä toiminut Tilaajan välityspalvelu/muunnin? 3. Miten tarjoamanne kokonaisratkaisu soveltuisi nimenomaisesti Fimlab Laboratoriot Oy:n toimintaympäristöön perustuen toimitettuihin asiakaspolkukuvauksiin (Liite 1.6 ja Liite 1.7)? 4. Millaisia palautteiden käsittelyn ja asiakaskokemusmittauksen parhaita käytäntöjä suosittelette Fimlab Laboratoriot Oy:n ottavan huomioon tulevassa hankinnassa?
Sisäinen tunniste : 580257

2.1.1 Tarkoitus

Pääasiallinen hankintalaji : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

2.1.2 Suorituspaikka

Maa : Suomi
Missä tahansa tietyn maan alueella

2.1.4 Yleistä tietoa

Lisätiedot : HANKINNAN KUVAUS Fimlab Laboratoriot Oy tuottaa laboratoriopalveluita sekä laboratorioalan koulutusta ja tutkimusta Kanta-Hämeessä, Keski-Suomessa, Pirkanmaalla, Pohjanmaalla ja Päijät-Hämeessä lähinnä julkisen terveydenhuollon tarpeisiin yli 110 sadassa toimipisteessä noin 1200 ammattilaisen voimin. Fimlab on Suomen suurin laboratorioalan yritys. Fimlabin pääosakkaat ja keskeiset tilaaja-asiakkaat ovat Pirkanmaan, Kanta-Hämeen, Keski-Suomen, Päijät-Hämeen ja Pohjanmaan hyvinvointialueet. Näiden lisäksi Fimlabin asiakkaina on julkisia ja yksityisiä sosiaali- ja terveydenhuoltoalan organisaatioita sekä valtio (mm. Puolustusvoimat ja vankilat). Asiakaskohtaamisia on näytteenottotapahtumissa vuodessa yli kolme miljoonaa, ja annetuista näytteistä suoritetaan vuodessa yli noin 17 miljoonaa tutkimusta. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin Liitteessä 1 Alustava hankinnan kohteen kuvaus.
Oikeusperusta :
Direktiivi 2014/24/EU

2.1.6 Poissulkemisperusteet

Poissulkemisperusteiden ilmoittamispaikka : Yhteinen eurooppalainen hankinta-asiakirja (ESPD)

5. Osa

5.1 Tekninen tunniste osalle : LOT-0000

Ilmoituksen nimi : Asiakaspalautteiden käsittelyn ja asiakaskokemusmittauksen mahdollistava ohjelmisto Tietopyyntö/ennakkoilmoitus
Kuvaus : Tällä tietopyynnöllä selvitetään Fimlab Laboratoriot Oy:n asiakaspalautteiden käsittelyn ja asiakaskokemusmittauksen mahdollistavan ohjelmiston hankintaan liittyviä kysymyksiä. Tietopyynnön tarkoituksena on saada kuva markkinoilla olevista ohjelmistopalveluista (SaaS, Software as a Service) sekä kerätä hankinnan kohdetta koskevaa tietoa mahdollista tulevaa kilpailutusta varten. Tämä asiakirja ei ole hankintailmoitus tai tarjouspyyntö, vaan tietopyyntö. Tietopyyntöön vastaaminen ei ole edellytys mahdolliseen myöhempään kilpailutukseen osallistumiselle. Tässä ilmoituksessa esitetyt tiedot ja kuvaukset ovat alustavia ja suuntaa antavia ennakkotietoja, jotka eivät sido Fimlabia. Tietopyyntöön vastanneille ja myöhemmin mahdollisesti järjestettyihin tapaamisiin osallistumisesta ei makseta korvausta. TIETOPYYNTÖÖN VASTAAMINEN Pyydämme markkinavuoropuheluun halukkaita ilmoittautumaan vastaamalla tähän tietopyyntöön. Mahdollinen tarjoaja voi osallistua tietopyyntöön lähettämällä alla pyydetyt materiaalit viimeistään 26.10.2025 klo 14:00 mennessä. Tiedot lähetetään sähköpostitse osoitteeseen: tarjoukset@fimlab.fi . Otsikoikaa viestinne seuraavasti: "Tietopyyntö: Asiakastyytyväisyysmittaus (Yrityksen nimi)". Annetut tiedot käsitellään luottamuksellisesti. Fimlab lähettää tarkemmat tiedot markkinavuoropuheluiden ajankohdasta ja agendasta ilmoittautuneiden kesken. Markkinavuoropuhelut pyritään järjestämään marraskuun 2025 aikana. Vuoropuhelut käydään pääsääntöisesti sähköpostitse ja tarvittaessa Teamsin välityksellä tai Fimlabin toimitiloissa Tampereella. HANKINTAYKSIKÖN KYSYMYKSET Pyydämme teitä ennakkoon vastaamaan seuraaviin kysymyksiin ja toimittamaan esitteet, sekä muuta materiaalia hankinnan kuvauksessa ilmoitettuihin palveluihin liittyen. Mikäli vastaus kysymykseen löytyy yksiselitteisesti toimitetuista dokumenteista, voidaan kysymykseen vastata viittaamalla dokumenttiin (dokumentin nimi ja sivunumero). 1. Millaisia kokonaisratkaisuja olette toteuttaneet muille laboratorio- tai terveydenhuoltoalan toimijoille? 2. Kuinka asiakaskokemusmittauksen rajapinnat on ratkaisussanne tyypillisesti toteutettu terveydenhuoltoalan järjestelmiin (esim. APTJ:t, ajanvarausjärjestelmät)? Onko tehty suoria integraatioita vai onko välissä toiminut Tilaajan välityspalvelu/muunnin? 3. Miten tarjoamanne kokonaisratkaisu soveltuisi nimenomaisesti Fimlab Laboratoriot Oy:n toimintaympäristöön perustuen toimitettuihin asiakaspolkukuvauksiin (Liite 1.6 ja Liite 1.7)? 4. Millaisia palautteiden käsittelyn ja asiakaskokemusmittauksen parhaita käytäntöjä suosittelette Fimlab Laboratoriot Oy:n ottavan huomioon tulevassa hankinnassa?
Sisäinen tunniste : 580257

5.1.1 Tarkoitus

Pääasiallinen hankintalaji : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

5.1.2 Suorituspaikka

Maa : Suomi
Missä tahansa tietyn maan alueella
Lisätiedot :

5.1.3 Arvioitu kesto

Kesto : 36 Kuukausi

5.1.6 Yleistä tietoa

Varattu osallistuminen : Osallistumista ei ole varattu.
Hankintaa ei ole rahoitettu EU:n varoista
Hankintaan sovelletaan WTO:n julkisia hankintoja koskevaa sopimusta (GPA) : kyllä
Lisätiedot : HANKINNAN KUVAUS Fimlab Laboratoriot Oy tuottaa laboratoriopalveluita sekä laboratorioalan koulutusta ja tutkimusta Kanta-Hämeessä, Keski-Suomessa, Pirkanmaalla, Pohjanmaalla ja Päijät-Hämeessä lähinnä julkisen terveydenhuollon tarpeisiin yli 110 sadassa toimipisteessä noin 1200 ammattilaisen voimin. Fimlab on Suomen suurin laboratorioalan yritys. Fimlabin pääosakkaat ja keskeiset tilaaja-asiakkaat ovat Pirkanmaan, Kanta-Hämeen, Keski-Suomen, Päijät-Hämeen ja Pohjanmaan hyvinvointialueet. Näiden lisäksi Fimlabin asiakkaina on julkisia ja yksityisiä sosiaali- ja terveydenhuoltoalan organisaatioita sekä valtio (mm. Puolustusvoimat ja vankilat). Asiakaskohtaamisia on näytteenottotapahtumissa vuodessa yli kolme miljoonaa, ja annetuista näytteistä suoritetaan vuodessa yli noin 17 miljoonaa tutkimusta. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin Liitteessä 1 Alustava hankinnan kohteen kuvaus.

5.1.9 Valintaperusteet

Valintaperusteiden ilmoittamispaikka : Yhteinen eurooppalainen hankinta-asiakirja (ESPD)

5.1.10 Vertailuperusteet

Kriteeri :
Tyyppi : Hinta
Nimi : Hinta
Kriteeri :
Tyyppi : Laatu
Nimi : Laatu

5.1.11 Hankinta-asiakirjat

5.1.12 Hankinnan ehdot

Tarjouksen/hakemuksen jättämisen ehdot :
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan toimittaa : suomi
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen : Sallittu
Osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika : 26/10/2025 12:00 +00:00
Sopimusehdot :
Sopimuksen täytäntöönpano on rajattu tehtäväksi suojatyöohjelmien puitteissa : Ei

5.1.15 Menetelmät

Puitejärjestely :
Ei puitejärjestelyä
Tietoa dynaamisesta hankintajärjestelmästä :
Ei dynaamista hankintajärjestelmää

5.1.16 Lisätietoja, sovittelu ja muutoksenhaku

Muutoksenhakuelin : Markkinaoikeus
Tietoa muutoksenhaun määräajoista : Valitus on tehtävä kirjallisesti 14 päivän kuluessa siitä, kun asianosainen on saanut tiedon hankintaa koskevasta päätöksestä valitusosoituksineen. Tiedoksisaantipäivää ei lasketa mukaan valitusaikaan. Valituksen tulee olla perillä valitusajan viimeisenä päivänä ennen markkinaoikeuden virka-ajan päättymistä.
Hankintamenettelystä lisätietoja antava organisaatio : Fimlab Laboratoriot Oy

8. Organisaatiot

8.1 ORG-0001

Virallinen nimi : Fimlab Laboratoriot Oy
Rekisterinumero : 2392519-6
Postiosoite : PL 66 / Arvo Ylpön katu 4
Postitoimipaikka : Tampere
Postinumero : 33101
Maaryhmittely (NUTS) : Pirkanmaa ( FI19B )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : Hankinnat
Sähköposti : tarjoukset@fimlab.fi
Puhelin : +358 503221466
Internetosoite : http://www.fimlab.fi
Tämän organisaation roolit :
Ostaja
Hankintamenettelystä lisätietoja antava organisaatio

8.1 ORG-0002

Virallinen nimi : Markkinaoikeus
Rekisterinumero : 3006157-6
Postiosoite : Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00520
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Puhelin : +358 295643300
Tämän organisaation roolit :
Muutoksenhakuelin

8.1 ORG-0003

Virallinen nimi : Hansel Oy (Hilma)
Rekisterinumero : FI09880841
Postiosoite : Mannerheiminaukio 1a
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00100
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : eSender
Puhelin : 029 55 636 30
Tämän organisaation roolit :
TED eSender

Ilmoituksen tiedot

Ilmoituksen tunniste/versio : 5b410087-a447-4c81-97e2-d0bb573607fb - 01
Lomakkeen tyyppi : Suunnittelu
Ilmoituksen tyyppi : Ennakkoilmoitus tai ohjeellinen kausi-ilmoitus tarjousaikojen lyhentämistä varten
Ilmoituksen lähetyspäivä : 08/10/2025 12:39 +00:00
Ilmoituksen lähetyspäivä (eSender) : 08/10/2025 12:39 +00:00
Kielet, joilla tämä ilmoitus on virallisesti saatavilla : suomi
Ilmoituksen julkaisunumero : 00663399-2025
EUVL S -lehden numero : 194/2025
Julkaisupäivä : 09/10/2025