APPALTO DEL SERVIZIO DI GESTIONE DELLA CENTRALE OPERATIVA DI MANUTENZIONE E PER IL SERVIZIO DI PRENOTAZIONE TELEFONICA PER IL RILASCIO DI DOCUMENTI ANAGRAFICI A DUE LOTTI CONGIUNTI

PROCEDURA APERTA SOPRA SOGLIA COMUNITARIA AI SENSI DELL’ART. 71 DEL D.LGS. 36/2023, SUDDIVISA IN DUE LOTTI CON AGGIUDICAZIONE CONGIUNTA, PER L’AFFIDAMENTO IN APPALTO DEL SERVIZIO DI GESTIONE DELLA CENTRALE OPERATIVA DI MANUTENZIONE DEL COMUNE DI REGGIO EMILIA (SERVIZIO DI CALL CENTER, RACCOLTA ED ELABORAZIONE DATI) E PER IL SERVIZIO DI …

CPV: 79512000 Pozivni centar, 79511000 Usluge telefonista
rok:
27. listopada 2025. 10:00
vrsta roka:
nadmetanje
mjesto izvršenja:
APPALTO DEL SERVIZIO DI GESTIONE DELLA CENTRALE OPERATIVA DI MANUTENZIONE E PER IL SERVIZIO DI PRENOTAZIONE TELEFONICA PER IL RILASCIO DI DOCUMENTI ANAGRAFICI A DUE LOTTI CONGIUNTI
registar:
COMUNE DI REGGIO NELL'EMILIA
nagradni broj:
1

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : COMUNE DI REGGIO NELL'EMILIA
Forma giuridica del committente : Autorità locale
Attività dell'amministrazione aggiudicatrice : Servizi generali delle amministrazioni pubbliche

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : APPALTO DEL SERVIZIO DI GESTIONE DELLA CENTRALE OPERATIVA DI MANUTENZIONE E PER IL SERVIZIO DI PRENOTAZIONE TELEFONICA PER IL RILASCIO DI DOCUMENTI ANAGRAFICI A DUE LOTTI CONGIUNTI
Descrizione : PROCEDURA APERTA SOPRA SOGLIA COMUNITARIA AI SENSI DELL’ART. 71 DEL D.LGS. 36/2023, SUDDIVISA IN DUE LOTTI CON AGGIUDICAZIONE CONGIUNTA, PER L’AFFIDAMENTO IN APPALTO DEL SERVIZIO DI GESTIONE DELLA CENTRALE OPERATIVA DI MANUTENZIONE DEL COMUNE DI REGGIO EMILIA (SERVIZIO DI CALL CENTER, RACCOLTA ED ELABORAZIONE DATI) E PER IL SERVIZIO DI PRENOTAZIONE TELEFONICA PER IL RILASCIO DI DOCUMENTI ANAGRAFICI – PARTECIPAZIONE RISERVATA AI SENSI DELL’ART. 61 DEL D.LGS. 36/2023 – CUI S00145920351202400037 (Lotto 1) – S00145920351202400036 (Lotto2) - CPV 79512000-6 - Centro di raccolta delle chiamate
Identificativo della procedura : 68879d7c-917f-4238-832c-1e5c0a2c9f94
Tipo di procedura : Aperta
La procedura è accelerata : no

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79512000 Centro di raccolta delle chiamate

2.1.2 Luogo di esecuzione

Suddivisione del paese (NUTS) : Reggio nell’Emilia ( ITH53 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari : Informazioni supplementari

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 522 718,2 Euro
Valore massimo dell'accordo quadro : 522 718,2 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Base giuridica :
Direttiva 2014/24/UE

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : SERVIZIO DI GESTIONE DELLA CENTRALE OPERATIVA DI MANUTENZIONE E PER IL SERVIZIO DI PRENOTAZIONE TELEFONICA PER IL RILASCIO DI DOCUMENTI ANAGRAFICI
Descrizione : SERVIZIO DI GESTIONE DELLA CENTRALE OPERATIVA DI MANUTENZIONE E PER IL SERVIZIO DI PRENOTAZIONE TELEFONICA PER IL RILASCIO DI DOCUMENTI ANAGRAFICI
Identificativo interno : 1

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

5.1.2 Luogo di esecuzione

Suddivisione del paese (NUTS) : Reggio nell’Emilia ( ITH53 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari :

5.1.3 Durata stimata

Durata : 820 Giorno

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 522 718,2 Euro
Valore massimo dell'accordo quadro : 522 718,2 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Partecipazione riservata : Partecipazione riservata a laboratori protetti e ad operatori economici aventi per scopo l'integrazione sociale e professionale delle persone con disabilità o svantaggiate.
Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : no

5.1.7 Appalto strategico

Appalti verdi: criteri : Nessun criterio per gli appalti pubblici verdi

5.1.9 Criteri di selezione

Fonti dei criteri di selezione : Avviso
Criterio : Strutture di studio, tecniche e di ricerca
Descrizione : Strutture di studio, tecniche e di ricerca
Criterio : Strumenti, impianti o attrezzature tecniche
Descrizione : Strumenti, impianti o attrezzature tecniche
Criterio : Misure di gestione ambientale
Descrizione : Misure di gestione ambientale
Criterio : Misure per garantire la qualità
Descrizione : Misure per garantire la qualità
Criterio : Gestione della catena di fornitura
Descrizione : Gestione della catena di fornitura
Criterio : Referenze su servizi specifici
Descrizione : Referenze su servizi specifici
Criterio : Titoli di studio e qualifiche professionali pertinenti
Descrizione : Titoli di studio e professionali pertinenti
Criterio : Tecnici o organismi tecnici per il controllo della qualità
Descrizione : Tecnici o organismi tecnici per il controllo della qualità
Criterio : Tecnici o organismi tecnici per il controllo della qualità
Descrizione : Tecnici o organismi tecnici per il controllo della qualità
Criterio : Media annuale della forza lavoro
Descrizione : Media annuale della forza lavoro
Criterio : Numero di personale dirigenziale
Descrizione : Numero di personale dirigenziale
Criterio : Certificati rilasciati da organi indipendenti riguardanti sistemi o standard di gestione ambientale
Descrizione : Certificati rilasciati da organi indipendenti riguardanti sistemi o standard di gestione ambientale
Criterio : Certificati rilasciati da organi indipendenti riguardanti standard di assicurazione della qualità
Descrizione : Certificati rilasciati da organi indipendenti riguardanti standard di assicurazione della qualità
Criterio : Assicurazione professionale di indennizzo del rischio
Descrizione : Assicurazione professionale di indennizzo del rischio
Criterio : Altri requisiti economici o finanziari
Descrizione : Altri requisiti economici o finanziari
Criterio : Altri requisiti economici o finanziari
Descrizione : Altri requisiti economici o finanziari
Criterio : Fatturato annuo medio
Descrizione : Fatturato medio annuo
Criterio : Fatturato annuo generale
Descrizione : Fatturato generale annuo
Criterio : Fatturato annuo specifico
Descrizione : Fatturato specifico annuo
Criterio : Fatturato annuo medio specifico
Descrizione : Fatturato medio annuo specifico
Criterio : Autorizzazione o appartenenza a una particolare organizzazione necessaria per contratti di servizio
Descrizione : Autorizzazione o appartenenza a una particolare organizzazione necessaria per gli appalti di servizi
Criterio : Autorizzazione o appartenenza a una particolare organizzazione necessaria per contratti di servizio
Descrizione : Autorizzazione o appartenenza a una particolare organizzazione necessaria per gli appalti di servizi
Criterio : Iscrizione in un registro professionale pertinente
Descrizione : Iscrizione ad un apposito albo professionale
Criterio : Iscrizione in un registro di commercio
Descrizione : Iscrizione al registro di commercio

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Qualità
Descrizione : Offerta economicamente più vantaggiosa

5.1.11 Documenti di gara

5.1.12 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Presentazione elettronica delle offerte : Obbligatoria
Indirizzo per la presentazione : https://sater.regione.emilia-romagna.it
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione : italiano
Catalogo elettronico : Obbligatoria
Obbligo di firma elettronica qualificata o sigillo elettronico qualificato [come definiti dal regolamento (UE) n. 910/2014]
Termine per il ricevimento delle offerte : 27/10/2025 10:00 +02:00
Termine entro il quale l'offerta deve rimanere valida : 180 Giorno
Condizioni contrattuali :
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti : Sì
Condizioni relative all'esecuzione dell'appalto : Prestazioni
Fatturazione elettronica : Obbligatoria
Si farà ricorso all'ordinazione elettronica : sì
Sarà utilizzato il pagamento elettronico : sì

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Accordo quadro, senza riapertura della gara
Numero massimo di partecipanti : 9999
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : TAR Emilia Romagna - Parma
Informazioni sui termini per il riesame : Vedi capitolato

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : COMUNE DI REGGIO NELL'EMILIA
Numero di registrazione : 00145920351
Località : Reggio nell'Emilia
Codice postale : 42100
Suddivisione del paese (NUTS) : Reggio nell’Emilia ( ITH53 )
Paese : Italia
Referente : Alberto Bevilacqua
Telefono : 0522456194
Fax : 0522456263
Profilo del committente : www.comune.re.it
Ruoli di questa organizzazione :
Committente

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : TAR Emilia Romagna - Parma
Numero di registrazione : 92157480341
Località : Parma
Codice postale : 43121
Suddivisione del paese (NUTS) : Parma ( ITH52 )
Paese : Italia
Referente : TAR Emilia Romagna - Parma
Telefono : 0521286095
Ruoli di questa organizzazione :
Organizzazione competente per i ricorsi

8.1 ORG-0003

Nome ufficiale : ANAC AUTORITA NAZIONALE ANTICORRUZIONE
Numero di registrazione : 97584460584
Località : Roma
Codice postale : 00187
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Referente : ANAC AUTORITA NAZIONALE ANTICORRUZIONE
Telefono : 06367231
Ruoli di questa organizzazione :
Prestatore di servizi in materia di appalti

Informazioni sull'avviso

Identificativo/versione dell'avviso : 68879d7c-917f-4238-832c-1e5c0a2c9f94 - 01
Tipo di formulario : Gara
Tipo di avviso : Bando di gara o di concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 23/09/2025 07:33 +00:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano
Numero di pubblicazione dell'avviso : 00623415-2025
Numero dell'edizione della GU S : 183/2025
Data di pubblicazione : 24/09/2025