Traitement des appels liés au suivi des dossiers et gestion de campagnes d'appels sortants

Traitement des appels liés au suivi des dossiers et gestion de campagnes d'appels sortants Traitement des appels liés au suivi des dossiers et gestion de campagnes d'appels sortants

CPV: 72253000 Helpdesk and support services, 79511000 Telephone operator services, 79512000 Call centre
áit fhorghníomhaithe:
Traitement des appels liés au suivi des dossiers et gestion de campagnes d'appels sortants
clárlann:
OPCO ATLAS
uimhir dámhachtana:
1

1. Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel : OPCO ATLAS
Forme juridique de l’acheteur : Organisation qui passe un marché subventionné par une autorité publique centrale
Activité du pouvoir adjudicateur : Affaires économiques

2. Procédure

2.1 Procédure

Titre : Traitement des appels liés au suivi des dossiers et gestion de campagnes d'appels sortants
Description : Traitement des appels liés au suivi des dossiers et gestion de campagnes d'appels sortants
Identifiant de la procédure : fe30914f-fe77-47ac-89f9-d655fa4cec9c
Avis précédent : f79705c1-77ea-49db-bc45-a9941c279b40-05
Type de procédure : Ouverte
Justification de la procédure accélérée :
Principales caractéristiques de la procédure :

2.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79512000 Centre d'appels
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79511000 Services de standard téléphonique
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 72253000 Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance

2.1.2 Lieu d’exécution

Pays : France
N’importe où dans le pays donné

2.1.3 Valeur

Valeur estimée hors TVA : 1 200 000 Euro

2.1.4 Informations générales

Base juridique :
Directive 2014/24/UE

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0001

Titre : Traitement des appels liés au suivi des dossiers et gestion de campagnes d'appels sortants
Description : Traitement des appels liés au suivi des dossiers et gestion de campagnes d'appels sortants
Identifiant interne : 1

5.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79512000 Centre d'appels
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79511000 Services de standard téléphonique
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 72253000 Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance

5.1.2 Lieu d’exécution

Pays : France
N’importe où dans le pays donné
Informations complémentaires :

5.1.3 Durée estimée

Date de début : 02/01/2025
Durée : 48 Mois

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : oui

5.1.7 Marché public stratégique

5.1.10 Critères d’attribution

Critère :
Type : Prix
Nom :
Description : 30%
Critère :
Type : Qualité
Nom :
Description : 70%
Description de la méthode à utiliser si la pondération ne peut être exprimée par des critères : N/C
Justification de l’absence d’indication de la pondération des critères d’attribution :

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de recours : Tribunal de Paris -
Informations relatives aux délais de recours : 31 jours à compter de la publication de l'avis d'attribution ou à défaut d'un tel avis dans un délai de 6 mois à compter de la conclusion du marché devant la juridiction judiciaire compétente
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché : OPCO ATLAS -
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché : OPCO ATLAS -
Organisation dont le budget est utilisé pour payer le marché : OPCO ATLAS
Organisation qui exécute le paiement : OPCO ATLAS
Organisation qui signe le marché : OPCO ATLAS

6. Résultats

Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis : 1 200 000 Euro
Valeur maximale des accords-cadres dans cet avis : 1 200 000 Euro

6.1 Résultat – Identifiants des lots : LOT-0001

Au moins un lauréat a été choisi.
Accord-cadre :
Valeur maximale de l’accord-cadre : 1 200 000 Euro

6.1.2 Informations sur les lauréats

Lauréat :
Nom officiel : OUTSOURCIA
Offre :
Identifiant de l’offre : 9
Identifiant du lot ou groupe de lots : LOT-0001
Valeur de l'offre : 1 200 000 Euro
L’offre a été classée : oui
Place sur la liste des lauréats : 1
Sous-traitance : Non
Informations relatives au marché :
Identifiant du marché : 2024_ATLAS_AO_DRP_53
Date à laquelle le lauréat a été choisi : 29/11/2024
Date de conclusion du marché : 20/01/2025
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre : oui
Avis qui a créé l'accord-cadre : f79705c1-77ea-49db-bc45-a9941c279b40-05
Organisation qui signe le marché : OPCO ATLAS

6.1.4 Informations statistiques

Offres ou demandes de participation reçues :
Type de soumissions reçues : Offres présentées par voie électronique
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues : 8

8. Organisations

8.1 ORG-0002

Nom officiel : OPCO ATLAS
Numéro d’enregistrement : 85129663200017
Adresse postale : 25 Quai Panhard et Levassor
Ville : Paris
Code postal : 75013
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
Adresse électronique : yzouba@opco-atlas.fr
Téléphone : 0633026735
Rôles de cette organisation :
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché
Organisation qui signe le marché
Organisation dont le budget est utilisé pour payer le marché
Organisation qui exécute le paiement

8.1 ORG-0003

Nom officiel : Tribunal de Paris
Numéro d’enregistrement : 17750005500013
Ville : PARIS Cedex 17
Code postal : 75859
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
Adresse électronique : paris@justice.fr
Téléphone : 0144325151
Rôles de cette organisation :
Organisation chargée des procédures de recours

8.1 ORG-0004

Nom officiel : OUTSOURCIA
Taille de l’opérateur économique : Moyenne
Numéro d’enregistrement : 44857932600035
Adresse postale : 23, Rue Lavoisier
Ville : Evreux
Code postal : 27000
Subdivision pays (NUTS) : Eure ( FRD21 )
Pays : France
Rôles de cette organisation :
Soumissionnaire
Lauréat de ces lots : LOT-0001
Informations relatives à l’avis
Identifiant/version de l’avis : 8e2d2b33-52e3-4dcd-8458-11f1e4c368a0 - 01
Type de formulaire : Résultats
Type d’avis : Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis : 15/05/2025 08:58 +02:00
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible : français
Numéro de publication de l’avis : 00317998-2025
Numéro de publication au JO S : 94/2025
Date de publication : 16/05/2025