Servicios de asistente virtual de voz para la gestión de citas de Atención Primaria, incluye el soporte técnico

Servicio de asistente virtual / BOT de voz para gestionar las citas de atención primaria del SESPA, que incluye el soporte técnico. Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia financiado por la Unión Europea - Next Generation EU. Servicio de asistente virtual / BOT de voz para gestionar las citas de …

CPV: 72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support
spriocdháta:
Meith. 23, 2025, 2 i.n.
cineál spriocdháta:
tairisceana
áit fhorghníomhaithe:
Servicios de asistente virtual de voz para la gestión de citas de Atención Primaria, incluye el soporte técnico
clárlann:
Servicio de Salud - Servicios Centrales
uimhir dámhachtana:
2025000460

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Servicio de Salud - Servicios Centrales
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad regional
Actividad del poder adjudicador : Salud

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicios de asistente virtual de voz para la gestión de citas de Atención Primaria, incluye el soporte técnico
Descripción : Servicio de asistente virtual / BOT de voz para gestionar las citas de atención primaria del SESPA, que incluye el soporte técnico. Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia financiado por la Unión Europea - Next Generation EU.
Identificador del procedimiento : 99fd9111-d720-4580-8dfe-0e536d402726
Identificador interno : 2025000460
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72000000 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Asturias ( ES120 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 5 750 529,66 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Anuncio
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia : Acuerdos con otros operadores económicos con el objetivo de falsear la competencia

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicios de asistente virtual de voz para la gestión de citas de Atención Primaria, incluye el soporte técnico
Descripción : Servicio de asistente virtual / BOT de voz para gestionar las citas de atención primaria del SESPA, que incluye el soporte técnico. Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia financiado por la Unión Europea - Next Generation EU.
Identificador interno : 2025000460

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72000000 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Opciones :
Descripción de las opciones : Servicio de asistente virtual / BOT de voz para gestionar las citas de atención primaria del SESPA, que incluye el soporte técnico.

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Asturias ( ES120 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Fecha de inicio : 01/10/2025
Duración : 34 Mes

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2
Más información sobre renovaciones : Dos prórrogas de 12 meses cada una.

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública financiado total o parcialmente con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Almacenaje y disponibilidad de las conversaciones durante el tiempo de ejecución del contrato.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 2
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Autenticación del usuario por biometría de voz.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 2
Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Precio.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 75
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Soporte en todos los idiomas oficiales de la Unión Europea.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 1
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Calidad de la solución técnica propuesta.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 20
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 23/06/2025 14:00 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 2 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 24/06/2025 10:00 +02:00
Lugar : SERVICIOS CENTRALES-SESPA
Lugar : SERVICIOS CENTRALES-SESPA
Lugar : SERVICIOS CENTRALES-SESPA
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 24/06/2025 10:00 +02:00
Lugar : SERVICIOS CENTRALES-SESPA
Lugar : SERVICIOS CENTRALES-SESPA
Lugar : SERVICIOS CENTRALES-SESPA
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 24/06/2025 10:00 +02:00
Lugar : SERVICIOS CENTRALES-SESPA
Lugar : SERVICIOS CENTRALES-SESPA
Lugar : SERVICIOS CENTRALES-SESPA
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Condiciones relativas a la ejecución del contrato : obligación del contratista de encomendar a un gestor de residuos autorizado, la retirada de los dispositivos electrónicos utilizados para la prestación del servicio y que deban ser renovados.
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Servicio de Salud - Servicios Centrales - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Información sobre los plazos de revisión : hasta 2025-12-31+01:00

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Servicio de Salud - Servicios Centrales
Número de registro : 21295320173292
Número de registro : Q8350064E
Localidad : Oviedo
Código postal : 33001
Subdivisión del país (NUTS) : Asturias ( ES120 )
País : España
Punto de contacto : Servicio de Salud - Servicios Centrales
Correo electrónico : contratacion@sespa.es
Teléfono : +34 985108534
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Localidad : MADRID
Código postal : 28020
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Información del anuncio
Identificador/versión del anuncio : 3d182443-d9ca-4ff9-a902-3c49ce5a9e37 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 06/06/2025 09:22 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00371419-2025
Número de la edición del DO S : 109/2025
Fecha de publicación : 10/06/2025