Servicio de atención a personas usuarias de Alavabus y del Transporte Comarcal

Servicio de atención a personas usuarias de Alavabus y del Transporte Comarcal Servicio de atención a personas usuarias de Alavabus y del Transporte Comarcal

CPV: 79510000 Telephone-answering services
áit fhorghníomhaithe:
Servicio de atención a personas usuarias de Alavabus y del Transporte Comarcal
clárlann:
Diputación Foral de Álava - Departamento de Movilidad Sostenible e Infraestructuras Viarias
uimhir dámhachtana:
24/C-29

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Diputación Foral de Álava - Departamento de Movilidad Sostenible e Infraestructuras Viarias
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad regional
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de atención a personas usuarias de Alavabus y del Transporte Comarcal
Descripción : Servicio de atención a personas usuarias de Alavabus y del Transporte Comarcal
Identificador del procedimiento : 359fc064-4b4d-4720-9bd5-af4374be917b
Identificador interno : 24/C-29
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento : Abierto

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Araba/Álava ( ES211 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 798 347,1 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Servicio de atención a personas usuarias de Alavabus y del Transporte Comarcal
Descripción : Servicio de atención a personas usuarias de Alavabus y del Transporte Comarcal
Identificador interno : 1133478

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Araba/Álava ( ES211 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 1 Año

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2
Más información sobre renovaciones : 2 prórrogas de como máximo un (1) año cada una

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Coste
Nombre :
Descripción : Mejoras
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 15
Criterio :
Tipo : Coste
Nombre :
Descripción : Mejor relación entre la suma de salarios base brutos anuales del personal teleoperador ofertado y el precio ofertado para la prestación del servicio
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 20
Criterio :
Tipo : Coste
Nombre :
Descripción : Mejor precio ofertado
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 40
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Memoria técnica
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 25
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava -
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : Diputación Foral de Álava - Departamento de Movilidad Sostenible e Infraestructuras Viarias -
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava -

6. Resultados

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

No se ha escogido a ningún ganador y la licitación está cerrada.
Motivo por el que no se eligió un ganador : Otros

6.1.3 Licitadores no seleccionados :

Licitador :
Denominación oficial : SERVICIOS GLOBALES ARABA, S.L.
Licitador :
Denominación oficial : ELEROC SERVICIOS S L
Licitador :
Denominación oficial : SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
Licitador :
Denominación oficial : HIRITIK LOGIKA, S.L.
Licitador :
Denominación oficial : VERSIA CONTACT CENTER, S.L.

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 5
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores que son microempresas, pequeñas o medianas empresas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 4
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores registrados en otros países del Espacio Económico Europeo distintos del país del comprador
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 0
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores registrados fuera del Espacio Económico Europeo
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 0
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas presentadas electrónicamente
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 5

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava
Número de registro : 100389.0
Dirección postal : Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Localidad : Vitoria-Gasteiz
Código postal : 01001
Subdivisión del país (NUTS) : Araba/Álava ( ES211 )
País : España
Correo electrónico : oafrc-kefoa@araba.eus
Teléfono : +34 945181818
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0003

Denominación oficial : Diputación Foral de Álava - Departamento de Movilidad Sostenible e Infraestructuras Viarias
Número de registro : P0100000I
Dirección postal : Plaza de la Provincia, 2-3 bajo
Localidad : Vitoria-Gasteiz
Código postal : 01001
Subdivisión del país (NUTS) : Araba/Álava ( ES211 )
País : España
Punto de contacto : Servicio de Transportes
Correo electrónico : negociadocarreteras@araba.eus
Teléfono : +34 945181818
Dirección de internet : http://www.araba.eus
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación

8.1 ORG-0004

Denominación oficial : Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava
Número de registro : 569712.0
Dirección postal : Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Localidad : Vitoria-Gasteiz
Código postal : 01001
Subdivisión del país (NUTS) : Araba/Álava ( ES211 )
País : España
Correo electrónico : oafrc-kefoa@araba.eus
Teléfono : +34 945181818
Funciones de esta organización :
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0005

Denominación oficial : SERVICIOS GLOBALES ARABA, S.L.
Tamaño del operador económico : Microempresa
Número de registro : 67253.0
Dirección postal : Catillo de Quejana 9 oficina 9
Localidad : Vitoria-Gasteiz
Código postal : 01010
Subdivisión del país (NUTS) : Araba/Álava ( ES211 )
País : España
Correo electrónico : eventos@eventos-globales.com
Teléfono : +34 644810362
Funciones de esta organización :
Licitador

8.1 ORG-0006

Denominación oficial : ELEROC SERVICIOS S L
Tamaño del operador económico : Gran empresa
Número de registro : 51330.0
Dirección postal : Cordonera n.º 2
Localidad : Logroño
Código postal : 26006
Subdivisión del país (NUTS) : La Rioja ( ES230 )
País : España
Correo electrónico : licitaciones@osga.es
Teléfono : +34 941433699
Funciones de esta organización :
Licitador

8.1 ORG-0007

Denominación oficial : SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
Tamaño del operador económico : Microempresa, pequeña empresa o mediana empresa
Número de registro : 31120.0
Dirección postal : C/ Luis de Castresana, Locales 1 al 5
Localidad : Barakaldo
Código postal : 48903
Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )
País : España
Correo electrónico : siturrospe@xupera.com
Teléfono : +34 944030999
Funciones de esta organización :
Licitador

8.1 ORG-0008

Denominación oficial : HIRITIK LOGIKA, S.L.
Tamaño del operador económico : Microempresa, pequeña empresa o mediana empresa
Número de registro : 102340.0
Dirección postal : Avda. Cervantes, 51
Localidad : Basauri
Código postal : 48970
Subdivisión del país (NUTS) : Araba/Álava ( ES211 )
País : España
Correo electrónico : admin@logikaline.com
Teléfono : +34 943318600
Funciones de esta organización :
Licitador

8.1 ORG-0009

Denominación oficial : VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Tamaño del operador económico : Microempresa, pequeña empresa o mediana empresa
Número de registro : 43003.0
Dirección postal : Pol. Ind Inbisa -Pabellon 20 B
Localidad : Valle de Trápaga-Trapagaran
Código postal : 48510
Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )
País : España
Teléfono : +34 944724425
Funciones de esta organización :
Licitador
Información del anuncio
Identificador/versión del anuncio : 5fbd0072-9600-4c21-bcac-54d98c102c98 - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 07/05/2025 10:00 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00295713-2025
Número de la edición del DO S : 89/2025
Fecha de publicación : 08/05/2025