Implementatie van een Customer Care toepassing, het correctieve, preventieve en evolutief onderhouden van de reeds bestaande CRM Dynamics 365 apps. Deze worden gebruikt voor externe customer service alsook voor interne medewerker service

Mise en œuvre d'une application Customer Care incluant la maintenance corrective, préventive et évolutive des applications CRM Dynamics existantes. Cette application est utilisée pour le service client externe, ainsi que pour le service interne des employés. Implementatie van een Customer Care toepassing, het correctieve, preventieve en evolutief onderhouden van de …

CPV: 72210000 Programming services of packaged software products
áit fhorghníomhaithe:
Implementatie van een Customer Care toepassing, het correctieve, preventieve en evolutief onderhouden van de reeds bestaande CRM Dynamics 365 apps. Deze worden gebruikt voor externe customer service alsook voor interne medewerker service
clárlann:
Infrabel nv
uimhir dámhachtana:
0000749179 7000000893

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Infrabel nv
Rechtsvorm van de koper : Overheidsonderneming
Activiteit van de aanbestedende instantie : Spoorwegdiensten

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Implementatie van een Customer Care toepassing, het correctieve, preventieve en evolutief onderhouden van de reeds bestaande CRM Dynamics 365 apps. Deze worden gebruikt voor externe customer service alsook voor interne medewerker service
Beschrijving : Implementatie van een Customer Care toepassing, het correctieve, preventieve en evolutief onderhouden van de reeds bestaande CRM Dynamics 365 apps. Deze worden gebruikt voor externe customer service alsook voor interne medewerker service
Identificatiecode van de procedure : 59021f5b-f10e-4040-a53a-35c9d89f946a
Interne identificatiecode : 0000749179_7000000893
Type procedure : Onderhandelingsprocedure met voorafgaande oproep tot mededinging / mededingingsprocedure met onderhandeling
De procedure wordt versneld : neen

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72210000 Programmering van softwarepakketten

2.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Extra-Regio NUTS 3 ( BEZZZ )
Land : België

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/25/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0001

Titel : 0000749179
Beschrijving : Implementatie van een Customer Care toepassing, het correctieve, preventieve en evolutief onderhouden van de reeds bestaande CRM Dynamics 365 apps. Deze worden gebruikt voor externe customer service alsook voor interne medewerker service. Aangezien de inhoud van het dossier dat aan de geselecteerde kandidaten zal worden overhandigd, als vertrouwelijk wordt beschouwd, dient u onze NDA in de bijlage bij de publicatie te ondertekenen en samen met uw dossier te overhandigen. Het bestek zal alleen worden toegezonden aan bedrijven die de NDA hebben ondertekend.
Interne identificatiecode : 1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72210000 Programmering van softwarepakketten

5.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Extra-Regio NUTS 3 ( LTZZZ )
Land : België
Aanvullende informatie :

5.1.3 Geraamde duur

Looptijd : 8 Jaar

5.1.4 Verlenging

Maximumaantal verlengingen : 0

5.1.6 Algemene informatie

De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : neen

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Prijs
Beschrijving : Zal worden bepaald in de opdrachtdocumenten
Criterium :
Type : Kwaliteit
Beschrijving : Zal worden bepaald in de opdrachtdocumenten
Rechtvaardiging voor het niet vermelden van de weging van de gunningscriteria : De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden enkel vermeld in de aanbestedingsdocumenten

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Raamovereenkomst, zonder hernieuwde oproep tot mededinging
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : Raad Van State
Informatie over de termijnen voor beroep : Zie artikel 23 van de wet van 17 juni 2013 betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten.
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : Infrabel nv
Organisatie die offlinetoegang verleent tot de aanbestedingsstukken : Infrabel nv

6. Resultaten

Maximumwaarde van de raamovereenkomsten in deze aankondiging : 1 402 080 Euro
Waarde bij benadering van de raamovereenkomsten : 1 402 080 Euro

6.1 ID resultaat perceel : LOT-0001

Er is ten minste één winnaar gekozen.
Raamovereenkomst :
Maximumwaarde van de raamovereenkomst : 1 402 080 Euro
Opnieuw geraamde waarde van de raamovereenkomst : 1 402 080 Euro

6.1.2 Informatie over winnaars

Winnaar :
Officiële naam : BUSINESS ELEMENTS BELGIUM
Inschrijving :
Identificatiecode van de inschrijving : Offerte LOT 1 Business Eléments Belgium
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen : LOT-0001
Waarde van de aanbesteding : 1 402 080 Euro
De inschrijving is een variant : neen
Onderaanneming : Nog niet bekend
Informatie over het contract :
Identificatiecode van het contract : 4600006863
Datum van sluiting van het contract : 07/08/2025

6.1.4 Statistische informatie

Ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname :
Type van de ontvangen inschrijvingen : Inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 5
Bereik van de inschrijvingen :
Waarde van de laagste ontvankelijke inschrijving : 1 402 080 Euro
Waarde van de hoogste ontvankelijke inschrijving : 1 698 880 Euro

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Infrabel nv
Registratienummer : 0869763267_5863
Afdeling : Infrabel - Goods & Services
Postadres : Marcelbroodthaers 2
Stad : Sint-Gillis
Postcode : 1060
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België
Telefoon : +32 200000000
Internetadres : http://www.infrabel.be
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie die offlinetoegang verleent tot de aanbestedingsstukken

8.1 ORG-0002

Officiële naam : FOD Beleid en Ondersteuning
Registratienummer : BE001
Postadres : Simon Bolivarlaan 30, bus 1
Stad : Brussel
Postcode : 1000
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België
Telefoon : +32 2 740 80 00
Rollen van deze organisatie :
TED eSender

8.1 ORG-0003

Officiële naam : Raad Van State
Registratienummer : 0931814266
Postadres : 33, Rue de la Science à 1040 Etterbeek
Stad : Bruxelles
Postcode : 1040
Onderverdeling land (NUTS) : Extra-Regio NUTS 3 ( BEZZZ )
Land : België
Telefoon : +32 22349611
Rollen van deze organisatie :
Organisatie voor beroepsprocedures

8.1 ORG-0004

Officiële naam : BUSINESS ELEMENTS BELGIUM
Omvang van de ondernemer : Micro, klein of middelgroot
Registratienummer : 0675439209
Stad : Woluwe-Saint-Lambert
Postcode : 1200
Onderverdeling land (NUTS) : Extra-Regio NUTS 3 ( BEZZZ )
Land : België
Rollen van deze organisatie :
Inschrijver
Winnaar van deze percelen : LOT-0001

Informatie over een aankondiging

Identificatiecode/versie van de aankondiging : 193c384d-6b4d-4ab7-9bbc-c732822c471c - 01
Type formulier : Resultaat
Type aankondiging : Aankondiging van een gegunde opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 13/08/2025 00:00 +02:00
Aankondiging datum verzending (eSender) : 13/08/2025 00:00 +02:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands Frans
Publicatienummer aankondiging : 00532082-2025
Nummer uitgave PB S : 155/2025
Datum van bekendmaking : 14/08/2025