Digitális jóléti diszpécser szolgáltatások

RRF-8.4.1-21 azonosító számú „Az önellátásra korlátozottan képes emberek biztonságát és életvédelmét szolgáló digitalizációs program" c. projekt keretében „Digitális jóléti Diszpécser szolgáltatások” beszerzése RRF-8.4.1-21 azonosító számú „Az önellátásra korlátozottan képes emberek biztonságát és életvédelmét szolgáló digitalizációs program" c. projekt keretében „Digitális jóléti Diszpécser szolgáltatások” beszerzése A közbeszerzési eljárás eredményeképpen kötendő szerződés …

CPV: 35125000 Surveillance system, 71700000 Monitoring and control services, 72514300 Facilities management services for computer systems maintenance
áit fhorghníomhaithe:
Digitális jóléti diszpécser szolgáltatások
clárlann:
Kormányzati Szolgáltató Központ Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság
uimhir dámhachtana:
EKR000165862022

1. Vevő

1.1 Vevő

Hivatalos név : Kormányzati Szolgáltató Központ Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság

1.1 Vevő

Hivatalos név : Szociálpolitikai Innovációs Közhasznú Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság

2. Eljárás

2.1 Eljárás

Cím : Digitális jóléti diszpécser szolgáltatások
Leírás : RRF-8.4.1-21 azonosító számú „Az önellátásra korlátozottan képes emberek biztonságát és életvédelmét szolgáló digitalizációs program" c. projekt keretében „Digitális jóléti Diszpécser szolgáltatások” beszerzése
Eljárásazonosító : 690515c3-60d7-4aa4-906e-f7224bb1925d
Belső azonosító : EKR000165862022

2.1.1 Cél

A szerződés jellege : Szolgáltatások
Fő osztályozás ( cpv ): 71700000 Megfigyelési és felügyeleti szolgáltatások

2.1.4 Általános információk

Jogalap :
2014/24/EU irányelv

5. Rész

5.1 Technikai azonosító a tételhez : LOT-0001

Cím : Digitális jóléti diszpécser szolgáltatások
Leírás : RRF-8.4.1-21 azonosító számú „Az önellátásra korlátozottan képes emberek biztonságát és életvédelmét szolgáló digitalizációs program" c. projekt keretében „Digitális jóléti Diszpécser szolgáltatások” beszerzése A közbeszerzési eljárás eredményeképpen kötendő szerződés keretében elérendő stratégiai cél egy új típusú, digitális jóléti szolgáltatásokat biztosító környezet kialakítása 1.500.000 fő 65 évnél idősebb magyar állampolgár felhasználó bevonásával, és részükre digitális technológián alapuló, a nap 24 órájában működő, jelzőeszközös segítségkérő szolgáltatás biztosításával. Ajánlatkérő kitűzött stratégiai célok elérésére alkalmas és képes szolgáltatás biztosítása révén azt várja, hogy a felhasználók kiszolgáltatottság érzésének csökkentésével, önbizalmának és biztonságérzetének emelésével hozzájáruljon önálló életvitelre való képességének fenntartásában vagy hiányának részleges kompenzálásával támogassa, elősegítse számára a szolgáltatás igénybevételét megelőző körülményekhez képest jobb életminőség elérését, társadalmi státuszában való megtartását. Ajánlatkérő a szolgáltatással összefüggésben a Nyertes Ajánlattevőtől a következő feladatok ellátását várja el: • kialakítani és működtetni a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges és a Felhasználók műszaki leírásban meghatározott kiszolgálásához (SLA) méretezett Diszpécser központot. A Diszpécser központnak 2023. év végétől legalább napi 7000 hívást kell tudnia kezelnie a projekt végéig. • A Diszpécserközpont és az adatközpont rendszerbe állítása, üzemeltetése és kapcsolódó – így például távfelügyeleti - szolgáltatások biztosítása. • A rendszer adatközponti architektúráját Nyertes Ajánlattevő feladata megvalósítani, biztosítani. A szolgáltatás folytonosság érdekében az adatközpontot georedundáns kiépítésben kell működtetni (két fizikailag elkülönülő lokáción) és a diszpécserközpont ezektől fizikailag elkülönített helyen szükséges működtetni • A szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódó jelzőeszközök o Beszerzése és konfigurálása o Aktiválása és disztributálása a felhasználók számára o Kapcsolódó szolgáltatások biztosítása (az üzemszerű működéssel, valamint az eszköz szervizelésével összefüggő szolgáltatások) • A szolgáltatás elérhetővé tétele a szerződés időtartama alatt meghatározott számú ügyfél számára (Felhasználó és kontakt személyek) és idő alatt, továbbá a szolgáltatásba bevont ügyfelek számára a szolgáltatás fenntartása a műszaki leírásban meghatározott időtartamig. A szolgáltatásba bevont ügyfelek számára a szolgáltatásnak az elérhetővé tétele megkezdésétől kezdve teljes funkcionalitást kell biztosítani. • A szolgáltatással kapcsolatos statisztikák és kimutatások készítése folyamatosan, a szakmai iránymutatások és igények alapján az Ajánlatkérő igényeinek megfelelő szabványos formátumban (pl. xls, CSV, XML). • Jelzőeszközök tulajdonjogának átadása: a szerződéses időtartam végén valamennyi jelzőeszköz tulajdonjoga átadásra kerül a SZIN Nonprofit Kft. részére a kapcsolódó szükséges (műszaki, használati, azonosítók) dokumentációkkal együttesen. Nyertes Ajánlattevő az átadás során a tőle elvárható gondossággal köteles az átadási folyamatot olyan módon támogatni, hogy a szolgáltatás folyamatossága biztosítható legyen. • Biztosítania szükséges a projekt első fázisaiban (Inkubáció I. és II.) bevont 30 ezer fő Felhasználó részére a folyamatos, zavartalan, a műszaki leírásban meghatározott szolgáltatást. • Összességében mintegy 1.500.000 ügyfél adatainak kezelése, az ügyfélszolgálati kezelési folyamatoknak megfeleltetett informatikai megoldás folyamatos működtetése a rendelkezésre állási követelményeknek megfelelően. A tárgyidőszak folyamán a felhasználószám eggyel történő megnöveléséhez (megszemélyesítéshez, kiszállításhoz) szükséges adatok havi szintű átadásának egységnyi minimális mennyisége az Ajánlatkérő által Nyertes Ajánlattevő számára a 2023-as évben 47 000 egység, a 2024-es évben és 2025-ös évben 50 000 egység. A részletes előírásokat a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák.
Belső azonosító : EKR000165862022/1

5.1.1 Cél

A szerződés jellege : Szolgáltatások
Fő osztályozás ( cpv ): 71700000 Megfigyelési és felügyeleti szolgáltatások
További osztályozás ( cpv ): 35125000 Felügyeleti rendszerek
További osztályozás ( cpv ): 72514300 Számítógépes rendszerek felügyeletéhez kapcsolódó eszközfelügyelet

5.1.2 A teljesítés helye

Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
További információk : A teljesítés fő helyszíne: Nyertes ajánlattevőként szerződő félnek a szolgáltatás folytonosságának érdekében az adatközpontokat legalább két, fizikailag elkülönülő magyarországi lokáción kell megvalósítani és a diszpécserközpontot ezektől fizikailag elkülönített helyen szükséges működtetni. A szerződés teljesítése során átadásra kerülő dokumentumok tekintetében a teljesítés helye Ajánlatkérő székhelye. A jelzőeszközök tekintetében a teljesítés helye a Felhasználó által megjelölt magyarországi átvételi cím.

5.1.3 Becsült időtartam

Kezdő időpont : 31/10/2022
Időtartam befejezésének dátuma : 31/12/2025

5.1.4 Megújítás

A megújítások maximális száma : 1
További információk a megújításról : A szerződés meghosszabbítható legfeljebb 12 hónappal, de legfeljebb 2026.12.31. napjáig a szerződéstervezetben részletezettek szerint.

5.1.6 Általános információk

Részben vagy egészben uniós forrásokból finanszírozott közbeszerzési projekt
A közbeszerzésre a kormányzati közbeszerzés megállapodás alkalmazandó : igen

5.1.7 Stratégiai közbeszerzés

5.1.12 A közbeszerzésre irányadó feltételek

A szerződés feltételei :
A szerződést védett foglalkoztatási programok keretében kell teljesíteni : Nem
Elektronikus számlázás : Kötelező
Elektronikus megrendelésre fog sor kerülni : nem
Elektronikus fizetésre fog sor kerülni : igen

5.1.16 További információk, közvetítés és felülvizsgálat

Felülvizsgálati szervezet : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság -
A felülvizsgálati határidőkre vonatkozó információk : A Kbt. 148. § előírásai szerint.
A közbeszerzési eljárással kapcsolatban további információt nyújtó szervezet : Kormányzati Szolgáltató Központ Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság -
A felülvizsgálati eljárásokról további információkat nyújtó szervezet : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság -

6. Eredmények

6.1 Eredmény – részazonosító : LOT-0001

6.1.2 Információk a nyertesekről

Nyertes :
Hivatalos név : 4iG Nyilvánosan Működő Részvénytársaság
Ajánlat :
Ajánlat azonosítója : EKR000165862022/9259
A rész vagy a részcsoport azonosítója : LOT-0001
Ajánlat értéke : 4 007 000 000 Forint
Az ajánlatot rangsorolták : igen
Helyezés a nyertesek listáján : 1
Alvállalkozás : Igen
Az alvállalkozásba adott szerződésrész értéke ismert : igen
Az alvállalkozás értéke : 469 075 000 Forint
Az alvállalkozásba adott szerződésrész százalékos aránya ismert : igen
Az alvállalkozás százalékos aránya : 11
Leírás : ügyfélszolgálati központ informatikai fejlesztése, diszpécserközpont szolgáltatásra vonatkozó feladatok és szolgáltatások kialakítása, működtetése, biztosítása - ennek keretében a központi diszpécser szolgáltatás elindítása, a központi diszpécserközpont regisztrációval kapcsolatos szolgáltatásainak és funkcióinak biztosítása, adminisztrációval kapcsolatos funkciók biztosítása, távfelügyelet szolgáltatások biztosítása
A szerződésre vonatkozó információk :
A szerződés azonosítója : 1
Cím : Digitális jóléti diszpécser szolgáltatások
A nyertes kiválasztásának időpontja : 27/09/2022
A szerződés megkötésének időpontja : 26/10/2022
Európai uniós alapokra vonatkozó információk
Az uniós finanszírozású projekt vagy program neve : Európai Uniós Helyreállítási Eszköz (2021/2027)
Az uniós alapok azonosítója : RRF-8.4.1-21-2022-00001

6.1.4 Statisztikai információk

Az ajánlatkérő szervezethez beérkezett felülvizsgálati kérelmek összefoglalása :
A panaszosok száma : 0

7. Módosítás

7.1 Módosítás

Az előző szerződéskötési értesítő azonosítója : 699269-2022
Módosított szerződés azonosítója : CON-0001
A módosítás oka : Olyan módosítások, amikor új szerződő fél lép az eredeti helyébe jogutódlás révén vagy amikor az ajánlatkérő szerv átvállalja a fővállalkozónak az alvállalkozókkal szemben fennálló kötelezettségeit.
Leírás : Felek rögzítik, hogy a Megrendelő jogelődje az önellátásra korlátozottan képes emberek biztonságát és életvédelmét szolgáló digitalizációs programról szóló 226/2023. (VI. 8.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Rendelet) 1.§, és a 2.§ (1)-(2), és (4) bekezdéseiben foglaltak alapján 2023. július hó 15. napjától a Kormányzati Szoftverlicenc-gazdálkodási Korlátolt Felelősségű Társaság, mely a SZIN Nkft. jogutódja. Ezt követően a Megrendelő neve az Alapító döntése következtében 2024. január 12. napján Kormányzati Szolgáltatási Központ Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság elnevezésre változott. Felek rögzítik továbbá, hogy a Vállalkozó jogelődje, a 4iG Nyrt-nek a legfőbb szerve 2024. szeptember 30. napján a társaság leválással történő szétválását határozta el oly módon, hogy 4iG Nyrt. fennmarad, ugyanakkor a vagyonának egy része a Vállalkozóra, mint leválással létrejövő jogutód gazdasági társaságra száll át. A szétváló társaság vagyona a leválás napjával oly módon került megosztásra, hogy a Vállalkozóhoz kerülnek mindazon vagyonelemek, jogok és kötelezettségek, amelyek a leválást megelőzően a 4iG Nyrt. IT/SI üzletágához tartoztak, ekként a Gondosóra program által nyújtott szolgáltatás is, melynek keretében az 1.1. pontban hivatkozott Szerződés köttetett. A leváláshoz fűződő joghatások beálltának napja 2024. december 31., így erre való tekintettel 2025. január 01. napjától kezdődően a minősül Vállalkozónak. Felek rögzítik, hogy a Gondosóra program alapjául szolgáló RRF-8.4.1-21-2022-00001 azonosító számú, „Az önellátásra korlátozottan képes emberek biztonságát és életvédelmét szolgáló digitalizációs program" című projekt (továbbiakban: Projekt) felhívásában foglaltak, valamint a felhívás alapján létrejött támogatási szerződés értelmében a Projekt elszámolható összköltsége Európai Unió felé elszámolható és Európai Unió felé el nem számolható, hazai forrásrészből áll, így ennek okán a Szerződés 9.1. pontjában foglaltak pontosítása vált indokolttá. Felek megállapodnak, hogy a Felek személyében bekövetkezett változások, valamint a Projekt forrásának pontosítása okán a közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII. törvény 141. § szakaszával összhangban, a Szerződés teljesítésének átláthatóságához fűződő érdekre tekintettel a Szerződés módosítása szükséges, így a Felek a Szerződés tartalmát közös megegyezéssel a jelen 1. számú módosításban (a továbbiakban: Szerződésmódosítás) rögzítettek szerint módosítják.

7.1.1 Változtatás

A módosítások leírása : A tárgyi szerződésmódosítás 2025. május 28. napján került aláírásra. Felek megállapodnak, hogy a Szerződés 9.1. pontja helyébe az alábbi rendelkezés lép: „9.1 Megrendelő tájékoztatja a Vállalkozót, hogy a jelen Szerződés ellenértékét Európai Uniós, valamint az Európai Unió felé el nem számolható költségek tekintetében hazai forrás biztosítja. Az ellenérték megfizetésére a Projekt keretében, utófinanszírozással kerül sor.” Felek megállapodnak, hogy a Szerződés 10.5. pontjának a) alpontja helyébe az alábbi rendelkezés lép: „a) a számla szabályszerű kiállítás utána a Vállalkozó a számlát a Megrendelő nevére és címére állítja ki (Kormányzati Szolgáltató Központ Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság., adószáma: 29137859-2-41, székhelye: 1138 Budapest, Esztergomi út 31-39. HUB3. ép.) Megrendelő a számlát – annak elektronikus aláírása esetén – kéri megküldeni az alábbi e-mail címre: eszamlabefogadas@gondosora.hu .” Felek megállapodnak, hogy a Szerződés 15.1 és 15.2 pontjának helyébe az alábbi rendelkezés lép: „15.1 Jelen szerződésben Felek szakmai kapcsolattartásra kijelölt képviselői: a) Megrendelő részéről: Név: Bálint Ákos Beosztás: szakmai vezető Telefonszám: +36 30 970 8158 E-mail cím: balint.akos@gondosora.hu b) Vállalkozó részéről: Név: Molnár Tamás Beosztás: projektvezető Telefonszám: +36 20 231 2981 E-mail cím: Tamas.Molnar@4ig.hu 15.2 Jelen szerződésben Megrendelő részéről teljesítésigazolásra jogosult személy: Név: Juhász Roland Beosztás: ügyvezető Telefonszám: +36 30 781 3903 E-mail cím: kszk@gondosora.hu Felek megállapodnak, hogy a Szerződés 2. számú melléklete helyébe jelen Szerződésmódosítás 1. számú melléklete, a 4., 5. és 6. számú melléklete helyébe jelen Szerződésmódosítás 2., 3. és 4. számú melléklete lép, továbbá a mellékletek felsorolása kiegészül a jelen Szerződésmódosítás 5. – 8. számú mellékleteivel. Megállapítható, hogy jelen Szerződésmódosítás a Kbt. 141. § (6) bekezdésében meghatározott feltételeknek megfelel, tekintettel arra, hogy nem határoz meg olyan feltételeket, amelyek, ha szerepeltek volna a szerződéskötést megelőző közbeszerzési eljárásban, az eredetileg részt vett ajánlattevőkön kívül más ajánlattevők részvételét vagy a nyertes ajánlat helyett másik ajánlat nyertességét lehetővé tették volna. Továbbá a módosítás a szerződés gazdasági egyensúlyát a nyertes ajánlattevő javára nem változtatja meg, valamint a szerződés tárgyát az eredeti szerződésben foglalt ajánlattevői kötelezettséghez képest jelentős új elemre nem terjeszti ki.

8. Szervezetek

8.1 ORG-0002

Hivatalos név : Kormányzati Szolgáltató Központ Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság
Regisztrációs szám : 29137859241
Postacím : Esztergomi Út 31-39. HUB3. épület
Város : Budapest
Irányítószám : 1138
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Kapcsolattartó pont : Szabó-Tamás Gabriella
Telefonszám : +36 306678795
Fax : +36 14450080
Internetcím : https://kszk.hu/
E szervezet szerepei :
Vevő
Csoportvezető
A közbeszerzési eljárással kapcsolatban további információt nyújtó szervezet

8.1 ORG-0001

Hivatalos név : Szociálpolitikai Innovációs Közhasznú Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság
Regisztrációs szám : 23808689242
Postacím : Ungvár Utca 64-66.
Város : Budapest - XIV. kerület
Irányítószám : 1142
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Kapcsolattartó pont : Molnár Annamária
Telefonszám : +36 304697915
Fax : +36 305636003
E szervezet szerepei :
Vevő

8.1 ORG-0003

Hivatalos név : Digitális Kormányzati Ügynökség Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Regisztrációs szám : 26698180241
Postacím : Váci Út 37.
Város : Budapest
Irányítószám : 1134
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Kapcsolattartó pont : Molnár Annamária
Telefonszám : +36 304697915
Fax : +36 305636003
Internetcím : https://dkuzrt.hu/
E szervezet szerepei :
Közbeszerzési szolgáltató

8.1 ORG-0005

Hivatalos név : 4iG Nyilvánosan Működő Részvénytársaság
Regisztrációs szám : 12011069244
Postacím : Montevideo Utca 8.
Város : Budapest
Irányítószám : 1037
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
E-mail-cím : kozbeszerzes@4ig.hu
Telefonszám : +36 12707600
Fax : +36 12707679
Internetcím : https://www.4ig.hu
E szervezet szerepei :
Ajánlattevő
E tételek nyertese : LOT-0001

8.1 ORG-0006

Hivatalos név : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Regisztrációs szám : 15329190241
Postacím : Riadó u. 5
Város : Budapest
Irányítószám : 1026
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Telefonszám : +36 18828592
Fax : +36 18828593
E szervezet szerepei :
Felülvizsgálati szervezet
A felülvizsgálati eljárásokról további információkat nyújtó szervezet

8.1 ORG-0004

Hivatalos név : Közbeszerzési Hatóság
Regisztrációs szám : EKRSZ_40664534
Postacím : Riadó utca 5.
Város : Budapest
Irányítószám : 1026
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
E-mail-cím : hirdetmeny@kt.hu
Telefonszám : +36 18828635
E szervezet szerepei :
TED eSender
A hirdetményre vonatkozó információk
A hirdetmény azonosítója/verziója : 862fb475-ccb2-451a-982f-319b713eba8d - 01
Hirdetményminta típusa : Szerződésmódosítás
A hirdetmény típusa : Szerződésmódosításról szóló hirdetmény
A hirdetmény megküldésének dátuma : 06/06/2025 11:38 +02:00
Hirdetmény megküldésének dátuma (az eSender rendszerben) : 04/06/2025 18:18 +02:00
Azok a nyelvek, amelyeken ez a hirdetmény hivatalosan elérhető : magyar
A hirdetmény közzétételi száma : 00369229-2025
HL S kiadás száma : 109/2025
A közzététel dátuma : 10/06/2025