112-2025-19

Servicio de soporte y mantenimiento de los sistemas de voz del Centro de Atención y Gestión de Llamadas de Urgencia 112 Cataluña Servicio de mantenimiento de los niveles 1a 4 de las centralitas de telefonia del CAT112 Servicio de mantenimiento de los niveles 1a 4 del sistema de grabaciones AVAYA …

CPV: 72590000 Computer-related professional services
spriocdháta:
Meith. 5, 2025, 10 r.n.
cineál spriocdháta:
tairisceana
áit fhorghníomhaithe:
112-2025-19
clárlann:
Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 Catalunya
uimhir dámhachtana:
112-2025-19

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 Catalunya
Naturaleza jurídica del comprador : Organismo de Derecho público
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : 112-2025-19
Descripción : Servicio de soporte y mantenimiento de los sistemas de voz del Centro de Atención y Gestión de Llamadas de Urgencia 112 Cataluña
Identificador del procedimiento : bc33417e-5112-414d-a9fe-1d2d3862da8a
Identificador interno : 112-2025-19
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72590000 Servicios profesionales relacionados con la informática

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 1 840 728,21 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.5 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Número máximo de lotes a los que un licitador puede presentar ofertas : 3
Condiciones del contrato :
Número máximo de lotes por los que se pueden adjudicar contratos a un solo licitador : 3

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Anuncio
Motivos de exclusión puramente nacionales : Previstos en el PCAP

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : 112-2025-19 LOT 1
Descripción : Servicio de mantenimiento de los niveles 1a 4 de las centralitas de telefonia del CAT112
Identificador interno : 112-2025-19 LOT 1

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72590000 Servicios profesionales relacionados con la informática

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Información complementaria : Barcelona

5.1.3 Duración estimada

Duración : 42 Mes

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 1 005 045,26 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.9 Criterios de selección

Fuentes de los criterios de selección : Anuncio
Criterio : Volumen de negocios anual general
Descripción : Previsto en el PCAP
Criterio : Seguro de indemnización por riesgos profesionales
Descripción : Previsto en el PCAP
Criterio : Referencias sobre servicios específicos
Descripción : Previsto en el PCAP
Criterio : Técnicos o entidades técnicas para llevar a cabo el trabajo
Descripción : Equipo de trabajo formado por un responsable de proyecto con una experiencia mínima de 5 años y un equipo técnico formado por 3 personas con una experiencia mínima de 2 años en contralitas AVAYA.

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Oferta económica
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 50
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios subjetivos
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 35
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios automáticos
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 15
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

Lenguas en las que los pliegos de contratación están disponibles oficialmente : catalán
Plazo para solicitar información complementaria : 04/06/2025 00:00 +02:00

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : catalán
Catálogo electrónico : Permitida
Plazo de recepción de ofertas : 05/06/2025 10:00 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 2 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 06/06/2025
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : sí
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 Catalunya -
Información sobre los plazos de revisión : Son susceptibles de recurso especial en materia de contratación, de acuerdo con el artículo 44 de la LCSP, los anuncios de licitación, los pliegos y los documentos contractuales que establezcan las condiciones que tienen que regir la contratación; los actos de trámite que decidan directa o indirectamente sobre la adjudicación, determinen la imposibilidad de continuar el procedimiento o produzcan indefensión o perjuicio irreparable a derechos o intereses legítimos; los acuerdos de adjudicación del contrato; y las modificaciones del contrato basadas en el incumplimiento del establecido en los artículos 204 y 205 de la LCSP, para entender que la modificación tendría que haber sido objeto de una nueva adjudicación. Este recurso tiene carácter potestativo, es gratuito para los recurrentes y se tiene que presentar, con carácter general, en el plazo de quince días hábiles computados de acuerdo con el artículo 50 de la LCSP –o en los plazos de treinta días o seis meses previstos en este mismo precepto para supuestos específicos. Se podrá interponer en los sitios que establece el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, en el registro del órgano de contratación o delante el Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público, previa o alternativamente, a la interposición del recurso contencioso administrativo, de conformidad con la Ley 29/1998, de 13 de junio, reguladora de la jurisdicción contenciosa administrativa, y se regiran por el que disponen los artículos 44 y siguientes de la LCSP y el Real decreto 814/2015, de 11 de septiembre, por el cual se aprueba el Reglamento de los procedimientos especiales de revisión de decisiones en materia contractual y de organización del Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales. Si el escrito de interposición del recurso se presenta en un registro diferente del del órgano de contratación o del Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público, hay que comunicarlo al Tribunal mencionado de manera inmediata y de la forma más rápida posible. Contra los actos susceptibles de recurso especial no procede la interposición de recursos administrativos ordinarios.

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0002

Título : 112-2025-19 LOT 2
Descripción : Servicio de mantenimiento de los niveles 1a 4 del sistema de grabaciones AVAYA ACRA y mantenimiento de niveles 1 y 2 de las cabinas ECS
Identificador interno : 112-2025-19 LOT 2

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72590000 Servicios profesionales relacionados con la informática

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Información complementaria : Barcelona

5.1.3 Duración estimada

Duración : 42 Mes

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 743 282,95 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.9 Criterios de selección

Fuentes de los criterios de selección : Anuncio
Criterio : Volumen de negocios anual general
Descripción : Previsto en el PCAP
Criterio : Seguro de indemnización por riesgos profesionales
Descripción : Previsto en el PCAP
Criterio : Referencias sobre servicios específicos
Descripción : Previsto en el PCAP
Criterio : Técnicos o entidades técnicas para llevar a cabo el trabajo
Descripción : Equipo de trabajo formado por 4 personas. El equipo técnico asignado al proyecto deberá estar formado por diferentes especialidades en cada uno de los sistemas.

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Oferta económica
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 50
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios subjetivos
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 35
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios automáticos
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 15
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

Lenguas en las que los pliegos de contratación están disponibles oficialmente : catalán
Plazo para solicitar información complementaria : 04/06/2025 00:00 +02:00

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : catalán
Catálogo electrónico : Permitida
Plazo de recepción de ofertas : 05/06/2025 10:00 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 2 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 06/06/2025
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : sí
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 Catalunya -
Información sobre los plazos de revisión : Son susceptibles de recurso especial en materia de contratación, de acuerdo con el artículo 44 de la LCSP, los anuncios de licitación, los pliegos y los documentos contractuales que establezcan las condiciones que tienen que regir la contratación; los actos de trámite que decidan directa o indirectamente sobre la adjudicación, determinen la imposibilidad de continuar el procedimiento o produzcan indefensión o perjuicio irreparable a derechos o intereses legítimos; los acuerdos de adjudicación del contrato; y las modificaciones del contrato basadas en el incumplimiento del establecido en los artículos 204 y 205 de la LCSP, para entender que la modificación tendría que haber sido objeto de una nueva adjudicación. Este recurso tiene carácter potestativo, es gratuito para los recurrentes y se tiene que presentar, con carácter general, en el plazo de quince días hábiles computados de acuerdo con el artículo 50 de la LCSP –o en los plazos de treinta días o seis meses previstos en este mismo precepto para supuestos específicos. Se podrá interponer en los sitios que establece el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, en el registro del órgano de contratación o delante el Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público, previa o alternativamente, a la interposición del recurso contencioso administrativo, de conformidad con la Ley 29/1998, de 13 de junio, reguladora de la jurisdicción contenciosa administrativa, y se regiran por el que disponen los artículos 44 y siguientes de la LCSP y el Real decreto 814/2015, de 11 de septiembre, por el cual se aprueba el Reglamento de los procedimientos especiales de revisión de decisiones en materia contractual y de organización del Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales. Si el escrito de interposición del recurso se presenta en un registro diferente del del órgano de contratación o del Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público, hay que comunicarlo al Tribunal mencionado de manera inmediata y de la forma más rápida posible. Contra los actos susceptibles de recurso especial no procede la interposición de recursos administrativos ordinarios.

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0003

Título : 112-2025-19 LOT
Descripción : Servicio de mantenimiento de los niveles 3 de las cabinas de almacenamiento de las grabaciones de voz
Identificador interno : 112-2025-19 LOT 3

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72590000 Servicios profesionales relacionados con la informática

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Información complementaria : Barcelona

5.1.3 Duración estimada

Duración : 42 Mes

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 92 400 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.9 Criterios de selección

Fuentes de los criterios de selección : Anuncio
Criterio : Volumen de negocios anual medio
Descripción : Volumen anual de negocios de la empresa o en el ámbito de las actividades correspondientes al objeto del contrato, en relación al mejor ejercicio dentro de los últimos tres años cerrados o disponibles a contar desde la fecha final de presentación de ofertas por un importe igual o superior a 100.000,00 de euros.
Criterio : Referencias sobre servicios específicos
Descripción : Haber ejecutado en los últimos 3 años como mínimo dos servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años concluidos o disponibles, a contar desde la fecha final de presentación de las ofertas.

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Oferta económica
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 100
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

Lenguas en las que los pliegos de contratación están disponibles oficialmente : catalán
Plazo para solicitar información complementaria : 04/06/2025 00:00 +02:00

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : catalán
Catálogo electrónico : Permitida
Plazo de recepción de ofertas : 05/06/2025 10:00 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 2 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 06/06/2025
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : sí
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 Catalunya -
Información sobre los plazos de revisión : Son susceptibles de recurso especial en materia de contratación, de acuerdo con el artículo 44 de la LCSP, los anuncios de licitación, los pliegos y los documentos contractuales que establezcan las condiciones que tienen que regir la contratación; los actos de trámite que decidan directa o indirectamente sobre la adjudicación, determinen la imposibilidad de continuar el procedimiento o produzcan indefensión o perjuicio irreparable a derechos o intereses legítimos; los acuerdos de adjudicación del contrato; y las modificaciones del contrato basadas en el incumplimiento del establecido en los artículos 204 y 205 de la LCSP, para entender que la modificación tendría que haber sido objeto de una nueva adjudicación. Este recurso tiene carácter potestativo, es gratuito para los recurrentes y se tiene que presentar, con carácter general, en el plazo de quince días hábiles computados de acuerdo con el artículo 50 de la LCSP –o en los plazos de treinta días o seis meses previstos en este mismo precepto para supuestos específicos. Se podrá interponer en los sitios que establece el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, en el registro del órgano de contratación o delante el Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público, previa o alternativamente, a la interposición del recurso contencioso administrativo, de conformidad con la Ley 29/1998, de 13 de junio, reguladora de la jurisdicción contenciosa administrativa, y se regiran por el que disponen los artículos 44 y siguientes de la LCSP y el Real decreto 814/2015, de 11 de septiembre, por el cual se aprueba el Reglamento de los procedimientos especiales de revisión de decisiones en materia contractual y de organización del Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales. Si el escrito de interposición del recurso se presenta en un registro diferente del del órgano de contratación o del Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público, hay que comunicarlo al Tribunal mencionado de manera inmediata y de la forma más rápida posible. Contra los actos susceptibles de recurso especial no procede la interposición de recursos administrativos ordinarios.

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 Catalunya
Número de registro : Q0801643H
Dirección postal : C. Diputació, 355
Localidad : Barcelona
Código postal : 08009
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Correo electrónico : contractacio112@gencat.cat
Teléfono : 935512361
Dirección de internet : https://112.gencat.cat/ca/inici/
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0000

Denominación oficial : Publications Office of the European Union
Número de registro : PUBL
Localidad : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisión del país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correo electrónico : ted@publications.europa.eu
Teléfono : +352 29291
Dirección de internet : https://op.europa.eu
Funciones de esta organización :
TED eSender
Información del anuncio
Identificador/versión del anuncio : d00d30dd-6ff0-455c-8b62-9d3cf8aa6d36 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 22/04/2025 10:42 +00:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00261116-2025
Número de la edición del DO S : 79/2025
Fecha de publicación : 23/04/2025