Servicio de atención informática con un Centro de atención a los Usuarios (CAU) a los Ferrocarriles de la Generalitat de Cataluña y empresas del grupo

Servicio de atención informática con un Centro de atención a los Usuarios (CAU) a los Ferrocarriles de la Generalitat de Cataluña y empresas del grupo Servicio de atención informática con un Centro de atención a los Usuarios (CAU) a los Ferrocarriles de la Generalitat de Cataluña y empresas del grupo

CPV: 72611000 Services d'assistance technique informatique
Délai:
24 novembre 2025 12:00
Type de délai:
Soumission d'offres
Lieu d'exécution:
Servicio de atención informática con un Centro de atención a los Usuarios (CAU) a los Ferrocarriles de la Generalitat de Cataluña y empresas del grupo
Service d'adjudication:
Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya
Numéro d'adjudication:
PO112/25 - CONTR/2025/603

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya
Naturaleza jurídica del comprador : Empresa pública
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de atención informática con un Centro de atención a los Usuarios (CAU) a los Ferrocarriles de la Generalitat de Cataluña y empresas del grupo
Descripción : Servicio de atención informática con un Centro de atención a los Usuarios (CAU) a los Ferrocarriles de la Generalitat de Cataluña y empresas del grupo
Identificador del procedimiento : 13bcaef2-9b1a-42d0-9508-0bdb9bdfc70c
Identificador interno : PO112/25 - CONTR/2025/603
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72611000 Servicios de apoyo informático técnico

2.1.2 Lugar de ejecución

País : España
En cualquier parte de un país dado
Información complementaria : El objeto del contrato se ejecutará a las oficinas y centros de trabajo de FGC. Cualquier nueva ubicación de Ferrocarriles de la Generalitat de Cataluña que esté en las sedes relacionadas, dispondrá de los servicios objete de esta licitación sin haber ningún tipo de incremento de coste para FGC.

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 953 000 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Documento europeo único de contratación (DEUC)

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Servicio de atención informática con un Centro de atención a los Usuarios (CAU) a los Ferrocarriles de la Generalitat de Cataluña y empresas del grupo
Descripción : Servicio de atención informática con un Centro de atención a los Usuarios (CAU) a los Ferrocarriles de la Generalitat de Cataluña y empresas del grupo
Identificador interno : PO112/25 - CONTR/2025/603

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72611000 Servicios de apoyo informático técnico

5.1.2 Lugar de ejecución

País : España
En cualquier parte de un país dado
Información complementaria : El objeto del contrato se ejecutará a las oficinas y centros de trabajo de FGC. Cualquier nueva ubicación de Ferrocarriles de la Generalitat de Cataluña que esté en las sedes relacionadas, dispondrá de los servicios objete de esta licitación sin haber ningún tipo de incremento de coste para FGC.

5.1.3 Duración estimada

Duración : 2 Año

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 953 000 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.9 Criterios de selección

Fuentes de los criterios de selección : Documento europeo único de contratación (DEUC)

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Nombre : CRITERIOS EVALUABLES DE FORMA AUTOMÁTICA – PRECIO
Descripción : Los licitadores tendrán que presentar una oferta a la baja respeto el presupuesto de licitación, comportando presentar un importe a la baja respeto 596.000,00 € antes de IVA
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 30
Criterio :
Tipo : Coste
Nombre : CRITERIOS EVALUABLES DE FORMA AUTOMÁTICA – TÉCNICOS
Descripción : Propuesta relativa a la aplicación de las condiciones laborales a la ejecución del contrato (hasta 5 puntos) + propuesta relativa a la calidad social basada en criterios de igualdad de género (hasta 4 puntos) + propuesta relativa a la experiencia adicional del perfil Responsable del servicio (hasta 10 puntos) + oferta relativa a la acreditación de conocimiento adicional del personal técnico - Nivel 2 (hasta 22 puntos).
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 41
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre : CRITERIOS EVALUABLES DE FORMA AUTOMÁTICA – TÉCNICOS
Descripción : Propuesta sobre la calidad del servicio (hasta 17 puntos) + Formación del personal para la sustitución de bajas, vacaciones y cualquier otra ausencia del personal. (hasta 12 puntos).
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 29

5.1.11 Pliegos de contratación

Lenguas en las que los pliegos de contratación (o parte de ellos) están disponibles de forma no oficial : catalán
Dirección de los pliegos de contratación : https://contractaciopublica.cat/ca/inici

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Dirección para la presentación : https://contractaciopublica.cat/ca/inici
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español, catalán
Catálogo electrónico : Permitida
Plazo de recepción de ofertas : 24/11/2025 12:00 +01:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 4 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 25/11/2025 12:00 +01:00
Lugar : interna (telemática)
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : sí
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Información sobre los plazos de revisión : 15 días hábiles contados a partir del siguiente al de su publicación en el perfil del contratante de la entidad, de acuerdo con lo establecido en el artículo 44 de la Ley de Contratos del Sector Público (Ley 9/2017, de 8 de noviembre). El mismo plazo, desde el día siguiente a su publicación en el perfil del contratante, respecto el pliego de condiciones particulares y anuncio de licitación.

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya
Número de registro : Q081576J
Dirección postal : CARRER DELS VERGÓS, 44
Localidad : BARCELONA
Código postal : 08017
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Correo electrónico : contractacio@fgc.cat
Teléfono : 933663000
Fax : 933663081
Dirección de internet : https://www.fgc.cat
Funciones de esta organización :
Comprador

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Número de registro : S0811001G
Dirección postal : Via Laietana, 14
Localidad : Barcelona
Código postal : 08003
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Correo electrónico : contractacio@gencat.cat
Teléfono : +34938876200
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0000

Denominación oficial : Publications Office of the European Union
Número de registro : PUBL
Localidad : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisión del país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correo electrónico : ted@publications.europa.eu
Teléfono : +352 29291
Dirección de internet : https://op.europa.eu
Funciones de esta organización :
TED eSender

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : b159ccff-6e81-4746-9358-27b0e240d69e - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 20/10/2025 10:39 +00:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00690488-2025
Número de la edición del DO S : 202/2025
Fecha de publicación : 21/10/2025