Kundenkätsystem

Syftet med upphandlingen är att teckna avtal med en leverantör av kontinuerlig/löpande kundundersökning. Det ska också vara möjligt att komplettera med enskilda, händelsestyrda enkäter. Målet med kundundersökningen är att ge beställaren en bred bild av hyresgästernas uppfattning om sitt boende och om beställarens arbete som helhet. Därtill ska det finnas …

CPV: 79342311 Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs
Délai:
7 octobre 2025 23:59
Type de délai:
Soumission d'offres
Lieu d'exécution:
Kundenkätsystem
Service d'adjudication:
Aktiebolaget Bostäder i Borås
Numéro d'adjudication:
0198c66e-b36a-70c9-adc9-6ef7ee680b22

1. Upphandlare

1.1 Upphandlare

Officiellt namn : Aktiebolaget Bostäder i Borås
Köparens rättsliga status : Offentligt styrt organ
Den upphandlande myndighetens verksamhet : Allmän offentlig förvaltning

2. Förfarande

2.1 Förfarande

Titel : Kundenkätsystem
Beskrivning : Syftet med upphandlingen är att teckna avtal med en leverantör av kontinuerlig/löpande kundundersökning. Det ska också vara möjligt att komplettera med enskilda, händelsestyrda enkäter. Målet med kundundersökningen är att ge beställaren en bred bild av hyresgästernas uppfattning om sitt boende och om beställarens arbete som helhet. Därtill ska det finnas en webbaserad och användarvänligt verktyg (plattform) för presentation av resultat och analys.
Förfarandets identifierare : 068a57e4-da93-419e-ad8e-54b1c7c924b0
Typ av förfarande : Öppet
Förfarandet är påskyndat : nej

2.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 79342311 Undersökning av kundtillfredställelse

2.1.2 Leveransplats

Ort : Borås
Del av land (NUTS) : Västra Götalands län ( SE232 )
Land : Sverige

2.1.3 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 4 500 000 Svensk krona

2.1.4 Allmänna upplysningar

Rättslig grund :
Direktiv 2014/24/EU

2.1.6 Uteslutningsgrunder

Källor till uteslutningsgrunder : Meddelande
Deltagande i en kriminell organisation : Har leverantören själv eller en person som är medlem i dess förvaltnings-, lednings- eller tillsynsorgan eller som har befogenhet att företräda, fatta beslut i eller kontrollera dessa, fällts för deltagande i någon kriminell organisation genom en lagakraftvunnen dom som meddelades för högst fem år sedan eller i vilken en tidsfrist fastställts som fortfarande gäller? Enligt definitionen i artikel 2 i rådets rambeslut 2008/841/RIF av den 24 oktober 2008 om kampen mot organiserad brottslighet (EUT L 300, 11.11.2008, s. 42).
Korruption : Har leverantören själv eller en person som är medlem i dess förvaltnings-, lednings- eller tillsynsorgan eller som har befogenhet att företräda, fatta beslut i eller kontrollera dessa, fällts för korruption genom en lagakraftvunnen dom som meddelades för högst fem år sedan eller i vilken en tidsfrist fastställts som fortfarande gäller? Enligt definitionen i artikel 3 i konventionen om kamp mot korruption som tjänstemän i Europeiska gemenskaperna eller Europeiska unionens medlemsstater är delaktiga i (EUT C 195, 25.6.1997, s. 1) respektive artikel 2.1 i rådets rambeslut 2003/568/RIF av den 22 juli 2003 om kampen mot korruption inom den privata sektorn (EUT L 192, 31.7.2003, s. 54). Detta skäl för uteslutning omfattar även korruption enligt definition i den nationella lagstiftningen för den upphandlande myndigheten (den upphandlande enheten) eller leverantören.
Bedrägerier : Har leverantören själv eller en person som är medlem i dess förvaltnings-, lednings- eller tillsynsorgan eller som har befogenhet att företräda, fatta beslut i eller kontrollera dessa, fällts för bedrägeri genom en lagakraftvunnen dom som meddelades för högst fem år sedan eller i vilken en tidsfrist fastställts som fortfarande gäller? Enligt innebörden i artikel 1 i konventionen om skydd av Europeiska gemenskapernas finansiella intressen (EGT C 316, 27.11.1995, s. 48).
Terroristbrott eller brott med anknytning till terroristverksamhet : Har leverantören själv eller en person som är medlem i dess förvaltnings-, lednings- eller tillsynsorgan eller som har befogenhet att företräda, fatta beslut i eller kontrollera dessa, fällts för terrorbrott eller brott med anknytning till terroristverksamhet genom en lagakraftvunnen dom som meddelades för högst fem år sedan eller i vilken en tidsfrist fastställts som fortfarande gäller? Enligt definitionen i artiklarna 1 och 3 i rådets rambeslut av den 13 juni 2002 om bekämpande av terrorism (EGT L 164, 22.6.2002, s. 3). Denna grund för uteslutning omfattar även anstiftan av eller medhjälp till eller försök att begå brott i den mening som avses i artikel 4 i det rambeslutet.
Penningtvätt eller finansiering av terrorism : Har leverantören själv eller en person som är medlem i dess förvaltnings-, lednings- eller tillsynsorgan eller som har befogenhet att företräda, fatta beslut i eller kontrollera dessa, fällts för penningtvätt eller finansiering av terrorism genom en lagakraftvunnen dom som meddelades för högst fem år sedan eller i vilken en tidsfrist fastställts som fortfarande gäller? Enligt definitionen i artikel 1 i Europaparlamentets och rådets direktiv 2005/60/EG av den 26 oktober 2005 om åtgärder för att förhindra att det finansiella systemet används för penningtvätt och finansiering av terrorism (EUT L 309,25.11.2005, s. 15).
Barnarbete och andra former av människohandel : Har leverantören själv eller en person som är medlem i dess förvaltnings-, lednings- eller tillsynsorgan eller som har befogenhet att företräda, fatta beslut i eller kontrollera dessa, fällts för barnarbete eller andra former av människohandel genom en lagakraftvunnen dom som meddelades för högst fem år sedan eller i vilken en tidsfrist fastställts som fortfarande gäller? Enligt definitionen i artikel 2 i Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/36/EU av den 5 april 2011 om förebyggande och bekämpande av människohandel, om skydd av dess offer och om ersättande av rådets rambeslut 2002/629/RIF (EUT L 101, 15.4.2011, s. 1).
Åsidosättande av skyldigheten att betala skatter : Har leverantören åsidosatt sina skyldigheter i fråga om betalning av skatter, i det land där denne är etablerad eller i den upphandlande myndighetens eller enhetens medlemsstat om det är ett annat land än etableringslandet?
Åsidosättande av skyldigheten att betala sociala avgifter : Har leverantören åsidosatt sina skyldigheter i fråga om betalning av sociala avgifter, i det land där denne är etablerad eller i den upphandlande myndighetens eller enhetens medlemsstat om det är ett annat land än etableringslandet?

5. Del (anbudsområde)

5.1 Tekniskt ID för partiet : LOT-0001

Titel : Kundenkätsystem
Beskrivning : Syftet med upphandlingen är att teckna avtal med en leverantör av kontinuerlig/löpande kundundersökning. Det ska också vara möjligt att komplettera med enskilda, händelsestyrda enkäter. Målet med kundundersökningen är att ge beställaren en bred bild av hyresgästernas uppfattning om sitt boende och om beställarens arbete som helhet. Därtill ska det finnas en webbaserad och användarvänligt verktyg (plattform) för presentation av resultat och analys.
Intern identifierare : 0198c66e-b36a-70c9-adc9-6ef7ee680b22

5.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 79342311 Undersökning av kundtillfredställelse

5.1.2 Leveransplats

Ort : Borås
Del av land (NUTS) : Västra Götalands län ( SE232 )
Land : Sverige
Kompletterande information :

5.1.3 Uppskattad löptid

Startdatum : 03/11/2025
Slutdatum för varaktighet : 02/11/2031

5.1.6 Allmänna upplysningar

Reserverad upphandling : Deltagande är inte reserverat.
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA : nej

5.1.7 Strategisk upphandling

Syftet med strategisk upphandling : Minskning av miljöpåverkan
Beskrivning : Leverantören ska arbeta för att minimera klimatpåverkan
Metod som ska minska miljöpåverkan : Begränsning av klimatförändringar

5.1.9 Urvalskriterier

Källor till urvalskriterier : Upphandlingsdokument

5.1.11 Upphandlingsdokument

Språk som upphandlingsdokumenten är officiellt tillgängliga på : svenska

5.1.12 Upphandlingsvillkor

Villkor för inlämning :
Elektronisk inlämning : Krävs
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarna : svenska
Elektronisk katalog : Tillåten
Tidsfrist för mottagande av anbud : 07/10/2025 23:59 +02:00
Tidsfrist för anbudets giltighet : 3 Månad
Information om offentlig anbudsöppning :
Öppningsdatum : 08/10/2025 00:00 +01:00
Kontraktsvillkor :
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställning : Nej
Elektronisk fakturering : Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas : ja
Elektronisk betalning kommer att användas : ja

5.1.15 Metoder

Ramavtal :
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet :
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem

5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning

Prövningsorganisation : Aktiebolaget Bostäder i Borås
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden : Aktiebolaget Bostäder i Borås

8. Organisationer

8.1 ORG-0001

Officiellt namn : Aktiebolaget Bostäder i Borås
Registreringsnummer : 5560248782
Ort : Borås
Postnummer : 50330
Del av land (NUTS) : Västra Götalands län ( SE232 )
Land : Sverige
Tfn : 033-442000
Den här organisationens roller :
Upphandlare
Prövningsorganisation
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden

Information om meddelandet

Identifierare/version för meddelandet : 9fcc334c-dfdc-4a45-bd27-6348c477a795 - 01
Formulärtyp : Konkurrensutsättning
Meddelandetyp : Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Avsändningsdatum för meddelandet : 04/09/2025 14:29 +00:00
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på : svenska
Meddelandets publiceringsnummer : 00585180-2025
EUT S-nummer : 171/2025
Publiceringsdatum : 08/09/2025