Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése

Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízásából „Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése” szolgáltatás ellátása. Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízza a nyertes Ajánlattevőt földgáz és villamosenergia egyetemes szolgáltatás részét képező személyes ügyfélszolgálati tevékenység, ezen belül fiókirodák működtetésével, a fiókirodákban az előre fizető mérővel (EFM) kapcsolatos egyes feladatok elvégzésével, illetve Felhasználói Elégedettség Felmérés …

CPV: 79342300 Asiakaspalvelu
Määräaika:
7. heinäkuuta 2025 kello 12.00
Määräajan tyyppi:
Tarjouksen jättäminen
Teloituspaikka:
Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése
Myöntävä elin:
MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.
Myöntämisnumero:
EKR000845182025

1. Vevő

1.1 Vevő

Hivatalos név : MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.
A közszolgáltató ajánlatkérő tevékenysége : Gáz vagy hőenergia termelése, szállítása vagy elosztása

2. Eljárás

2.1 Eljárás

Cím : Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése
Leírás : Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízásából „Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése” szolgáltatás ellátása. Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízza a nyertes Ajánlattevőt földgáz és villamosenergia egyetemes szolgáltatás részét képező személyes ügyfélszolgálati tevékenység, ezen belül fiókirodák működtetésével, a fiókirodákban az előre fizető mérővel (EFM) kapcsolatos egyes feladatok elvégzésével, illetve Felhasználói Elégedettség Felmérés (FEF) végzésével. A jelen közbeszerzés célja, lehetővé tenni az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. számára, a saját üzemeltetésben lévő ügyfélszolgálati irodáin kívül, az országos szintű ügyfélkiszolgálást a nyertes Ajánlattevő által kialakított iroda infrastruktúrával és a nyertes Ajánlattevő által biztosított humán és egyéb technikai, informatikai erőforrások segítségével.
Eljárásazonosító : 43d006d7-012a-48ab-b1c5-6a7d83417ad6
Belső azonosító : EKR000845182025
Az eljárás típusa : Nyitott
Az eljárás gyorsított : nem
A gyorsított eljárás indoklása :
Az eljárás legfontosabb jellemzői :

2.1.1 Cél

A szerződés jellege : Szolgáltatások
Fő osztályozás ( cpv ): 79342300 Vevőszolgálati szolgáltatások

2.1.2 A teljesítés helye

Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
További információk : Nyertes ajánlattevő telephelye, valamint az Ajánlatkérők telephelyei, ügyfélszolgálati irodái, azaz Ajánlatkérők teljes működési területe.

2.1.4 Általános információk

További információk : 1. A részajánlat tétel kizárásának indokai: Ajánlatkérő tárgyi közbeszerzési eljárásban nem biztosít részajánlattételi lehetőséget, tekintettel arra, hogy a tárgyként meghatározott szolgáltatás nyújtása nem tartalmaz olyan részfeladatokat, melyek elválasztható, önálló egységként kezelhetőek. A földrajzi alapon történő részekre bontás a folyamatos feladatellátáshoz szükséges munkaszervezésre tekintettel műszaki szempontból Ajánlatkérőre nézve aránytalan terhet róna, továbbá gazdaságilag nem lenne észszerű, valamint Ajánlatkérő a teljes mennyiségre tekintettel előnyösebb díjat tud elérni, ezért a részajánlattétel lehetőségét kizárja. 2. A Kbt. 40. § (1) bekezdése és 41/A. § alapján az ajánlatot kizárólag elektronikus úton, az EKR-en ( www.ekr.gov.hu) keresztül lehet benyújtani. Az ajánlatkérő az EKR-ben elektronikus úton tett nyilatkozatot benyújtó személy képviseleti jogának és a közös ajánlattevőkre vonatkozó képviseleti jogának megfelelőségét a Kbt. 41/A. § (4)-(5) bekezdése, 35. § (2a) bekezdése és 65. § (12) bekezdése alapján vizsgálja. Kérjük, hogy Ajánlattevő az EKR-ben a dokumentumok/nyilatkozatok egyszerű elektronikus másolatait – azaz a nem elektronikus űrlap formájában rendelkezésre álló nyilatkozatokat – .pdf fájlformátumban (tömörített formátum: .zip vagy .rar) nyújtsa be. 3. A csatolandó iratokat a közbeszerzési dokumentáció tartalmazza. 4. Az ajánlatnak tartalmaznia kell az ajánlattevő kifejezett csatolt nyilatkozatát az ajánlati felhívás feltételeire, a szerződés megkötésére és teljesítésére, valamint a kért ellenszolgáltatásra vonatkozóan. [Kbt. 66. § (2) bek] 5. Az ajánlatnak a Kbt.66.§(5) bekezdése alapján felolvasólapot kell tartalmaznia. A 424 /2017. (XII. 19.) Korm rendelet 11. § (1) alapján az EKR-ben az ajánlatkérőnek a közbeszerzési dokumentumok között elektronikus űrlapként kell létrehoznia a felolvasólap mintáját, amelyet az ajánlattevő az elektronikus űrlap formájában köteles az ajánlat részeként kitölteni. 6. Ajánlattevőnek nyilatkoznia kell a Kbt. 66. § (6) a) és b) pontjaiban foglaltakkal kapcsolatban (nemleges nyilatkozatot is csatolni kell). 7. Ajánlatkérő a BT 750 mező szerinti M1) alkalmassági feltételeket és azok igazolását a minősített ajánlattevők jegyzékéhez képest szigorúbban határozta meg. 8. AK nem biztosítja a többváltozatú ajánlattétel lehetőségét. 9. Kiegészítő tájékoztatás: a Kbt.56.§(1)-(6) bek. és a közbeszerzési dokumentációban foglaltak az irányadók. 10. Hiánypótlás: Kbt.71.§(1)-(10) bek. szerint azzal, hogy AK a Kbt.71.§(6) bek-ben foglaltakkal élni kíván, és az ott meghatározott körben nem rendel el újabb hiánypótlást. 11. Értékelési módszer: A Kbt. 76. § (2) bekezdés a) pontja szerinti legalacsonyabb ár. Ajánlattevőnek az ajánlati ár alátámasztására ártáblázatot kell benyújtani. 12. Az ár az egyetlen odaítélési kritérium, mert az elvégzendő feladatokhoz kapcsolódó személyi és műszaki feltételek teljes körűen meghatározásra kerültek, melyek nem teszik lehetővé további minőségi követelmény támasztását. 13. AK a Kbt.73.§(4) bek-re tekintettel előírja, hogy az AT-k tájékozódjanak a környezetvédelmi, szociális és munkajogi követelményekről. 14. FAKSZ: Nagy Flóra, lajtsromszám: 01128, (helyettes: dr. Ködmön Zoltán, lajstromszám: 01461) 15. A felhívásban nem szabályozott kérdések vonatkozásában Kbt. és végrehajtási rendeletei az irányadóak. 16. A BT 610 mező: Fő tevékenység pontot ajánlatkérő az alábbi főtevékenységgel egészíti ki: Villamos energia 17. Ajánlattevőnek az ajánlatban nyilatkoznia kell az ukrajnai helyzetet destabilizáló orosz intézkedések miatt hozott korlátozó intézkedésekről szóló 833/2014/EU tanácsi rendelet módosításáról szóló, 2022/576 EU rendelet 1. cikk 23. pontja nyomán életbe lépett, 833/2014/EU rendelet 5k. cikk szerinti tilalom vonatkozásában. A nyilatkozatot .pdf formátumban szükséges csatolni. Nyilatkozat tartalmára vonatkozó előírás a közbeszerzési dokumentációban. 18. Ajánlatkérő köteles az ajánlatot a Kbt. 73. § (1) bekezdés e) pontja alapján érvénytelenné nyilvánítani, ha ajánlattevő az ukrajnai helyzetet destabilizáló orosz intézkedések miatt hozott korlátozó intézkedésekről szóló 833/2014/EU tanácsi rendelet alapján a tilalom hatálya alá tartozik. 19. Ha az ajánlattevő által a szerződés értékének 10 %-át meghaladó mértékben igénybe venni kívánt alvállalkozó, szállító vagy kapacitást biztosító szervezet áll a tilalom személyi hatálya alatt, ajánlatkérő a Kbt. 71. §-ában foglalt előírásoknak megfelelően hiánypótlás keretében hívja fel az ajánlattevőt az érintett szervezet, személy cseréjére. A hiánypótlási felhívásban foglaltak nem vagy nem megfelelő teljesítése az ajánlat Kbt. 73. § (1) bekezdés e) pont szerinti érvénytelenségét vonja maga után. [321/2015. (X.30.) Kormányrendelet 1. § (9) bekezdés] 20. AK jelen eljárásban nem alkalmazza a Kbt.75.§ (2) bek. e) pontját. 21. AK előzetes piaci konzultációt folytatott le, melynek összefoglalója az alábbi linken elérhető a gazdasági szereplők számára: (EKR azonosítószám: EKR000157432025). EKR link: https://ekr.gov.hu/eljarastar/eljaras/EKR000157432025 22. Jelen közbeszerzés során AK a Kbt. Második Rész XV. fejezete szerinti, uniós értékhatár feletti, a Kbt. 105. § (1) bekezdés a) pont szerinti keretmegállapodás megkötésére irányuló eljárást folytat le. 23. Irányadó jog: magyar jogszabályok, különösen: 2015. évi CXLIII. törvény (Kbt.), 2013. évi V. törvény (Ptk.), 321/2015. (X. 30.) Korm.rendelet, 424/2017. (XII.19.) Korm. rendelet, 307/2015. (X. 27.) Korm. rendelet. 24. Ajánlatkérő a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről szóló 2016/679 Európai Parlamenti és Tanácsi (EU) rendelet (GDPR) 13. és 14. cikkei alapján a személyes adatok kezelésével kapcsolatban a https://www.mvmnext.hu/Adatvedelem/adatvedelmi-tajekoztatok linken ad tájékoztatást a ajánlattevők / ajánlattevők és szerződéses partnerek, kapcsolattartóik részére. 26. Külföldi adóilletőségű nyertes ajánlattevő esetében Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 136. § (2) bek.-re. BT-77 mező folytatása: Földgáz EFM tevékenység esetében: AK felhasználói által az AT részére befizetett összegekkel az AT dekádonként számol el. Az elszámolás ütemezését a keretmegállapodás tartalmazza. Dekád időszakok: Első dekád: minden hónap 1-jétől 10-ig tart. Második dekád: minden hónap 11-től 20-ig tart. Harmadik dekád: minden hónap 21-től az adott hónap utolsó naptári napjáig tart. AK elektronikus formátumú (e-mail-es) visszajelzést küld az AT részére, amelyben visszaigazolja az AT által megküldött elszámolási értesítőt. A visszaigazolt elszámolási értesítő összegét az AT a visszaigazolás (munka) napjától (legkorábban a dekádot követő 3. munkanaptól) számított 3 (három) banki napon belül utalja át. Ajánlatkérő rögzíti, hogy az ajánlattétel, számlázás, kifizetés pénzneme a magyar forint (HUF). A számlázás és az ellenszolgáltatás teljesítésnek feltételeit a keretmegállapodás tervezet tartalmazza. A 2007. évi CXXVII. törvény (Áfa tv. 58.§) rendelkezési irányadóak. A fizetési késedelemre irányadó továbbá a Ptk. 6:155. §-a. AK hivatkozik a Kbt. 27/A §-ra.
Jogalap :
2014/25/EU irányelv

2.1.6 Kizárási okok

Indokok kizárásra forrása : Hirdetmény
A nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet : Az eljárásban nem lehet AT, alvállalkozó és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1)-(2) bekezdéseiben, valamint a Kbt. 63. § (1) bek.-ben meghatározott kizáró okok bármelyike fennáll. Öntisztázás: a Kbt. 64.§ (1)-(2) bekezdések alapján. A Kbt. 74.§ (1) bekezdés b) pontja értelmében az AK-nek ki kell zárnia az eljárásból azt az AT-t, alvállalkozót vagy az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezetet, aki vagy amely részéről a kizáró ok az eljárás során következett be. Előzetes igazolási mód (ajánlatban benyújtandó): A kizáró okok fenn nem állását a 321/2015.(X. 30.) Korm. rendelet (továbbiakban: Kr.) 1-4.§ rendelkezései szerint kell igazolni. Az AT és az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplő a Kr. 4. § (1) bekezdése alapján, az EEKD kitöltésével köteles előzetesen igazolni, hogy nem tartozik a Kbt.62.§ (1)-(2), ill. Kbt. 63. § (1) bek. bekezdésének hatálya alá. A Kr. 3.§ (3) és (5) bekezdései alapján az alkalmasság igazolásában résztvevő szervezetek és a közös AT-k vonatkozásában, a nevükben eljárni jogosult képviselő külön-külön tölti ki az EEKD űrlapot az EKR rendszerben. A Kr. 15. § (1) bekezdése alapján az AT az alkalmasság igazolásában részt vevő alvállalkozó vagy más szervezet vonatkozásában csak az EEKD-t köteles benyújtani az előírt kizáró okok hiányának igazolása érdekében. Az alkalmasság igazolásában részt vevő alvállalkozó tekintetében az EEKD benyújtásával az AT eleget tesz a Kbt. 67. § (4) bekezdése szerinti nyilatkozati kötelezettségének. A Kr. 15. § (1) bekezdése alapján azon alvállalkozók tekintetében, amelyek nem vesznek részt alkalmasság igazolásában az AT a Kbt. 67.§ (4) bekezdése szerinti nyilatkozatot nyújt be az EKR-ben biztosított űrlap kitöltésével. Igazolási mód (igazolásra felhívás esetén benyújtandó): AK által a Kbt. 69. § (4)-(7) bekezdése alapján a kizáró okok igazolására felhívott Magyarországon letelepedett AT esetén a Kr. 4. §, a 8. § és 9. § , illetve nem Magyarországon letelepedett AT esetén, a 4. §, a 10. § és a 11. § alapján kell igazolnia, hogy nem tartozik a Kbt.62.§ (1)-(2) bekezdésében, valamint Kbt. 63. § (1) bekezdésében meghatározott kizáró okok hatálya alá, figyelemmel a Kr. 12-14. § és 16. §-ban foglaltakra is. A Kbt.69. § (11a) bekezdése alapján AT nyilatkozhat AK egy korábbi közbeszerzési eljárásában az EKR-ben elektronikus úton már benyújtott igazolás figyelembevételéről. AK felhívja az AT figyelmét a Kbt. 62. § (7) bekezdésében és a Kr.18. §-ában foglaltakra. Az ajánlatban AT-nek nyilatkoznia kell folyamatban levő változásbejegyzési eljárásról, nemleges tartalom esetén is (EKR űrlap kitöltésével). Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében az AT az ajánlathoz köteles csatolni a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást. A kizáró okokra vonatkozóan a közbeszerzés megkezdését megelőzően kiállított igazolások is benyújthatóak (felhasználhatóak) mindaddig, ameddig az igazolásokban foglalt tény, illetve adat tartalma valós. Az Ajánlatkérő – ellenkező bizonyításig – az adat valóságtartalmát az Ajánlattevő erre vonatkozó külön nyilatkozata nélkül vélelmezi. Ajánlatkérő felhívja továbbá a figyelmet a Kbt. 64. § (1)-(2) bekezdéseiben írt öntisztázás lehetőségére, valamint a Kr. 1-16. §-aiban foglalt jogszabályi előírásokra.
Csőd : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Korrupció : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Csődegyezség hitelezőkkel : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Bűnszervezetben való részvétel : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
A verseny torzítását célzó megállapodás más gazdasági szereplőkkel : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Környezetvédelmi jogszabályokban előírt kötelezettségek megszegése : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Pénzmosás vagy terrorizmus finanszírozása : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Csalás : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Gyermekmunka és az emberkereskedelem más formái : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Fizetésképtelenség : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Munkajogi kötelezettségek megszegése : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Felszámoló által kezelt vagyon : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Hamis nyilatkozatot tettek, nem tudtak információt nyújtani, nem tudták benyújtani a kért dokumentumokat, és bizalmas információkat kaptak az eljárásról : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Tisztán nemzeti kizáró okok : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
A közbeszerzési eljárásban való részvételből fakadó összeférhetetlenség : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Közvetlen vagy közvetett részvétel a közbeszerzési eljárás előkészítésében : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Súlyos szakmai kötelességszegés : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Lejárat előtti megszüntetés, kártérítési követelés vagy egyéb hasonló szankciók : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Szociális jogszabályokban előírt kötelezettségek megszegése : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
A társadalombiztosítási járulékfizetési kötelezettség megszegése : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Üzleti tevékenység felfüggesztése : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Terrorista bűncselekmény vagy terrorista tevékenységekkel összefüggő bűncselekmény : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Az adófizetési kötelezettség megszegése : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Büntetőeljárásban hozott ítéletekkel kapcsolatos okok : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Fizetésképtelenséggel, összeférhetetlenséggel vagy szakmai kötelességszegéssel kapcsolatos okok : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
A tisztán nemzeti kizárási okokban meghatározott kötelezettségek megsértése : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
Adófizetési vagy társadalombiztosítási járulékfizetési kötelezettség megszegésével kapcsolatos okok : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.
A gazdasági szereplő helyzetére vonatkozó indokok : Lásd a BT 67(a) mezőben, a nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet kizáró oknál rögzített előírásokat.

5. Rész

5.1 Technikai azonosító a tételhez : LOT-0001

Cím : Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése
Leírás : A közbeszerzés során Ajánlatkérő a Kbt. Második Rész XV. fejezete szerinti, uniós értékhatár feletti, a Kbt. 105. § (1) bekezdés a) pont szerinti keretmegállapodás megkötésére irányuló eljárást folytat le. A keretmennyiségek 12 hónapra vonatkozóan az alábbiak: A nyertes ajánlattevő a fiókiroda-üzemeltetési tevékenységét a szerződéses időszak alatt - 135 iroda tekintetében heti 2 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában [135 db iroda / hó * 12 = 1.620 db], - 10 iroda tekintetében heti 2 munkanapon, munkanaponként minimum 6 órában [10 db iroda / hó * 12 = 120 db], - 10 iroda tekintetében heti 2 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában [10 db iroda / hó * 12 = 120 db] - 10 iroda tekintetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában [10 db iroda / hó * 12 = 120 db] 10 iroda tekintetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában [10 db iroda / hó * 12 = 120 db] látja el azzal, hogy minden iroda heti egy alkalommal 18:00 óráig tart nyitva és fogadja a felhasználói megkereséseket. A nyertes ajánlattevő által nyújtandó szolgáltatás 12 hónapra tartalmazza továbbá az alábbi feladatokat és keretmennyiségeket: - Ügyintézés: 150 000 db - A4-es lap nyomtatás: 175 000 db - EFM töltés rendelkezésre állás: 175*12=2.100 db - EFM sikeres töltés tranzakció: 27 557 db A keretmennyiségek tájékoztató jelleggel került megjelölésre. Ajánlatkérő keretmennyiség sem egészére vonatkozóan, sem annak meghatározott részére vonatkozóan NEM VÁLLAL lehívási kötelezettséget. Ajánlatkérő rögzíti, hogy a tervezett, maximális egy időben megrendelendő ügyfélszolgálati üzemeltetés: 175 db A fiókirodai feladatok ellátása az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által kialakított és üzemeltetett on-line ügyintézői felületen keresztül történik, nyomtatás/szkennelés biztosítása mellett, illetve Előre Fizető Mérővel (továbbiakban: EFM) kapcsolatos ügyintézés tekintetében az arra – a Keretmegállapodás és mellékletei alapján – kialakított kommunikációs csatornákon, rendszerekkel. A Felhasználói Elégedettség Felmérés az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által már kialakított rendszer használatával történik. Az ügyfélfogadásra alkalmas irodát, és infrastruktúrát, a nyomtatási kellékeket és anyagokat nyertes ajánlattevő biztosítja, a Felhasználói Elégedettség Mérés végzéséhez szükséges eszközöket és rendszert az Ajánlatkérő biztosítja, az EFM tevékenység ellátásához szükséges rendszer kialakításáról a Keretmegállapodás és mellékletei rendelkeznek. Nyertes ajánlattevő az elvégzett tevékenységeket ügyfélkontakt naplózással dokumentálja. A részletes feladat leírást és az egyes fiókirodák területi elhelyezkedését és nyitva tartási idejét a Közbeszerzés Dokumentumok részét képező műszaki leírás tartalmazza.
Belső azonosító : EKR000845182025/1

5.1.1 Cél

A szerződés jellege : Szolgáltatások
Fő osztályozás ( cpv ): 79342300 Vevőszolgálati szolgáltatások

5.1.2 A teljesítés helye

Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
További információk : Nyertes ajánlattevő telephelye, valamint az Ajánlatkérők telephelyei, ügyfélszolgálati irodái, azaz Ajánlatkérők teljes működési területe.

5.1.3 Becsült időtartam

Időtartam : 12 Hónap

5.1.4 Megújítás

A megújítások maximális száma : 0

5.1.6 Általános információk

Ez egy ismétlődő közbeszerzés
Leírás : A további hirdetmények közzétételének tervezett ideje: 2026.09.01.
Fenntartott részvétel : A részvétel lehetősége mindenki előtt nyitott.
Meg kell adni a szerződés teljesítésére kinevezett személyzet tagjainak nevét és szakmai képesítését : Nem kell megadni
Nem uniós forrásokból finanszírozott közbeszerzési projekt
A közbeszerzésre a kormányzati közbeszerzés megállapodás alkalmazandó : igen
Ebben a közbeszerzésben kis- és középvállalkozások (kkv-k) is részt vehetnek : igen
További információk : A szerződés hatályba lépésének legkorábbi időpontja: 2025. augusztus 1. napja.

5.1.7 Stratégiai közbeszerzés

5.1.9 Alkalmassági követelmények

Selekciós kritériumok forrásai : Hirdetmény
Kritérium : Hivatkozások a meghatározott szállításokra
Leírás : Az ajánlattevő (közös ajánlattevő) – valamint adott esetben a kapacitásait rendelkezésre bocsátó szervezet – köteles az ajánlatban a Kbt. 67. § (1)–(2) bekezdése, valamint a közbeszerzési eljárásokban a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet II. Fejezetének megfelelően, az EEKD-ba foglalt nyilatkozatát, melyben előzetesen nyilatkoznia (IV. rész alfa szakasz kitöltése) kell, hogy megfelel az ajánlatkérő által meghatározott alkalmassági követelményeknek. Az EEKD-t az EKR-ben kell benyújtani. AK felhívja a figyelmet a Kbt. 69. (11a) bekezdésére valamint a 321/2015 KR 1. § (7) bek-re. Amennyiben ajánlattevő az előírt alkalmassági követelményeknek más szervezet vagy személy kapacitásait igénybe véve kíván megfelelni, az érintett szervezetek/személyek mindegyike által kitöltött külön-külön formanyomtatványt kell benyújtani. Az egységes európai közbeszerzési dokumentumot a Korm. rendelet 5–7. § alapján kell kitölteni. Az ajánlattételi szakaszban a Kbt. 69. § (4)-(9) bekezdés alapján felhívott gazdasági szereplő(k)nek az alkalmasság igazolására az alábbi dokumentumokat kell benyújtani: M/1. Az ajánlattevő(k)nek a Kr. 21. § (3) bekezdés a) pontja alapján csatolnia kell az eljárást megindító felhívás feladását megelőző 3 év legjelentősebb, a közbeszerzés tárgya (ügyfélszolgálat üzemeltetése és infrastruktúra biztosítása) szerinti szolgáltatásainak ismertetéséről szóló nyilatkozatát/igazolását, amely tartalmazza legalább a következő adatokat: - teljesítés ideje: kezdő és befejező időpont (év, hónap, nap) (olyan részletességgel, hogy az alkalmassági követelménynek való megfelelőség megállapítható legyen), - szerződést kötő másik fél neve, címe, kapcsolattartó neve, elérhetősége (telefonszám és/vagy e-mail cím) - a szolgáltatás tárgya és mennyisége (olyan részletességgel, hogy az alkalmassági követelménynek való megfelelőség megállapítható legyen), - nyilatkozat arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e. Az M/1. alkalmassági követelményt a Korm. rendelet 22. § (1) bekezdése szerint kell igazolni.- nyilatkozni kell arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e. Amennyiben a felhívott ajánlattevő nem, vagy hiánypótlást, illetve felvilágosítás kérést követően sem megfelelően nyújtja be az igazolásokat ajánlatkérő ezen ajánlatot figyelmen kívül hagyja, és az értékelési szempontokra figyelemmel így legkedvezőbbnek tekinthető ajánlattevőt hívja fel az igazolások, nyilatkozatok benyújtására. Az M/1. alkalmassági követelményt a Korm. rendelet 22. § (1) bekezdése szerint kell igazolni. Az alkalmasság minimumkövetelménye(i): M/1. M/1) Alkalmatlan az ajánlattevő, amennyiben nem rendelkezik az eljárást megindító felhívás feladásának napját megelőző 3 évben (36 hónap) befejezett, de legfeljebb 6 éven (72 hónap) belül megkezdett, a közbeszerzés tárgya szerinti (ügyfélszolgálat üzemeltetése és infrastruktúra biztosítása) szerződésszerűen teljesített referenciával, melyben az üzemeltetett ügyfélszolgálatok száma elérte a 80 darabot. A referencia követelmény több szerződéssel is teljesíthető. A Kbt. 65. § (6) bekezdése alapján az előírt alkalmassági követelménynek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek. Az előírt alkalmassági követelménynek az ajánlattevők bármely más szervezet vagy személy kapacitására támaszkodva is megfelelhetnek, a közöttük fennálló kapcsolat jogi jellegétől függetlenül. Ebben az esetben meg kell jelölni az ajánlatban ezt a szervezetet, és az eljárást megindító felhívás vonatkozó pontjának megjelölésével azon alkalmassági követelményt vagy követelményeket, amelynek igazolása érdekében az ajánlattevő ezen szervezet erőforrására vagy arra is támaszkodik. Az ajánlatban csatolni kell a kapacitásait rendelkezésre bocsátó szervezet olyan szerződéses, előszerződésben vagy egyéb módon vállalt kötelezettségvállalását tartalmazó okiratot, amely alátámasztja, hogy a szerződésteljesítéséhez szükséges erőforrások rendelkezésre állnak majd a szerződés teljesítésének időtartama alatt. A kötelezettségvállalást alátámasztó okiratnak tartalmaznia kell a Kbt. 65. § (7) bekezdés szerinti szervezet / személy részéről az ajánlattevő részére szóló meghatalmazást arra, hogy az EKR-ben elektronikus úton teendő nyilatkozatok megtételekor az adott szervezet képviseletében eljárhat. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 65. § (7) – (9) és (11) – (12) bekezdés rendelkezéseire is.

5.1.10 Odaítélési szempontok

Kritérium :
Típus : Ár
Megnevezés :
Leírás : ár
Kategória az odaítélési szempont küszöbértéke : Súlyozás (pontok, pontos)
Értékelési szempont száma : 100
Az alkalmazandó módszer ismertetése, ha a súlyozás kritériumokkal nem fejezhető ki :
Annak indoklása, hogy az odaítélési szempontok súlyozását miért nem tüntették fel : Az ajánlatok a Kbt. 76. § (2) bekezdés a) pontja szerint a legalacsonyabb ár alapján kerülnek elbírálásra

5.1.11 Közbeszerzési dokumentumok

Azok a nyelvek, amelyeken a közbeszerzési dokumentumok hivatalosan elérhetők : magyar
A közbeszerzési dokumentumok címe : https://ekr.gov.hu/eljarastar/eljaras/EKR000845182025

5.1.12 A közbeszerzésre irányadó feltételek

A benyújtás feltételei :
Elektronikus benyújtás : Kötelező
A benyújtásra használható cím : https://ekr.gov.hu/eljarastar/eljaras/EKR000845182025
Az ajánlatokat vagy részvételi jelentkezéseket ezeken a nyelveken lehet benyújtani : magyar
Elektronikus katalógus : Nem megengedett
Változatok : Nem megengedett
A pénzügyi biztosíték ismertetése : Nem
Az ajánlatok beérkezésének határideje : 07/07/2025 12:00 +02:00
Az ajánlatnak eddig az időpontig kell érvényesnek lennie : 30 Nap
A nyilvános felbontással kapcsolatos információk :
Megnyitás dátuma : 07/07/2025 13:00 +02:00
Hely : Az ajánlatok felbontása elektronikusan történik az EKR-ben.
További információk : Az elektronikus bontás szabályait a Kbt. 68.- § a, valamint a 424/2017. (XII.19.) Kormányrendelet 15.§-a tartalmazza.
A szerződés feltételei :
A szerződést védett foglalkoztatási programok keretében kell teljesíteni : Nem
A szerződés teljesítésére vonatkozó feltételek : A szerződést biztosító mellékkötelezettségek: Késedelmi, meghiúsulási, hibás teljesítési és titoktartási kötbér a keretmegállapodás tervezetben részletezett tartalommal.
Titoktartási megállapodásra van szükség : nem
Elektronikus számlázás : Kötelező
Elektronikus megrendelésre fog sor kerülni : igen
Elektronikus fizetésre fog sor kerülni : igen
A szerződést elnyerő ajánlattevők csoportjának kötelező jogi formája : A Kbt. 35. § (8) bekezdése alapján gazdálkodó szervezet (projekttársaság) alapítása kizárt.
Pénzügyi megállapodás : AT szerződéses feladatai elvégzéséről (kivéve földgáz EFM tevékenység) havonta részletes teljesítési igazolási jegyzőkönyveket készít AK részére, melyen a szerződésszerű, hibátlan munka elvégzését, a szerződéses feladatok teljes körű ellátását, az aktuális havi számlák összegszerűségének megalapozottságát az AK írásban igazolja. Ajánlatkérő előleget nem fizet és előleg számlát nem fogad el. A díj megfizetése a nyertes ajánlattevő általi, igazolt teljesítést követően havonta kiállított számla ellenében, 30 napos fizetési határidővel, átutalással történik, a Kbt. 135. § (1); (5)-(6) bekezdésében, valamint és a Ptk. 6:130. § (1)–(2) bekezdésében foglaltaknak megfelelően. A BT-77 mező karakterkorlát miatt a BT-300 mezőben folytatódik

5.1.15 Sajátos beszerzési módszerek

Keretmegállapodás :
Keretmegállapodás a verseny újbóli megnyitása nélkül
A résztvevők maximális száma : 1
A dinamikus beszerzési rendszerre vonatkozó információk :
Nem dinamikus beszerzési rendszer

5.1.16 További információk, közvetítés és felülvizsgálat

Felülvizsgálati szervezet : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság -
A felülvizsgálati határidőkre vonatkozó információk : A Kbt. 148. §-ában foglaltaknak megfelelően.
A közbeszerzési eljárással kapcsolatban további információt nyújtó szervezet : MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. -
A felülvizsgálati eljárásokról további információkat nyújtó szervezet : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság -
Részvételi jelentkezéseket fogadó szervezet : MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. -
Ajánlatokat feldolgozó szervezet : MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. -

8. Szervezetek

8.1 ORG-0001

Hivatalos név : MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.
Regisztrációs szám : 26713111244
Postacím : II. János Pál pápa Tér 20
Város : Budapest
Irányítószám : 1081
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Kapcsolattartó pont : Szendrői Szabolcs
E-mail-cím : kozbeszerzes@mvm.hu
Telefonszám : +36 207780795
Fax : +36 14771117
E szervezet szerepei :
Vevő
A közbeszerzési eljárással kapcsolatban további információt nyújtó szervezet
Részvételi jelentkezéseket fogadó szervezet
Ajánlatokat feldolgozó szervezet

8.1 ORG-0002

Hivatalos név : MVM Services Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Regisztrációs szám : 25147784242
Postacím : Szentendrei Út 207-209.
Város : Budapest
Irányítószám : 1031
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Kapcsolattartó pont : Szendrői Szabolcs
E-mail-cím : kozbeszerzes@mvm.hu
Telefonszám : +36 207780795
Fax : +36 14771117
Internetcím : https://mvm.hu
E szervezet szerepei :
Közbeszerzési szolgáltató

8.1 ORG-0004

Hivatalos név : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Regisztrációs szám : EKRSZ_40664534_2
Postacím : Riadó u. 5
Város : Budapest
Irányítószám : 1026
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Telefonszám : +36 18828592
Fax : +36 18828593
E szervezet szerepei :
Felülvizsgálati szervezet
A felülvizsgálati eljárásokról további információkat nyújtó szervezet

8.1 ORG-0003

Hivatalos név : Közbeszerzési Hatóság
Regisztrációs szám : EKRSZ_40664534
Postacím : Riadó utca 5.
Város : Budapest
Irányítószám : 1026
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
E-mail-cím : hirdetmeny@kt.hu
Telefonszám : +36 18828635
E szervezet szerepei :
TED eSender
A hirdetményre vonatkozó információk
A hirdetmény azonosítója/verziója : d49a882c-8199-4b24-85a8-67074f666d56 - 02
Hirdetményminta típusa : Verseny
A hirdetmény típusa : Eljárást megindító vagy koncessziós hirdetmény – klasszikus ajánlatkérőkre vonatkozó szabályok
A hirdetmény megküldésének dátuma : 03/06/2025 13:42 +02:00
Hirdetmény megküldésének dátuma (az eSender rendszerben) : 02/06/2025 10:43 +02:00
Azok a nyelvek, amelyeken ez a hirdetmény hivatalosan elérhető : magyar
A hirdetmény közzétételi száma : 00361930-2025
HL S kiadás száma : 106/2025
A közzététel dátuma : 04/06/2025