Servicio de asistencia técnica auxiliar a la unidad de informática de la Mutualidad General Judicial, que incluya: atender las peticiones estándar, recibir otras peticiones de los usuarios internos, realizar tareas de mantenimiento y supervisión de los servicios de información y colaboración con la unidad de informática.

(1) Atender las peticiones estándar de los usuarios internos de la Mutualidad, sobre servicios gestionados por la unidad de informática, de acuerdo con los procedimientos definidos por la unidad de informática. La asistencia técnica proporcionará al usuario final un punto único de atención, siendo responsable del seguimiento de la petición …

CPV: 72611000 Tietokoneisiin liittyvät tekniset tukipalvelut
Määräaika:
10. heinäkuuta 2025 kello 23.59
Määräajan tyyppi:
Tarjouksen jättäminen
Teloituspaikka:
Servicio de asistencia técnica auxiliar a la unidad de informática de la Mutualidad General Judicial, que incluya: atender las peticiones estándar, recibir otras peticiones de los usuarios internos, realizar tareas de mantenimiento y supervisión de los servicios de información y colaboración con la unidad de informática.
Myöntävä elin:
Mutualidad General Judicial MUGEJU
Myöntämisnumero:
2025_002_ASE_CAU INFORMÁTICA

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Mutualidad General Judicial MUGEJU
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad estatal
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de asistencia técnica auxiliar a la unidad de informática de la Mutualidad General Judicial, que incluya: atender las peticiones estándar, recibir otras peticiones de los usuarios internos, realizar tareas de mantenimiento y supervisión de los servicios de información y colaboración con la unidad de informática.
Descripción : (1) Atender las peticiones estándar de los usuarios internos de la Mutualidad, sobre servicios gestionados por la unidad de informática, de acuerdo con los procedimientos definidos por la unidad de informática. La asistencia técnica proporcionará al usuario final un punto único de atención, siendo responsable del seguimiento de la petición y de la respuesta al usuario final. (2) Recibir otras peticiones de los usuarios internos de la Mutualidad, sobre los servicios gestionados por la unidad de informática; realizar una primera categorización del tipo de petición, ámbito y alcance de la petición; y comunicar esta información a los responsables establecidos por la unidad de informática. Si la petición permite detectar una incidencia en los servicios que proporciona la unidad de informática, el servicio de asistencia gestionará la incidencia siguiendo los procedimientos establecidos por la unidad de informática. (3) Realizar tareas de mantenimiento y supervisión de los servicios de información y gestionar las incidencias asociadas, siguiendo los procedimientos establecidos por la unidad de informática. (4) Colaborar con la unidad de informática para la mejora continua de sus procedimientos de supervisión de servicios, catálogo de problemas conocidos, gestión de incidencias, gestión de peticiones estándar, y gestión de otras peticiones.
Identificador del procedimiento : f89a06cb-f51a-4ad7-a742-326659830ed3
Identificador interno : 2025_002_ASE_CAU INFORMÁTICA
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72611000 Servicios de apoyo informático técnico

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 361 016,85 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Anuncio
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia : Además de los previstos en los documentos contractuales y en la legislación vigente de aplicación

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio de asistencia técnica auxiliar a la unidad de informática de la Mutualidad General Judicial, que incluya: atender las peticiones estándar, recibir otras peticiones de los usuarios internos, realizar tareas de mantenimiento y supervisión de los servicios de información y colaboración con la unidad de informática.
Descripción : (1) Atender las peticiones estándar de los usuarios internos de la Mutualidad, sobre servicios gestionados por la unidad de informática, de acuerdo con los procedimientos definidos por la unidad de informática. La asistencia técnica proporcionará al usuario final un punto único de atención, siendo responsable del seguimiento de la petición y de la respuesta al usuario final. (2) Recibir otras peticiones de los usuarios internos de la Mutualidad, sobre los servicios gestionados por la unidad de informática; realizar una primera categorización del tipo de petición, ámbito y alcance de la petición; y comunicar esta información a los responsables establecidos por la unidad de informática. Si la petición permite detectar una incidencia en los servicios que proporciona la unidad de informática, el servicio de asistencia gestionará la incidencia siguiendo los procedimientos establecidos por la unidad de informática. (3) Realizar tareas de mantenimiento y supervisión de los servicios de información y gestionar las incidencias asociadas, siguiendo los procedimientos establecidos por la unidad de informática. (4) Colaborar con la unidad de informática para la mejora continua de sus procedimientos de supervisión de servicios, catálogo de problemas conocidos, gestión de incidencias, gestión de peticiones estándar, y gestión de otras peticiones.
Identificador interno : 2025_002_ASE_CAU INFORMÁTICA

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72611000 Servicios de apoyo informático técnico

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 1 Año

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2
Más información sobre renovaciones : Dos prórrogas de un máximo de un año cada una, procediéndose conforme a lo previsto en el artículo 29 LCSP

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Oferta económica.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 85
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Otros criterios.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 15
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 10/07/2025 23:59 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 2 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 14/07/2025 12:00 +02:00
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 14/07/2025 12:00 +02:00
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Condiciones relativas a la ejecución del contrato : Se exigirá al adjudicatario el cumplimiento de lo establecido en el artículo 122.2 cuarto párrafo, apartado b) de la Ley 9/2017, respecto a “la obligación del futuro contratista de someterse en todo caso a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos, sin perjuicio de lo establecido en el último párrafo del apartado 1 del artículo 202”.
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Mutualidad General Judicial MUGEJU - Mutualidad General Judicial
Información sobre los plazos de revisión : según LCSP
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Mutualidad General Judicial MUGEJU - Mutualidad General Judicial

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Mutualidad General Judicial MUGEJU
Número de registro : 10000130000042
Número de registro : Q2801078C
Localidad : Madrid
Código postal : 28004
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Mutualidad General Judicial MUGEJU
Correo electrónico : mugeju.contratacion@justicia.es
Teléfono : 915860300
Fax : 915860322
Dirección de internet : http://www.mugeju.es
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Mutualidad General Judicial
Localidad : Madrid
Código postal : 28004
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Correo electrónico : mugeju.contratacion@justicia.es
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Mutualidad General Judicial
Localidad : Madrid
Código postal : 28004
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Correo electrónico : mugeju.contratacion@justicia.es
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso
Información del anuncio
Identificador/versión del anuncio : 26cd2e0c-49c9-4157-81ac-e70d66d9a6f3 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 10/06/2025 12:14 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00373548-2025
Número de la edición del DO S : 110/2025
Fecha de publicación : 11/06/2025