GARA EUROPEA A PROCEDURA TELEMATICA APERTA PER L'APPALTO DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER REMOTO E GESTIONE EMERGENZE H24 – GESTIONE SERVIZI DI BACKOFFICE - INTEGRAZIONE SERVIZI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER ASSISTENTE VIRTUALE PER IL SERVIZIO IDRICO DI GRIM SCARL

GARA EUROPEA A PROCEDURA TELEMATICA APERTA PER L'APPALTO DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER REMOTO E GESTIONE EMERGENZE H24 – GESTIONE SERVIZI DI BACKOFFICE - INTEGRAZIONE SERVIZI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER ASSISTENTE VIRTUALE PER IL SERVIZIO IDRICO DI GRIM SCARL PROCEDURA DI GARA PER SERVIZIO DI CONCTACT CENTER REMOTO E GESTIONE …

CPV: 79342320 Asiakaspalvelut, 79511000 Puhelinkeskuspalvelut
Määräaika:
30. kesäkuuta 2025 kello 12.00
Määräajan tyyppi:
Tarjouksen jättäminen
Teloituspaikka:
GARA EUROPEA A PROCEDURA TELEMATICA APERTA PER L'APPALTO DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER REMOTO E GESTIONE EMERGENZE H24 – GESTIONE SERVIZI DI BACKOFFICE - INTEGRAZIONE SERVIZI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER ASSISTENTE VIRTUALE PER IL SERVIZIO IDRICO DI GRIM SCARL
Myöntävä elin:
GRIM GESTIONE RISORSE IDRICHE MOLISANE
Myöntämisnumero:
cb023f75-be65-4dd1-9d82-43ce8c08307c@1567-G-65243

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : GRIM GESTIONE RISORSE IDRICHE MOLISANE
Forma giuridica del committente : Impresa pubblica
Attività dell'amministrazione aggiudicatrice : Servizi generali delle amministrazioni pubbliche

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : GARA EUROPEA A PROCEDURA TELEMATICA APERTA PER L'APPALTO DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER REMOTO E GESTIONE EMERGENZE H24 – GESTIONE SERVIZI DI BACKOFFICE - INTEGRAZIONE SERVIZI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER ASSISTENTE VIRTUALE PER IL SERVIZIO IDRICO DI GRIM SCARL
Descrizione : GARA EUROPEA A PROCEDURA TELEMATICA APERTA PER L'APPALTO DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER REMOTO E GESTIONE EMERGENZE H24 – GESTIONE SERVIZI DI BACKOFFICE - INTEGRAZIONE SERVIZI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER ASSISTENTE VIRTUALE PER IL SERVIZIO IDRICO DI GRIM SCARL
Identificativo della procedura : 21e9ea0c-ee78-4d1d-b842-ed9535d89552
Identificativo interno : cb023f75-be65-4dd1-9d82-43ce8c08307c@1567-G-65243
Tipo di procedura : Aperta
La procedura è accelerata : no
Giustificazione della procedura accelerata :
Caratteristiche principali della procedura :

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico
Classificazione aggiuntiva ( cpv ): 79342320 Servizi di assistenza alla clientela

2.1.2 Luogo di esecuzione

Suddivisione del paese (NUTS) : Campobasso ( ITF22 )
Paese : Italia

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 1 177 200 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Base giuridica :
Direttiva 2014/24/UE
Diritto transfrontaliero applicabile : Nessuno

2.1.6 Motivi di esclusione

Fonti dei motivi di esclusione : Avviso
Violazione degli obblighi connessi a motivi di esclusione previsti esclusivamente dalla legislazione nazionale :

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : GARA EUROPEA A PROCEDURA TELEMATICA APERTA PER L'APPALTO DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER REMOTO E GESTIONE EMERGENZE H24 – GESTIONE SERVIZI DI BACKOFFICE - INTEGRAZIONE SERVIZI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER ASSISTENTE VIRTUALE PER IL SERVIZIO IDRICO DI GRIM SCARL
Descrizione : PROCEDURA DI GARA PER SERVIZIO DI CONCTACT CENTER REMOTO E GESTIONE EMERGENZE H24 – GESTIONE SERVIZI DI BACKOFFICE - INTEGRAZIONE SERVIZI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER ASSISTENTE VIRTUALE PER IL SERIVIZIO IDRICO DI GRIM Scarl
Identificativo interno : cb023f75-be65-4dd1-9d82-43ce8c08307c@1567-G-65243/LOT-0001

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico
Classificazione aggiuntiva ( cpv ): 79342320 Servizi di assistenza alla clientela

5.1.2 Luogo di esecuzione

Suddivisione del paese (NUTS) : Campobasso ( ITF22 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari :

5.1.3 Durata stimata

Durata : 36 Mese

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 1 177 200 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Partecipazione riservata : La partecipazione non è riservata.
Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : no

5.1.7 Appalto strategico

Obiettivo dell'appalto strategico : Nessun appalto strategico

5.1.9 Criteri di selezione

Fonti dei criteri di selezione : Avviso
Criterio : Strumenti, impianti o attrezzature tecniche
Descrizione : Qualità delle soluzioni proposte, Certificazioni e Proposte migliorative

5.1.11 Documenti di gara

5.1.12 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Presentazione elettronica delle offerte : Obbligatoria
Indirizzo per la presentazione : https://piattaforma.asmecomm.it/
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione : italiano
Catalogo elettronico : Non consentita
Termine per il ricevimento delle offerte : 30/06/2025 12:00 +02:00
Termine entro il quale l'offerta deve rimanere valida : 180 Giorno
Condizioni contrattuali :
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti : No
Fatturazione elettronica : Obbligatoria
Si farà ricorso all'ordinazione elettronica : no
Sarà utilizzato il pagamento elettronico : sì

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : Tribunale Amministrativo Regionale del Molise -
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto : RIPALIMOSANI -
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso : Tribunale Amministrativo Regionale del Molise -

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : RIPALIMOSANI
Numero di registrazione : 80002910703
Indirizzo postale : Viale Guglielmo Marconi 4
Località : Ripalimosani
Codice postale : 86025
Suddivisione del paese (NUTS) : Campobasso ( ITF22 )
Paese : Italia
Ruoli di questa organizzazione :
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : GRIM GESTIONE RISORSE IDRICHE MOLISANE
Numero di registrazione : 01884950708
Località : Campobasso
Codice postale : 86100
Suddivisione del paese (NUTS) : Campobasso ( ITF22 )
Paese : Italia
Telefono : 08741962843
Indirizzo internet : https://grimolise.it/
Ruoli di questa organizzazione :
Committente

8.1 ORG-0003

Nome ufficiale : Tribunale Amministrativo Regionale del Molise
Numero di registrazione : 92005650707
Località : Campobasso
Codice postale : 86100
Suddivisione del paese (NUTS) : Campobasso ( ITF22 )
Paese : Italia
Telefono : 08744891
Ruoli di questa organizzazione :
Organizzazione competente per i ricorsi
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso
Informazioni sull'avviso
Identificativo/versione dell'avviso : 21e9ea0c-ee78-4d1d-b842-ed9535d89552 - 01
Tipo di formulario : Gara
Tipo di avviso : Bando di gara o di concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 29/05/2025 13:26 +02:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano
Numero di pubblicazione dell'avviso : 00352371-2025
Numero dell'edizione della GU S : 104/2025
Data di pubblicazione : 02/06/2025