Upphandling IT-Stöd för Contactcenter 2026

Göteborgs Stads (Stadens) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst. Beroende på ärendets art ska dessa kunna hanteras via flera olika kanaler med bra service. Då det befintliga avtalet avseende Contactcenterlösning, löper ut under Q3-26 behöver detta nu upphandlas. …

CPV: 72000000 IT-teenused: nõuande-, tarkvaraarendus-, Interneti- ja tugiteenused, 48000000 Tarkvarapaketid ja infosüsteemid
Tähtaeg:
okt. 17, 2025, 9:59 p.l.
Tähtaja tüüp:
Pakkumise esitamine
Täitmise koht:
Upphandling IT-Stöd för Contactcenter 2026
Auhindade andmise asutus:
Göteborgs Stad, Intraservice
Auhinna number:
0301/25

1. Upphandlare

1.1 Upphandlare

Officiellt namn : Göteborgs Stad, Intraservice
Köparens rättsliga status : Regional myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet : Allmän offentlig förvaltning

2. Förfarande

2.1 Förfarande

Titel : Upphandling IT-Stöd för Contactcenter 2026
Beskrivning : Göteborgs Stads (Stadens) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst. Beroende på ärendets art ska dessa kunna hanteras via flera olika kanaler med bra service. Då det befintliga avtalet avseende Contactcenterlösning, löper ut under Q3-26 behöver detta nu upphandlas. Samtidigt pågår arbetet med en långsiktig anskaffning avseende Stadens telefoni som helhetslösning.
Förfarandets identifierare : 4beca1bd-b2ab-4dd0-b7f6-518f4c699708
Intern identifierare : 0301/25
Typ av förfarande : Öppet
Förfarandet är påskyndat : nej

2.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 72000000 IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48000000 Programvara och informationssystem

2.1.2 Leveransplats

Var som helst inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

2.1.3 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 0 Svensk krona

2.1.4 Allmänna upplysningar

Rättslig grund :
Direktiv 2014/24/EU

2.1.6 Uteslutningsgrunder

Källor till uteslutningsgrunder : Upphandlingsdokument

5. Del (anbudsområde)

5.1 Tekniskt ID för partiet : LOT-0000

Titel : Upphandling IT-Stöd för Contactcenter 2026
Beskrivning : Göteborgs Stads (Stadens) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst. Beroende på ärendets art ska dessa kunna hanteras via flera olika kanaler med bra service. Då det befintliga avtalet avseende Contactcenterlösning, löper ut under Q3-26 behöver detta nu upphandlas. Samtidigt pågår arbetet med en långsiktig anskaffning avseende Stadens telefoni som helhetslösning.
Intern identifierare : 0301/25

5.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 72000000 IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48000000 Programvara och informationssystem

5.1.2 Leveransplats

Var som helst inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet
Kompletterande information :

5.1.3 Uppskattad löptid

Startdatum : 01/08/2026
Slutdatum för varaktighet : 31/05/2027

5.1.5 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 0 Svensk krona

5.1.6 Allmänna upplysningar

Reserverad upphandling : Deltagande är inte reserverat.
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA : nej

5.1.7 Strategisk upphandling

Syftet med strategisk upphandling : Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen

5.1.9 Urvalskriterier

Källor till urvalskriterier : Upphandlingsdokument

5.1.11 Upphandlingsdokument

Sista dag för att begära kompletterande information : 06/10/2025 22:00 +00:00
Adress till upphandlingsdokumenten : https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=69702

5.1.12 Upphandlingsvillkor

Villkor för inlämning :
Elektronisk inlämning : Krävs
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarna : svenska
Elektronisk katalog : Tillåten
Tidsfrist för mottagande av anbud : 17/10/2025 21:59 +00:00
Tidsfrist för anbudets giltighet : 287 Dag
Information om offentlig anbudsöppning :
Öppningsdatum : 17/10/2025 22:00 +00:00
Plats : Göteborg
Kontraktsvillkor :
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställning : Nej
Elektronisk fakturering : Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas : ja
Elektronisk betalning kommer att användas : ja

5.1.15 Metoder

Ramavtal :
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet :
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem

5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning

Prövningsorganisation : Förvaltningsrätten i Göteborg
Information om tidsfrist för prövning : N/A
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden : Förvaltningsrätten i Göteborg

8. Organisationer

8.1 ORG-0001

Officiellt namn : Göteborgs Stad, Intraservice
Registreringsnummer : 2120001355
Avdelning : Staben
Postadress : Rosenlundsgatan 4
Ort : Göteborg
Postnummer : 403 31
Del av land (NUTS) : Västra Götalands län ( SE232 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Dan Gustavsson
Tfn : +46 31 3650000
Den här organisationens roller :
Upphandlare

8.1 ORG-0002

Officiellt namn : Förvaltningsrätten i Göteborg
Registreringsnummer : 202100-2742
Postadress : Box 53197
Ort : Göteborg
Postnummer : 400 15
Del av land (NUTS) : Västra Götalands län ( SE232 )
Land : Sverige
Tfn : 031-732 70 00
Den här organisationens roller :
Prövningsorganisation
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden

Information om meddelandet

Identifierare/version för meddelandet : 3438ee24-0e53-4e53-87e1-4f77e5c6d5c8 - 01
Formulärtyp : Konkurrensutsättning
Meddelandetyp : Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Avsändningsdatum för meddelandet : 17/09/2025 13:28 +00:00
Datum för avsändning av meddelandet (eSender) : 17/09/2025 13:29 +00:00
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på : svenska
Meddelandets publiceringsnummer : 00609743-2025
EUT S-nummer : 179/2025
Publiceringsdatum : 18/09/2025