Servizio di Call Center per le attività di sportello (customer) e di emergenza (pronto intervento) per il servizio idrico integrato gestito dalla Ruzzo Reti SpA.

Oggetto dell'appalto è l’erogazione attraverso contatto telefonico di informazioni ed assistenza verso le utenze del Servizio Idrico Integrato gestite dalla Ruzzo Reti SpA quali ad esempio le richieste di “Pronto Intervento”. Il servizio prevede prevalentemente l’esecuzione di traffico in modalità IN BOUND e in minima parte anche in modalità OUT …

CPV: 79511000 Telefonioperaatoriteenused, 79990000 Mitmesugused äriteenused
Täitmise koht:
Servizio di Call Center per le attività di sportello (customer) e di emergenza (pronto intervento) per il servizio idrico integrato gestito dalla Ruzzo Reti SpA.
Auhindade andmise asutus:
RUZZO RETI S.P.A.
Auhinna number:
CIG 9835015F1D

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : RUZZO RETI S.P.A.
Forma giuridica del committente : Impresa pubblica controllata da un'autorità locale
Attività dell'amministrazione aggiudicatrice : Servizi generali delle amministrazioni pubbliche

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : Servizio di Call Center per le attività di sportello (customer) e di emergenza (pronto intervento) per il servizio idrico integrato gestito dalla Ruzzo Reti SpA.
Descrizione : Oggetto dell'appalto è l’erogazione attraverso contatto telefonico di informazioni ed assistenza verso le utenze del Servizio Idrico Integrato gestite dalla Ruzzo Reti SpA quali ad esempio le richieste di “Pronto Intervento”. Il servizio prevede prevalentemente l’esecuzione di traffico in modalità IN BOUND e in minima parte anche in modalità OUT BOUND finalizzato ad attività di bonifica e/o recupero di dati anagrafici contrattuali.
Identificativo della procedura : edf4912c-96d9-4fa7-8716-2c5863464e53
Avviso o bando precedente : 309523-2023
Identificativo interno : CIG 9835015F1D
Tipo di procedura : Aperta
Giustificazione della procedura accelerata :
Caratteristiche principali della procedura :

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 747 828,11 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Informazioni supplementari : a) L'appalto è stato indetto con provvedimento del Consiglio di Amministrazione del 16/01/2023. L’Ente Regionale per il Servizio Idrico Integrato, con parere n. 2/2023, ha preso atto della decisione assunta dal CdA. Con Determina Prot. n. 20061 del 19/05/2023, il RUP ha approvato gli atti di gara e tutti gli allegati redatti dal Servizio Gare, Appalti e Contratti. b) Tutti gli atti relativi alla presente procedura di gara sono regolati dal D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i., dal Codice Civile e devono essere interpretati secondo la legge italiana. Le condizioni dell'appalto e di aggiudicazione sono dettagliate nel disciplinare di gara e nel capitolato speciale d'appalto. c) L'appalto potrà essere aggiudicato anche in presenza di una sola offerta valida sempre se ritenuta congrua e conveniente dalla Ruzzo Reti SpA. d) La stazione appaltante, ai sensi dell’art. 95, comma 12, del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i., non procederà all'aggiudicazione se nessuna offerta risulti conveniente o idonea in relazione all'oggetto del contratto. e) Le spese obbligatorie relative alla pubblicazione del bando e dell’avviso sui risultati della procedura di affidamento sono a carico dell’aggiudicatario e devono essere rimborsate entro il termine di sessanta giorni dall’aggiudicazione. f) In caso di fallimento dell'appaltatore o di liquidazione coatta e concordato preventivo dello stesso o di risoluzione del contratto o di recesso dal contratto, si procederà ai sensi dell'art. 110 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i.. g) Tutte le controversie derivanti dal contratto, previo esperimento di transazione e di accordo bonario ai sensi dell’art. 206 del D.Lgs. n. 50/2016, qualora non risolte, saranno deferite alla competenza esclusiva dell’autorità Giudiziaria del foro di Teramo. h) La stazione appaltante si riserva la facoltà di differire o revocare il presente procedimento di gara, senza alcun diritto dei concorrenti a rimborso spese o quant’altro. i) Tutte le comunicazioni e gli scambi di informazioni di cui alla presente procedura sono eseguiti utilizzando mezzi di comunicazione elettronici. Le comunicazioni tra stazione appaltante e operatori economici avverranno tramite la Piattaforma. l) Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), s’informa che i dati personali acquisiti con la procedura saranno trattati esclusivamente nell’ambito della gara. Il trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza, nonché di tutela della riservatezza e dei diritti dell’interessato stesso. m) Il titolare del trattamento è la Ruzzo Reti S.p.A., nella persona della Presidente-Amministratrice Delegata, Avv. Alessia Cognitti ed i relativi dati di contatto sono i seguenti: pec segreteriapresidenza@ruzzocert.it n) Il Responsabile della Protezione dei dati - Data Protection Officer (RPD-DPO) è l'avv. Maurizio Reale, dpo@ruzzocert.it , dpo@ruzzo.it . o) Disponibilità degli atti: tutti i documenti sono disponibili sulla piattaforma https://ruzzo.tuttogare.it e presso gli Uffici del Servizio Gare, Appalti e Contratti della Stazione Appaltante. p) Richieste di chiarimenti e/o documenti utili all’espletamento della gara possono essere richiesti alla Ruzzo Reti S.p.A. - Servizio Gare, Appalti e Contratti – ai nn. 0861/310287-627. q) Il Responsabile Unico del Procedimento è il Responsabile del Servizio Clienti e Commerciale, dott. Mauro Di Paolo, tel. 0861/310626
Base giuridica :
Direttiva 2014/24/UE

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0000

Titolo : Servizio di Call Center per le attività di sportello (customer) e di emergenza (pronto intervento) per il servizio idrico integrato gestito dalla Ruzzo Reti SpA.
Descrizione : Il Servizio riguarda l’erogazione, attraverso contatto telefonico, di informazioni ed assistenza verso le utenze del Servizio Idrico Integrato gestite dalla Ruzzo Reti SpA quali ad esempio le richieste di “Pronto Intervento”. Il servizio prevede prevalentemente l’esecuzione di traffico in modalità IN BOUND e in minima parte anche in modalità OUT BOUND finalizzato ad attività di bonifica e/o recupero di dati anagrafici contrattuali. I servizi riguardano sinteticamente: • informazioni generiche sul servizio, informazioni contrattuali e sulla modulistica, informazioni su bollette e fatture, informazioni su preventivi, informazioni sulle modalità e tempistiche di erogazione dei vari servizi; • raccolta di segnalazioni ed informazioni amministrative e commerciali fornite dal contatto telefonico (ad esempio segnalazione di guasti); • raccolta di richieste di pronto intervento; • Piccola operatività (es. inviare bollette e/o estratti conto, modificare/correggere i dati contrattuali come l’indirizzo di recapito; censire un reclamo; inviare una rateizzazione, ecc.) • Tracciamento e monitoraggio dei KPI contrattuali previsti per l’appalto in argomento.
Identificativo interno : CIG 9835015F1D

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico
Classificazione aggiuntiva ( cpv ): 79990000 Servizi aziendali vari

5.1.2 Luogo di esecuzione

Suddivisione del paese (NUTS) : Teramo ( ITF12 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari :

5.1.3 Durata stimata

Durata : 36 Mese

5.1.4 Rinnovo

Rinnovi massimi : 0

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 997 104,15 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : no
Informazioni su avvisi precedenti :
Identificativo dell'avviso precedente : 309523-2023
Informazioni supplementari : Trattandosi di contratto ad alta intensità di manodopera, è prevista l'applicazione della clausola sociale di cui all'art. 50 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i. ed in conformità a quanto disposto dai CCNL di categoria e dalla normativa vigente in materia.

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : Price is not the only award criterion and all criteria are stated only in the procurement documents.
Descrizione del metodo da utilizzare se la ponderazione non può essere espressa da criteri : Price is not the only award criterion and all criteria are stated only in the procurement documents.
Giustificazione della mancata indicazione della ponderazione dei criteri di aggiudicazione :

5.1.12 Condizioni di appalto

Informazioni sui termini per il riesame : Ai sensi del Codice del Processo Amministrativo approvato con Decreto legislativo 2 luglio 2010, n. 104 : entro 30 giorni dalla pubblicazione del bando per motivi che ostano alla partecipazione; entro 30 giorni dalla conoscenza del provvedimento di esclusione; entro 30 giorni dalla conoscenza del provvedimento di aggiudicazione.

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : TAR Abruzzo – Sede di L’Aquila
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto : RUZZO RETI S.P.A.
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso : TAR Abruzzo – Sede di L’Aquila
Organizzazione che firma il contratto di appalto : RUZZO RETI S.P.A.

6. Risultati

Valore di tutti i contratti assegnati in questo avviso : 673 045,3 Euro

6.1 Risultati: identificativo del lotto : LOT-0000

È stato selezionato almeno un vincitore.

6.1.2 Informazioni sui vincitori

Vincitore :
Nome ufficiale : Clean Service Srl
Offerta :
Identificativo dell'offerta : CIG 9835015F1D
Identificativo del lotto o gruppo di lotti : LOT-0000
Valore del risultato : 673 045,3 Euro
L'offerta è stata classificata : sì
Classificazione nell'elenco dei vincitori : 1
L'offerta è una variante : no
Il valore del subappalto è noto : no
La percentuale del subappalto è nota : no
Informazioni sull'appalto :
Identificativo dell'appalto : CIG 9835015F1D
Data di conclusione dell'appalto : 23/07/2024
L'appalto è aggiudicato nell'ambito di un accordo quadro : no
Organizzazione che firma il contratto di appalto : RUZZO RETI S.P.A.

6.1.4 Informazioni statistiche

Offerte o domande di partecipazione ricevute :
Offerte e domande ricevute: tipo : Offerte
Numero di offerte o domande di partecipazione ricevute : 10

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : RUZZO RETI S.P.A.
Numero di registrazione : 01522960671
Indirizzo postale : VIA NICOLA DATI, 18 VIA NICOLA DATI, 18
Località : TERAMO
Codice postale : 64100
Suddivisione del paese (NUTS) : Teramo ( ITF12 )
Paese : Italia
Referente : Dott. Loreto Scipioni
Telefono : +390861310287-627
Indirizzo internet : https://www.ruzzo.it/
Profilo del committente : www.ruzzo.it
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto
Organizzazione che firma il contratto di appalto

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : TAR Abruzzo – Sede di L’Aquila
Numero di registrazione : 93002040660
Indirizzo postale : Via Salaria Antica Est, 27
Località : L'AQUILA
Codice postale : 67100
Suddivisione del paese (NUTS) : L’Aquila ( ITF11 )
Paese : Italia
Telefono : +3908623477
Ruoli di questa organizzazione :
Organizzazione competente per i ricorsi
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso

8.1 ORG-0004

Nome ufficiale : Clean Service Srl
Numero di registrazione : 01758740672
Indirizzo postale : Via Circonvallazione Ragusa n. 18
Località : TERAMO
Codice postale : 64100
Suddivisione del paese (NUTS) : Teramo ( ITF12 )
Paese : Italia
Telefono : (+39) 0861248431
Ruoli di questa organizzazione :
Offerente
Vincitore di questi lotti : LOT-0000

11. Informazioni sull'avviso

11.1 Informazioni sull'avviso

Identificativo/versione dell'avviso : f6045480-4f91-42d5-8880-7a7d5482bbe0 - 01
Tipo di formulario : Risultati
Tipo di avviso : Avviso di aggiudicazione di un appalto o di una concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 25/07/2024 11:50 +00:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano

11.2 Informazioni sulla pubblicazione

Numero di pubblicazione dell'avviso : 00452406-2024
Numero dell'edizione della GU S : 145/2024
Data di pubblicazione : 26/07/2024