Servizi di contact center per le finalità istituzionali del GSE

Le attività del servizio di Contact Center consistono nel fornire agli interlocutori del GSE le informazioni sulle modalità di accesso agli incentivi, il supporto nella gestione dei contratti in essere, la promozione della produzione di energia da fonti rinnovabili, dell’efficienza energetica e della mobilità sostenibile. Si veda il precedente punto …

CPV: 72200000 Tarkvara programmeerimis- ja nõustamisteenused, 79511000 Telefonioperaatoriteenused
Täitmise koht:
Servizi di contact center per le finalità istituzionali del GSE
Auhindade andmise asutus:
Gestore dei Servizi Energetici - GSE SpA
Auhinna number:
18755

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : Gestore dei Servizi Energetici - GSE SpA

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : Servizi di contact center per le finalità istituzionali del GSE
Descrizione : Le attività del servizio di Contact Center consistono nel fornire agli interlocutori del GSE le informazioni sulle modalità di accesso agli incentivi, il supporto nella gestione dei contratti in essere, la promozione della produzione di energia da fonti rinnovabili, dell’efficienza energetica e della mobilità sostenibile.
Identificativo della procedura : 4497b08c-0583-4346-8ecb-ef772faef97d
Identificativo interno : 18755

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

2.1.4 Informazioni generali

Base giuridica :
Direttiva 2014/25/UE

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0000

Titolo : Servizi di contact center per le finalità istituzionali del GSE
Descrizione : Si veda il precedente punto 2.1

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico
Classificazione aggiuntiva ( cpv ): 72200000 Programmazione di software e servizi di consulenza

5.1.2 Luogo di esecuzione

Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari :

5.1.6 Informazioni generali

Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : sì

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : Tar Lazio -
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto : Gestore dei Servizi Energetici - GSE SpA -

6. Risultati

6.1 Risultati: identificativo del lotto : LOT-0000

6.1.2 Informazioni sui vincitori

Vincitore :
Nome ufficiale : Konecta Italia SpA
Offerta :
Identificativo dell'offerta : Offerta
Identificativo del lotto o gruppo di lotti : LOT-0000
Valore dell'offerta : 13 789 011,45 Euro
Subappalto : No
Informazioni sull'appalto :
Identificativo dell'appalto : 1
Titolo : Servizi di contact center per le finalità istituzionali del GSE
Data di conclusione dell'appalto : 14/04/2022

7. Modifica

7.1 Modifica

Identificatore dell'avviso di aggiudicazione del contratto precedente : 209076-2022
Identificatore del contratto modificato : CON-0001
Motivo della modifica : Necessità di ulteriori lavori, forniture e servizi eseguiti dall'appaltatore originale.
Descrizione : Proroga delle funzionalità evolute sul CTI Talkdesk

7.1.1 Modifica

Descrizione delle modifiche : Proroga delle funzionalità evolute sul CTI Talkdesk per un ulteriore importo di € 178.080,00

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : Gestore dei Servizi Energetici - GSE SpA
Numero di registrazione : 05754381001
Indirizzo postale : Viale Maresciallo Pilsudski, 92
Località : Roma
Codice postale : 00197
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Telefono : +39 0680114672
Fax : +39 0680114645
Indirizzo internet : http://www.gse.it
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : Konecta Italia SpA
Numero di registrazione : 07790430966
Località : Corsico (MI)
Codice postale : 20094
Suddivisione del paese (NUTS) : Milano ( ITC4C )
Paese : Italia
Ruoli di questa organizzazione :
Offerente
Vincitore di questi lotti : LOT-0000

8.1 ORG-0003

Nome ufficiale : Tar Lazio
Numero di registrazione : 07790430966
Indirizzo postale : Via Flaminia, 189
Località : Roma
Codice postale : 00196
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Ruoli di questa organizzazione :
Organizzazione competente per i ricorsi

8.1 ORG-0000

Nome ufficiale : Publications Office of the European Union
Numero di registrazione : PUBL
Località : Luxembourg
Codice postale : 2417
Suddivisione del paese (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
Paese : Lussemburgo
Telefono : +352 29291
Indirizzo internet : https://op.europa.eu
Ruoli di questa organizzazione :
TED eSender
Informazioni sull'avviso
Identificativo/versione dell'avviso : fc390015-9e12-4af6-b569-6fe9a0b4ce83 - 01
Tipo di formulario : Modifica dell'appalto
Tipo di avviso : Avviso di modifica di un appalto
Data di trasmissione dell'avviso : 11/06/2025 15:02 +00:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano
Numero di pubblicazione dell'avviso : 00382852-2025
Numero dell'edizione della GU S : 112/2025
Data di pubblicazione : 13/06/2025