Préparation courriers de réclamations voyageurs pour traitement par SNCF Voyageurs

Le besoin porte sur le préparation des courriers de réclamation voyageurs avant traitement par SNCF Voyageurs et comporte des prestations d'ouverture, de tri, de numérisation et de codification des courriers dans les SI de SNCF Voyageurs. L’objet de la prestation est de réceptionner, trier, numériser, codifier, imprimer, générer des courriers …

CPV: 79900000 Mitmesugused äri- ja äriga seotud teenused, 79990000 Mitmesugused äriteenused, 79999000 Skaneerimise ja arvete esitamise teenused
Täitmise koht:
Préparation courriers de réclamations voyageurs pour traitement par SNCF Voyageurs
Auhindade andmise asutus:
SNCF VOYAGEURS
Auhinna number:
2024DOS0458919

1. Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel : SNCF VOYAGEURS
Forme juridique de l’acheteur : Entreprise publique
Activité de l’entité adjudicatrice : Services de chemin de fer

2. Procédure

2.1 Procédure

Titre : Préparation courriers de réclamations voyageurs pour traitement par SNCF Voyageurs
Description : Le besoin porte sur le préparation des courriers de réclamation voyageurs avant traitement par SNCF Voyageurs et comporte des prestations d'ouverture, de tri, de numérisation et de codification des courriers dans les SI de SNCF Voyageurs.
Identifiant de la procédure : 2217a016-9f0d-4e05-91b2-6750026c6728
Identifiant interne : 2024DOS0458919
Type de procédure : Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
La procédure est accélérée : non

2.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79900000 Services divers aux entreprises et services connexes
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79990000 Services divers aux entreprises
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79999000 Services de scanning et services de facturation

2.1.2 Lieu d’exécution

Pays : France
N’importe où dans le pays donné

2.1.4 Informations générales

Informations complémentaires : La société nationale SNCF émet cet avis d'attribution de marché au nom et pour le compte de SNCF Voyageurs.
Base juridique :
Directive 2014/25/UE

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0001

Titre : Préparation courriers de réclamations voyageurs pour traitement par SNCF Voyageurs
Description : L’objet de la prestation est de réceptionner, trier, numériser, codifier, imprimer, générer des courriers et mettre à disposition via une/des interface(s) informatique(s) les courriers de réclamation voyageurs à cinq entités distinctes de SNCF Voyageurs : Direction TGV INOUI-Intercités (pilote du contrat), Direction OUIGO Direction TER CRM Services, Direction de la Médiation SNCF Voyageurs La présente consultation est réservée aux entreprises du secteur du travail protégé et adapté [entreprises adaptées (EA), établissements et services d’aide par le travail (ESAT)] ou structures équivalentes
Identifiant interne : 2024DOS0458919

5.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79900000 Services divers aux entreprises et services connexes
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79990000 Services divers aux entreprises
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79999000 Services de scanning et services de facturation

5.1.2 Lieu d’exécution

Pays : France
N’importe où dans le pays donné
Informations complémentaires :

5.1.3 Durée estimée

Date de début : 01/10/2025
Durée : 1 462 Jour

5.1.4 Renouvellement

Nombre maximal de renouvellements : 2
Autres informations sur le renouvellement : Le marché peut être renouvellé successivement 2 fois par période de 12 mois.

5.1.5 Valeur

Valeur maximale de l’accord-cadre : 1 050 000 Euro

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : oui

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Accord-cadre, avec remise en concurrence
Autres acheteurs : Les autres catégories d’acheteurs participant à l’accord cadre, et non nommément mentionnés, sont précisés dans le projet de contrat.
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de recours : Tribunal judiciaire de Paris
Informations relatives aux délais de recours : Le référé contractuel (CPC, art 1441-3 et 1441-3-1) qui peut être exercé dans un délai de :31 jours à compter de la publication d’un avis d’attribution au JOUE ;
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché : Société nationale SNCF
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché : Société nationale SNCF
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours : Tribunal judiciaire de Paris
Organisation qui signe le marché : SNCF VOYAGEURS

6. Résultats

Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis : 1 050 000 Euro

6.1 Résultat – Identifiants des lots : LOT-0001

Au moins un lauréat a été choisi.

6.1.2 Informations sur les lauréats

Lauréat :
Nom officiel : XBP EUROPE ARISTA
Offre :
Identifiant de l’offre : XBP EUROPE ARISTA
Identifiant du lot ou groupe de lots : LOT-0001
Valeur de l'offre : 1 050 000 Euro
L’offre a été classée : oui
L’offre est une variante : non
Pays d’origine du produit ou du service : France
Sous-traitance : Non
Informations relatives au marché :
Identifiant du marché : CTR00168949
Titre : Traitement des réclamations clients pour SNCF Voyageurs
Date à laquelle le lauréat a été choisi : 04/07/2025
Date de conclusion du marché : 01/08/2025
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre : oui
Avis qui a créé l'accord-cadre : 79483-2025
Organisation qui signe le marché : SNCF VOYAGEURS

6.1.4 Informations statistiques

Offres ou demandes de participation reçues :
Type de soumissions reçues : Offres présentées par voie électronique
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues : 9

8. Organisations

8.1 ORG-0001

Nom officiel : Société nationale SNCF
Numéro d’enregistrement : 552 049 447 76279
Adresse postale : 2 PL AUX ETOILES
Ville : SAINT-DENIS
Code postal : 93210
Subdivision pays (NUTS) : Seine-Saint-Denis ( FR106 )
Pays : France
Point de contact : Cécile MEUNIER
Adresse électronique : c.meunier@sncf.fr
Téléphone : 0000000000
Adresse internet : http://www.sncf.com/
Point de terminaison pour l’échange d’informations (URL) : https://sncf.bravosolution.com/web/login.html
Rôles de cette organisation :
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché

8.1 ORG-0002

Nom officiel : Tribunal judiciaire de Paris
Numéro d’enregistrement : Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale : PARVIS DU TRIBUNAL DE PARIS
Ville : PARIS
Code postal : 75017
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
Adresse électronique : tj-paris@justice.fr
Téléphone : 01 44 32 51 51
Rôles de cette organisation :
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours

8.1 ORG-0003

Nom officiel : XBP EUROPE ARISTA
Taille de l’opérateur économique : Micro
Numéro d’enregistrement : 484 577 036
Ville : Valenciennes
Code postal : 59300
Subdivision pays (NUTS) : Nord ( FRE11 )
Pays : France
Rôles de cette organisation :
Soumissionnaire
Lauréat de ces lots : LOT-0001

8.1 ORG-0004

Nom officiel : SNCF VOYAGEURS
Numéro d’enregistrement : 519 037 584
Adresse postale : 1 rue Camille Moke
Ville : Saint-Denis
Code postal : 93210
Subdivision pays (NUTS) : Seine-Saint-Denis ( FR106 )
Pays : France
Adresse électronique : x.xxx@sncf.fr
Téléphone : 0000000000
Rôles de cette organisation :
Acheteur
Organisation qui signe le marché

Informations relatives à l’avis

Identifiant/version de l’avis : 351e5d15-eb62-4d05-b20b-4c58cd523873 - 01
Type de formulaire : Résultats
Type d’avis : Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis : 07/08/2025 08:23 +00:00
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible : français
Numéro de publication de l’avis : 00520613-2025
Numéro de publication au JO S : 151/2025
Date de publication : 08/08/2025