Unapređenje infrastrukture za korisničke servise

Usluga unapređenja infrastrukture za korisničke servise, a sve prema Troškovniku za licence alata za nadzor Microsoft servisa (u daljnjem tekstu: Troškovnik) u kojoj je popis usluga naveden u točkama od 1. do 5. Predmet nabave su usluge nadogradnje Microsoft infrastrukture naručitelja, kontinuiranog unapređenja Microsoft okoline uz osiguranu korisničku podršku, testiranje …

CPV: 72260000 Servicios relacionados con el software
Plazo:
9 de junio de 2025 a las 12:00
Tipo de plazo:
Presentación de una oferta
Lugar de ejecución:
Unapređenje infrastrukture za korisničke servise
Organismo adjudicador:
HRVATSKA NARODNA BANKA
Número de premio:
V-41/2025

1. Kupac

1.1 Kupac

Službeno ime : HRVATSKA NARODNA BANKA
Pravni oblik kupca : Središnje tijelo državne uprave
Djelatnost javnog naručitelja : Ekonomski poslovi

2. Postupak

2.1 Postupak

Naslov : Unapređenje infrastrukture za korisničke servise
Opis : Usluga unapređenja infrastrukture za korisničke servise, a sve prema Troškovniku za licence alata za nadzor Microsoft servisa (u daljnjem tekstu: Troškovnik) u kojoj je popis usluga naveden u točkama od 1. do 5.
Identifikacijska oznaka postupka : e8d8d7ce-c4fd-466c-98d2-2351fff366cd
Interna identifikacijska oznaka : V-41/2025
Vrsta postupka : Otvoren
Postupak je ubrzan : ne
Obrazloženje ubrzanog postupka :
Glavna obilježja postupka : Otvoreni postupak

2.1.1 Svrha

Priroda ugovora : Usluge
Glavna klasifikacija ( cpv ): 72260000 Usluge povezane s programskom podrškom

2.1.2 Mjesto izvršenja

Zemlja – podregija (NUTS) : Grad Zagreb ( HR050 )
Zemlja : Hrvatska
Dodatne informacije : Hrvatska narodna banka; Jurišićeva 17, Zagreb i Ulica Slobode bb, Ivanić Grad.

2.1.3 Vrijednost

Procijenjena vrijednost bez PDV-a : 150 000 Euro

2.1.4 Opće informacije

Pravna osnova :
Direktiva 2014/24/EU

2.1.6 Razlozi za isključenje

Izvori razloga za isključenje : Dokumentacija o nabavi, Obavijest
Sudjelovanje u zločinačkoj organizaciji : Sudjelovanje u zločinačkoj organizaciji
Korupcija : Korupcija
Prijevara : Prijevara
Kaznena djela terorizma ili kaznena djela povezana s terorističkim aktivnostima : Kaznena djela terorizma ili kaznena djela povezana s terorističkim aktivnostima
Pranje novca ili financiranje terorizma : Pranje novca ili financiranje terorizma
Dječji rad i drugi oblici trgovanja ljudima : Rad djece i drugi oblici trgovanja ljudima
Kršenje obveze plaćanja poreza : Plaćanje poreza
Kršenje obveze plaćanja doprinosa za socijalno osiguranje : Plaćanje obveza za mirovinsko i zdravstveno osiguranje
Kriv za pogrešno prikazivanje, uskraćene informacije, nemogućnost dostavljanja traženih dokumenata i dobivanje povjerljivih informacija za taj postupak : Lažno prikazivanje, prikrivanje informacija, nemogućnost podnošenja traženih dokumenata i prikupljanje povjerljivih informacija o ovom postupku

5. Grupa

5.1 Tehnički ID lota : LOT-0000

Naslov : Unapređenje infrastrukture za korisničke servise
Opis : Predmet nabave su usluge nadogradnje Microsoft infrastrukture naručitelja, kontinuiranog unapređenja Microsoft okoline uz osiguranu korisničku podršku, testiranje novih servisa, unapređenje postojećeg sustava visoke dostupnosti Microsoft servisa i sustava oporavka od katastrofe (DR i HA). Naručitelj se u svojoj informatičkoj infrastrukturi oslanja na Microsoft servise koji zahtijevaju kontinuiranu nadogradnju kako bi se održala razina sigurnosti te kako bi se novim funkcionalnostima servisi unaprijedili. Nabavom je obuhvaćeno: • Nadogradnja i unaprjeđenje Microsoft SQL clustera • Proširenje i unaprjeđenje postojećeg SCCM izvještajnog sustava • Proširenje i unaprjeđenje postojećeg SCOM nadzornog sustava • Microsoft Tenant hardening • Unaprjeđenje upravljanja identitetima i pravima pristupa (IAM) • Nadogradnja OpenAI okoline • Kontinuirano unapređenje Microsoft okoline za vrijeme trajanja ugovora • Korisnička podrška za navedene Microsoft servise koja uključuje upravljanje incidentima i problemima, te zahtjevima naručitelja kroz ticketing sustav uz redovno izvještavanje • Dokumentiranje sustava
Interna identifikacijska oznaka : V-41/2025

5.1.1 Svrha

Priroda ugovora : Usluge
Glavna klasifikacija ( cpv ): 72260000 Usluge povezane s programskom podrškom

5.1.2 Mjesto izvršenja

Zemlja – podregija (NUTS) : Grad Zagreb ( HR050 )
Zemlja : Hrvatska
Dodatne informacije : Hrvatska narodna banka; Jurišićeva 17, Zagreb i Ulica Slobode bb, Ivanić Grad.

5.1.3 Očekivano trajanje

Datum početka : 01/07/2025
Trajanje : 12 Mjesec

5.1.4 Obnova

Maksimalan broj obnavljanja : 0

5.1.5 Vrijednost

Procijenjena vrijednost bez PDV-a : 150 000 Euro

5.1.6 Opće informacije

Rezervirano sudjelovanje : Sudjelovanje nije rezervirano.
Projekt javne nabave ne financira se sredstvima EU-a
Javna nabava obuhvaćena je Sporazumom o javnoj nabavi (GPA) : da
Ova javna nabava prikladna je i za mala i srednja poduzeća (MSP-ovi) : da

5.1.8 Kriteriji pristupačnosti

Uvjeti pristupačnosti za osobe s invaliditetom nisu uzeti u obzir jer javna nabava nije namijenjena fizičkim osobama

5.1.9 Kriteriji za odabir

Izvori kriterija odabira : Obavijest, Dokumentacija o nabavi
Kriterij : Upis u trgovački registar
Opis : Detalji opisani u dokumentaciji o nabavi
Kriterij : Tehničari ili tehnička tijela za kontrolu kvalitete
Opis : Detalji opisani u dokumentaciji o nabavi
Kriterij : Certifikati neovisnih tijela o standardima osiguranja kvalitete
Opis : Detalji opisani u dokumentaciji o nabavi
Kriterij : Reference na određene usluge
Opis : Detalji opisani u dokumentaciji o nabavi
Kriterij : Relevantne obrazovne i profesionalne kvalifikacije
Opis : Detalji opisani u dokumentaciji o nabavi
Kriterij : Alati, biljke ili tehnička oprema
Opis : Detalji opisani u dokumentaciji o nabavi

5.1.10 Kriteriji za dodjelu

Kriterij :
Vrsta : Cijena
Naziv : Cijena ponude
Opis : Cijena ponude
Kategorija kriterija za dodjelu prag : Ponder (točke, točan)
Broj kriterija za dodjelu : 80
Kriterij :
Vrsta : Kvaliteta
Naziv : Rok odziva korisničke službe
Opis : Za ovaj kriterij ponuditelj može dobiti najviše 20 bodova. Rok odziva korisničke podrške definira se kao maksimalno vrijeme od trenutka prijavljivanja nedostatka/kvara do trenutka potvrde o nedostatku/kvaru ponuditelja. Potvrdu prijave ponuditelj će poslati elektroničkom porukom naručitelju te započeti korektivne akcije za rješavanje kvara. Vrijeme odaziva izražava se u minutama. Maksimalno dopušteno vrijeme odziva korisničke podrške je 120 minuta i propisano je točkom 5. Troškovnika.
Kategorija kriterija za dodjelu prag : Ponder (točke, točan)
Broj kriterija za dodjelu : 20
Opis metode koja se primjenjuje ako se ponderiranje ne može izraziti na temelju kriterija :
Obrazloženje nenavođenja ponderiranja kriterija za dodjelu :

5.1.11 Dokumentacija o nabavi

Adresa dokumentacije o nabavi : https://eojn.hr/tender-eo/45790
Ad hoc komunikacijski kanal :

5.1.12 Uvjeti nabave

Uvjeti podnošenja :
Elektroničko podnošenje : Obvezno
Adresa za podnošenje : https://eojn.hr/tender-eo/45790
Jezici na kojima se mogu podnijeti ponude ili zahtjevi za sudjelovanje : hrvatski, engleski
Elektronički katalog : Nije dopušteno
Varijante : Nije dopušteno
Ponuditelji mogu podnijeti više od jedne ponude : Nije dopušteno
Opis financijskog jamstva : U ponudi je ponuditelj obvezan priložiti jamstvo za ozbiljnost ponude u obliku garancije banke koja mora biti neopoziva, bezuvjetna i na prvi pisani poziv ili položiti novčani polog na poslovni račun Hrvatske narodne banke HR6210010051011111116 u iznosu od 4.350,00 eura. Ako se uplaćuje polog, pod svrhom plaćanja potrebno je navesti da se radi o jamstvu za ozbiljnost ponude, navesti naziv nadmetanja za koje se izdaje i evidencijski broj nabave ev. br. V-41/2025. U ponudi je potrebno dostaviti dokaz o uplaćenom novčanom pologu na temelju kojeg se može utvrditi da je transakcija izvršena, pri čemu se dokazom smatraju i neovjerene preslike ili ispisi provedenih naloga za plaćanje, uključujući i onih izdanih u elektroničkom obliku. Trajanje jamstva za ozbiljnost ponude ne smije biti kraće od roka valjanosti ponude. Ako ponuditelj jamstvo za ozbiljnost ponude dostavlja u obliku garancije banke, nije ga moguće slati i primati kao elektronički dokument, zainteresirani gospodarski subjekt u roku za dostavu ponuda, dostavlja ga naručitelju u zatvorenoj poštanskoj omotnici na adresu za dostavu ponuda te takva omotnica sadrži sve podatke kako je navedeno u Dokumentaciji o nabavi, s dodatkom "dio/dijelovi ponude koji se dostavlja/ju odvojeno". Jamstvo za ozbiljnost ponude ne smije biti ni na koji način oštećeno (bušenjem, klamanjem i sl). Na ovakav način je omogućeno naknadno vraćanje garancije ponuditeljima. Jamstvom za ozbiljnost ponude banka se obvezuje da će u korist naručitelja na "prvi poziv" i "bez prigovora" isplatiti iznos jamstva: 1) za slučaj odustajanja ponuditelja od svoje ponude u roku njezine valjanosti, 2) za slučaj nedostavljanja ažuriranih popratnih dokumenata sukladno članku 263. ZJN 2016, 3) za slučaj neprihvaćanja ispravka računske greške, 4) za slučaj odbijanja potpisivanja ugovora o javnoj nabavi, 5) za slučaj nedostavljanja jamstva za uredno ispunjenje ugovora o javnoj nabavi. Jamstvo za ozbiljnost ponude treba biti izdano u korist naručitelja. i mora sadržavati naziv nadmetanja za koje se izdaje i evidencijski broj nabave V-41/2025. U slučaju zajednice ponuditelja jamstvo može dostaviti jedan od članova. Naručitelj se obvezuje vratiti ponuditeljima jamstvo za ozbiljnost ponude u roku od deset dana od dana potpisivanja ugovora o javnoj nabavi, a odabranom ponuditelju od dostave jamstva za uredno izvršenje ugovora o javnoj nabavi. Naručitelj će na osnovi rezultata pregleda i ocjene ponuda odbiti ponudu ponuditelja koji nije dostavio jamstvo za ozbiljnost ponude, odnosno ako dostavljeno jamstvo nije valjano.
Rok za zaprimanje ponuda : 09/06/2025 12:00 +02:00
Rok do kojeg ponuda mora ostati valjana : 120 Dan
Informacije o javnom otvaranju :
Datum otvaranja : 09/06/2025 12:00 +02:00
Mjesto : HNB, Franje Račkoga 5, Zagreb
Dodatne informacije : Josip Medić
Uvjeti ugovora :
Ugovor se mora izvršiti u okviru programa zaštićenih radnih mjesta : Ne
Uvjeti koji se odnose na izvršenje ugovora : <p>1)</p> <p>U slučaju zakašnjenja odabranog ponuditelja s izvršenjem obveze koja je predmet ovog nadmetanja od strane odabranog ponuditelja, isti je obvezan naručitelju platiti ugovornu kaznu u iznosu od 1% (jedanposto) od cijene ponude bez PDV-a za svaki dan zakašnjenja do maksimalno 10% (desetposto) od cijene ponude bez PDV-a i uredno ispuniti obvezu koja je predmet ovog nadmetanja u naknadnom roku kojeg mu pisanim pozivom ostavi naručitelj.</p> <p>Ako odabrani ponuditelj neuredno izvrši obvezu koja je predmet ovog nadmetanja, naručitelj će pisanim putem pozvati odabranog ponuditelja da u naknadnom roku uredno izvrši svoju obvezu.&nbsp;</p> <p>Ukoliko odabrani ponuditelj u naknadnom roku ne izvrši uredno svoju obvezu isti je obvezan naručitelju platiti ugovornu kaznu u iznosu do 10% (desetposto) od cijene ponude bez PDV-a i uredno ispuniti obvezu koja je predmet ovog nadmetanja.&nbsp;</p> <p>Naručitelj je dužan odmah nakon urednog ispunjenja u slučaju iz prvog i drugog stavka o...
Elektroničko izdavanje računa : Obvezno
Naručivanje će biti elektroničko : ne
Plaćanje će biti elektroničko : da
Financijski aspekti : Plaćanje će se vršiti po obavljenim uslugama, u roku od 15 (petnaest) dana računajući od dana urednog zaprimanja elektroničkog računa i ovjerenog radnog naloga, a na poslovni račun odabranog ponuditelja kod poslovne banke, što će se utvrditi ugovorom. Naručitelj je obavezan zaprimiti i obrađivati te izvršiti plaćanje i elektroničkih računa te pratećih isprava izdanih sukladno europskoj normi.

5.1.15 Tehnike

Okvirni sporazum :
Nema okvirnog sporazuma
Informacije o dinamičkom sustavu nabave :
Nema dinamičkog sustava nabave

5.1.16 Dodatne informacije, posredovanje i pravna zaštita (preispitivanje)

Organizacija za preispitivanje (pravnu zaštitu) : Državna komisija za kontrolu postupaka javne nabave -
Organizacija koja pruža dodatne informacije o postupku javne nabave : HRVATSKA NARODNA BANKA -
Organizacija koja pruža više informacija o postupcima preispitivanja (pravne zaštite) : HRVATSKA NARODNA BANKA -

8. Organizacije

8.1 ORG-0001

Službeno ime : HRVATSKA NARODNA BANKA
Registracijski broj : 95970281739
Poštanska adresa : TRG HRVATSKIH VELIKANA 3
Grad : GRAD ZAGREB
Poštanski broj : 10000
Zemlja – podregija (NUTS) : Grad Zagreb ( HR050 )
Zemlja : Hrvatska
Kontaktna točka : Mislav Škara
Tel. : +385 14690178
Uloge ove organizacije :
Kupac
Organizacija koja pruža dodatne informacije o postupku javne nabave
Organizacija koja pruža više informacija o postupcima preispitivanja (pravne zaštite)

8.1 ORG-0002

Službeno ime : Državna komisija za kontrolu postupaka javne nabave
Registracijski broj : 95857869241
Poštanska adresa : Ulica grada Vukovara 23/V
Grad : Zagreb
Poštanski broj : 10000
Zemlja – podregija (NUTS) : Grad Zagreb ( HR050 )
Zemlja : Hrvatska
Kontaktna točka : Kontakt
E-pošta : dkom@dkom.hr
Tel. : +385 14559 930
Uloge ove organizacije :
Organizacija za preispitivanje (pravnu zaštitu)

8.1 ORG-0003

Službeno ime : Narodne novine d.d.
Registracijski broj : TED94
Registracijski broj : HR64546066176
Poštanska adresa : Savski gaj XIII. 6
Grad : Zagreb
Poštanski broj : 10020
Zemlja – podregija (NUTS) : Grad Zagreb ( HR050 )
Zemlja : Hrvatska
Kontaktna točka : EOJN Helpdesk
E-pošta : eojn@nn.hr
Tel. : +385 16652889
Uloge ove organizacije :
TED eSender
Informacije o obavijesti
Identifikacijska oznaka / verzija obavijesti : 77891e5f-9553-488a-9edb-0264aa643fcb - 01
Vrsta obrasca : Nadmetanje
Vrsta obavijesti : Obavijest o nadmetanju ili koncesiji – standardni režim
Datum slanja obavijesti : 07/05/2025 18:00 +02:00
Jezici na kojima je ova obavijest službeno dostupna : hrvatski
Broj objave obavijesti : 00299282-2025
Broj izdanja SL S-a : 90/2025
Datum objave : 12/05/2025