Servicio del Centro de Atención a Usuarios (CAU) y Apoyo TIC (ATIC).

El objeto del contrato comprende la prestación de los siguientes servicios: Centro de Atención al Usuario: recepción, registro y resolución de solicitudes e incidencias. Apoyo TIC: soporte técnico de las aplicaciones, sistemas de información y equipamiento TIC. Soporte Funcional: en el uso de las aplicaciones de administración electrónica. Auditoría Interna: …

CPV: 72222300 Servicios de tecnología de la información, 50312610 Mantenimiento de equipo de tecnología de la información, 72514000 Servicios de gestión de instalaciones informáticas, 72514300 Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos, 79212200 Servicios de auditoría interna, 79342320 Servicios de atención al cliente
Plazo:
2 de junio de 2025 a las 23:59
Tipo de plazo:
Presentación de una oferta
Lugar de ejecución:
Servicio del Centro de Atención a Usuarios (CAU) y Apoyo TIC (ATIC).
Organismo adjudicador:
Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife
Número de premio:
L03380011-LA0001763-E2024020427

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad local
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio del Centro de Atención a Usuarios (CAU) y Apoyo TIC (ATIC).
Descripción : El objeto del contrato comprende la prestación de los siguientes servicios: Centro de Atención al Usuario: recepción, registro y resolución de solicitudes e incidencias. Apoyo TIC: soporte técnico de las aplicaciones, sistemas de información y equipamiento TIC. Soporte Funcional: en el uso de las aplicaciones de administración electrónica. Auditoría Interna: para evaluar la calidad en la prestación de los servicios TIC.
Identificador del procedimiento : 0f28e4fc-af1d-484c-8002-c52a1d86a6d8
Identificador interno : L03380011-LA0001763-E2024020427
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72222300 Servicios de tecnología de la información
Clasificación adicional ( cpv ): 50312610 Mantenimiento de equipo de tecnología de la información
Clasificación adicional ( cpv ): 72514000 Servicios de gestión de instalaciones informáticas
Clasificación adicional ( cpv ): 72514300 Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos
Clasificación adicional ( cpv ): 79212200 Servicios de auditoría interna
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : El Hierro ( ES703 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Fuerteventura ( ES704 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Gran Canaria ( ES705 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Gomera ( ES706 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Palma ( ES707 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Lanzarote ( ES708 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Tenerife ( ES709 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 32 249 819,65 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.5 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Número máximo de lotes a los que un licitador puede presentar ofertas : 3
Condiciones del contrato :
Número máximo de lotes por los que se pueden adjudicar contratos a un solo licitador : 2

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Anuncio
Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales : De conformidad con lo indicado en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : 1.Centro de Atención al Usuario (CAU) y Apoyo (ATIC).
Descripción : Centro de Atención al Usuario: recepción, registro y resolución de solicitudes e incidencias. Apoyo TIC: soporte técnico de las aplicaciones, sistemas de información y equipamiento TIC.
Identificador interno : 1

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72222300 Servicios de tecnología de la información
Clasificación adicional ( cpv ): 50312610 Mantenimiento de equipo de tecnología de la información
Clasificación adicional ( cpv ): 72514000 Servicios de gestión de instalaciones informáticas
Clasificación adicional ( cpv ): 72514300 Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos
Clasificación adicional ( cpv ): 79212200 Servicios de auditoría interna
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : El Hierro ( ES703 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Fuerteventura ( ES704 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Gran Canaria ( ES705 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Gomera ( ES706 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Palma ( ES707 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Lanzarote ( ES708 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Tenerife ( ES709 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 3 Año

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2
Más información sobre renovaciones : De conformidad con lo indicado en el apartado 8 del CCP del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 28 186 304,16 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios Ambientales (CA) Lote 1.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 6
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios Sociales (CS) Lote 1.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Precio (P) Lote 1.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 30
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Sistemas de Gestión (SG) Lote 1.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 5
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Medios Técnicos (MT) Lote 1.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 9
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Mejora de la cualificación (MC) Lote 1.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 20
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Plan de Gestión del Servicio (PGS) Lote 1.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 20
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 02/06/2025 23:59 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 2 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 03/06/2025 09:42 +02:00
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 23/06/2025 09:36 +02:00
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 12/06/2025 09:39 +02:00
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife - Tribunal administrativo de Contratos Públicos de Canarias
Información sobre los plazos de revisión : Recurso especial en materia de contratación.
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife - Tribunal de Recursos contractuales de Canarias

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0002

Título : 2.Soporte Funcional.
Descripción : Soporte Funcional: en el uso de las aplicaciones de administración electrónica.
Identificador interno : 2

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72222300 Servicios de tecnología de la información
Clasificación adicional ( cpv ): 50312610 Mantenimiento de equipo de tecnología de la información
Clasificación adicional ( cpv ): 72514000 Servicios de gestión de instalaciones informáticas
Clasificación adicional ( cpv ): 72514300 Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos
Clasificación adicional ( cpv ): 79212200 Servicios de auditoría interna
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : El Hierro ( ES703 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Fuerteventura ( ES704 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Gran Canaria ( ES705 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Gomera ( ES706 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Palma ( ES707 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Lanzarote ( ES708 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Tenerife ( ES709 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 3 Año

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2
Más información sobre renovaciones : De conformidad con lo indicado en el apartado 8 del CCP del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 3 718 716,12 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios Sociales (CS) Lote 2.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 20
Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Precio (P) Lote 2.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 30
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Sistemas de Gestión (SG) Lote 2.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Medios Técnicos (MT) Lote 2.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Mejora de la cualificación (MC) Lote 2.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 20
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Plan de Gestión del Servicio (PGS) Lote 2.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 02/06/2025 23:59 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 2 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 03/06/2025 09:42 +02:00
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 23/06/2025 09:36 +02:00
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 12/06/2025 09:39 +02:00
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife - Tribunal administrativo de Contratos Públicos de Canarias
Información sobre los plazos de revisión : Recurso especial en materia de contratación.
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife - Tribunal de Recursos contractuales de Canarias

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0003

Título : 3.Auditoría Interna.
Descripción : Auditoría Interna: para evaluar la calidad en la prestación de los servicios TIC.
Identificador interno : 3

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72222300 Servicios de tecnología de la información
Clasificación adicional ( cpv ): 50312610 Mantenimiento de equipo de tecnología de la información
Clasificación adicional ( cpv ): 72514000 Servicios de gestión de instalaciones informáticas
Clasificación adicional ( cpv ): 72514300 Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos
Clasificación adicional ( cpv ): 79212200 Servicios de auditoría interna
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : El Hierro ( ES703 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Fuerteventura ( ES704 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Gran Canaria ( ES705 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Gomera ( ES706 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Palma ( ES707 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Lanzarote ( ES708 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Tenerife ( ES709 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 3 Año

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2
Más información sobre renovaciones : De conformidad con lo indicado en el apartado 8 del CCP del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 343 191,58 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios Sociales (CS) Lote 3.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Precio (P) Lote 3.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 40
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Sistemas de Gestión (SG) Lote 3.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 20
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Medios Técnicos (MT) Lote 3.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 5
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Mejora de la cualificación (MC) Lote 3.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Plan de Gestión del Servicio (PGS) Lote 3.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 15
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 02/06/2025 23:59 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 2 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 03/06/2025 09:42 +02:00
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 23/06/2025 09:36 +02:00
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 12/06/2025 09:39 +02:00
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife - Tribunal administrativo de Contratos Públicos de Canarias
Información sobre los plazos de revisión : Recurso especial en materia de contratación.
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife - Tribunal de Recursos contractuales de Canarias

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife
Número de registro : 31072730151033
Número de registro : P3800001D
Localidad : Santa Cruz de Tenerife
Código postal : 38003
Subdivisión del país (NUTS) : Tenerife ( ES709 )
País : España
Punto de contacto : Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife
Correo electrónico : licitaciones@tenerife.es
Teléfono : 901501901
Fax : 922239704
Dirección de internet : http://www.tenerife.es/
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal de Recursos contractuales de Canarias
Localidad : Santa Cruz de Tenerife
Código postal : 38001
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Teléfono : 922951375
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal administrativo de Contratos Públicos de Canarias
Localidad : Santa Cruz de Tenerife
Código postal : 38001
Subdivisión del país (NUTS) : Tenerife ( ES709 )
País : España
Teléfono : 922951375
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso
Información del anuncio
Identificador/versión del anuncio : aaa98f8d-344a-47e5-a0f0-6965c94c6a0f - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 24/04/2025 14:41 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00269270-2025
Número de la edición del DO S : 81/2025
Fecha de publicación : 25/04/2025