Mystery guest onderzoek OV 2026 - 2035

De opdracht betreft het elk kwartaal uitvoeren van een representatief mystery-guest onderzoek binnen twee concessies van Openbaar Vervoer. Het onderzoek wordt per kwartaal uitgevoerd in de periode 2026 - 2035. De opdracht betreft het elk kwartaal uitvoeren van een representatief mystery-guest onderzoek binnen twee concessies Openbaar Vervoer Zie hoofdopdracht

CPV: 79342311 Servicios de evaluación de la satisfacción del cliente
Plazo:
1 de septiembre de 2025 a las 12:00
Tipo de plazo:
Presentación de una oferta
Lugar de ejecución:
Mystery guest onderzoek OV 2026 - 2035
Organismo adjudicador:
Provincie Utrecht
Número de premio:
23290

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Provincie Utrecht
Rechtsvorm van de koper : Regionale overheid
Activiteit van de aanbestedende dienst : Algemene overheidsdiensten

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Mystery guest onderzoek OV 2026 - 2035
Beschrijving : De opdracht betreft het elk kwartaal uitvoeren van een representatief mystery-guest onderzoek binnen twee concessies van Openbaar Vervoer. Het onderzoek wordt per kwartaal uitgevoerd in de periode 2026 - 2035.
Identificatiecode van de procedure : 1cc6bea4-b896-48d6-b9c1-d47aa2239387
Interne identificatiecode : 23290
Type procedure : Openbaar
De procedure wordt versneld : neen
Rechtvaardiging voor de versnelde procedure :
Belangrijkste kenmerken van de procedure :

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 79342311 Onderzoek naar tevredenheid bij klanten

2.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie : Provincie Utrecht

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0000

Titel : Mystery guest onderzoek OV 2026 - 2035
Beschrijving : De opdracht betreft het elk kwartaal uitvoeren van een representatief mystery-guest onderzoek binnen twee concessies Openbaar Vervoer Zie hoofdopdracht
Interne identificatiecode : 1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 79342311 Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
Opties :
Beschrijving van de opties : De te sluiten overeenkomst kent een contractperiode van 120 maanden, deze periode loopt parallel aan de concessies OV. Er is een optie tot verlenging opgenomen. De optie tot verlenging bestaat uit maximaal 2 maal 12 maanden en wordt alleen toegepast bij onvoorziene omstandigheden zoals bijvoorbeeld corona.

5.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie : Provincie Utrecht

5.1.3 Geraamde duur

Begindatum : 01/01/2026
Einddatum van de duur : 31/12/2034

5.1.4 Verlenging

Maximumaantal verlengingen : 2
Overige informatie over verlengingen : De optie tot verlenging bestaat uit maximaal 2 maal 12 maanden en wordt alleen toegepast bij onvoorziene omstandigheden zoals bijvoorbeeld corona.

5.1.6 Algemene informatie

Voorbehouden deelname : Deelname is niet voorbehouden.
De namen en beroepskwalificaties van het voor de uitvoering van de opdracht ingezette personeel moeten worden vermeld : Niet vereist
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.7 Strategische aanbestedingen

Doel van strategische aanbestedingen : Geen strategische aanbesteding

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Onderdeel 1 Procesbeschrijving
Beschrijving : De opdrachtgever wenst betrouwbare resultaten welke representatief zijn voor het onderzoeksgebied zoals deze omschreven is. Geef aan welke stappen u neemt om tot betrouwbare resultaten te komen. Benoem daarbij in ieder geval de volgende aspecten: - Aantal metingen die gedaan worden; - Wijze waarop metingen verricht worden; - Wijze waarop metingen verwerkt worden; - Hoe worden de uitkomsten gepresenteerd aan opdrachtgever. Geef dit aan d.m.v. een voorbeeldrapportage. Motiveer en onderbouw het bovengenoemde en overtuig de opdrachtgever dat het omschreven proces betrouwbare resultaten oplevert welke representatief zijn voor het onderzoeksgebied. Voor dit onderdeel kan Inschrijver maximaal 2 A4 (enkelzijdig), gebruiken. Dit is exclusief de voorbeeldrapportage
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 40
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Onderdeel 2 Ervaring betrokken medewerkers
Beschrijving : De opdrachtgever is ervan overtuigd dat een goede uitvoering van deze opdracht grotendeels afhangt van de kwaliteit en ervaring van de medewerkers die de keuringen en de verwerkingen uitvoeren. Geef aan welke type medewerkers (functies) u gaat inzetten voor het uitvoeren van de opdracht en wat de werkverdeling is. Graag ziet de opdrachtgever in ieder geval de volgende punten terug: - Relevante werkervaring van de medewerkers; - Achtervang tijdens ziekte of uitval van de medewerkers; - Op welke wijze u de beschikbaarheid van voldoende medewerkers borgt gedurende de gehele looptijd van de Overeenkomst. Voor dit onderdeel kan Inschrijver maximaal 4 A4 (enkelzijdig) gebruiken.
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 20
Criterium :
Type : Prijs
Naam : Prijs
Beschrijving : Prijs
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 40
Beschrijving van de methode die moet worden gebruikt als de weging niet aan de hand van criteria kan worden uitgedrukt :
Rechtvaardiging voor het niet vermelden van de weging van de gunningscriteria :

5.1.11 Aanbestedingsstukken

Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie : 12/06/2025 11:00 +02:00

5.1.12 Voorwaarden van de aanbesteding

Voorwaarden voor indiening :
Elektronische indiening : Vereist
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediend : Nederlands
Elektronische catalogus : Niet toegestaan
Varianten : Niet toegestaan
Uiterste datum voor de ontvangst van inschrijvingen : 01/09/2025 12:00 +02:00
Uiterste datum tot wanneer de inschrijving geldig moet blijven : 91 Dag
Informatie over de openbare opening :
Openingsdatum : 01/09/2025 12:00 +02:00
Voorwaarden van het contract :
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijven : Neen
Elektronische facturering : Vereist
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsing : neen
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische betaling : neen

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Bemiddelingsorganisatie : Provincie Utrecht - Klachtenmeldpunt provincie Utrecht
Organisatie voor beroepsprocedures : Provincie Utrecht - Rechtbank Midden Nederland
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : Provincie Utrecht -
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Provincie Utrecht -
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt : Provincie Utrecht -

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Provincie Utrecht
Registratienummer : 59402109
Postadres : Archimedeslaan 6
Stad : Utrecht
Postcode : 3584 BA
Onderverdeling land (NUTS) : Utrecht ( NL350 )
Land : Nederland
Contactpunt : Teus van Steenis
Telefoon : +31 621124679
Andere contactpunten :
Officiële naam : Klachtenmeldpunt provincie Utrecht
Postadres : Archimedeslaan 6
Stad : Utrecht
Postcode : 3584 BA
Onderverdeling land (NUTS) : Utrecht ( NL350 )
Land : Nederland
Andere contactpunten :
Officiële naam : Rechtbank Midden Nederland
Postadres : Archimedeslaan 6
Stad : Utrecht
Postcode : 3584 BA
Onderverdeling land (NUTS) : Utrecht ( NL350 )
Land : Nederland
Contactpunt : Provincie Utrecht
Telefoon : +31 302583333
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures
Bemiddelingsorganisatie
Informatie over een aankondiging
Identificatiecode/versie van de aankondiging : 56ae95be-b5eb-4d7f-9be2-6b09ea80c2d4 - 01
Type formulier : Mededinging
Type aankondiging : Aankondiging van een opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 12/05/2025 08:37 +02:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands
Publicatienummer aankondiging : 00303759-2025
Nummer uitgave PB S : 91/2025
Datum van bekendmaking : 13/05/2025