Markkinavuoropuhelu: Palvelumuotoilu ja johdon konsultoinnin hankinta

Kyseessä on kutsu/tietopyyntö markkinavuoropuheluun (ei ennakkoilmoitus, hankintailmoitus tai tarjouspyyntö). Tietopyyntöön ei anneta tarjouksia vaan ilmoittautumalla markkinavuoropuheluun ilmoitetaan halukkuudesta osallistua hankinnan suunnitteluun. Tulevan hankinnan kohde ja tavoite: Kelan sisäisten palvelujen tulevaisuuskuvan keskiössä on varmistaa, että Kelalla on kilpailukykyiset sisäiset palvelut, jotka tukevat Kelan uudistumista ja varmistavat kelalaisten sujuvan arjen myös muutosten …

CPV: 79400000 Servicios de consultoría comercial y de gestión y servicios afines, 79930000 Servicios especializados de diseño
Lugar de ejecución:
Markkinavuoropuhelu: Palvelumuotoilu ja johdon konsultoinnin hankinta
Organismo adjudicador:
Kansaneläkelaitos
Número de premio:
Kela/5961/2025

1. Ostaja

1.1 Ostaja

Virallinen nimi : Kansaneläkelaitos
Ostajan oikeudellinen muoto : Julkisoikeudellinen yhteisö
Pääasiallinen toimiala : Sosiaaliturva

2. Menettely

2.1 Menettely

Ilmoituksen nimi : Markkinavuoropuhelu: Palvelumuotoilu ja johdon konsultoinnin hankinta
Kuvaus : Kyseessä on kutsu/tietopyyntö markkinavuoropuheluun (ei ennakkoilmoitus, hankintailmoitus tai tarjouspyyntö). Tietopyyntöön ei anneta tarjouksia vaan ilmoittautumalla markkinavuoropuheluun ilmoitetaan halukkuudesta osallistua hankinnan suunnitteluun. Tulevan hankinnan kohde ja tavoite: Kelan sisäisten palvelujen tulevaisuuskuvan keskiössä on varmistaa, että Kelalla on kilpailukykyiset sisäiset palvelut, jotka tukevat Kelan uudistumista ja varmistavat kelalaisten sujuvan arjen myös muutosten keskellä. Tulevaisuuskuvan kolme keskeistä näkökulmaa ovat sisäinen asiakas ja heille tarjottava palveluvalikoima, tulosyksikön oma toiminta ja henkilöstö, sekä palveluiden tuotanto. Kelan yhteisten palvelujen tulosyksikössä sisäinen palvelukehitys on ennakoivaa ja asiakaslähtöistä. Se perustuu sisäisten asiakkaiden tarpeisiin ja sitä tehdään yhdessä asiakkaiden kanssa. Kelan yhteiset palvelut hankkii tulevalla kilpailutuksella palveluntuottajia, jotka tukevat yhteisten palvelujen tulosyksikön johtoa tulevaisuuskuvan toimeenpanossa, seurannassa ja kehittämisessä. Johdon konsultointi auttaa yhteisten palvelujen johtoa strategisessa päätöksenteossa, muutoksen johtamisessa ja tiedolla johtamisen kehittämisessä. Palveluntuottajat tukevat sisäisiä palveluja asiakaslähtöisessä kehittämisessä niin strategisella kuin operatiivisellakin tasolla. Tavoitteena on kasvattaa asiakaslähtöisen organisaation kypsyystasoa. Työllä myös tuetaan sujuvan työarjen palvelutarpeiden tunnistamista ja palvelujen kehittämistä. Hankinnalla varmistetaan, että tulosyksikön liiketoiminnoilla ja johdolla on käytössään monipuolista ja laadukasta muotoiluosaamista. Palvelut toteutetaan tiiviissä yhteistyössä johdon sekä eri avainhenkilöiden ja sidosryhmien kanssa. Hankinnan kohde koostuu neljästä osa-alueesta • Yhteisten palvelujen johdon konsultointi • Asiakaslähtöinen liiketoimintamuotoilu • Palvelumuotoilu ja valmentaminen • Työ- ja asiakaspalveluympäristöjen muotoilu Markkinavuoropuhelu: Tietopyynnön tarkoituksena on kartoittaa markkinoilla toimivia palveluntuottajia, jotka voisivat tarjota Kelalle palveluja. Palveluntuottajia pyydetään vastaamaan sähköpostilla hankintaa koskeviin kysymyksiin, kommentoimaan vähimmäisvaatimuksia esimerkiksi esteellisyyden poistamiseksi sekä tarjoamaan ideoita ratkaisun sekä kilpailutuksen parantamiseksi. Markkinakartoituksessa Kela voi tarvittaessa vaatia salassapitositoumuksen täyttämistä salassa pidettävän materiaalin jakamiseksi. Osallistuminen: Palveluntuottajia pyydetään ilmoittamaan halukkuutensa osallistua markkinakartoitukseen sähköpostitse osoitteeseen hankintapalvelut@kela.fi 19.8.2025 klo 16.00 mennessä. Ilmoittautumisten määräajan päätyttyä Kela toimittaa sähköpostitse palveluntuottajille tulevan kilpailutuksen palvelukuvauksia ja niihin liittyviä kysymyksiä vastattavaksi. Vastausten määräaika tulee olemaan syyskuun alkupuolella. Tämän jälkeen Kela viimeistelee tulevan hankinnan palvelukuvaukset ja muun tarjouspyyntömateriaalin. Kelan tavoitteena on, että tarjouskilpailu käytäisiin markkinavuoropuhelujen päätyttyä lokakuussa 2025. Hankittavien palvelujen toteutuksen aloitus on suunniteltu tapahtuvan vuoden 2026 alussa. Osallistumisilmoittautumisenne tulee sisältää seuraavat tiedot alla mainittuihin sähköpostiviestin kohtiin: Viestin otsikko: Yrityksen [nimi] osallistuminen Kelan Palvelumuotoilu ja johdon konsultoinnin markkinavuoropuheluun. Viesti: Viestistä tulee käydä ilmi toimittajan (yrityksen) nimi, y-tunnus ja yhteyshenkilö, jonka kautta vuoropuhelu käydään. Muuta huomioitavaa: Markkinavuoropuhelu ei velvoita hankintayksikköä suorittamaan varsinaista hankintaa tai toteuttamaan hankintaa kutsussa kuvatulla tavalla. Hankintayksikkö ei ole velvollinen ottamaan huomioon markkinavuoropuhelussa saatuja vastauksia tarjouspyynnön ja sopimuspohjan laadinnassa. Markkinavuoropuheluun vastanneille ei makseta korvausta markkinavuoropuheluun vastaamisesta. Markkinavuoropuheluun vastaaminen ei sido toimittajaa tarjouskilpailuun osallistumiseen, eikä myöskään ole edellytyksenä myöhemmin varsinaiseen tarjouskilpailuun osallistumiselle. Markkinavuoropuheluun vastaaminen tai vastaamatta jättäminen ei vaikuta tarjoajan asemaan varsinaisessa tarjouskilpailussa. Markkinavuoropuhelulla saatuja tietoja käsitellään luottamuksellisesti.
Sisäinen tunniste : Kela/5961/2025

2.1.1 Tarkoitus

Pääasiallinen hankintalaji : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 79930000 Muotoilun/suunnittelun palvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 79400000 Yrityskonsultointi, johdon konsultointi ja niihin liittyvät palvelut

2.1.2 Suorituspaikka

Maa : Suomi
Missä tahansa tietyn maan alueella

2.1.4 Yleistä tietoa

Oikeusperusta :
Direktiivi 2014/24/EU

3. Osa

3.1 Osan tekninen tunniste : PAR-0000

Ilmoituksen nimi : Markkinavuoropuhelu: Palvelumuotoilu ja johdon konsultoinnin hankinta
Kuvaus : Kyseessä on kutsu/tietopyyntö markkinavuoropuheluun (ei ennakkoilmoitus, hankintailmoitus tai tarjouspyyntö). Tietopyyntöön ei anneta tarjouksia vaan ilmoittautumalla markkinavuoropuheluun ilmoitetaan halukkuudesta osallistua hankinnan suunnitteluun. Tulevan hankinnan kohde ja tavoite: Kelan sisäisten palvelujen tulevaisuuskuvan keskiössä on varmistaa, että Kelalla on kilpailukykyiset sisäiset palvelut, jotka tukevat Kelan uudistumista ja varmistavat kelalaisten sujuvan arjen myös muutosten keskellä. Tulevaisuuskuvan kolme keskeistä näkökulmaa ovat sisäinen asiakas ja heille tarjottava palveluvalikoima, tulosyksikön oma toiminta ja henkilöstö, sekä palveluiden tuotanto. Kelan yhteisten palvelujen tulosyksikössä sisäinen palvelukehitys on ennakoivaa ja asiakaslähtöistä. Se perustuu sisäisten asiakkaiden tarpeisiin ja sitä tehdään yhdessä asiakkaiden kanssa. Kelan yhteiset palvelut hankkii tulevalla kilpailutuksella palveluntuottajia, jotka tukevat yhteisten palvelujen tulosyksikön johtoa tulevaisuuskuvan toimeenpanossa, seurannassa ja kehittämisessä. Johdon konsultointi auttaa yhteisten palvelujen johtoa strategisessa päätöksenteossa, muutoksen johtamisessa ja tiedolla johtamisen kehittämisessä. Palveluntuottajat tukevat sisäisiä palveluja asiakaslähtöisessä kehittämisessä niin strategisella kuin operatiivisellakin tasolla. Tavoitteena on kasvattaa asiakaslähtöisen organisaation kypsyystasoa. Työllä myös tuetaan sujuvan työarjen palvelutarpeiden tunnistamista ja palvelujen kehittämistä. Hankinnalla varmistetaan, että tulosyksikön liiketoiminnoilla ja johdolla on käytössään monipuolista ja laadukasta muotoiluosaamista. Palvelut toteutetaan tiiviissä yhteistyössä johdon sekä eri avainhenkilöiden ja sidosryhmien kanssa. Hankinnan kohde koostuu neljästä osa-alueesta • Yhteisten palvelujen johdon konsultointi • Asiakaslähtöinen liiketoimintamuotoilu • Palvelumuotoilu ja valmentaminen • Työ- ja asiakaspalveluympäristöjen muotoilu Markkinavuoropuhelu: Tietopyynnön tarkoituksena on kartoittaa markkinoilla toimivia palveluntuottajia, jotka voisivat tarjota Kelalle palveluja. Palveluntuottajia pyydetään vastaamaan sähköpostilla hankintaa koskeviin kysymyksiin, kommentoimaan vähimmäisvaatimuksia esimerkiksi esteellisyyden poistamiseksi sekä tarjoamaan ideoita ratkaisun sekä kilpailutuksen parantamiseksi. Markkinakartoituksessa Kela voi tarvittaessa vaatia salassapitositoumuksen täyttämistä salassa pidettävän materiaalin jakamiseksi. Osallistuminen: Palveluntuottajia pyydetään ilmoittamaan halukkuutensa osallistua markkinakartoitukseen sähköpostitse osoitteeseen hankintapalvelut@kela.fi 19.8.2025 klo 16.00 mennessä. Ilmoittautumisten määräajan päätyttyä Kela toimittaa sähköpostitse palveluntuottajille tulevan kilpailutuksen palvelukuvauksia ja niihin liittyviä kysymyksiä vastattavaksi. Vastausten määräaika tulee olemaan syyskuun alkupuolella. Tämän jälkeen Kela viimeistelee tulevan hankinnan palvelukuvaukset ja muun tarjouspyyntömateriaalin. Kelan tavoitteena on, että tarjouskilpailu käytäisiin markkinavuoropuhelujen päätyttyä lokakuussa 2025. Hankittavien palvelujen toteutuksen aloitus on suunniteltu tapahtuvan vuoden 2026 alussa. Osallistumisilmoittautumisenne tulee sisältää seuraavat tiedot alla mainittuihin sähköpostiviestin kohtiin: Viestin otsikko: Yrityksen [nimi] osallistuminen Kelan Palvelumuotoilu ja johdon konsultoinnin markkinavuoropuheluun. Viesti: Viestistä tulee käydä ilmi toimittajan (yrityksen) nimi, y-tunnus ja yhteyshenkilö, jonka kautta vuoropuhelu käydään. Muuta huomioitavaa: Markkinavuoropuhelu ei velvoita hankintayksikköä suorittamaan varsinaista hankintaa tai toteuttamaan hankintaa kutsussa kuvatulla tavalla. Hankintayksikkö ei ole velvollinen ottamaan huomioon markkinavuoropuhelussa saatuja vastauksia tarjouspyynnön ja sopimuspohjan laadinnassa. Markkinavuoropuheluun vastanneille ei makseta korvausta markkinavuoropuheluun vastaamisesta. Markkinavuoropuheluun vastaaminen ei sido toimittajaa tarjouskilpailuun osallistumiseen, eikä myöskään ole edellytyksenä myöhemmin varsinaiseen tarjouskilpailuun osallistumiselle. Markkinavuoropuheluun vastaaminen tai vastaamatta jättäminen ei vaikuta tarjoajan asemaan varsinaisessa tarjouskilpailussa. Markkinavuoropuhelulla saatuja tietoja käsitellään luottamuksellisesti.
Sisäinen tunniste : Kela/5961/2025

3.1.1 Tarkoitus

Pääasiallinen hankintalaji : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 79930000 Muotoilun/suunnittelun palvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 79400000 Yrityskonsultointi, johdon konsultointi ja niihin liittyvät palvelut

3.1.2 Suorituspaikka

Maa : Suomi
Missä tahansa tietyn maan alueella

3.1.5 Yleistä tietoa

Hankintaan sovelletaan WTO:n julkisia hankintoja koskevaa sopimusta (GPA) : kyllä

3.1.6 Hankinta-asiakirjat

3.1.9 Lisätietoja, sovittelu ja muutoksenhaku

Muutoksenhakuelin : Markkinaoikeus

8. Organisaatiot

8.1 ORG-0001

Virallinen nimi : Kansaneläkelaitos
Rekisterinumero : 0246246-0
Postiosoite : PL 450
Postitoimipaikka : Kela
Postinumero : 00056
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : Hankintayksikkö
Sähköposti : hankintapalvelut@kela.fi
Puhelin : +358 2063411
Internetosoite : https://www.kela.fi
Tämän organisaation roolit :
Ostaja

8.1 ORG-0002

Virallinen nimi : Markkinaoikeus
Rekisterinumero : 3006157-6
Postiosoite : Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00520
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Sähköposti : markkinaoikeus@oikeus.fi
Puhelin : +358 295643300
Tämän organisaation roolit :
Muutoksenhakuelin

8.1 ORG-0003

Virallinen nimi : Hansel Oy (Hilma)
Rekisterinumero : FI09880841
Postiosoite : Mannerheiminaukio 1a
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00100
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : eSender
Puhelin : 029 55 636 30
Tämän organisaation roolit :
TED eSender

Ilmoituksen tiedot

Ilmoituksen tunniste/versio : d07d2d89-91e4-4164-8161-a682738a3ce2 - 01
Lomakkeen tyyppi : Suunnittelu
Ilmoituksen tyyppi : Ennakkoilmoitus tai ohjeellinen kausi-ilmoitus vain tietotarkoituksiin
Ilmoituksen lähetyspäivä : 30/06/2025 11:06 +00:00
Ilmoituksen lähetyspäivä (eSender) : 30/06/2025 11:15 +00:00
Kielet, joilla tämä ilmoitus on virallisesti saatavilla : suomi
Ilmoituksen julkaisunumero : 00425097-2025
EUVL S -lehden numero : 123/2025
Julkaisupäivä : 01/07/2025
Hankintailmoituksen arvioitu julkaisupäivä tässä menettelyssä : 01/10/2025