Zakup rozwiązania umożliwiającego wielokanałową obsługę klientów w modelu SaaS

Zakup rozwiązania umożliwiającego wielokanałową obsługę klientów w modelu SaaS Zakup rozwiązania umożliwiającego wielokanałową obsługę klientów w modelu SaaS

CPV: 72253200 Systems support services, 72250000 System and support services, 72400000 Internet services
Place of execution:
Zakup rozwiązania umożliwiającego wielokanałową obsługę klientów w modelu SaaS
Awarding body:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Award number:
993200.271.109.2025-DZP

1. Nabywca

1.1 Nabywca

Oficjalna nazwa : Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Status prawny nabywcy : Podmiot prawa publicznego
Sektor działalności instytucji zamawiającej : Ogólne usługi publiczne

2. Procedura

2.1 Procedura

Tytuł : Zakup rozwiązania umożliwiającego wielokanałową obsługę klientów w modelu SaaS
Opis : Zakup rozwiązania umożliwiającego wielokanałową obsługę klientów w modelu SaaS
Identyfikator procedury : 69c3a8fc-3f62-40fb-8cb8-5e8e26efa05a
Poprzednie ogłoszenie : 322479-2025
Wewnętrzny identyfikator : 993200.271.109.2025-DZP
Rodzaj procedury : Otwarta
Procedura jest przyspieszona : nie

2.1.1 Przeznaczenie

Charakter zamówienia : Usługi
Główna klasyfikacja ( cpv ): 72400000 Usługi internetowe
Dodatkowa klasyfikacja ( cpv ): 72253200 Usługi w zakresie wsparcia systemu
Dodatkowa klasyfikacja ( cpv ): 72250000 Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów

2.1.2 Miejsce realizacji

Kraj : Polska
W dowolnym miejscu w danym państwie
Informacje dodatkowe : Jednostki organizacyjne Zamawiającego na terenie Polski.

2.1.4 Informacje ogólne

Podstawa prawna :
Inny
Przetarg nieograniczony na podstawie art. 132 ustawy Pzp. -

5. Część zamówienia

5.1 Techniczny ID partii : LOT-0001

Tytuł : Zakup rozwiązania umożliwiającego wielokanałową obsługę klientów w modelu SaaS
Opis : Zakup rozwiązania umożliwiającego wielokanałową obsługę klientów w modelu SaaS

5.1.1 Przeznaczenie

Charakter zamówienia : Usługi
Główna klasyfikacja ( cpv ): 72400000 Usługi internetowe
Dodatkowa klasyfikacja ( cpv ): 72253200 Usługi w zakresie wsparcia systemu
Dodatkowa klasyfikacja ( cpv ): 72250000 Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów

5.1.2 Miejsce realizacji

Kraj : Polska
W dowolnym miejscu w danym państwie
Informacje dodatkowe : Jednostki organizacyjne Zamawiającego na terenie Polski.

5.1.3 Szacowany okres obowiązywania

Okres obowiązywania : 36 Miesiąc

5.1.6 Informacje ogólne

Projekt zamówienia niefinansowany z funduszy UE

5.1.10 Kryteria udzielenia zamówienia

Kryterium :
Rodzaj : Cena
Opis : Całkowita cena oferty brutto
Kategoria kryterium udzielenia zamówienia próg : Waga (wartość procentowa, dokładna)
Kryterium udzielenia - Liczba : 80
Kryterium :
Rodzaj : Jakość
Opis : Czas migracji z obecnego systemu CKK do nowego rozwiązania w modelu SaaS
Kategoria kryterium udzielenia zamówienia próg : Waga (wartość procentowa, dokładna)
Kryterium udzielenia - Liczba : 20

5.1.15 Techniki

Umowa ramowa :
Brak umowy ramowej
Informacje o dynamicznym systemie zakupów :
Brak dynamicznego systemu zakupów

5.1.16 Dalsze informacje, mediacja i odwołanie

Organ odwoławczy : Krajowa Izba Odwoławcza
Informacje o terminach odwołania : Odwołanie wnosi się w terminie: 1.10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, albo w terminie 15 dni – jeżeli informacja została przekazana w inny sposób. 2.10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej – wobec treści ogłoszenia o zamówieniu oraz wobec dokumentów zamówienia. 3.10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia – wobec czynności innych niż określone w pkt 1 i 2.
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia : Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych : Krajowa Izba Odwoławcza

6. Wyniki

6.1 Wyniki – ID części zamówienia : LOT-0001

Nie wyłoniono zwycięzcy, a procedura konkurencyjna została zamknięta.
Powód, dla którego nie wyłoniono zwycięzcy : Inne

8. Organizacje

8.1 ORG-0001

Oficjalna nazwa : Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Numer rejestracyjny : 521 301 72 28
Departament : Departament Zamówień Publicznych
Adres pocztowy : Szamocka 3,5
Miejscowość : Warszawa
Kod pocztowy : 01-748
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Warszawa ( PL911 )
Kraj : Polska
Punkt kontaktowy : Departament Zamówień Publicznych
Telefon : +48 226671704
Faks : +48 226671733
Adres strony internetowej : www.zus.pl
Adres na potrzeby wymiany informacji (URL) : https://zus.ezamawiajacy.pl/
Role tej organizacji :
Nabywca
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia

8.1 ORG-0002

Oficjalna nazwa : Krajowa Izba Odwoławcza
Numer rejestracyjny : 5262239325
Adres pocztowy : Postępu 17a
Miejscowość : Warszawa
Kod pocztowy : 00-676
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Warszawa ( PL911 )
Kraj : Polska
Punkt kontaktowy : Krajowa Izba Odwoławcza
Telefon : +48 224587801
Role tej organizacji :
Organ odwoławczy
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych

8.1 ORG-0000

Oficjalna nazwa : Publications Office of the European Union
Numer rejestracyjny : PUBL
Miejscowość : Luxembourg
Kod pocztowy : 2417
Podpodział krajowy (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
Kraj : Luksemburg
Telefon : +352 29291
Adres strony internetowej : https://op.europa.eu
Role tej organizacji :
TED eSender

Informacje o ogłoszeniu

Identyfikator/wersja ogłoszenia : 90e39d39-b1ed-4629-a631-925b73123b59 - 01
Typ formularza : Wyniki
Rodzaj ogłoszenia : Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia lub ogłoszenie o udzieleniu koncesji – tryb standardowy
Ogłoszenie – data wysłania : 01/07/2025 10:01 +00:00
Języki, w których przedmiotowe ogłoszenie jest oficjalnie dostępne : polski
Numer publikacji ogłoszenia : 00428368-2025
Numer wydania Dz.U. S : 124/2025
Data publikacji : 02/07/2025