Wsparcie techniczne dla środowiska NICE/Nexidia

Przedmiotem zamówienia jest: 1. zapewnienie przez Wykonawcę wsparcia technicznego producenta dla Oprogramowania na okres od 19.11.2025 r. do 18.11.2027 r ; 2. świadczenie przez Wykonawcę usługi wsparcia technicznego dla Oprogramowania przez okres, o którym mowa w pkt. 1 3. świadczenie przez Wykonawcę usług modyfikacji w liczbie 200 roboczogodzin w oparciu …

CPV: 72611000 Technical computer support services, 71356300 Technical support services
Deadline:
Oct. 28, 2025, 10 a.m.
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
Wsparcie techniczne dla środowiska NICE/Nexidia
Awarding body:
Urząd Komisji Nadzoru Finansowego
Award number:
DZA-DZAZZP.2610 31.2025

1. Nabywca

1.1 Nabywca

Oficjalna nazwa : Urząd Komisji Nadzoru Finansowego
Status prawny nabywcy : Podmiot prawa publicznego
Sektor działalności instytucji zamawiającej : Ogólne usługi publiczne

2. Procedura

2.1 Procedura

Tytuł : Wsparcie techniczne dla środowiska NICE/Nexidia
Opis : Przedmiotem zamówienia jest: 1. zapewnienie przez Wykonawcę wsparcia technicznego producenta dla Oprogramowania na okres od 19.11.2025 r. do 18.11.2027 r ; 2. świadczenie przez Wykonawcę usługi wsparcia technicznego dla Oprogramowania przez okres, o którym mowa w pkt. 1 3. świadczenie przez Wykonawcę usług modyfikacji w liczbie 200 roboczogodzin w oparciu o otrzymanie przez Zamawiającego zlecenia.
Identyfikator procedury : cfa11a65-8bc2-4628-bb40-8a1e44f56ff7
Wewnętrzny identyfikator : DZA-DZAZZP.2610 31.2025
Rodzaj procedury : Otwarta
Procedura jest przyspieszona : nie

2.1.1 Przeznaczenie

Charakter zamówienia : Usługi
Główna klasyfikacja ( cpv ): 72611000 Usługi w zakresie wsparcia technicznego

2.1.2 Miejsce realizacji

Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Warszawa ( PL911 )
Kraj : Polska

2.1.4 Informacje ogólne

Podstawa prawna :
Dyrektywa 2014/24/UE

2.1.6 Podstawy wykluczenia

Powody wykluczenia źródła : Uwaga
Korupcja : art. 108 ust. 1 pkt. 1 i 2 ustawy Pzp
Nadużycia : art. 108 ust. 1 pkt. 1 i 2 ustawy Pzp
Przestępstwa terrorystyczne lub przestępstwa związane z działalnością terrorystyczną : art. 108 ust. 1 pkt. 1 i 2 ustawy Pzp
Praca dzieci i inne formy handlu ludźmi : art. 108 ust. 1 pkt. 1 i 2 ustawy Pzp
Pranie pieniędzy lub finansowanie terroryzmu : art. 108 ust. 1 pkt. 1 i 2 ustawy Pzp
Naruszenie obowiązku opłacenia składek na ubezpieczenie społeczne : art. 108 ust. 1 pkt. 3 ustawy Pzp
Konflikt interesów spowodowany udziałem w postępowaniu o udzielenie zamówienia : art. 108 ust. 1 pkt. 3 ustawy Pzp
Porozumienia z innymi wykonawcami mające na celu zakłócenie konkurencji : art. 108 ust. 1 pkt. 5 ustawy Pzp
Rozwiązanie umowy przed czasem, odszkodowania lub inne porównywalne sankcje : art. 109 ust. 1 pkt. 7 ustawy Pzp
Winni wprowadzenia w błąd, zatajenia informacji, niemożności dostarczenia wymaganych dokumentów i uzyskania informacji poufnych w ramach tej procedury : art. 109 ust. 1 pkt. 8 ustawy Pzp

5. Część zamówienia

5.1 Techniczny ID partii : LOT-0001

Tytuł : Wsparcie techniczne dla środowiska NICE/Nexidia
Opis : Przedmiotem zamówienia jest: 1. zapewnienie przez Wykonawcę wsparcia technicznego producenta dla Oprogramowania na okres od 19.11.2025 r. do 18.11.2027 r ; 2. świadczenie przez Wykonawcę usługi wsparcia technicznego dla Oprogramowania przez okres, o którym mowa w pkt. 1 3. świadczenie przez Wykonawcę usług modyfikacji w liczbie 200 roboczogodzin w oparciu o otrzymanie przez Zamawiającego zlecenia, w okresie, o którym mowa w pkt 1.
Wewnętrzny identyfikator : DZA-DZAZZP.2610 31.2025

5.1.1 Przeznaczenie

Charakter zamówienia : Usługi
Główna klasyfikacja ( cpv ): 71356300 Usługi wsparcia technicznego
Opcje :
Opis opcji : Zamawiający przewiduje możliwość zastosowania opcji, o której mowa w art. 441 ust.1 Ustawy Pzp polegającej na: 1. zleceniu zapewnienia przez Wykonawcę wsparcia producenta dla Oprogramowania na okres od 19.11.2027 r. do 18.11.2028 r.; 2. zleceniu świadczenia usług wsparcia technicznego przez Wykonawcę dla Oprogramowania przez okres, o którym mowa w pkt 1; 3. zwiększeniu liczby roboczogodzin, do 400 i świadczenie przez Wykonawcę usług modyfikacji w oparciu o otrzymane przez Zamawiającego zlecenia w okresie od momentu skorzystania z tej opcji do zakończenia okresu, o którym mowa w pkt 1.

5.1.2 Miejsce realizacji

Adres pocztowy : Piękna 20
Miejscowość : Warszawa
Kod pocztowy : 00-549
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Warszawa ( PL911 )
Kraj : Polska
Informacje dodatkowe :

5.1.3 Szacowany okres obowiązywania

Data początkowa : 19/11/2025
Data zakończenia trwania : 18/11/2027

5.1.6 Informacje ogólne

Zastrzeżony udział : Udział nie jest zastrzeżony.
Projekt zamówienia niefinansowany z funduszy UE
Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA) : tak

5.1.9 Kryteria kwalifikacji

Źródła kryteriów wyboru : Uwaga
Kryterium : Referencje dotyczące określonych usług
Opis : Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, zrealizował należycie, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych część zrealizowana obejmie, co najmniej jedno zamówienie polegające na świadczeniu przez Wykonawcę wsparcia technicznego dla systemów opartych o kluczowe technologie, o które jest oparty system Nice/Nexidia, tj. Nice Engage Platform oraz Nexidia o łącznej wartości nie mniejszej niż 150 000 zł brutto.

5.1.10 Kryteria udzielenia zamówienia

Kryterium :
Rodzaj : Cena
Opis : Cena-60
Kategoria kryterium udzielenia zamówienia próg : Waga (wartość punktowa, dokładna)
Kryterium udzielenia - Liczba : 60
Kryterium :
Rodzaj : Jakość
Opis : Czas usunięcia błędu krytycznego- 40
Kategoria kryterium udzielenia zamówienia próg : Waga (wartość punktowa, dokładna)
Kryterium udzielenia - Liczba : 40

5.1.11 Dokumenty zamówienia

Adres dokumentów zamówienia : www.ezamowienia.gov.pl

5.1.12 Warunki udzielenia zamówienia

Warunki zgłoszenia :
Zgłoszenie elektroniczne : Dozwolone
Adres na potrzeby zgłoszenia : https://ezamowienia.gov.pl/
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału : polski
Katalog elektroniczny : Niedozwolone
Opis gwarancji finansowej : Wykonawca zobowiązany jest najpóźniej do upływu terminu składania ofert, wnieść wadium w wysokości: 50 000,00 zł (słownie: pięćdziesiąt tysięcy złotych 00/100): Wadium może być wniesione w: - pieniądzu; - gwarancjach bankowych; - gwarancjach ubezpieczeniowych; - poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. z 2020 r., poz.299). Termin i miejsce wniesienia wadium: Wadium należy wnieść przed upływem terminu składania ofert, i utrzymać nieprzerwanie do dnia upływu terminu związania ofertą, z wyjątkiem przypadków, o których mowa w art. 98 ust. 1 pkt 2 i 3 oraz ust. 2 ustawy Pzp. W przypadku wnoszenia wadium w pieniądzu wymaganą kwotę należy wnieść przelewem na następujący rachunek bankowy Zamawiającego: Bank Gospodarstwa Krajowego w Warszawie, Al. Jerozolimskie 7 - nr konta: 43 1130 1062 0000 0576 4220 0001. W takiej sytuacji Wykonawca, w celu informacyjnym wraz z ofertą winien przedłożyć potwierdzenie dokonania przelewu (wpłaty wadium). Wadium wnoszone w pieniądzu winno znaleźć się na rachunku bankowym Zamawiającego przed upływem terminu składania ofert. Skuteczne wniesienie wadium w pieniądzu następuje z chwilą uznania środków pieniężnych na rachunku bankowym Zamawiającego, o którym mowa powyżej, przed upływem terminu składania ofert (tj. przed upływem dnia i godziny wyznaczonej jako ostateczny termin składania ofert). W przypadku wnoszenia wadium w formie innej niż w pieniądzu, wymagane jest aby podmiot wystawiający przedmiotowy dokument podpisał go kwalifikowanym podpisem elektronicznym. W takim przypadku dokument wadium w formie innej niż pieniężna rekomenduje się, aby wraz z plikami stanowiącymi ofertę skompresować do jednego pliku archiwum (ZIP) i złożyć wraz z ofertą na zasadach określonych w pkt 12.10.5 SWZ. Dokument taki winien być sporządzony w języku polskim. Wadium w pieniądzu winno być wniesione z następującym tytułem płatności: WADIUM – Wsparcie techniczne dla środowiska NICE/Nexidia Z dokumentu wadium wniesionego w formie poręczenia lub gwarancji bankowej /ubezpieczeniowej powinno wynikać jednoznacznie, że poręczyciel/gwarant w każdym z przypadków, dla których ustawa Pzp przewiduje zatrzymanie wadium, wypłaci należności w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy i na pierwsze żądanie Zamawiającego w terminie nie dłuższym niż 30 dni od pierwszego żądania Zamawiającego. W dokumencie tym, gwarant / poręczyciel nie może uzależniać dokonania zapłaty od spełnienia przez beneficjenta dodatkowych warunków (np. żądanie przesłania wezwania zapłaty za pośrednictwem banku prowadzącego rachunek UKNF, albo żądania potwierdzenia przez notariusza, że podpisy złożone na żądaniu zapłaty należą do osób umocowanych do występowania w imieniu UKNF, albo żądanie złożenia wezwania np. tylko w formie listu poleconego, czy kurierem), albo przedłożenia dodatkowych dokumentów (oprócz dokumentu potwierdzającego umocowanie osób do występowania w imieniu UKNF z żądaniem zapłaty). Wadium winno obejmować cały okres związania ofertą, poczynając od daty wyznaczonej przez Zamawiającego do składania ofert.
Termin składania ofert : 28/10/2025 10:00 +01:00
Termin, do którego oferta musi pozostać ważna : 90 Dzień
Informacje na temat publicznego otwarcia :
Data otwarcia : 28/10/2025 11:00 +01:00
Warunki zamówienia :
Wykonanie zamówienia musi odbywać się w ramach programów zatrudnienia chronionego : Nie
Fakturowanie elektroniczne : Dozwolone
Stosowane będą zlecenia elektroniczne : tak
Stosowane będą płatności elektroniczne : tak

5.1.15 Techniki

Umowa ramowa :
Brak umowy ramowej
Informacje o dynamicznym systemie zakupów :
Brak dynamicznego systemu zakupów

5.1.16 Dalsze informacje, mediacja i odwołanie

Organ mediacyjny : Krajowa Izba Odwoławcza
Organ odwoławczy : Krajowa Izba Odwoławcza
Informacje o terminach odwołania : Wykonawcy oraz innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów Ustawy Pzp, przysługują środki ochrony prawnej określone w Dziale IX Ustawy Pzp. 2. Odwołanie przysługuje na: 2.1. Niezgodną z przepisami Ustawy Pzp czynność Zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym na projektowanie postanowienia Umowy; 2.2. Zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, do której Zamawiający był obowiązany na podstawie Ustawy Pzp. 3. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w formie pisemnej albo w formie elektronicznej albo w postaci elektronicznej opatrzone podpisem zaufanym. 4. Na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej oraz postanowienie Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej, o którym mowa w art. 579 ust. 1 Ustawy Pzp, stronom oraz uczestnikom postępowania odwoławczego przysługuje skarga do sądu. Skargę wnosi się do Sądu Okręgowego w Warszawie – sądu zamówień publicznych za pośrednictwem Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej. 5. Szczegółowe informacje dotyczące środków ochrony prawnej określone są w Dziale IX „Środki ochrony prawnej” Ustawy Pzp.
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia : Urząd Komisji Nadzoru Finansowego
Organizacja zapewniająca dostęp offline do dokumentów zamówienia : Urząd Komisji Nadzoru Finansowego
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych : Krajowa Izba Odwoławcza
Organizacja przyjmująca wnioski o dopuszczenie do udziału : Urząd Komisji Nadzoru Finansowego
Organizacja rozpatrująca oferty : Urząd Komisji Nadzoru Finansowego

8. Organizacje

8.1 ORG-0001

Oficjalna nazwa : Urząd Komisji Nadzoru Finansowego
Numer rejestracyjny : 7010902185
Departament : Departament Zakupów
Adres pocztowy : Piękna 20
Miejscowość : Warszawa
Kod pocztowy : 00-549
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Warszawa ( PL911 )
Kraj : Polska
Punkt kontaktowy : Urząd Komisji Nadzoru Finasowego
Telefon : 48 22 262 5777
Adres strony internetowej : www.knf.gov.pl
Role tej organizacji :
Nabywca
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia
Organizacja zapewniająca dostęp offline do dokumentów zamówienia
Organizacja przyjmująca wnioski o dopuszczenie do udziału
Organizacja rozpatrująca oferty

8.1 ORG-0002

Oficjalna nazwa : Krajowa Izba Odwoławcza
Numer rejestracyjny : 5262239325
Adres pocztowy : Postępu 17a
Miejscowość : Warszawa
Kod pocztowy : 02-676
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Warszawa ( PL911 )
Kraj : Polska
Telefon : 48 22 4587840
Adres strony internetowej : www.uzp.gov.pl
Role tej organizacji :
Organ odwoławczy
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych
Organ mediacyjny

8.1 ORG-0000

Oficjalna nazwa : Publications Office of the European Union
Numer rejestracyjny : PUBL
Miejscowość : Luxembourg
Kod pocztowy : 2417
Podpodział krajowy (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
Kraj : Luksemburg
Telefon : +352 29291
Adres strony internetowej : https://op.europa.eu
Role tej organizacji :
TED eSender

Informacje o ogłoszeniu

Identyfikator/wersja ogłoszenia : 06096d0d-a0ee-478b-9c71-19812a9d3c54 - 01
Typ formularza : Procedura konkurencyjna
Rodzaj ogłoszenia : Ogłoszenie o zamówieniu lub ogłoszenie o koncesji – tryb standardowy
Ogłoszenie – data wysłania : 24/09/2025 11:02 +00:00
Języki, w których przedmiotowe ogłoszenie jest oficjalnie dostępne : polski
Numer publikacji ogłoszenia : 00626835-2025
Numer wydania Dz.U. S : 184/2025
Data publikacji : 25/09/2025