Vaste telefoniediensten; gemeente Land van Cuijk

De overeenkomst bestaat uit het ter beschikking stellen van een betrouwbare, toekomstgerichte cloud-gebaseerde telefonievoorziening voor de afhandeling van vast telefoonverkeer van en naar de locaties en medewerkers van Opdrachtgever; de ICT Prestatie. Dit inclusief (een) centrale SIP-trunk(s), nummer-portering, afhandeling van in-en uitgaande gesprekken waarbij het nationale vaste telefoonverkeer is afgekocht …

CPV: 64214200 Telephone switchboard services
Place of execution:
Vaste telefoniediensten; gemeente Land van Cuijk
Awarding body:
Gemeente Land van Cuijk
Award number:
BIZOB-2024-LVC-MBO-00126

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Gemeente Land van Cuijk
Rechtsvorm van de koper : Lokale overheid
Activiteit van de aanbestedende dienst : Algemene overheidsdiensten

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Vaste telefoniediensten; gemeente Land van Cuijk
Beschrijving : De overeenkomst bestaat uit het ter beschikking stellen van een betrouwbare, toekomstgerichte cloud-gebaseerde telefonievoorziening voor de afhandeling van vast telefoonverkeer van en naar de locaties en medewerkers van Opdrachtgever; de ICT Prestatie. Dit inclusief (een) centrale SIP-trunk(s), nummer-portering, afhandeling van in-en uitgaande gesprekken waarbij het nationale vaste telefoonverkeer is afgekocht binnen de prijsstelling voor de cloud-telefoniedienst. Uitgangspunt is dat de medewerkers gebruik gaan maken van Microsoft Teams als gebruikers- applicatie voor vaste telefonie. Dit houdt in dat vaste telefoonnummers gekoppeld worden aan de Teams applicatie en dat gebruikers in staat zullen zijn om telefoniefuncties vanuit Teams te gebruiken. De Vaste telefoniediensten moeten daarnaast extra functionaliteit bieden voor het KCC en enkele andere telefonische ingangen, zodanig dat inkomende en uitgaande gesprekken effec-tief kunnen worden afgehandeld. Deze Contactcenter-functionaliteit moet naadloos aansluiten op de overige vaste en mobiele telefonievoorzieningen van de gemeente. De overeenkomst wordt aangegaan voor een periode van minimaal 4 jaar en maximaal 10 jaar. De ingangsdatum van de overeenkomst is medio mei 2025 waarna de implementatieperiode direct ingaat. Per 1 september 2025 moeten de integrale acceptatie van de Vaste telefoniediensten met goed gevolg doorlopen zijn en de nummers geporteerd zijn; dan start de initiële looptijd (4 jaar) van de overeenkomst.
Identificatiecode van de procedure : 82240f31-b002-40ab-9101-ffc01d818fa7
Eerdere aankondiging : d7acad2b-4557-4437-86bd-0d98920b2449-01
Interne identificatiecode : BIZOB-2024-LVC-MBO-00126
Type procedure : Openbaar
De procedure wordt versneld : neen

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 64214200 Telefooncentralediensten

2.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie : zie documentatie

2.1.3 Waarde

Geraamde waarde exclusief btw : 490 000 Euro

2.1.4 Algemene informatie

Oproep tot mededinging is beëindigd
Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0000

Titel : Vaste telefoniediensten; gemeente Land van Cuijk
Beschrijving : De overeenkomst bestaat uit het ter beschikking stellen van een betrouwbare, toekomstgerichte cloud-gebaseerde telefonievoorziening voor de afhandeling van vast telefoonverkeer van en naar de locaties en medewerkers van Opdrachtgever; de ICT Prestatie. Dit inclusief (een) centrale SIP-trunk(s), nummer-portering, afhandeling van in-en uitgaande gesprekken waarbij het nationale vaste telefoonverkeer is afgekocht binnen de prijsstelling voor de cloud-telefoniedienst. Uitgangspunt is dat de medewerkers gebruik gaan maken van Microsoft Teams als gebruikers- applicatie voor vaste telefonie. Dit houdt in dat vaste telefoonnummers gekoppeld worden aan de Teams applicatie en dat gebruikers in staat zullen zijn om telefoniefuncties vanuit Teams te gebruiken. De Vaste telefoniediensten moeten daarnaast extra functionaliteit bieden voor het KCC en enkele andere telefonische ingangen, zodanig dat inkomende en uitgaande gesprekken effec-tief kunnen worden afgehandeld. Deze Contactcenter-functionaliteit moet naadloos aansluiten op de overige vaste en mobiele telefonievoorzieningen van de gemeente. De overeenkomst wordt aangegaan voor een periode van minimaal 4 jaar en maximaal 10 jaar. De ingangsdatum van de overeenkomst is medio mei 2025 waarna de implementatieperiode direct ingaat. Per 1 september 2025 moeten de integrale acceptatie van de Vaste telefoniediensten met goed gevolg doorlopen zijn en de nummers geporteerd zijn; dan start de initiële looptijd (4 jaar) van de overeenkomst.
Interne identificatiecode : BIZOB-2024-LVC-MBO-00126

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 64214200 Telefooncentralediensten

5.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie : zie documentatie

5.1.3 Geraamde duur

Looptijd : 4 Jaar

5.1.4 Verlenging

Maximumaantal verlengingen : 6
Overige informatie over verlengingen : De overeenkomst wordt aangegaan voor een periode van minimaal 4 jaar en maximaal 10 jaar. De ingangsdatum van de overeenkomst is medio mei 2025 waarna de implementatieperiode direct ingaat. Per 1 september 2025 moeten de integrale acceptatie van de Vaste telefoniediensten met goed gevolg doorlopen zijn en de nummers geporteerd zijn; dan start de initiële looptijd (4 jaar) van de overeenkomst.

5.1.5 Waarde

Geraamde waarde exclusief btw : 490 000 Euro

5.1.6 Algemene informatie

Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : neen

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Prijs
Naam : Inschrijfbiljet
Beschrijving : De inschrijfprijs van het ingevulde inschrijfbiljet komt overeen met de factor Pi uit de weergegeven formule. Eenmalige implementatiekosten: Implementatie diensten: De totale eenmalige (implementatie) projectkosten inclusief onder andere installatiekosten, onderhoudskosten en licentiekosten tot geaccordeerde integrale acceptatie, projectmanagement, nummerportering en exit kosten.  Adoptie, opleiding en instructie: Totaal bedrag conform tabblad “Adoptie, opleiding en instructie” van Bijl 4 Inschrijfbiljet. Standaard vaste toestellen: Type 1 basistoestel t.b.v. contact center. Overige eenmalige kosten. Structurele kosten voor een periode van 4 jaar; conform tabblad “Structurele kosten” van Bijl 4 Inschrijfbiljet.   Stelpost: voor onvoorziene omstandigheden zoals bijvoorbeeld uitbreidingen, verhuizingen, updates voor extra functionaliteit is een stelpost van € 10.000 per jaar opgenomen. Deze stelpost is geen gegarandeerde omzet en deze hoeft niet volledig uitgenut te worden. Een eventueel resterend deel van de stelpost kan overgeheveld worden naar het volgende jaar.
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 300
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Subcriterium 1 Oplossing
Beschrijving : Aanbestedende dienst wil zich een gedegen beeld kunnen vormen van de aangeboden ICT prestatie (hierna: oplossing). A. Ontwerpkeuzes Daarom wordt Inschrijver gevraagd om een globaal ontwerp van de aangeboden oplossing in te leveren als onderdeel van de inschrijving. De inrichting van de verschillende onderdelen dient te worden toegelicht en de gemaakte ontwerpkeuzes dienen te worden gemotiveerd. B. Beveiliging Opdrachtgever wil zich een gedegen beeld kunnen vormen van de beveiliging van de aangeboden oplossing. Inschrijver beschrijft hoe de vaste telefoniediensten en onderliggende infrastructuur zijn beveiligd. Daarbij is tenminste aandacht voor: Locatie van het datacenter en eventuele uitwijkcentra die het oplossingsconcept huisvesten; Beveiliging van het (de) datacenter(s), verbinding(en), configuratiegegevens en gespreksgegevens van Opdrachtgever, koppelingen c.q. toegangen met / tot de locaties, applicaties, portalen, etc.; Beheerapplicaties en toegangen; Authenticatie en encryptie.
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 100
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : 2 Demo
Beschrijving : De aanbestedende dienst wenst inzicht te krijgen in de aangeboden oplossing qua gebruiksgemak en het intuïtief zijn.
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 250
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : 3 Support
Beschrijving : De aanbestedende dienst wenst een ongestoord gebruik met zo min mogelijk downtime van de ICT prestatie waarbij eventuele risico’s proactief gemitigeerd worden. Daarbij wil de aanbestedende dienst centraal inzicht houden in de status van de Vaste Telefonie diensten. De afspraken en procedures over het onderhoud, rapporteren van incidenten en/of gebreken moeten eenduidig beschreven zijn zodat tijdens de gebruiksperiode helder is wie waarvoor verantwoordelijk is en wat partijen van elkaar kunnen verwachten. Daarbij wil de aanbestedende dienst dat de inschrijver zich opstelt als professionele partner van de gemeente die haar zoveel mogelijk ondersteunt en zo min mogelijk een beroep doet op de capaciteit en medewerkers van de gemeente.
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 200
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : 4 Implementatie- en exitplan
Beschrijving : De aanbestedende dienst heeft een dynamische omgeving. We vragen flexibiliteit in de implementatie. We hebben als doelstellingen:   Een goede samenwerking met andere partijen die bij de koppeling met andere applicaties van Land van Cuijk betrokken zijn.   Getrainde medewerkers.   Een uitgebreid geteste vaste telefonieomgeving voordat deze in gebruik genomen wordt. In het PvA wordt tenminste aandacht besteed aan de volgende onderwerpen: Projectdefinitie en –afbakening; Projectorganisatie; Projectplanning; Projectrisico’s en beheersingsmechanismen; Migratiemoment(en); Opleidingen; Communicatie. Er is een Exitplan beschikbaar om bij beëindiging van de overeenkomst de data vellig te stellen en waarin de soepele overdracht van de dienstverlening van de huidige leverancier naar een nieuwe leverancier geborgd is. Het Exit plan voldoet minimaal aan het gestelde in art 26 van de inkoopvoorwaarden GIBIT 2023. In het Exitplan wordt ook de gehanteerde methode van export van gegevens en de daarbij toegepaste formaten beschreven. Geef aan hoe bij eventueel beëindigen van de overeenkomst de (meta)data aan opdrachtgever beschikbaar gesteld zal worden. Denk hierbij aan de indeling, format en voorgenomen tijdsduur. Het antwoord dient inzicht te verschaffen in de (on)mogelijkheden voor de migratie naar een on-site vervanger of een vervangende SAAS-oplossing.
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 150

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : Rechtbank Oost-Brabant
Informatie over de termijnen voor beroep : Inschrijvers die niet in aanmerking komen voor gunning van de overeenkomst ontvangen een motivatie van de redenen tot afwijzing. De aanbestedende dienst hanteert een periode van twintig dagen vanaf het bekendmaken van de gunningsbeslissing aan de inschrijvers totdat de overeenkomst definitief wordt gegund. Als binnen die termijn een kort geding tegen de gunningsbeslissing aanhangig is gemaakt, wordt in eerste beginsel de definitieve overeenkomst, in afwachting van de uitspraak van de rechter, opgeschort. Indien de inschrijver niet binnen deze termijn een kort geding aanhangig maakt, dan wordt geacht dat de inschrijver afstand heeft gedaan van dit recht en is de inschrijver niet-ontvankelijk in zijn vorderingen, wanneer de inschrijver alsnog een kort geding aanhangig maakt. Op deze aanbesteding is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die ontstaan naar aanleiding van deze aanbesteding worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant.

6. Resultaten

Waarde van alle contracten toegekend in deze kennisgeving : 623 000 Euro

6.1 ID resultaat perceel : LOT-0000

Er is ten minste één winnaar gekozen.

6.1.2 Informatie over winnaars

Winnaar :
Officiële naam : SLTN Telecom Professional Services B.V.
Inschrijving :
Identificatiecode van de inschrijving : BIZOB-2024-LVC-MBO-00126
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen : LOT-0000
Waarde van de aanbesteding : 623 000 Euro
Onderaanneming : Neen
Informatie over het contract :
Identificatiecode van het contract : BIZOB-2024-LVC-MBO-00126
Datum waarop de winnaar is gekozen : 19/08/2025
Datum van sluiting van het contract : 20/08/2025

6.1.4 Statistische informatie

Ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname :
Type van de ontvangen inschrijvingen : Elektronisch ingediende inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 3

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Rechtbank Oost-Brabant
Registratienummer : 82956774
Postadres : Leeghwaterlaan 8
Stad : ’s-Hertogenbosch
Postcode : 5223 BA
Onderverdeling land (NUTS) : Noordoost-Noord-Brabant ( NL416 )
Land : Nederland
Telefoon : +31 883621000
Rollen van deze organisatie :
Organisatie voor beroepsprocedures

8.1 ORG-0002

Officiële naam : Gemeente Land van Cuijk
Registratienummer : 85028037
Postadres : Raadhuisplein 1
Stad : Boxmeer
Postcode : 5831JX
Onderverdeling land (NUTS) : Noordoost-Noord-Brabant ( NL416 )
Land : Nederland
Contactpunt : Michiel Bok
Telefoon : 0646737709
Rollen van deze organisatie :
Koper

8.1 ORG-0003

Officiële naam : SLTN Telecom Professional Services B.V.
Omvang van de ondernemer : Middelgroot
Registratienummer : 17137518
Stad : Hilversum
Postcode : 1213NN
Onderverdeling land (NUTS) : Utrecht ( NL350 )
Land : Nederland
Rollen van deze organisatie :
Inschrijver
Winnaar van deze percelen : LOT-0000

Informatie over een aankondiging

Identificatiecode/versie van de aankondiging : 5f2f6aaf-35cb-4666-bb76-20f3e1c1859c - 01
Type formulier : Resultaat
Type aankondiging : Aankondiging van een gegunde opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 17/09/2025 13:48 +00:00
Aankondiging datum verzending (eSender) : 17/09/2025 13:49 +00:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands
Publicatienummer aankondiging : 00616551-2025
Nummer uitgave PB S : 181/2025
Datum van bekendmaking : 22/09/2025