Upphandling av IT-stöd avseende Contactcenter.

Göteborgs Stads (Staden) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst. Beroende på ärendets art ska dessa kunna hanteras via flera olika kanaler med bra service. Då det befintliga avtalet avseende Contactcenterlösning, löper ut under Q2 -25 behöver detta nu …

CPV: 48000000 Software package and information systems, 64220000 Telecommunication services except telephone and data transmission services, 72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support
Place of execution:
Upphandling av IT-stöd avseende Contactcenter.
Awarding body:
Göteborgs Stad, Intraservice
Award number:
0085/25

1. Upphandlare

1.1 Upphandlare

Officiellt namn : Göteborgs Stad, Intraservice
Köparens rättsliga status : Regional myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet : Allmän offentlig förvaltning

2. Förfarande

2.1 Förfarande

Titel : Upphandling av IT-stöd avseende Contactcenter.
Beskrivning : Göteborgs Stads (Staden) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst. Beroende på ärendets art ska dessa kunna hanteras via flera olika kanaler med bra service. Då det befintliga avtalet avseende Contactcenterlösning, löper ut under Q2 -25 behöver detta nu upphandlas. Samtidigt pågår arbetet med en långsiktig anskaffning avseende Stadens telefoni som helhetslösning.
Förfarandets identifierare : a05d9f79-2430-4c3a-9396-771afc10a415
Föregående meddelande : 47411089-b009-4e08-9082-18c3599dd8ec-01
Intern identifierare : 0085/25
Typ av förfarande : Öppet
Förfarandet är påskyndat : nej
Motivering för det påskyndade förfarandet :
Förfarandets viktigaste kännetecken :

2.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 72000000 IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48000000 Programvara och informationssystem
Ytterligare klassificering ( cpv ): 64220000 Telekommunikationstjänster utom telefon- och dataöverföringstjänster

2.1.2 Leveransplats

Var som helst inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

2.1.3 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 0 Svensk krona

2.1.4 Allmänna upplysningar

Rättslig grund :
Direktiv 2014/24/EU

5. Del (anbudsområde)

5.1 Tekniskt ID för partiet : LOT-0000

Titel : Upphandling av IT-stöd avseende Contactcenter.
Beskrivning : Göteborgs Stads (Staden) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst. Beroende på ärendets art ska dessa kunna hanteras via flera olika kanaler med bra service. Då det befintliga avtalet avseende Contactcenterlösning, löper ut under Q2 -25 behöver detta nu upphandlas. Samtidigt pågår arbetet med en långsiktig anskaffning avseende Stadens telefoni som helhetslösning.
Intern identifierare : 0085/25

5.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 72000000 IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48000000 Programvara och informationssystem
Ytterligare klassificering ( cpv ): 64220000 Telekommunikationstjänster utom telefon- och dataöverföringstjänster

5.1.2 Leveransplats

Var som helst inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet
Kompletterande information :

5.1.3 Uppskattad löptid

Startdatum : 14/05/2025
Slutdatum för varaktighet : 30/06/2026

5.1.5 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 0 Svensk krona

5.1.6 Allmänna upplysningar

Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA : nej

5.1.7 Strategisk upphandling

Syftet med strategisk upphandling : Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen

5.1.10 Tilldelningskriterier

Kriterium :
Typ : Kostnader
Namn :
Beskrivning : Pris
Kategori av tilldelningskriteriet tröskel : Viktning (procentandel, exakt)
Sifferangivelse för tilldelningskriterium : 100
Beskrivning av den metod som ska användas om viktning inte kan uttryckas med kriterierna :
Motivering varför viktningen av tilldelningskriterierna inte har uppgetts :

5.1.15 Metoder

Ramavtal :
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet :
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem

5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning

Prövningsorganisation : Förvaltningsrätten i Göteborg -
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden : Förvaltningsrätten i Göteborg -
Organisation som undertecknar kontraktet : Göteborgs Stad, Intraservice

6. Resultat

Värdet av alla de kontrakt som tilldelas i det här förfarandet : 4 620 000 Svensk krona

6.1 Resultat – delkontraktets id : LOT-0000

Minst en vinnare har valts ut.

6.1.2 Information om vinnarna

Verklig ägare :
Officiellt namn : Tele2 Sverige Aktiebolag
Anbud :
Identifierare för anbudsgivare : Göteborgs stad CC 2025
Identifierare för del eller grupp av delar : LOT-0000
Värde på upphandlingen : 4 620 000 Svensk krona
Anlitande av underleverantör : Ännu ej känt
Information om kontraktet :
Identifierare för kontraktet : -
Titel : Generell del (2)-Tele2 Sverige Aktiebolag
Datum då vinnaren utsågs : 04/04/2025
Datum för ingående av kontraktet : 09/05/2025
Organisation som undertecknar kontraktet : Göteborgs Stad, Intraservice

6.1.4 Statistisk information

Inkomna anbud eller intresseanmälningar :
Typ av inlämningar : Anbud
Antal anbud, anbudsansökningar och intresseanmälningar som inkommit : 1

8. Organisationer

8.1 ORG-0001

Officiellt namn : Göteborgs Stad, Intraservice
Registreringsnummer : 2120001355
Avdelning : Staben
Postadress : Rosenlundsgatan 4
Ort : Göteborg
Postnummer : 403 31
Del av land (NUTS) : Västra Götalands län ( SE232 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Dan Gustavsson
Tfn : +46 31 3650000
Den här organisationens roller :
Upphandlare
Organisation som undertecknar kontraktet

8.1 ORG-0002

Officiellt namn : Förvaltningsrätten i Göteborg
Registreringsnummer : 202100-2742
Postadress : Box 53197
Ort : Göteborg
Postnummer : 400 15
Del av land (NUTS) : Västra Götalands län ( SE232 )
Land : Sverige
Tfn : 031-732 70 00
Den här organisationens roller :
Prövningsorganisation
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden

8.1 ORG-0003

Officiellt namn : Tele2 Sverige Aktiebolag
Registreringsnummer : 5562675164
Avdelning : Bid / Pricing Management
Postadress : Box 62
Ort : KISTA
Postnummer : 16494
Del av land (NUTS) : Stockholms län ( SE110 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Bid Pricing
Tfn : 08-56264000
Den här organisationens roller :
Anbudsgivare
Vinnare av de här delkontrakten : LOT-0000

11. Information om meddelandet

11.1 Information om meddelandet

Identifierare/version för meddelandet : 1d565581-719a-4dcd-bc21-33722457880d - 01
Formulärtyp : Resultat
Meddelandetyp : Meddelande om upphandlings- eller koncessionstilldelning – standardsystem
Avsändningsdatum för meddelandet : 19/06/2025 08:32 +00:00
Datum för avsändning av meddelandet (eSender) : 19/06/2025 08:32 +00:00
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på : svenska

11.2 Publiceringsinformation

Meddelandets publiceringsnummer : 00400424-2025
EUT S-nummer : 117/2025
Publiceringsdatum : 20/06/2025