Unaprjeđenje digitalnih komunikacijskih kanala s korisnicima

Predmet nabave je unaprjeđenje digitalnih komunikacijskih kanala s korisnicima kroz implementaciju rješenja i kontinuirano održavanje sveobuhvatne usluge Kontakt Centar Sustava, sukladno detaljnom opisu, vrstama i količinama određenim u Tehničkim specifikacijama, Troškovniku i ovoj Dokumentaciji o nabavi. Predmet nabave je unaprjeđenje digitalnih komunikacijskih kanala s korisnicima kroz implementaciju rješenja i kontinuirano …

CPV: 79410000 Business and management consultancy services
Place of execution:
Unaprjeđenje digitalnih komunikacijskih kanala s korisnicima
Awarding body:
HP - Hrvatska pošta d.d.
Award number:
02.17.20.

1. Kupac

1.1 Kupac

Službeno ime : HP - Hrvatska pošta d.d.
Pravni oblik kupca : Javno poduzeće
Djelatnost naručitelja : Poštanske usluge

2. Postupak

2.1 Postupak

Naslov : Unaprjeđenje digitalnih komunikacijskih kanala s korisnicima
Opis : Predmet nabave je unaprjeđenje digitalnih komunikacijskih kanala s korisnicima kroz implementaciju rješenja i kontinuirano održavanje sveobuhvatne usluge Kontakt Centar Sustava, sukladno detaljnom opisu, vrstama i količinama određenim u Tehničkim specifikacijama, Troškovniku i ovoj Dokumentaciji o nabavi.
Identifikacijska oznaka postupka : 41d1105b-a02b-41d9-9e1f-1fe69a5cafd9
Interna identifikacijska oznaka : 02.17.20.
Vrsta postupka : Otvoren
Glavna obilježja postupka : Otvoreni postupak

2.1.1 Svrha

Priroda ugovora : Usluge
Glavna klasifikacija ( cpv ): 79410000 Usluge savjetovanja na području poslovanja i upravljanja

2.1.2 Mjesto izvršenja

Zemlja – podregija (NUTS) : Zagrebačka županija ( HR065 )
Zemlja : Hrvatska
Dodatne informacije : HP-Hrvatska pošta d.d., Nacionalni skladišno-sortirni centar, Poštanska ulica 9, 10410 Velika Gorica.

2.1.3 Vrijednost

Procijenjena vrijednost bez PDV-a : 700 000 Euro

2.1.4 Opće informacije

Pravna osnova :
Direktiva 2014/25/EU

5. Grupa

5.1 Tehnički ID lota : LOT-0000

Naslov : Unaprjeđenje digitalnih komunikacijskih kanala s korisnicima
Opis : Predmet nabave je unaprjeđenje digitalnih komunikacijskih kanala s korisnicima kroz implementaciju rješenja i kontinuirano održavanje sveobuhvatne usluge Kontakt Centar Sustava, sukladno detaljnom opisu, vrstama i količinama određenim u Tehničkim specifikacijama, Troškovniku i ovoj Dokumentaciji o nabavi.
Interna identifikacijska oznaka : 02.17.20.

5.1.1 Svrha

Priroda ugovora : Usluge
Glavna klasifikacija ( cpv ): 79410000 Usluge savjetovanja na području poslovanja i upravljanja

5.1.2 Mjesto izvršenja

Zemlja – podregija (NUTS) : Zagrebačka županija ( HR065 )
Zemlja : Hrvatska
Dodatne informacije : HP-Hrvatska pošta d.d., Nacionalni skladišno-sortirni centar, Poštanska ulica 9, 10410 Velika Gorica.

5.1.4 Obnova

Maksimalan broj obnavljanja : 0

5.1.5 Vrijednost

Procijenjena vrijednost bez PDV-a : 700 000 Euro

5.1.6 Opće informacije

Projekt javne nabave ne financira se sredstvima EU-a
Javna nabava obuhvaćena je Sporazumom o javnoj nabavi (GPA) : da

5.1.8 Kriteriji pristupačnosti

Uvjeti pristupačnosti za osobe s invaliditetom nisu uzeti u obzir jer javna nabava nije namijenjena fizičkim osobama

5.1.10 Kriteriji za dodjelu

Kriterij :
Vrsta : Cijena
Naziv : Cijena ponude
Opis : Cijena ponude
Kategorija kriterija za dodjelu prag : Ponder (točke, točan)
Broj kriterija za dodjelu : 80
Kriterij :
Vrsta : Kvaliteta
Naziv : Specifična znanja ključnih stručnjaka
Opis : Vidi dokument "Kriterij za odabir ponude"
Kategorija kriterija za dodjelu prag : Ponder (točke, točan)
Broj kriterija za dodjelu : 20

5.1.15 Tehnike

Okvirni sporazum :
Okvirni sporazum bez ponovne provedbe nadmetanja
Dodatno pokriće kupca : Naručitelji koji su navedeni u ovoj obavijesti
Informacije o dinamičkom sustavu nabave :
Nema dinamičkog sustava nabave

5.1.16 Dodatne informacije, posredovanje i pravna zaštita (preispitivanje)

Organizacija za preispitivanje (pravnu zaštitu) : Državna komisija za kontrolu postupaka javne nabave
Organizacija koja pruža dodatne informacije o postupku javne nabave : HP - Hrvatska pošta d.d.
Organizacija koja pruža više informacija o postupcima preispitivanja (pravne zaštite) : HP - Hrvatska pošta d.d.

6. Ishod

6.1 Rezultat, ID grupe : LOT-0000

Pobjednik nije odabran i natječaj je zatvoren.
Razlog zbog kojeg nije odabran pobjednik : Sve ponude, zahtjevi za sudjelovanje ili projekti su povučeni ili nisu prihvatljivi

6.1.4 Statističke informacije

Primljene ponude ili zahtjevi za sudjelovanje :
Vrsta zaprimljenih ponuda ili zahtjeva : Ponude
Broj primljenih ponuda ili zahtjeva za sudjelovanje : 1
Vrsta zaprimljenih ponuda ili zahtjeva : Ponude u elektroničkom obliku
Broj primljenih ponuda ili zahtjeva za sudjelovanje : 1
Vrsta zaprimljenih ponuda ili zahtjeva : Ponude ponuditelja registriranih u zemljama izvan Europskog gospodarskog prostora
Broj primljenih ponuda ili zahtjeva za sudjelovanje : 0
Vrsta zaprimljenih ponuda ili zahtjeva : Ponude ponuditelja registriranih u zemljama Europskog gospodarskog prostora koje nisu zemlja kupca
Broj primljenih ponuda ili zahtjeva za sudjelovanje : 0
Vrsta zaprimljenih ponuda ili zahtjeva : Ponude ponuditelja koji su mikro, mala ili srednja poduzeća
Broj primljenih ponuda ili zahtjeva za sudjelovanje : 1

8. Organizacije

8.1 ORG-0001

Službeno ime : HP - Hrvatska pošta d.d.
Registracijski broj : 87311810356
Poštanska adresa : Poštanska ulica 9
Grad : Velika Gorica
Poštanski broj : 10410
Zemlja – podregija (NUTS) : Zagrebačka županija ( HR065 )
Zemlja : Hrvatska
Kontaktna točka : Ured za nabavu
Tel. : +385 14981079
Uloge ove organizacije :
Kupac
Organizacija koja pruža dodatne informacije o postupku javne nabave
Organizacija koja pruža više informacija o postupcima preispitivanja (pravne zaštite)

8.1 ORG-0002

Službeno ime : Državna komisija za kontrolu postupaka javne nabave
Registracijski broj : 95857869241
Poštanska adresa : Ulica grada Vukovara 23/V
Grad : Zagreb
Poštanski broj : 10000
Zemlja – podregija (NUTS) : Grad Zagreb ( HR050 )
Zemlja : Hrvatska
Kontaktna točka : Kontakt
E-pošta : dkom@dkom.hr
Tel. : +385 14559 930
Uloge ove organizacije :
Organizacija za preispitivanje (pravnu zaštitu)

8.1 ORG-0003

Službeno ime : Narodne novine d.d.
Registracijski broj : TED94
Registracijski broj : HR64546066176
Poštanska adresa : Savski gaj XIII. 6
Grad : Zagreb
Poštanski broj : 10020
Zemlja – podregija (NUTS) : Grad Zagreb ( HR050 )
Zemlja : Hrvatska
Kontaktna točka : EOJN Helpdesk
E-pošta : eojn@nn.hr
Tel. : +385 16652889
Uloge ove organizacije :
TED eSender

Informacije o obavijesti

Identifikacijska oznaka / verzija obavijesti : b9db4405-40bd-4973-b591-cb17762ec779 - 01
Vrsta obrasca : Rezultati
Vrsta obavijesti : Obavijest o dodjeli ugovora ili koncesije – standardni režim
Datum slanja obavijesti : 06/08/2025 18:00 +02:00
Jezici na kojima je ova obavijest službeno dostupna : hrvatski
Broj objave obavijesti : 00520933-2025
Broj izdanja SL S-a : 151/2025
Datum objave : 08/08/2025