Serviço de gestão da operação do Centro de Contacto da Segurança Social

Serviço de gestão da operação do Centro de Contacto da Segurança Social Serviço de gestão da operação do Centro de Contacto da Segurança Social

CPV: 79510000 Telephone-answering services
Deadline:
July 14, 2025, 11:59 p.m.
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
Serviço de gestão da operação do Centro de Contacto da Segurança Social
Awarding body:
Instituto da Segurança Social, I. P.
Award number:
2224004426

1. Adquirente

1.1 Adquirente

Nome oficial : Instituto da Segurança Social, I. P.
Forma jurídica do adquirente : Organismo de direito público
Atividade da autoridade adjudicante : Proteção social

2. Procedimento

2.1 Procedimento

Título : Serviço de gestão da operação do Centro de Contacto da Segurança Social
Descrição : Serviço de gestão da operação do Centro de Contacto da Segurança Social
Identificador do procedimento : c85938e1-bf92-4089-b6fd-7c112adb3082
Identificador interno : 2224004426
Tipo de procedimento : Aberto
O procedimento é acelerado : não
Justificação do procedimento acelerado :
Principais características do processo :

2.1.1 Finalidade

Natureza do contrato : Serviços
Classificação principal ( cpv ): 79510000 Serviços de atendimento de telefones

2.1.2 Local de execução

Endereço postal : Castelo Branco
Cidade : Castelo Branco
Código postal : 6000-024
Subdivisão do país (NUTS) : Beiras e Serra da Estrela ( PT16J )
País : Portugal

2.1.3 Valor

Valor estimado, sem IVA : 10 897 913,75 Euro

2.1.4 Informações gerais

Informações adicionais : N/A
Base jurídica :
Diretiva 2014/24/UE
CCP - CCP

5. Lote

5.1 ID técnico do lote : LOT-0000

Título : Serviço de gestão da operação do Centro de Contacto da Segurança Social
Descrição : Serviço de gestão da operação do Centro de Contacto da Segurança Social
Identificador interno : 2224004426

5.1.1 Finalidade

Natureza do contrato : Serviços
Classificação principal ( cpv ): 79510000 Serviços de atendimento de telefones
Opções :
Descrição das opções : Sim

5.1.2 Local de execução

Endereço postal : Castelo Branco
Cidade : Castelo Branco
Código postal : 6000-024
Subdivisão do país (NUTS) : Beiras e Serra da Estrela ( PT16J )
País : Portugal
Informações adicionais : N/A

5.1.3 Duração estimada

Duração : 36 Mês

5.1.4 Renovação

Renovações máximas : 1
Mais informações sobre renovações : N/A

5.1.5 Valor

Valor estimado, sem IVA : 10 897 913,75 Euro

5.1.6 Informações gerais

Participação reservada : A participação não está reservada.
Há que indicar os nomes e as qualificações profissionais do pessoal encarregado da execução do contrato : Requisito na proposta
Projeto de contratação pública não financiado por fundos da UE
O concurso é abrangido pelo Acordo sobre Contratos Públicos (ACP) : não
Este concurso também é adequado para as pequenas e médias empresas (PME) : sim

5.1.7 Contratação estratégica

Objetivo da contratação estratégica : Inexistência de contratação pública estratégica
Abordagem para reduzir os impactos ambientais : Outros
Critérios de contratos públicos ecológicos : Sem critérios de contratação pública ecológica
Objetivo social promovido : Outros
Objetivo inovador : As obras, fornecimentos ou serviços adquiridos implicam inovação de processos.

5.1.8 Critérios de acessibilidade

Os critérios de acessibilidade para as pessoas com deficiência não estão incluídos, com a seguinte justificação
Justificação : N/A

5.1.10 Critérios de adjudicação

Critério :
Tipo : Preço
Nome :
Descrição : Preço
Categoria do critério de adjudicação limiar : Ponderação (percentagem, valor exato)
N.º do critério de adjudicação : 100
Descrição do método a utilizar se a ponderação não puder ser expressa por critérios :
Justificação para não indicar a ponderação dos critérios de adjudicação :

5.1.11 Documentos do concurso

Línguas em que os documentos do concurso estão oficialmente disponíveis : português
Línguas em que os documentos do concurso (ou as suas partes) estão oficiosamente disponíveis : português
Prazo para solicitar informações adicionais : 26/06/2025 23:59 +01:00
Endereço dos documentos do concurso : https://www.acingov.pt
Canal de comunicação ad hoc :

5.1.12 Condições do concurso

Condições de apresentação :
Apresentação por via eletrónica : Necessário
Endereço para apresentação : https://www.acingov.pt
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou pedidos de participação : português
Catálogo eletrónico : Não autorizado
Variantes : Não autorizado
Os proponentes podem apresentar mais do que uma proposta : Não autorizado
Descrição da garantia financeira : 5% do valor base
Prazo para a receção das propostas : 14/07/2025 23:59 +01:00
Prazo até ao qual a proposta tem de permanecer válida : 66 Dia
Informações sobre a abertura pública :
Data de abertura : 15/07/2025 09:00 +01:00
Condições do contrato :
A execução do contrato tem de ser efetuada no âmbito de programas de emprego protegido : Ainda não conhecido
Faturação eletrónica : Necessário
Serão utilizadas encomendas eletrónicas : sim
Será utilizado o pagamento eletrónico : não

5.1.15 Técnicas

Acordo-quadro :
Inexistência de acordo-quadro
Informações sobre o sistema de aquisição dinâmico :
Inexistência de sistema de aquisição dinâmico

5.1.16 Informações adicionais, mediação e recurso

Organização de mediação : Instituto da Segurança Social, I. P. -
Instância de recurso : Instituto da Segurança Social, I. P. -
Informações sobre os prazos de recurso : Conforme legislação aplicável
Organização que fornece informações adicionais sobre o processo de adjudicação : Instituto da Segurança Social, I. P. -
Organização que fornece acesso fora de linha aos documentos do concurso : Instituto da Segurança Social, I. P. -
Organização que fornece mais informações sobre os procedimentos de recurso : Instituto da Segurança Social, I. P. -
Organização que recebe pedidos de participação : Instituto da Segurança Social, I. P. -
Organização responsável pelo tratamento das propostas : Instituto da Segurança Social, I. P. -

8. Organizações

8.1 ORG-0001

Nome oficial : Instituto da Segurança Social, I. P.
Número de registo : 505305500
Departamento : Departamento de Administração e Património
Endereço postal : Avenida 5 de outubro, n.º 175
Cidade : Lisboa
Código postal : 1069-451
Subdivisão do país (NUTS) : Área Metropolitana de Lisboa ( PT170 )
País : Portugal
Ponto de contacto : DAP
Correio eletrónico : ISS-DAP-concursos@seg-social.pt
Telefone : 3005101510
Fax : 300510501
Endereço Internet : https://www.seg-social.pt
Ponto terminal para o intercâmbio de informações (URL) : https://www.acingov.pt
Perfil do adquirente : https://www.seg-social.pt
Funções desta organização :
Adquirente
Organização que fornece informações adicionais sobre o processo de adjudicação
Organização que fornece acesso fora de linha aos documentos do concurso
Organização que recebe pedidos de participação
Organização responsável pelo tratamento das propostas
Instância de recurso
Organização que fornece mais informações sobre os procedimentos de recurso
Organização de mediação

8.1 ORG-0002

Nome oficial : Imprensa Nacional-Casa da Moeda, S. A. (INCM)
Número de registo : 500792887
Departamento : Unidade do Diário da República
Endereço postal : Avenida António José de Almeida
Cidade : Lisboa
Código postal : 1000-042
Subdivisão do país (NUTS) : Área Metropolitana de Lisboa ( PT170 )
País : Portugal
Ponto de contacto : Ponto de contacto
Correio eletrónico : 2serie@diariodarepublica.pt
Telefone : +351 217810870
Fax : +351 213945716
Endereço Internet : https://diariodarepublica.pt
Funções desta organização :
TED eSender
Informações sobre o anúncio
Identificador/versão do anúncio : 7cf5da94-79a1-4c2e-9354-1e1ecbdd5912 - 01
Tipo de formulário : Concurso
Tipo de anúncio : Anúncio de concurso ou de concessão – regime normal
Data de envio do anúncio : 16/06/2025 10:32 +01:00
Línguas em que o presente anúncio está oficialmente disponível : português
Número de publicação do anúncio : 00393572-2025
N.º de edição do JO S : 115/2025
Data de publicação : 18/06/2025