Servicios de atención omnicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid,

CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA PARA EL APOYO A LA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN PERSONALIZADA A TRAVÉS DE LOS CANALES DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA DE LÍNEA MADRID. CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA PARA EL APOYO A LA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN PERSONALIZADA A …

CPV: 79342320 Customer-care services, 79510000 Telephone-answering services, 79511000 Telephone operator services, 79512000 Call centre
Place of execution:
Servicios de atención omnicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid,
Awarding body:
Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid
Award number:
300/2021/00377

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicios de atención omnicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid,
Descripción : CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA PARA EL APOYO A LA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN PERSONALIZADA A TRAVÉS DE LOS CANALES DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA DE LÍNEA MADRID.
Identificador del procedimiento : 29c1bdfb-cf5b-435b-b1a1-dbe39bfd6a5b
Identificador interno : 300/2021/00377

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente
Clasificación adicional ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico
Clasificación adicional ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicios de atención omnicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid,
Descripción : CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA PARA EL APOYO A LA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN PERSONALIZADA A TRAVÉS DE LOS CANALES DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA DE LÍNEA MADRID.
Identificador interno : 300/2021/00377

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente
Clasificación adicional ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico
Clasificación adicional ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Información complementaria :

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid - Juzgados de lo Contencioso-Administrativo del Tribunal Superior de Justicia de Madrid

6. Resultados

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0000

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : NTT DATA SPAIN BPO SLU NTT DATA SPAIN SLU UNION TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18 1982 DE 26 DE MAYO
Oferta :
Identificador de la oferta : REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0000
Valor de la licitación : 63 719 295,9 Euro
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : 1
Fecha de elección del ganador : 10/03/2022
Fecha de celebración del contrato : 01/06/2022

7. Modificaciones

7.1 Modificaciones

Identificador del aviso de adjudicación de contrato anterior : 301476-2022
Identificador del contrato modificado : CON-0001
Motivos de la modificación : Necesidad de modificaciones debido a circunstancias que un comprador diligente no podía predecir.
Descripción : Prestación de nuevos servicios no previstos, sobrevenidos con carácter urgente, que sean demandados por la ciudadanía por los canales de Línea Madrid: Tasa de gestión de Residuos (TGR) e implantación de nueva zonas SER.

7.1.1 Modificación

Descripción de las modificaciones : Prestación de nuevos servicios no previstos, sobrevenidos con carácter urgente, que sean demandados por la ciudadanía por los canales de Línea Madrid: Tasa de gestión de Residuos (TGR) e implantación de nueva zonas SER.
Identificador de la entidad empresarial en el aviso anterior : RESULT

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid
Número de registro : 31606280204388
Número de registro : P2807900B
Localidad : Madrid
Código postal : 28002
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid
Correo electrónico : agssyecontratacion@madrid.es
Teléfono : +34 660798323
Dirección de internet : http://www.madrid.es
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Juzgados de lo Contencioso-Administrativo del Tribunal Superior de Justicia de Madrid
Localidad : Madrid
Código postal : 28013
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : NTT DATA SPAIN BPO SLU NTT DATA SPAIN SLU UNION TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18 1982 DE 26 DE MAYO
Número de registro : 275534
Número de registro : U09807553
Localidad : Barcelona
Código postal : 08018
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Teléfono : +034 675608458
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0000
Información del anuncio
Identificador/versión del anuncio : 6be92f66-6b06-4680-bdf6-b5d4c3bfe68c - 01
Tipo de formulario : Modificación de contrato
Tipo de anuncio : Anuncio de modificación de contrato
Fecha de envío del anuncio : 16/06/2025 13:35 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00391448-2025
Número de la edición del DO S : 114/2025
Fecha de publicación : 17/06/2025