Servicio de gestión de solicitudes y atención de primer nivel, en el ámbito de las diferentes plataformas Biscaytik

Servicio de gestión de solicitudes y atención de primer nivel, en el ámbito de las diferentes plataformas Biscaytik Servicio de gestión de solicitudes y atención de primer nivel, en el ámbito de las diferentes plataformas Biscaytik

CPV: 79342320 Customer-care services
Deadline:
March 10, 2025, 10 a.m.
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
Servicio de gestión de solicitudes y atención de primer nivel, en el ámbito de las diferentes plataformas Biscaytik
Awarding body:
Fundación BiscayTIK - Fundación BiscayTIK
Award number:
BIS2025/004

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Fundación BiscayTIK - Fundación BiscayTIK
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad regional
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de gestión de solicitudes y atención de primer nivel, en el ámbito de las diferentes plataformas Biscaytik
Descripción : Servicio de gestión de solicitudes y atención de primer nivel, en el ámbito de las diferentes plataformas Biscaytik
Identificador del procedimiento : 8164655a-3e13-43a0-9d9a-422ba4bb7d0a
Identificador interno : BIS2025/004
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento : Abierto

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 1 564 000 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.5 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Número máximo de lotes a los que un licitador puede presentar ofertas : 0
El licitador debe presentar ofertas para todos los lotes

2.1.6 Motivos de exclusión

Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional : Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Servicio de gestión de solicitudes y atención de primer nivel, en el ámbito de las diferentes plataformas Biscaytik
Descripción : Servicio de gestión de solicitudes y atención de primer nivel, en el ámbito de las diferentes plataformas Biscaytik
Identificador interno : Servicio de gestión de solicitudes y atención de primer nivel, en el ámbito de las diferentes plataformas Biscaytik

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.3 Duración estimada

Duración : 24 Mes

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2
El comprador se reserva el derecho de realizar compras adicionales al contratista, tal como se describe aquí : A petición de la Entidad contratante

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.9 Criterios de selección

Criterio :
Tipo : Solvencia económica y financiera
Nombre : Punto 15 de la carátula
Criterio :
Tipo : Capacidad técnica y profesional
Nombre : Punto 15 de la carátula

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Coste
Nombre : Anexos
Descripción :
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre : Oferta técnica
Descripción :
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

Dirección de los pliegos de contratación : https://www.contratacion.euskadi.eus

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español, vasco
Catálogo electrónico : No autorizada
Variantes : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 10/03/2025 10:00 +01:00
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 10/03/2025 11:30 +01:00
Información complementaria : Sobre de documentación administrativa
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : no

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición
Subasta electrónica : no

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Bizkaia
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : Fundación BiscayTIK - Fundación BiscayTIK

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Bizkaia
Número de registro : 102787.0
Dirección postal : Gran Vía, 25, Bilbao
Localidad : Bilbao
Código postal : 48011
País : España
Teléfono : +34 944067866
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0003

Denominación oficial : Fundación BiscayTIK - Fundación BiscayTIK
Número de registro : G95555850
Dirección postal : Avda Zugazarte 32, getxo
Localidad : Getxo
Código postal : 48930
País : España
Punto de contacto : fundación biscaytik
Correo electrónico : eskaintzak@biscaytik.eus
Teléfono : +34 946000020
Dirección de internet : http://www.biscaytik.eus
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación

10. Modificación

Versión del anuncio anterior que debe modificarse : 5e34cab3-c0c6-4d30-893d-9e2328bb89bc-01
Principal motivo de la modificación : Información actualizada

10.1 Modificación

Identificador de sección : LOT-0001

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 5e34cab3-c0c6-4d30-893d-9e2328bb89bc - 02
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 07/03/2025 12:00 +01:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00153876-2025
Número de la edición del DO S : 48/2025
Fecha de publicación : 10/03/2025