Servicio de Contact Center Sareb

procedimiento abierto procedimiento abierto

CPV: 79342320 Customer-care services, 79511000 Telephone operator services
Place of execution:
Servicio de Contact Center Sareb
Awarding body:
Consejo de Administración de la Sociedad de Gestión de Activos procedentes de la Reestructuración Bancaria, S.A
Award number:
2023-P542

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Consejo de Administración de la Sociedad de Gestión de Activos procedentes de la Reestructuración Bancaria, S.A
Naturaleza jurídica del comprador : Empresa pública bajo el control de una autoridad estatal
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de Contact Center Sareb
Descripción : procedimiento abierto
Identificador del procedimiento : f678243d-255d-47fd-b13a-033f23ab881b
Anuncio anterior : 973af50a-4d5b-404d-a313-92af075fc951-01
Identificador interno : 2023-P542
Tipo de procedimiento : Abierto
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio de Contact Center Sareb
Descripción : procedimiento abierto
Identificador interno : 2023-P542

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.7 Contratación estratégica

Objetivo de la contratación estratégica : Ninguna contratación estratégica

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Precio.
Ponderación (puntos, exacto) : 51
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Calidad de servicio .
Ponderación (puntos, exacto) : 15
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Optimización del servicio .
Ponderación (puntos, exacto) : 15
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Plan de contingencia .
Ponderación (puntos, exacto) : 10
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Propuesta tecnológica .
Ponderación (puntos, exacto) : 9
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Consejo de Administración de la Sociedad de Gestión de Activos procedentes de la Reestructuración Bancaria, S.A

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 261 607,32 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0000

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
Oferta :
Identificador de la oferta : REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0000
Valor del resultado : 316 544,86 Euro
La oferta se ha posicionado : no
Subcontratación : No
Se conoce el valor de la subcontratación : no
Se conoce el porcentaje de subcontratación : no
Información del contrato :
Identificador del contrato : 2023-P542
Fecha de elección del ganador : 30/05/2024
Fecha de celebración del contrato : 01/07/2024
El contrato se adjudica dentro de un acuerdo marco : no

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores que son microempresas, pequeñas o medianas empresas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 3
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 6
Gama de ofertas :
Valor de la oferta más baja admisible : 261 607,32 Euro
Valor de la oferta más alta admisible : 297 992,88 Euro

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Consejo de Administración de la Sociedad de Gestión de Activos procedentes de la Reestructuración Bancaria, S.A
Número de registro : 51546850198445
Número de registro : A86602158
Localidad : Madrid
Código postal : 28034
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Consejo de Administración de la Sociedad de Gestión de Activos procedentes de la Reestructuración Bancaria, S.A
Correo electrónico : compras@sareb.es
Teléfono : +34 914231859
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : TRIBUNAL ADMINISTRATIVO CENTRAL DE RECURSOS CONTRACTUALES
Localidad : Madrid
Código postal : 28020
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
Tamaño del operador económico : Microempresa, pequeña empresa o mediana empresa
Número de registro : A48982961
Localidad : Barakaldo
Código postal : 48902
País : España
Correo electrónico : siturrospe@gmail.com
Teléfono : +34 647371600
Funciones de esta organización :
Licitador
Propietario beneficiario
Nacionalidad del titular : ESP
Ganador de estos lotes : LOT-0000

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 6b76d5a5-86ba-4a3e-8834-a41588fa7e61 - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 02/07/2024 08:31 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00393987-2024
Número de la edición del DO S : 128/2024
Fecha de publicación : 03/07/2024