Servicio de atención y soporte técnico a usuarios y mantenimiento del puesto de trabajo

En la actualidad, el Servicio de Tecnologías de la Información (STI) de la Dirección General de Transformación Digital del Ayuntamiento de Sevilla presta atención y soporte técnico a los diferentes colectivos del Ayuntamiento en lo referente a todos los servicios TIC que pone a su disposición. Independientemente del servicio de …

CPV: 72590000 Computer-related professional services
Place of execution:
Servicio de atención y soporte técnico a usuarios y mantenimiento del puesto de trabajo
Awarding body:
Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla
Award number:
2025-ASE-000647

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad local
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de atención y soporte técnico a usuarios y mantenimiento del puesto de trabajo
Descripción : En la actualidad, el Servicio de Tecnologías de la Información (STI) de la Dirección General de Transformación Digital del Ayuntamiento de Sevilla presta atención y soporte técnico a los diferentes colectivos del Ayuntamiento en lo referente a todos los servicios TIC que pone a su disposición. Independientemente del servicio de alto nivel prestado por el personal del STI, es necesario disponer de un servicio de atención al usuario bien formado, organizado y dimensionado, que sea capaz de resolver problemas de forma inmediata en una multitud de campos de conocimiento o, en caso necesario, derivar la incidencia al servicio adecuado del STI encargado de solucionarla.
Identificador interno : 2025-ASE-000647
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72590000 Servicios profesionales relacionados con la informática

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Sevilla ( ES618 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 1 537 254,4 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio de atención y soporte técnico a usuarios y mantenimiento del puesto de trabajo
Descripción : En la actualidad, el Servicio de Tecnologías de la Información (STI) de la Dirección General de Transformación Digital del Ayuntamiento de Sevilla presta atención y soporte técnico a los diferentes colectivos del Ayuntamiento en lo referente a todos los servicios TIC que pone a su disposición. Independientemente del servicio de alto nivel prestado por el personal del STI, es necesario disponer de un servicio de atención al usuario bien formado, organizado y dimensionado, que sea capaz de resolver problemas de forma inmediata en una multitud de campos de conocimiento o, en caso necesario, derivar la incidencia al servicio adecuado del STI encargado de solucionarla.
Identificador interno : 2025-ASE-000647

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72590000 Servicios profesionales relacionados con la informática

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Sevilla ( ES618 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Fecha de inicio : 01/01/2026
Duración : 24 Mes

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla - Registro General del Ayuntamiento de Sevilla
Información sobre los plazos de revisión : 15 días hábiles desde la notificación de la adjudicación del contrato
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla - Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla - Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales del Ayuntamiento de Sevilla (TARCAS)

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla
Número de registro : 31025560146316
Número de registro : P4109100J
Localidad : Sevilla
Código postal : 41004
Subdivisión del país (NUTS) : Sevilla ( ES618 )
País : España
Punto de contacto : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla
Teléfono : +34 955470302
Dirección de internet : http://www.sevilla.org
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales del Ayuntamiento de Sevilla (TARCAS)
Localidad : Sevilla
Código postal : 41004
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Registro General del Ayuntamiento de Sevilla
Localidad : SEVILLA
Código postal : 41004
Subdivisión del país (NUTS) : Sevilla ( ES618 )
País : España
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla
Localidad : Sevilla
Código postal : 41004
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso
Información del anuncio
Identificador/versión del anuncio : 507a69e8-99c3-4871-8aac-0c1154723e4d - 01
Tipo de formulario : Planificación
Tipo de anuncio : Anuncio de información previa o anuncio periódico indicativo usado para reducir los plazos de recepción de las ofertas
Fecha de envío del anuncio : 13/06/2025 14:25 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00385382-2025
Número de la edición del DO S : 113/2025
Fecha de publicación : 16/06/2025