Servicio de atención del call center y atención online del servicio de compraventa de valores del Tesoro Público

La Dirección General del Tesoro y Política Financiera tiene asignada, entre otras, la función de atención de llamadas telefónicas del Call Center y la atención online del Sistema de Compraventa de Valores que sirve para ofrecer la información que el ciudadano precise durante el proceso de la compraventa de valores …

CPV: 79510000 Telephone-answering services, 79511000 Telephone operator services, 79512000 Call centre
Deadline:
July 29, 2025, 11:59 p.m.
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
Servicio de atención del call center y atención online del servicio de compraventa de valores del Tesoro Público
Awarding body:
Junta de Contratación del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa
Award number:
202500000023

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Junta de Contratación del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad estatal
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de atención del call center y atención online del servicio de compraventa de valores del Tesoro Público
Descripción : La Dirección General del Tesoro y Política Financiera tiene asignada, entre otras, la función de atención de llamadas telefónicas del Call Center y la atención online del Sistema de Compraventa de Valores que sirve para ofrecer la información que el ciudadano precise durante el proceso de la compraventa de valores del Tesoro Público. Este sistema de atención al ciudadano también cubre la atención y gestión de las incidencias que puedan surgir durante dicho proceso.
Identificador del procedimiento : 40c2b474-eab2-4d39-a3e6-f4355923b01d
Identificador interno : 202500000023
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico
Clasificación adicional ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 10 568 220,2 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Anuncio
Corrupción : La corrupción es motivo de exclusión.

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio de atención del call center y atención online del servicio de compraventa de valores del Tesoro Público
Descripción : La Dirección General del Tesoro y Política Financiera tiene asignada, entre otras, la función de atención de llamadas telefónicas del Call Center y la atención online del Sistema de Compraventa de Valores que sirve para ofrecer la información que el ciudadano precise durante el proceso de la compraventa de valores del Tesoro Público. Este sistema de atención al ciudadano también cubre la atención y gestión de las incidencias que puedan surgir durante dicho proceso.
Identificador interno : 202500000023

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico
Clasificación adicional ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 1 Año

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Calidad del perfil del equipo.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 51
Criterio :
Tipo : Precio
Descripción : Oferta económica.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 51
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Plan de calidad.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 49
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Solución técnica ofertada.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 49

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 29/07/2025 23:59 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 12 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 31/07/2025 10:00 +02:00
Lugar : Videoconferencia
Lugar : Videoconferencia
Lugar : Videoconferencia
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 11/09/2025 10:00 +02:00
Lugar : Videoconferencia
Lugar : Videoconferencia
Lugar : Videoconferencia
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 04/09/2025 10:00 +02:00
Lugar : Videoconferencia
Lugar : Videoconferencia
Lugar : Videoconferencia
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Condiciones relativas a la ejecución del contrato : Obligación del contratista a someterse a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos.
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Junta de Contratación del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa - Registro electrónico del Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Información sobre los plazos de revisión : Se estará a lo dispuesto en el artículo 44 y siguientes de la LCSP.

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Junta de Contratación del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa
Número de registro : 11711430214903
Número de registro : S2800568D
Localidad : Madrid
Código postal : 28071
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Junta de Contratación del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa
Correo electrónico : junta.contratacion@economia.gob.es
Teléfono : 916038015
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Registro electrónico del Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Localidad : Madrid
Código postal : 28020
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Teléfono : +34 913491451
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : edd25fe7-714a-4704-844a-79c1ae477e30 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 27/06/2025 08:09 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00420499-2025
Número de la edición del DO S : 122/2025
Fecha de publicación : 30/06/2025