Servicio de atención de llamadas del “Teléfono Municipal de Información 010”.

Requisitos exigidos en el artículo 116, apartado 4 de la LCSP, en los siguientes términos, tal como establece literalmente el apartado 1 del Informe de Inicio: “Necesidad: Desde el SAIC, se gestiona la atención ciudadana de primer nivel (no la especializada), a través de los canales presencial (OMAC), telefónico (010) …

CPV: 79510000 Telephone-answering services
Deadline:
Sept. 5, 2025, 1 p.m.
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
Servicio de atención de llamadas del “Teléfono Municipal de Información 010”.
Awarding body:
Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Málaga
Award number:
63/25

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Málaga
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad local
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de atención de llamadas del “Teléfono Municipal de Información 010”.
Descripción : Requisitos exigidos en el artículo 116, apartado 4 de la LCSP, en los siguientes términos, tal como establece literalmente el apartado 1 del Informe de Inicio: “Necesidad: Desde el SAIC, se gestiona la atención ciudadana de primer nivel (no la especializada), a través de los canales presencial (OMAC), telefónico (010) y telemático ( info@malaga.eu y Malaga24h). La atención ciudadana, por medio de la prestación del servicio telefónico municipal de información 010, a través del cual se facilita información al usuario sobre diversos temas municipales, recoge peticiones de la ciudadanía y actualiza información en diversas bases de datos relacionada con la atención ciudadana.
Identificador del procedimiento : 5b9a36c1-6f3a-47ea-b187-69bf65e264cf
Identificador interno : 63/25
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Málaga ( ES617 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 615 841,24 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Anuncio
Convenio con los acreedores : Todos los motivos conforme a lo recogido en el art. 71 de la LCSP que se acreditarán mediante el DEUC.

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio de atención de llamadas del “Teléfono Municipal de Información 010”.
Descripción : Requisitos exigidos en el artículo 116, apartado 4 de la LCSP, en los siguientes términos, tal como establece literalmente el apartado 1 del Informe de Inicio: “Necesidad: Desde el SAIC, se gestiona la atención ciudadana de primer nivel (no la especializada), a través de los canales presencial (OMAC), telefónico (010) y telemático ( info@malaga.eu y Malaga24h). La atención ciudadana, por medio de la prestación del servicio telefónico municipal de información 010, a través del cual se facilita información al usuario sobre diversos temas municipales, recoge peticiones de la ciudadanía y actualiza información en diversas bases de datos relacionada con la atención ciudadana.
Identificador interno : 63/25

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Málaga ( ES617 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 1 Año

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 1
Más información sobre renovaciones : un (1) año, ver Anexo 1 al PCAP, letra k.

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.7 Contratación estratégica

Objetivo de la contratación estratégica : Ninguna contratación estratégica

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Descripción : Criterio económico..
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 80
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Mejorar la bolsa de horas para campañas, programas, encuestas y eventos en 50 horas..
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Mejorar las horas de formación en 5 horas..
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 05/09/2025 13:00 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 2 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 10/09/2025 09:00 +02:00
Lugar : Ayuntamiento de Málaga
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Condiciones relativas a la ejecución del contrato : Contratista someterse a la normativa, ver Anexo 1 al PCAP, letra AH.-6.
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Málaga - Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales del Ayuntamiento de Málaga
Información sobre los plazos de revisión : Recurso especial.
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Málaga - Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales del Ayuntamiento de Málaga

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Málaga
Número de registro : 30557810097781
Número de registro : P2906700F
Localidad : Málaga
Código postal : 29016
Subdivisión del país (NUTS) : Málaga ( ES617 )
País : España
Punto de contacto : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Málaga
Correo electrónico : perfildelcontratante@malaga.eu
Teléfono : +34 951929312
Fax : +34 951926572
Dirección de internet : http://www.malaga.eu
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales del Ayuntamiento de Málaga
Localidad : Málaga
Código postal : 29016
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Correo electrónico : tarcaytomalaga@malaga.eu
Teléfono : +34 951927156
Fax : +34 951926574
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales del Ayuntamiento de Málaga
Localidad : Málaga
Código postal : 29016
Subdivisión del país (NUTS) : Málaga ( ES617 )
País : España
Correo electrónico : tarcaytomalaga@malaga.eu
Teléfono : +34 951927156
Fax : +34 951926574
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 9b9cbe59-2bf8-45e8-ac28-debd0538d78c - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 05/08/2025 16:09 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00517462-2025
Número de la edición del DO S : 150/2025
Fecha de publicación : 07/08/2025