Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres.

Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres. Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres.

CPV: 85300000 Social work and related services, 64210000 Telephone and data transmission services, 85312300 Guidance and counselling services
Deadline:
Sept. 8, 2025, 7 p.m.
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres.
Awarding body:
Secretaría de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la Violencia contra las Mujeres
Award number:
202503PA0001

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Secretaría de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la Violencia contra las Mujeres
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad estatal
Actividad del poder adjudicador : Protección social

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres.
Descripción : Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres.
Identificador del procedimiento : 6afbf510-38af-4a5c-a9e2-67a58d5ae944
Identificador interno : 202503PA0001
Tipo de procedimiento : Abierto
Principales características del procedimiento : Procedimiento abierto, conforme al artículo 131.2 de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 85300000 Servicios de asistencia social y servicios conexos
Clasificación adicional ( cpv ): 64210000 Servicios telefónicos y de transmisión de datos
Clasificación adicional ( cpv ): 85312300 Servicios de orientación y asesoramiento

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 10 342 468,97 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres.
Descripción : Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres.
Identificador interno : 202503PA0001

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 85300000 Servicios de asistencia social y servicios conexos
Clasificación adicional ( cpv ): 64210000 Servicios telefónicos y de transmisión de datos
Clasificación adicional ( cpv ): 85312300 Servicios de orientación y asesoramiento

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 1 Año

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Acuerdo de Nivel de Servicio SLA en el canal telefónico..
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 6
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Horario de atención telefónica en otros idiomas de lunes a viernes..
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 2
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Idiomas de atención a través de los canales de correo electrónico y chat online..
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 2
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Número de personas psicólogas o personas trabajadoras sociales por turno de trabajo..
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 7
Criterio :
Tipo : Precio
Descripción : Propuesta económica.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 48
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Características del sistema de análisis de calidad del servicio..
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 5
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Formación y desarrollo Profesional.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 6
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Infraestructura de acceso y equipo telefónico.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 4
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Plan de devolución.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 2
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Plan de gestión del personal.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 6
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Quejas y sugerencias.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 2
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Soluciones tecnológicas para garantizar la accesibilidad para personas con discapacidad física y/ o intelectual..
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 4
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Supervisión y apoyo psicológico..
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 6

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 08/09/2025 19:00 +02:00
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 11/09/2025 10:00 +02:00
Lugar : Virtual
Lugar : Virtual
Lugar : Virtual
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 25/09/2025 10:00 +02:00
Lugar : Virtual
Lugar : Virtual
Lugar : Virtual
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 11/09/2025 11:00 +02:00
Lugar : Virtual
Lugar : Virtual
Lugar : Virtual
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Condiciones relativas a la ejecución del contrato : Con objeto de favorecer la mayor participación de la mujer en el mercado laboral y la conciliación del trabajo y la vida familiar, la empresa adjudicataria está obligada, para favorecer la conciliación de la vida personal y laboral de las personas trabajadoras adscritas a la ejecución del contrato, adoptando las medidas descritas en el PCAP..
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Secretaría de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la Violencia contra las Mujeres - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Información sobre los plazos de revisión : El plazo para interponer un recurso especial en materia de contratación es de 15 días hábiles a partir del día siguiente a la publicación o notificación del acto que se recurre.

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Secretaría de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la Violencia contra las Mujeres
Número de registro : 11667080210468
Número de registro : S2801446B
Localidad : Madrid
Código postal : 28014
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Secretaría de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la Violencia contra las Mujeres
Correo electrónico : mbelmonte@igualdad.gob.es
Teléfono : 915243294
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Localidad : Madrid
Código postal : 28020
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Teléfono : +034 913491451
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 483198d6-0044-4407-9a76-8e9ab2764acc - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato. Régimen simplificado
Fecha de envío del anuncio : 06/08/2025 10:25 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00517514-2025
Número de la edición del DO S : 150/2025
Fecha de publicación : 07/08/2025