Procedura aperta sopra soglia europea per l’affidamento del servizio di gestione integrata multicanale

Procedura aperta sopra soglia europea per l’affidamento del servizio di gestione integrata multicanale delle interazioni con gli utenti dell’Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari di Trento. CIG A03640E836 Procedura aperta sopra soglia europea per l’affidamento del servizio di gestione integrata multicanale delle interazioni con gli utenti dell’Azienda Provinciale per i …

CPV: 72200000 Software programming and consultancy services, 75122000 Administrative healthcare services, 79511000 Telephone operator services
Place of execution:
Procedura aperta sopra soglia europea per l’affidamento del servizio di gestione integrata multicanale
Awarding body:
Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari (APSS) — Servizio gare europee - Trento
Award number:
122042

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari (APSS) — Servizio gare europee - Trento
Forma giuridica del committente : Autorità locale
Attività dell'amministrazione aggiudicatrice : Servizi generali delle amministrazioni pubbliche

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : Procedura aperta sopra soglia europea per l’affidamento del servizio di gestione integrata multicanale
Descrizione : Procedura aperta sopra soglia europea per l’affidamento del servizio di gestione integrata multicanale delle interazioni con gli utenti dell’Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari di Trento. CIG A03640E836
Identificativo della procedura : 21846976-5fe9-4ae9-be45-0dc7249a7b7e
Avviso o bando precedente : 104206-2024
Identificativo interno : 122042
Tipo di procedura : Aperta
Giustificazione della procedura accelerata :
Caratteristiche principali della procedura : Procedura aperta sopra soglia europea per l’affidamento del servizio di gestione integrata multicanale

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 75122000 Servizi amministrativi in campo sanitario

2.1.2 Luogo di esecuzione

Suddivisione del paese (NUTS) : Trento ( ITH20 )
Paese : Italia

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 105 656 303,25 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Informazioni supplementari : Il subappalto è disciplinato dall'art. 119 del D.Lgs. 36/2023. Nel "Capitolato speciale d'Appalto - parte amministrativa" il subappalto è disciplinato dall'art. 17. Il Disciplinare di gara e i suoi allegati, cui si rinvia per quanto riguarda la disciplina di dettaglio della procedura e l'indicazione delle cause di esclusione, sono pubblicati sul profilo di committente dell'Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari di Trento al seguente link: https://sicopat2.provincia.tn.it/pubblicazioni/#/ , nonché all'interno dell'ambiente di gara sul sistema SAP-SRM, accessibile al link: https://www.acquistionline.provincia.tn.it/paginaIntermedia (MercurioV7 — ultima versione) Gara telematica: 122042.
Base giuridica :
Direttiva 2014/24/UE

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0000

Titolo : Procedura aperta sopra soglia europea per l’affidamento del servizio di gestione integrata multicanale delle interazioni con gli utenti dell’Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari di Trento
Descrizione : Procedura aperta sopra soglia europea per l’affidamento del servizio di gestione integrata multicanale delle interazioni con gli utenti dell’Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari di Trento. CIG A03640E836
Identificativo interno : Lotto unico

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 75122000 Servizi amministrativi in campo sanitario
Classificazione aggiuntiva ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico
Classificazione aggiuntiva ( cpv ): 72200000 Programmazione di software e servizi di consulenza
Opzioni :
Descrizione delle opzioni : REVISIONE PREZZI: si rinvia all’art. 8 bis del capitolato speciale d’appalto – parte amministrativa. ALTRE OPZIONI: Il contratto di appalto può essere modificato, senza una nuova procedura di affidamento, ai sensi dell’art. 120, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 36/2023, nei seguenti casi: Opzione di aumento/diminuzione delle prestazioni Le prestazioni oggetto di contratto possono essere oggetto di aumento o diminuzione entro il limite del +/- 30% dell’importo del contratto agli stessi prezzi, patti e condizioni del presente contratto senza che l’Operatore economico possa trarne titolo per ottenere indennizzi, risarcimenti o ristori di sorta. Le modifiche possono essere adottate da APSS in qualunque momento durante l’intera durata del contratto (eventuali proroghe comprese). Le modifiche sopra descritte costituiscono opzioni ai sensi dell’art. 1331 del codice civile, riservate in via esclusiva alla Stazione Appaltante che le esercita mediante nota Pec inviata all’Operatore economico. L’Operatore economico si impegna, con la sottoscrizione del contratto, ad accettare le opzioni previste al presente articolo alle condizioni economiche indicate, senza che possa trarne titolo per ottenere indennizzi, risarcimenti o ristori di sorta. Rimane ferma la facoltà di APSS di rivolgersi ad altri operatori economici per l'esecuzione delle prestazioni oggetto di opzione, ove ritenuto maggiormente conveniente sotto il profilo economico e/o tecnico.

5.1.2 Luogo di esecuzione

Suddivisione del paese (NUTS) : Trento ( ITH20 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari :

5.1.3 Durata stimata

Durata : 72 Mese

5.1.4 Rinnovo

Rinnovi massimi : 0

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 54 171 735 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : no
Informazioni supplementari : Rif. punto II.1.5 VALORE TOTALE STIMATO: Il valore massimo stimato dell’appalto, è pari ad Euro 105.656.303,25 al netto di Iva e/o di altre imposte e contributi di legge (6 anni + 3 anni di proroga + 30%) Rif. punto II.2.6 VALORE STIMATO: corrisponde al periodo contrattuale di sei anni senza opzioni al netto di IVA e altri oneri.

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : offerta tecnica
Categoria del criterio di aggiudicazione soglia : Ponderazione (punti, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero : 70
Criterio :
Tipo : Costo
Nome :
Descrizione : offerta economica
Categoria del criterio di aggiudicazione soglia : Ponderazione (punti, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero : 30
Descrizione del metodo da utilizzare se la ponderazione non può essere espressa da criteri :
Giustificazione della mancata indicazione della ponderazione dei criteri di aggiudicazione : 100

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : TRGA - Tribunale regionale di giustizia amministrativa -
Informazioni sui termini per il riesame : Si rinvia alle disposizioni del Codice del processo amministrativo in particolare agli articoli 29, 119 e 120.
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto : Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari (APSS) — Servizio gare europee - Trento -
Organizzazione che firma il contratto di appalto : Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari (APSS) — Servizio gare europee - Trento

6. Risultati

Valore di tutti i contratti assegnati in questo avviso : 51 698 994 Euro

6.1 Risultati: identificativo del lotto : LOT-0000

È stato selezionato almeno un vincitore.

6.1.2 Informazioni sui vincitori

Vincitore :
Nome ufficiale : RTI GPI SPA/CONSORZIO LAVORO AMBIENTE
Offerta :
Identificativo dell'offerta : Procedura aperta sopra soglia europea per l’affidamento del servizio di gestione integrata multicanale delle interazioni con gli utenti dell’Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari di Trento
Identificativo del lotto o gruppo di lotti : LOT-0000
Valore dell'offerta : 51 698 994 Euro
Subappalto : Non ancora noto
Informazioni sull'appalto :
Identificativo dell'appalto : PROCEDURA APERTA SOPRA SOGLIA EUROPEA PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI GESTIONE INTEGRATA MULTICANALE DELLE INTERAZIONI CON GLI UTENTI DELL’AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI DI TRENTO
Data di conclusione dell'appalto : 18/10/2024
Organizzazione che firma il contratto di appalto : Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari (APSS) — Servizio gare europee - Trento

6.1.4 Informazioni statistiche

Offerte o domande di partecipazione ricevute :
Offerte e domande ricevute: tipo : Offerte
Numero di offerte o domande di partecipazione ricevute : 2

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari (APSS) — Servizio gare europee - Trento
Numero di registrazione : 01429410226
Indirizzo postale : Viale Verona 190/8
Località : Trento
Codice postale : 38123
Suddivisione del paese (NUTS) : Trento ( ITH20 )
Paese : Italia
Referente : dott.ssa Margherita Maria de Pretis
Telefono : +39 0461906311
Indirizzo internet : www.apss.tn.it
Profilo del committente : https://www.apss.tn.it/
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto
Organizzazione che firma il contratto di appalto

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : TRGA - Tribunale regionale di giustizia amministrativa
Numero di registrazione : G1AHJ0
Indirizzo postale : Via Calepina 50
Località : Trento
Codice postale : 38122
Suddivisione del paese (NUTS) : Trento ( ITH20 )
Paese : Italia
Telefono : +39 0461262828
Fax : +39 0461262550
Ruoli di questa organizzazione :
Organizzazione competente per i ricorsi

8.1 ORG-0003

Nome ufficiale : RTI GPI SPA/CONSORZIO LAVORO AMBIENTE
Dimensioni dell'operatore economico : Media impresa
Numero di registrazione : 01944260221
Località : trento
Codice postale : 38123
Suddivisione del paese (NUTS) : Trento ( ITH20 )
Paese : Italia
Ruoli di questa organizzazione :
Offerente
Vincitore di questi lotti : LOT-0000

8.1 ORG-0000

Nome ufficiale : Publications Office of the European Union
Numero di registrazione : PUBL
Località : Luxembourg
Codice postale : 2417
Suddivisione del paese (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
Paese : Lussemburgo
Telefono : +352 29291
Indirizzo internet : https://op.europa.eu
Ruoli di questa organizzazione :
TED eSender
Informazioni sull'avviso
Identificativo/versione dell'avviso : f9d46df2-67ef-45c8-aff1-3b87e3839b3a - 01
Tipo di formulario : Risultati
Tipo di avviso : Avviso di aggiudicazione di un appalto o di una concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 20/06/2025 07:47 +00:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano
Numero di pubblicazione dell'avviso : 00403982-2025
Numero dell'edizione della GU S : 118/2025
Data di pubblicazione : 24/06/2025