Procedura aperta per l’affidamento del servizio di call center inbound per l’assistenza ai clienti / utenti del Servizio Idrico Integrato per conto di Como Acqua S.r.l.

Servizio di call center inbound per l’assistenza ai clienti / utenti del Servizio Idrico Integrato per conto di Como Acqua S.r.l. Servizio di call center inbound per l’assistenza ai clienti / utenti del Servizio Idrico Integrato per conto di Como Acqua S.r.l.

CPV: 79511000 Telephone operator services
Deadline:
Oct. 20, 2025, 5 p.m.
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
Procedura aperta per l’affidamento del servizio di call center inbound per l’assistenza ai clienti / utenti del Servizio Idrico Integrato per conto di Como Acqua S.r.l.
Awarding body:
Como Acqua S.r.l.
Award number:
ID 2733

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : Como Acqua S.r.l.
Attività dell'ente aggiudicatore : Attività connesse alla fornitura di acqua

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : Procedura aperta per l’affidamento del servizio di call center inbound per l’assistenza ai clienti / utenti del Servizio Idrico Integrato per conto di Como Acqua S.r.l.
Descrizione : Servizio di call center inbound per l’assistenza ai clienti / utenti del Servizio Idrico Integrato per conto di Como Acqua S.r.l.
Identificativo della procedura : e1c0bbd0-407e-47ee-93b5-be87f501ffe2
Identificativo interno : ID 2733
Tipo di procedura : Aperta
La procedura è accelerata : no

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 810 000 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Base giuridica :
Direttiva 2014/25/UE

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : Procedura aperta per l’affidamento del servizio di call center inbound per l’assistenza ai clienti / utenti del Servizio Idrico Integrato per conto di Como Acqua S.r.l.
Descrizione : Servizio di call center inbound per l’assistenza ai clienti / utenti del Servizio Idrico Integrato per conto di Como Acqua S.r.l.
Identificativo interno : ID 2733

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico
Opzioni :
Descrizione delle opzioni : Opzione di proroga di 12 mesi

5.1.2 Luogo di esecuzione

Località : Como
Suddivisione del paese (NUTS) : Como ( ITC42 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari :

5.1.3 Durata stimata

Data di inizio : 02/03/2026
Durata : 36 Mese

5.1.4 Rinnovo

Rinnovi massimi : 1

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 810 000 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Partecipazione riservata : La partecipazione non è riservata.
Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : no

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Prezzo
Descrizione : Criterio dell'offerta economicamente più vantaggiosa individuato sulla base del miglior rapporto qualità-prezzo
Criterio :
Tipo : Qualità
Descrizione : Criterio dell'offerta economicamente più vantaggiosa individuato sulla base del miglior rapporto qualità-prezzo

5.1.11 Documenti di gara

Indirizzo dei documenti di gara : https://comoacqua.acquistitelematici.it/

5.1.12 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Presentazione elettronica delle offerte : Obbligatoria
Indirizzo per la presentazione : https://comoacqua.acquistitelematici.it/
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione : italiano
Catalogo elettronico : Non consentita
Descrizione della garanzia finanziaria : Si vedano i documenti di gara
Termine per il ricevimento delle offerte : 20/10/2025 17:00 +01:00
Termine entro il quale l'offerta deve rimanere valida : 180 Giorno
Condizioni contrattuali :
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti : No
Condizioni relative all'esecuzione dell'appalto : Si vedano i documenti di gara
Fatturazione elettronica : Consentita
Si farà ricorso all'ordinazione elettronica : sì
Sarà utilizzato il pagamento elettronico : sì
Accordo finanziario : Si vedano i documenti di gara

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : Tribunale Amministrativo Regionale per la Lombardia
Informazioni sui termini per il riesame : Si vedano i documenti di gara
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto : Como Acqua S.r.l.

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : Como Acqua S.r.l.
Numero di registrazione : 03522110133
Località : Como
Codice postale : 22100
Suddivisione del paese (NUTS) : Como ( ITC42 )
Paese : Italia
Telefono : 0315375242
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : Tribunale Amministrativo Regionale per la Lombardia
Numero di registrazione : 97024970150
Località : Milano
Codice postale : 20122
Suddivisione del paese (NUTS) : Milano ( ITC4C )
Paese : Italia
Telefono : 02760531
Ruoli di questa organizzazione :
Organizzazione competente per i ricorsi

Informazioni sull'avviso

Identificativo/versione dell'avviso : 67e5918f-49d2-4a7b-b742-fa697af5872f - 01
Tipo di formulario : Gara
Tipo di avviso : Bando di gara o di concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 18/09/2025 09:24 +01:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano
Numero di pubblicazione dell'avviso : 00615654-2025
Numero dell'edizione della GU S : 180/2025
Data di pubblicazione : 19/09/2025