PROCEDURA APERTA PER L'AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER DI GRANDI STAZIONI RAIL

03/2025 - SERVIZIO DI CONTACT CENTER 03- 2025 Servizio di Contat Center

CPV: 79511000 Telephone operator services
Deadline:
Oct. 31, 2025, 1 p.m.
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
PROCEDURA APERTA PER L'AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER DI GRANDI STAZIONI RAIL
Awarding body:
Grandi Stazioni Rail S.p.A.
Award number:

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : Grandi Stazioni Rail S.p.A.
Attività dell'ente aggiudicatore : Servizi ferroviari

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : PROCEDURA APERTA PER L'AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER DI GRANDI STAZIONI RAIL
Descrizione : 03/2025 - SERVIZIO DI CONTACT CENTER
Identificativo della procedura : 5b5b2df1-d2d9-4ba1-bc50-decd7064b7c5
Tipo di procedura : Aperta
La procedura è accelerata : no

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

2.1.2 Luogo di esecuzione

Località : Il Servizio dovrà essere eseguito presso una sede operativa dell’Affidatario.
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 2 239 782,28 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Informazioni supplementari : La procedura di gara si svolge in modalità telematica ai sensi dell'art. 25 del D. Lgs. 36/2023, attraverso il Portale Acquisti di Grandi Stazioni Rail S.p.A. ( https://acquistionline.grandistazioni.it ), raggiungibile anche dal sito www.grandistazioni.it. Per partecipare alla gara il concorrente deve iscriversi al suddetto Portale e disporre di un indirizzo di posta elettronica certificata. Il legale rappresentante deve disporre della firma digitale in corso di validità. Le istruzioni di registrazione sono contenute nel documento "Istruzioni per la registrazione e l'abilitazione al Portale Acquisti di Grandi Stazioni Rail S.p.A." disponibile sul Portale Acquisti nella sezione "Istruzioni". E' possibile richiedere chiarimenti con le modalità stabilite nel paragrafo 2.2 del Disciplinare di gara. Le comunicazioni di cui all'art. 90 del D. Lgs. 36/2023 verranno effettuate attraverso l'area "Messaggi" della gara telematica. Le specifiche prescrizioni riguardanti la partecipazione alla procedura, le modalità e i termini di presentazione della domanda di partecipazione e delle offerte, il possesso e le modalità di attestazione dei requisiti minimi di ammissione, le cause di esclusione dalla gara, i criteri di aggiudicazione, lo svolgimento della procedura e le altre informazioni ai fini della aggiudicazione e stipula del Contratto sono contenute nel Disciplinare di gara e relativi allegati e negli altri documenti di gara. Tali documenti sono disponibili nell'area "Allegati Bando" della gara telematica "03/2025 - Servizio di Contact Center" previa registrazione. Responsabile Unico del Progetto: Dott. Damiano Tranquilli. Responsabile del procedimento per la fase di Affidamento: Dott.ssa Monica Tito.
Base giuridica :
Direttiva 2014/25/UE

2.1.6 Motivi di esclusione

Fonti dei motivi di esclusione : Avviso
Violazione degli obblighi connessi a motivi di esclusione previsti esclusivamente dalla legislazione nazionale : D. Lgs. 36/2023 Codice dei Contratti Pubblici.

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : PROCEDURA APERTA PER L'AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER DI GRANDI STAZIONI RAIL.
Descrizione : 03- 2025 Servizio di Contat Center

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico
Opzioni :
Descrizione delle opzioni : La Stazione Appaltante si riserva la facoltà di: - ai sensi dell'art. 120, comma 10 del D. Lgs. 36/2023 - cui l’Affidatario presta, sin da ora, il proprio incondizionato consenso – disporre la proroga del Contratto, sino ad un massimo di 365 (trecentosessantacinque) giorni agli stessi prezzi, patti e condizioni ovvero alle condizioni di mercato ove più favorevoli per la Committente; - ai sensi dell’art. 120, comma 11 del D. Lgs. 36/2023, prorogare la durata del Contratto in corso di esecuzione per il tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure per l’individuazione del nuovo contraente. In tal caso l’Aggiudicatario è tenuto all’esecuzione delle prestazioni oggetto del Contratto agli stessi prezzi, patti e condizioni.

5.1.2 Luogo di esecuzione

Località : Il Servizio dovrà essere eseguito presso una sede operativa dell’Affidatario.
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari :

5.1.3 Durata stimata

Durata: altro : Sconosciuto

5.1.4 Rinnovo

Rinnovi massimi : 0

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 2 239 782,28 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Partecipazione riservata : La partecipazione non è riservata.
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : sì
Informazioni supplementari : Procedura aperta, ai sensi degli artt. 71, 153, 155 e 107 co. 3 del D. Lgs. 36/2023 per l'affidamento del Servizio di Contact Center. L’importo complessivo massimo stimato dell’affidamento per la durata contrattuale di 805 (ottocentocinque) giorni naturali consecutivi è pari a € 1.493.188,18, IVA esclusa, così articolato: € 1.244.323,49 per la fase di Start up del servizio e per le attività di Operatore telefonico; € 248.864,70 per la componente variabile del servizio in caso di superamento della soglia di traffico. L'importo complessivo comprende anche i costi per la manodopera stimati in € 1.180.385,92.

5.1.9 Criteri di selezione

Fonti dei criteri di selezione : Avviso
Criterio : Iscrizione in un registro di commercio
Descrizione : Iscrizione nel registro delle imprese tenuto dalla Camera di commercio industria, artigianato e agricoltura per attività pertinenti con quelle oggetto della presente procedura di gara. Al soggetto di altro Stato membro non residente in Italia è richiesta la prova dell’iscrizione, secondo le modalità vigenti nello Stato di residenza, in uno dei registri professionali o commerciali degli altri Stati membri di cui all’Allegato II.11 del D. Lgs. 36/2023, mediante dichiarazione giurata o secondo le modalità vigenti nello Stato membro nel quale è stabilito ovvero mediante attestazione, sotto propria responsabilità, che il certificato prodotto è stato rilasciato da uno dei registri professionali o commerciali istituiti nel Paese in cui è residente - ai sensi del par. 6.1 n. 1 del Disciplinare di gara.
Criterio : Iscrizione in un registro professionale pertinente
Descrizione : Iscrizione al Registro degli Operatori di comunicazione (ROC) in qualità di “Operatori economici esercenti l’attività di call center”, ai sensi dell’art. 24-bis, comma 11, del d.l. 22 giugno 2012, n. 83 convertito, con modificazioni, dalla legge 7 agosto- 2012, n. 134, così come sostituito dall’art. 1, comma 243, della legge 232/2016 - ai sensi del par. 6.1 n. 2 del Disciplinare di gara.
Criterio : Altri requisiti economici o finanziari
Descrizione : Fatturato globale, maturato nei migliori 3 (tre) esercizi dell’ultimo quinquennio antecedente la data di pubblicazione del Bando, per un importo pari a € 2.300.000,00 (Euro duemilionitrecentomila/00) IVA esclusa - ai sensi del par. 6.2 del Disciplinare di gara.
Criterio : Referenze su servizi specifici
Descrizione : Aver eseguito, negli ultimi 10 (dieci) anni antecedenti la data di pubblicazione del Bando, servizi di Contact Center analoghi a quello in affidamento anche a favore di soggetti privati per un importo totale pari almeno a € 560.000,00 (Euro cinquecentosessantamila/00) IVA esclusa. Si precisa che il periodo di riferimento (dieci anni antecedenti la data di pubblicazione del Bando) è quello degli ultimi 10 (dieci) anni precedenti la data di pubblicazione del Bando -ai sensi del par. 6.3 del Disciplinare di gara.

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Prezzo
Nome : PONDERAZIONE : 30: PREZZO 70: QUALITA'
Descrizione : offerta economicamente più vantaggiosa

5.1.11 Documenti di gara

L'accesso a determinati documenti di gara è limitato
Le informazioni sui documenti riservati sono disponibili all'indirizzo seguente : https://acquistionline.grandistazioni.it/esop/guest/go/opportunity/detail?opportunityId=4490

5.1.12 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Presentazione elettronica delle offerte : Obbligatoria
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione : italiano
Catalogo elettronico : Non consentita
Obbligo di firma elettronica qualificata o sigillo elettronico qualificato [come definiti dal regolamento (UE) n. 910/2014]
Descrizione della garanzia finanziaria : Garanzia provvisoria e garanzia definitiva come indicato nei documenti di gara.
Termine per il ricevimento delle offerte : 31/10/2025 13:00 +01:00
Termine entro il quale l'offerta deve rimanere valida : 9 Mese
Informazioni sull'apertura pubblica delle offerte :
Data di apertura : 04/11/2025 15:00 +01:00
Condizioni contrattuali :
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti : No
Condizioni relative all'esecuzione dell'appalto : Le condizioni di esecuzione dell'appalto sono indicate nello schema di Contratto e nei relativi allegati nonché negli atti in essi richiamati.
Fatturazione elettronica : Obbligatoria
Accordo finanziario : I corrispettivi d'appalto verranno liquidati secondo le modalità e alle condizioni indicate nello schema di contratto e relativi allegati. In osservanza a quanto previsto all’art. 60 del D. Lgs. 36/2023, i corrispettivi dovuti all’Affidatario potranno essere oggetto di revisione secondo quanto previsto dallo schema di contratto allegato al Disciplinare di gara. Il contratto è soggetto agli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui all'art. 3 della L. 136/2010.

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : Tribunale Amministrativo Regionale per il Lazio, Roma
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto : Grandi Stazioni Rail S.p.A.
Organizzazione alla quale rivolgersi per l'accesso offline ai documenti di gara : Grandi Stazioni Rail S.p.A.
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso : Tribunale Amministrativo Regionale per il Lazio, Roma
Organizzazione che riceve le domande di partecipazione : Grandi Stazioni Rail S.p.A.
Organizzazione che tratta le offerte : Grandi Stazioni Rail S.p.A.

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : Grandi Stazioni Rail S.p.A.
Numero di registrazione : 05129581004
Indirizzo postale : Via G. Giolitti n. 34
Località : Roma
Codice postale : 00185
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Referente : Direzione Acquisti
Telefono : +3906478411
Indirizzo internet : https://grandistazioni.it/
Profilo del committente : https://www.grandistazioni.it
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto
Organizzazione alla quale rivolgersi per l'accesso offline ai documenti di gara
Organizzazione che riceve le domande di partecipazione
Organizzazione che tratta le offerte

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : Tribunale Amministrativo Regionale per il Lazio, Roma
Numero di registrazione : 80195990587
Indirizzo postale : Via Flaminia n. 198
Località : Roma
Codice postale : 00196
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Telefono : +3906328721
Ruoli di questa organizzazione :
Organizzazione competente per i ricorsi
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso

Informazioni sull'avviso

Identificativo/versione dell'avviso : 7d764fe1-dbc1-4df1-abd4-9cd4eecd19c9 - 01
Tipo di formulario : Gara
Tipo di avviso : Bando di gara o di concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 26/09/2025 12:06 +02:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano
Numero di pubblicazione dell'avviso : 00636018-2025
Numero dell'edizione della GU S : 186/2025
Data di pubblicazione : 29/09/2025