Marché de services pour des prestations d'externalisation de l'accueil et de l'assistance de proximité

Les prestations du marché concernent la mise à disposition de personnels qualifiés pour assurer des missions d'accueil téléphoniques et physiques, et également des missions d'assistance à la proximité définies dans le CCTP joint au présent DCE. Le titulaire devra assurer les missions d’accueil et d’assistance de proximité au sein de …

CPV: 79620000 Supply services of personnel including temporary staff, 79511000 Telephone operator services
Place of execution:
Marché de services pour des prestations d'externalisation de l'accueil et de l'assistance de proximité
Awarding body:
SVU (69)
Award number:
202505_MS-EXT.ACCUEIL

1. Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel : SVU (69)
Forme juridique de l’acheteur : Organisme de droit public
Activité du pouvoir adjudicateur : Logement et équipements collectifs

2. Procédure

2.1 Procédure

Titre : Marché de services pour des prestations d'externalisation de l'accueil et de l'assistance de proximité
Description : Les prestations du marché concernent la mise à disposition de personnels qualifiés pour assurer des missions d'accueil téléphoniques et physiques, et également des missions d'assistance à la proximité définies dans le CCTP joint au présent DCE.
Identifiant de la procédure : 6c80d271-2ba8-4394-972d-b3c9b920d729
Identifiant interne : 202505_MS-EXT.ACCUEIL
Type de procédure : Ouverte

2.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79620000 Services de mise à disposition de personnel, y compris de personnel temporaire
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79511000 Services de standard téléphonique

2.1.4 Informations générales

Base juridique :
Directive 2014/24/UE

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0001

Titre : Marché d'externalisation des prestations d'accueil téléphoniques/physiques et assistance de proximité
Description : Le titulaire devra assurer les missions d’accueil et d’assistance de proximité au sein de notre organisme en maintenant ce service en cas d'absence dont les prestations sont définies dans le CCTP.
Identifiant interne : 202505_MS-EXT.ACCUEIL

5.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79620000 Services de mise à disposition de personnel, y compris de personnel temporaire
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79511000 Services de standard téléphonique

5.1.2 Lieu d’exécution

Adresse postale : 41 avenue Henri Barbusse
Ville : VILLEURBANNE
Code postal : 69100
Subdivision pays (NUTS) : Rhône ( FRK26 )
Pays : France
Informations complémentaires :

5.1.3 Durée estimée

Durée : 48 Mois

5.1.4 Renouvellement

Nombre maximal de renouvellements : 1
Autres informations sur le renouvellement : La période initiale du marché est de 24 mois reconductible tacitement 1 fois pour la même période.

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : non

5.1.10 Critères d’attribution

Critère :
Type : Prix
Nom : PRIX
Description : Selon la formule indiquée à l'article 4 du RC
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 40
Critère :
Type : Qualité
Nom : VALEUR TECHNIQUE
Description : Selon le cadre de réponse technique fourni dans le RC et dûment rempli par le candidat conformément à l'article 4 du RC. Les sous-critères sont définis à l'article 4 du présent RC et du cadre de réponse technique.
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 60

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de médiation : TRIBUNAL JUDICIAIRE DE LYON
Organisation chargée des procédures de recours : TRIBUNAL JUDICIAIRE DE LYON
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours : TRIBUNAL JUDICIAIRE DE LYON
Organisation qui signe le marché : SVU (69)

6. Résultats

Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis : 158 340 Euro

6.1 Résultat – Identifiants des lots : LOT-0001

Au moins un lauréat a été choisi.

6.1.2 Informations sur les lauréats

Lauréat :
Nom officiel : PENELOPE
Offre :
Identifiant de l’offre : PENELOPE
Identifiant du lot ou groupe de lots : LOT-0001
Valeur de l'offre : 158 340 Euro
L’offre a été classée : oui
Sous-traitance : Non
Informations relatives au marché :
Identifiant du marché : 2025_MS_EXT ACC ASS
Date à laquelle le lauréat a été choisi : 10/09/2025
Date de conclusion du marché : 29/09/2025
Organisation qui signe le marché : SVU (69)

6.1.4 Informations statistiques

Offres ou demandes de participation reçues :
Type de soumissions reçues : Offres présentées par voie électronique
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues : 5

8. Organisations

8.1 ORG-0001

Nom officiel : SVU (69)
Numéro d’enregistrement : 97050198700030
Adresse postale : 6 avenue Henri Barbusse BP 5055
Ville : Villeurbanne Cedex
Code postal : 69601
Subdivision pays (NUTS) : Rhône ( FRK26 )
Pays : France
Adresse électronique : marches@svu.fr
Téléphone : +33 472657400
Point de terminaison pour l’échange d’informations (URL) : https://www.svu.fr
Profil de l’acheteur : https://www.marches-securises.fr
Rôles de cette organisation :
Acheteur
Organisation qui signe le marché

8.1 ORG-0003

Nom officiel : TRIBUNAL JUDICIAIRE DE LYON
Numéro d’enregistrement : 176 901 114 00403
Ville : LYON
Code postal : 69003
Subdivision pays (NUTS) : Rhône ( FRK26 )
Pays : France
Adresse électronique : tj-lyon@justice.fr
Téléphone : +33 047260701
Rôles de cette organisation :
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
Organisation chargée des procédures de médiation

8.1 ORG-0004

Nom officiel : PENELOPE
Numéro d’enregistrement : 82453918300015
Ville : PARIS
Code postal : 75009
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
Adresse électronique : commercial@penelope.fr
Téléphone : +33 142054472
Rôles de cette organisation :
Soumissionnaire
Lauréat de ces lots : LOT-0001

11. Informations relatives à l’avis

11.1 Informations relatives à l’avis

Identifiant/version de l’avis : 80b28cf3-1f5d-42fd-bc07-20d1bc41081e - 01
Type de formulaire : Résultats
Type d’avis : Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis : 01/10/2025 14:39 +00:00
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible : français

11.2 Informations relatives à la publication

Numéro de publication de l’avis : 00644242-2025
Numéro de publication au JO S : 189/2025
Date de publication : 02/10/2025