La contratación de los servicios de soporte técnico avanzado – Soporte Unificado Empresarial – del fabricante Microsoft por un periodo de 34 meses.

La Dirección General de Telecomunicaciones y Administración Digital, a través del Servicio de Informática Corporativa, proporciona servicios TIC a los órganos y organismos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León (en adelante, ACCyL). Dichos servicios son infraestructuras tecnológicas que abarcan el hardware, el software, y las instalaciones …

CPV: 72600000 Computer support and consultancy services, 72590000 Computer-related professional services, 72611000 Technical computer support services
Deadline:
Nov. 7, 2025, 2 p.m.
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
La contratación de los servicios de soporte técnico avanzado – Soporte Unificado Empresarial – del fabricante Microsoft por un periodo de 34 meses.
Awarding body:
Consejería de Movilidad y Transformación Digital
Award number:
A2026/000056

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Consejería de Movilidad y Transformación Digital
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad regional
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : La contratación de los servicios de soporte técnico avanzado – Soporte Unificado Empresarial – del fabricante Microsoft por un periodo de 34 meses.
Descripción : La Dirección General de Telecomunicaciones y Administración Digital, a través del Servicio de Informática Corporativa, proporciona servicios TIC a los órganos y organismos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León (en adelante, ACCyL). Dichos servicios son infraestructuras tecnológicas que abarcan el hardware, el software, y las instalaciones necesarias para satisfacer los requisitos demandados por los diferentes organismos. La ACCyL ha venido utilizando los productos de Microsoft para cubrir las necesidades de sus usuarios en las tareas de ofimática, gestión compartida de recursos de red, correo electrónico, gestión del puesto, control de acceso a recursos de red, gestión de usuarios, herramientas y portales de colaboración, etc. En los años anteriores, mediante sucesivos contratos, se han ido adquiriendo y renovando los derechos de uso de los productos necesarios para dar los servicios mencionados anteriormente, así como el servicio de soporte avanzado de segundo nivel proporcionado por el fabricante – Soporte Unificado Empresarial, anteriormente Soporte Premier – para tener la adecuada cobertura en caso de problemas o incidencias debidas al software objeto del contrato. En enero de 2026 será necesario renovar este servicio de soporte avanzado de segundo nivel, pues llega a su fecha de vencimiento el contrato en vigor. También es necesario tener en cuenta el soporte que necesita el tenant 365 dedicado al entorno educativo, que utilizan tanto empleados públicos como ciudadanos, así como los productos de servidor de uso exclusivo para dicho entorno. La Dirección General de Telecomunicaciones y Administración Digital – en adelante DGTAD – es el órgano responsable de gestionar las licencias y el soporte de toda la ACCyL.
Identificador del procedimiento : cdb4abdd-3c15-4d10-908d-cc4ac8b60b35
Identificador interno : A2026/000056
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72600000 Servicios de apoyo informático y de consultoría
Clasificación adicional ( cpv ): 72590000 Servicios profesionales relacionados con la informática
Clasificación adicional ( cpv ): 72611000 Servicios de apoyo informático técnico

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Valladolid ( ES418 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 1 368 000 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Anuncio
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral : De acuerdo con lo establecido en el artículo 71 de la LCSP

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : La contratación de los servicios de soporte técnico avanzado – Soporte Unificado Empresarial – del fabricante Microsoft por un periodo de 34 meses.
Descripción : La Dirección General de Telecomunicaciones y Administración Digital, a través del Servicio de Informática Corporativa, proporciona servicios TIC a los órganos y organismos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León (en adelante, ACCyL). Dichos servicios son infraestructuras tecnológicas que abarcan el hardware, el software, y las instalaciones necesarias para satisfacer los requisitos demandados por los diferentes organismos. La ACCyL ha venido utilizando los productos de Microsoft para cubrir las necesidades de sus usuarios en las tareas de ofimática, gestión compartida de recursos de red, correo electrónico, gestión del puesto, control de acceso a recursos de red, gestión de usuarios, herramientas y portales de colaboración, etc. En los años anteriores, mediante sucesivos contratos, se han ido adquiriendo y renovando los derechos de uso de los productos necesarios para dar los servicios mencionados anteriormente, así como el servicio de soporte avanzado de segundo nivel proporcionado por el fabricante – Soporte Unificado Empresarial, anteriormente Soporte Premier – para tener la adecuada cobertura en caso de problemas o incidencias debidas al software objeto del contrato. En enero de 2026 será necesario renovar este servicio de soporte avanzado de segundo nivel, pues llega a su fecha de vencimiento el contrato en vigor. También es necesario tener en cuenta el soporte que necesita el tenant 365 dedicado al entorno educativo, que utilizan tanto empleados públicos como ciudadanos, así como los productos de servidor de uso exclusivo para dicho entorno. La Dirección General de Telecomunicaciones y Administración Digital – en adelante DGTAD – es el órgano responsable de gestionar las licencias y el soporte de toda la ACCyL.
Identificador interno : A2026/000056

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72600000 Servicios de apoyo informático y de consultoría
Clasificación adicional ( cpv ): 72590000 Servicios profesionales relacionados con la informática
Clasificación adicional ( cpv ): 72611000 Servicios de apoyo informático técnico
Opciones :
Descripción de las opciones : Condiciones: una necesidad sobrevenida de incrementar los servicios de soporte técnico avanzados. La necesidad sobrevenida contemplará los siguientes casos: a) Un incremento en el número de productos Microsoft licenciados por la ACCyL durante el periodo de ejecución de este contrato, debido a la aparición de nuevas necesidades, tanto funcionales como de seguridad. b) Un agotamiento de las horas disponibles de los servicios de soporte proactivos adicionales. La modificación, salvo circunstancias extraordinarias no predecibles debidamente justificadas, sólo podrá llevarse a cabo una vez por cada año de contrato.

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Valladolid ( ES418 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 34 Mes

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.9 Criterios de selección

Fuentes de los criterios de selección : Anuncio
Criterio : Volumen de negocios anual general
Descripción : Cifra anual de negocio
Criterio : Referencias sobre servicios específicos
Descripción : Trabajos realizados
Criterio : Técnicos o entidades técnicas para llevar a cabo el trabajo
Descripción : Técnicos o unidades técnicas

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Capacitación técnica.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 5
Criterio :
Tipo : Precio
Descripción : Oferta económica.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 95

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 07/11/2025 14:00 +01:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 2 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 10/11/2025 09:45 +01:00
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Condiciones relativas a la ejecución del contrato : Favorecer la formación en el lugar de trabajo.
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Consejería de Movilidad y Transformación Digital - Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de Castilla y León.
Información sobre los plazos de revisión : El plazo para interponer el recurso especial a que se refiere artículo 50 de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público (en adelante LCSP), será de quince días hábiles y su cómputo se realizará en función del tipo de acto objeto del curso. No obstante, el plazo para interponer el recurso especial contra la adjudicación será de diez días naturales a computar en la forma prevista en la letra d) del artículo 50 aparado 1 de la LCSP, cuando los contratos se vayan a financiar con fondos europeos procedentes del Instrumento Europeo de Recuperación, Fondo Europeo de Desarrollo Regional, Fondo Social Europeo Plus, Fondo Europeo Agrícola de Desarrollo Rural y Fondo Europeo Marítimo y de Pesca conforme al artículo 58 del Real Decreto-ley 36/2020, de 30 de diciembre, por el que se aprueban medidas urgentes para la modernización de la Administración Pública y para la ejecución del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Consejería de Movilidad y Transformación Digital - Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de Castilla y León.

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Consejería de Movilidad y Transformación Digital
Número de registro : 21529390196699
Número de registro : S4711001J
Localidad : Valladolid
Código postal : 47014
Subdivisión del país (NUTS) : Valladolid ( ES418 )
País : España
Punto de contacto : Consejería de Movilidad y Transformación Digital
Correo electrónico : scoad.mtd@jcyl.es
Teléfono : +34 983419988
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de Castilla y León.
Localidad : Zamora
Código postal : 49001
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Correo electrónico : tribunalcontratoscyl@cccyl.es
Teléfono : 980559800
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de Castilla y León.
Localidad : Zamora
Código postal : 49001
Subdivisión del país (NUTS) : Zamora ( ES419 )
País : España
Correo electrónico : tribunalcontratoscyl@cccyl.es
Teléfono : 980559800
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : bea9c469-e40f-4bb5-aa79-e3e7a073fedb - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 08/10/2025 09:44 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00661741-2025
Número de la edición del DO S : 194/2025
Fecha de publicación : 09/10/2025