Kõnekeskuse teenuse osutamine Tööinspektsioonile

Tööinspektsioon soovib hankida perioodil 01.01.2026-31.12.2029 kõnekeskuse terviklahendust, mis võimaldab teenindada sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, saata välja SMS teavitusi või teostada klientide massteavitamist SMS-i vahendusel. Kõnekeskuse ülesehitus on teemapõhine, st iga teema kohta on eraldi teenusenumber - infoliin. Teenusenumbrile saabunud kõned suunatakse vastava infoliini järjekorda. Igat järjekorda teenindab erinev grupp agente …

CPV: 79512000 Call centre
Deadline:
July 28, 2025, 11 a.m.
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
Kõnekeskuse teenuse osutamine Tööinspektsioonile
Awarding body:
Riigi Tugiteenuste Keskus
Award number:
292962-0000

1. Hankija

1.1 Hankija

Ametlik nimi : Riigi Tugiteenuste Keskus
Hankija õiguslik vorm : Keskvalitsusasutus
Hankija tegevus : Üldised avalikud teenused

2. Menetlus

2.1 Menetlus

Pealkiri : Kõnekeskuse teenuse osutamine Tööinspektsioonile
Kirjeldus : Tööinspektsioon soovib hankida perioodil 01.01.2026-31.12.2029 kõnekeskuse terviklahendust, mis võimaldab teenindada sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, saata välja SMS teavitusi või teostada klientide massteavitamist SMS-i vahendusel. Kõnekeskuse ülesehitus on teemapõhine, st iga teema kohta on eraldi teenusenumber - infoliin. Teenusenumbrile saabunud kõned suunatakse vastava infoliini järjekorda. Igat järjekorda teenindab erinev grupp agente ning agendid võivad samal ajal kuuluda erinevatesse gruppidesse. Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti. Klientide teenindamine toimub vahetustes, seega ühte kõnekeskuse töökohta kasutab mitu agenti vastavalt ajagraafikule. Tööinspektsiooni kõnekeskus töötab E-R kl 9.00–15.00. Aasta jooksul teenindatakse kõnekeskuses ligi 40 000 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest
Menetluse tunnus : 6330fe31-533b-4501-ba47-89e9b2c1f68c
Sisemine tunnus : 292962-0000
Menetluse liik : Avatud
Kiirendatud menetlus : ei
Kiirendatud menetluse põhjendus :
Menetluskorra kirjeldus : Avatud hankemenetlus

2.1.1 Eesmärk

Lepingu olemus : Teenused
Peamine liigitus ( cpv ): 79512000 Kõnekeskusteenused

2.1.2 Lepingu täitmise koht

Riik : Eesti
Kõikjal asjaomases riigis
Lisateave : Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti.

2.1.3 Maksumus

Eeldatav maksumus käibemaksuta : 132 000 Euro

2.1.4 Üldine teave

Lisateave : Osadeks jagamata jätmise põhjendus on kirjeldatud lisateabes.
Õiguslik alus :
Direktiiv 2014/24/EL

5. Osa

5.1 Osa tehniline tunnus : LOT-0000

Pealkiri : Kõnekeskuse teenuse osutamine Tööinspektsioonile
Kirjeldus : Tööinspektsioon soovib hankida perioodil 01.01.2026-31.12.2029 kõnekeskuse terviklahendust, mis võimaldab teenindada sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, saata välja SMS teavitusi või teostada klientide massteavitamist SMS-i vahendusel. Kõnekeskuse ülesehitus on teemapõhine, st iga teema kohta on eraldi teenusenumber - infoliin. Teenusenumbrile saabunud kõned suunatakse vastava infoliini järjekorda. Igat järjekorda teenindab erinev grupp agente ning agendid võivad samal ajal kuuluda erinevatesse gruppidesse. Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti. Klientide teenindamine toimub vahetustes, seega ühte kõnekeskuse töökohta kasutab mitu agenti vastavalt ajagraafikule. Tööinspektsiooni kõnekeskus töötab E-R kl 9.00–15.00. Aasta jooksul teenindatakse kõnekeskuses ligi 40 000 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest
Sisemine tunnus : 292962-0000

5.1.1 Eesmärk

Lepingu olemus : Teenused
Peamine liigitus ( cpv ): 79512000 Kõnekeskusteenused

5.1.2 Lepingu täitmise koht

Riik : Eesti
Kõikjal asjaomases riigis
Lisateave : Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti.

5.1.3 Eeldatav kestus

Alguskuupäev : 01/01/2026
Kestuse lõppkuupäev : 31/12/2029

5.1.5 Maksumus

Eeldatav maksumus käibemaksuta : 132 000 Euro

5.1.6 Üldine teave

Reserveeritud osalemine : Osalemine ei ole reserveeritud.
Tuleb esitada lepingu täitmiseks määratud töötajate nimed ja nende kutsekvalifikatsioonid : Ei ole nõutud
Hankeprojekt, mida rahastatakse täielikult või osaliselt ELi vahenditest
Hanke suhtes kohaldatakse riigihankelepingut (GPA) : jah
Lisateave : Osadeks jagamata jätmise põhjendus on kirjeldatud lisateabes.

5.1.7 Strateegilised hanked

Strateegilise hanke eesmärk : Keskkonnamõju vähendamine
Kirjeldus : Keskkonnahoidlikud tingimused on lisatud vastavustingimustesse.
Keskkonnamõju vähendamist käsitlev lähenemisviis : Kliimamuutuste leevendamine

5.1.8 Ligipääsetavuse kriteeriumid

Lisatud on puuetega inimeste juurdepääsukriteeriumid

5.1.10 Pakkumuste hindamise kriteeriumid

Kriteerium :
Liik : Hind
Nimi :
Kirjeldus : Vaata hanke alusdokumentidest
Hindamise lävendikriteeriumi kategooria : Kaal (punktid, täpne)
Hindamiskriteerium – arv : 85
Kriteerium :
Liik : Kulu
Nimi :
Kirjeldus : Vaata hanke alusdokumentidest
Hindamise lävendikriteeriumi kategooria : Kaal (punktid, täpne)
Hindamiskriteerium – arv : 10
Kriteerium :
Liik : Kulu
Nimi :
Kirjeldus : Vaata hanke alusdokumentidest
Hindamise lävendikriteeriumi kategooria : Kaal (punktid, täpne)
Hindamiskriteerium – arv : 5
Selle meetodi kirjeldus, mida kasutatakse juhul, kui hindamist ei ole võimalik kriteeriumide abil teostada :
Pakkumuste hindamise kriteeriumide osakaalu märkimata jätmise põhjendus :

5.1.11 Hankedokumendid

5.1.12 Hanke tingimused

Esitamise tingimused :
Elektrooniline esitamine : Nõutav
Keeled, milles võib pakkumusi või osalemistaotlusi esitada : eesti keel
Elektrooniline kataloog : Ei ole lubatud
Variandid : Ei ole lubatud
Pakkumuste esitamise tähtaeg : 28/07/2025 11:00 +03:00
Pakkumuse jõusoleku tähtaeg : 4 Kuu
Teave avaliku avamise kohta :
Avamise kuupäev : 28/07/2025 12:00 +03:00
Lepingutingimused :
Lepingu täitmine peab toimuma kaitstud tööhõive programmide raames : Ei
Lepingu täitmisega seotud tingimused : Vastavalt hankelepingu projektile.
E-arveldamine : Nõutav
Kasutatakse elektroonilisi tellimusi : ei
Kasutatakse elektroonilisi makseid : jah
Rahastamiskord : Vastavalt hankelepingu projektile.

5.1.15 Vahendid

Raamleping :
Ei kohaldata raamlepingut
Teave dünaamilise hankesüsteemi kohta :
Ei kohaldata dünaamilist hankesüsteemi

5.1.16 Lisateave, lepitus ja vaidlustus

Lepitusorganisatsioon : Riigihangete vaidlustuskomisjon -
Vaidlustusorgan : Riigihangete vaidlustuskomisjon -
Organisatsioon, mis annab lisateavet hankemenetluse kohta : Riigi Tugiteenuste Keskus -
Organisatsioon, millele laekuvad osalemistaotlused : Riigi Tugiteenuste Keskus -

8. Organisatsioonid

8.1 ORG-0001

Ametlik nimi : Riigi Tugiteenuste Keskus
Registreerimisnumber : 70007340
Postiaadress : Lõkke tn 4
Linn : Tallinn
Sihtnumber : 10122
Riik – jaotus (NUTS) : Extra-Regio NUTS 3 ( EEZZZ )
Riik : Eesti
Kontaktpunkt : AIGI JÄNES
E-posti aadress : hanked@rtk.ee
Telefon : +372 59024701
Internetiaadress : http://www.rtk.ee
Hankija profiil : http://www.rtk.ee
Selle organisatsiooni rollid :
Hankija
Organisatsioon, mis annab lisateavet hankemenetluse kohta
Organisatsioon, millele laekuvad osalemistaotlused

8.1 ORG-0002

Ametlik nimi : Riigihangete vaidlustuskomisjon
Registreerimisnumber : 1000123
Postiaadress : Tartu mnt 85
Linn : Tallinn
Sihtnumber : 10115
Riik – jaotus (NUTS) : Extra-Regio NUTS 3 ( EEZZZ )
Riik : Eesti
E-posti aadress : vako@fin.ee
Telefon : +3726113713
Selle organisatsiooni rollid :
Vaidlustusorgan
Lepitusorganisatsioon

8.1 ORG-0003

Ametlik nimi : Riigihangete register
Registreerimisnumber : TED64
Postiaadress : Lõkke tn 4
Linn : Tallinn
Sihtnumber : 10122
Riik – jaotus (NUTS) : Extra-Regio NUTS 3 ( EEZZZ )
Riik : Eesti
Telefon : +3726113693
Selle organisatsiooni rollid :
TED eSender
Teave teate kohta
Teate tunnus/versioon : 89740423-7d91-4c36-8a7f-34850d3ebd9b - 01
Vormi liik : Hange
Teate liik : Hanketeade või kontsessiooniteade – üldkord
Teate saatmise kuupäev : 18/06/2025 12:29 +03:00
Teate saatmise kuupäev (eSender) : 18/06/2025 15:01 +03:00
Keeled, milles käesolev teade on ametlikult kättesaadav : eesti keel
Teate avaldamise number : 00397353-2025
ELT S väljaande number : 116/2025
Avaldamise kuupäev : 19/06/2025