Implementeren, migreren en onderhouden van een Cloud-based oplossing met onderliggend CRM-systeem en de daaraan gelinkte functionele noden van Belnet.

Belnet, un Service d’État à gestion séparée, dispose aujourd'hui d'un système de gestion de la relation client qui arrive en fin de vie. Le but de ce marché est de trouver une nouvelle solution pour remplacer le système existant par un nouveau système d'information et ainsi de permettre à Belnet …

CPV: 72212445 Customer Relation Management software development services
Place of execution:
Implementeren, migreren en onderhouden van een Cloud-based oplossing met onderliggend CRM-systeem en de daaraan gelinkte functionele noden van Belnet.
Awarding body:
L'Etat belge, représenté par Belnet, Service d'Etat à gestion séparée
Award number:
PPP0NZ-1395/5026/2024-07-1428

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : De Belgische Staat, vertegenwoordigd door Belnet, Staatsdienst met afzonderlijk beheer
Rechtsvorm van de koper : Overheidsonderneming onder zeggenschap van een centrale overheidsinstantie
Activiteit van de aanbestedende dienst : Algemene overheidsdiensten

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Implementeren, migreren en onderhouden van een Cloud-based oplossing met onderliggend CRM-systeem en de daaraan gelinkte functionele noden van Belnet.
Beschrijving : Belnet, als Staatsdienst met afzonderlijk Beheer, heeft momenteel een systeem voor het beheer van klantenrelaties dat het einde van zijn levensduur (EOL) nadert. Het doel van deze overheidsopdracht is een nieuwe oplossing te vinden om het bestaande systeem te vervangen door een nieuw informatiesysteem, zodat Belnet de operationele continuïteit van zijn diensten kan garanderen. Deze opdracht voor diensten betreft het verwerven van een nieuw “Cloud based” CRM-/ ERP- type informatiesysteem, ontworpen om zijn contacten, zijn producten, zijn diensten & het verkoopproces te beheren, contracten te genereren, de te factureren bedragen te berekenen, de verzending van facturen te beheren en marketingcampagnes en de verzending van massamails (“mass mailings”) te beheren, en verschillende rapporten te genereren. Voor deze opdracht is Belnet op zoek naar een integrator die een oplossing aanbiedt of naar een onderneming die een eigen product aanbiedt en de integrator-rol gaat opnemen. Belnet wil erop wijzen dat de kandidaat slechts één oplossing kan aanbieden. De opdracht omvat (niet-limitatief) de selectie van de oplossing, de uitvoering van het project qua implementatie, uitrol, opleiding, ... Daarnaast bestaat de opdracht ook uit de uitvoering van support en maintenance gedurende de levensduur van het te installeren systeem. Licenties: ----------- De AO zal voor deze opdracht de nodige licenties dienen aan te kopen bij de opdrachtnemer. “Implementatiefase” : -------------------------- Belnet wil erop wijzen dat ter voorbereiding van de implementatiefase een reeks analyses werd uitgevoerd. Dankzij deze intern uitgevoerde analyses en audits zullen we het volgende kunnen definiëren: * De functionele vereisten van de verschillende soorten gebruikers die nodig zijn om hun taken uit te voeren; * De minimale datastructuren die nodig zijn in de operationele en functionele context; * De problemen inzake gegevenskwaliteit; * Diagrammen voor bepaalde cases die specifiek zijn voor Belnet. Tijdens deze implementatiefase verwacht Belnet dat de opdrachtnemer: * De resultaten van deze analyses challenged op basis van zijn expertise en de mogelijkheden van de gekozen oplossing, met als doel een systeem te implementeren dat zo “standaard”/ zo weinig mogelijk custom development kent; * De gekozen oplossing implementeert, rekening houdend met het vorige punt; * De data naar het nieuwe systeem migreert; * Trainingen verzorgt & documentatie voorziet voor de verschillende soorten gebruikers “Maintain”-fase : -------------------- Deze fase bevat (niet-limitatief): * Het opnemen en oplossen van gemelde vragen of problemen. * Het onderhouden en up-to-date houden van de gekozen oplossing. * Application Lifecycle Management met het oog op continue verbetering: nieuwe releases, het testen van nieuwe standaardfunctionaliteiten, het implementeren van upgrades en s...
Identificatiecode van de procedure : 06ddbb95-22cc-48b5-9163-8bc5e2813d22
Interne identificatiecode : PPP0NZ-1395/5026/2024-07-1428
Type procedure : Onderhandelingsprocedure met voorafgaande oproep tot mededinging / mededingingsprocedure met onderhandeling
De procedure wordt versneld : neen

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72212445 Diensten voor ontwikkeling van software voor elektronisch klantenbeheer

2.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België

2.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0001

Titel : Implementeren, migreren en onderhouden van een Cloud-based oplossing met onderliggend CRM-systeem en de daaraan gelinkte functionele noden van Belnet.
Beschrijving : Belnet, als Staatsdienst met afzonderlijk Beheer, heeft momenteel een systeem voor het beheer van klantenrelaties dat het einde van zijn levensduur (EOL) nadert. Het doel van deze overheidsopdracht is een nieuwe oplossing te vinden om het bestaande systeem te vervangen door een nieuw informatiesysteem, zodat Belnet de operationele continuïteit van zijn diensten kan garanderen. Deze opdracht voor diensten betreft het verwerven van een nieuw “Cloud based” CRM-/ ERP- type informatiesysteem, ontworpen om zijn contacten, zijn producten, zijn diensten & het verkoopproces te beheren, contracten te genereren, de te factureren bedragen te berekenen, de verzending van facturen te beheren en marketingcampagnes en de verzending van massamails (“mass mailings”) te beheren, en verschillende rapporten te genereren. Voor deze opdracht is Belnet op zoek naar een integrator die een oplossing aanbiedt of naar een onderneming die een eigen product aanbiedt en de integrator-rol gaat opnemen. Belnet wil erop wijzen dat de kandidaat slechts één oplossing kan aanbieden. De opdracht omvat (niet-limitatief) de selectie van de oplossing, de uitvoering van het project qua implementatie, uitrol, opleiding, ... Daarnaast bestaat de opdracht ook uit de uitvoering van support en maintenance gedurende de levensduur van het te installeren systeem. Licenties: ----------- De AO zal voor deze opdracht de nodige licenties dienen aan te kopen bij de opdrachtnemer. “Implementatiefase” : -------------------------- Belnet wil erop wijzen dat ter voorbereiding van de implementatiefase een reeks analyses werd uitgevoerd. Dankzij deze intern uitgevoerde analyses en audits zullen we het volgende kunnen definiëren: * De functionele vereisten van de verschillende soorten gebruikers die nodig zijn om hun taken uit te voeren; * De minimale datastructuren die nodig zijn in de operationele en functionele context; * De problemen inzake gegevenskwaliteit; * Diagrammen voor bepaalde cases die specifiek zijn voor Belnet. Tijdens deze implementatiefase verwacht Belnet dat de opdrachtnemer: * De resultaten van deze analyses challenged op basis van zijn expertise en de mogelijkheden van de gekozen oplossing, met als doel een systeem te implementeren dat zo “standaard”/ zo weinig mogelijk custom development kent; * De gekozen oplossing implementeert, rekening houdend met het vorige punt; * De data naar het nieuwe systeem migreert; * Trainingen verzorgt & documentatie voorziet voor de verschillende soorten gebruikers “Maintain”-fase : -------------------- Deze fase bevat (niet-limitatief): * Het opnemen en oplossen van gemelde vragen of problemen. * Het onderhouden en up-to-date houden van de gekozen oplossing. * Application Lifecycle Management met het oog op continue verbetering: nieuwe releases, het testen van nieuwe standaardfunctionaliteiten, het implementeren van upgrades en s...
Interne identificatiecode : 2024-07-1428_1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72212445 Diensten voor ontwikkeling van software voor elektronisch klantenbeheer

5.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België
Aanvullende informatie :

5.1.3 Geraamde duur

Looptijd : 108 Maand

5.1.6 Algemene informatie

Voorbehouden deelname : Deelname is niet voorbehouden.
De namen en beroepskwalificaties van het voor de uitvoering van de opdracht ingezette personeel moeten worden vermeld : Niet vereist
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Kosten
Beschrijving : Prijs
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 60
Criterium :
Type : Kwaliteit
Beschrijving : Kwaliteit - Implementatiefase
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 17
Criterium :
Type : Kwaliteit
Beschrijving : Kwaliteit – “Maintain” -fase
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 17
Criterium :
Type : Kwaliteit
Beschrijving : Security certificatie ISO27001
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 2
Criterium :
Type : Kwaliteit
Beschrijving : Extra inspanning hernieuwbare elektriciteit datacenter
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 4

5.1.11 Aanbestedingsstukken

Adres van de aanbestedingsstukken : https://cloud.3p.eu/Downloads/1/1395/NZ/2024

5.1.12 Voorwaarden van de aanbesteding

Voorwaarden voor indiening :
Elektronische indiening : Vereist
Adres voor indiening : https://www.publicprocurement.be
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediend : Frans, Nederlands
Elektronische catalogus : Niet toegestaan
Varianten : Niet toegestaan
Beschrijving van de financiële garantie : Borgtocht (5 % van het oorspronkelijk bedrag van de opdracht (excl. btw), afgerond naar het hogere tiental)
Uiterste datum voor de ontvangst van verzoeken tot deelname : 29/08/2025 13:30 +02:00
Voorwaarden van het contract :
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijven : Neen
Elektronische facturering : Vereist
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsing : neen
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische betaling : neen

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : Raad van State
Informatie over de termijnen voor beroep : Raad van State
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : De Belgische Staat, vertegenwoordigd door Belnet, Staatsdienst met afzonderlijk beheer
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Raad van State
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt : De Belgische Staat, vertegenwoordigd door Belnet, Staatsdienst met afzonderlijk beheer

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : De Belgische Staat, vertegenwoordigd door Belnet, Staatsdienst met afzonderlijk beheer
Registratienummer : BE0875396690
Postadres : WTC III, Boulevard Simon Bolivar 30/2\WTC III, Simon Bolivarlaan 30/2
Stad : Bruxelles\Brussel
Postcode : 1000
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België
Contactpunt : Tim De Raes
Telefoon : +32 27903333
Fax : +32 27903334
Internetadres : http://www.belnet.be/
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt

8.1 ORG-0002

Officiële naam : Raad van State
Registratienummer : BE 0931814266
Postadres : Rue de la Science 33\Wetenschapsstraat 33
Stad : Bruxelles\Brussel
Postcode : 1040\1040
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België
Telefoon : +32 22349611
Rollen van deze organisatie :
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures

8.1 ORG-0003

Officiële naam : 3P - Aanbieder van diensten / Prestataire de services
Registratienummer : BE 0475.480.736
Stad : Antwerpen / Anvers
Postcode : 2000
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Antwerpen ( BE211 )
Land : België
E-mail : info@3p.eu
Telefoon : +32 3 294 30 51
Rollen van deze organisatie :
Aanbieder van aanbestedingsdiensten

8.1 ORG-0004

Officiële naam : FPS Policy and Support
Registratienummer : BE 0671.516.647
Stad : Brussels
Postcode : 1000
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België
Telefoon : +32 2 740 80 00
Rollen van deze organisatie :
TED eSender

Informatie over een aankondiging

Identificatiecode/versie van de aankondiging : f9124f72-86ba-4f29-a16e-6d75c3849074 - 01
Type formulier : Mededinging
Type aankondiging : Aankondiging van een opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 25/06/2025 00:00 +02:00
Aankondiging datum verzending (eSender) : 25/06/2025 00:00 +02:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands Frans
Publicatienummer aankondiging : 00415404-2025
Nummer uitgave PB S : 121/2025
Datum van bekendmaking : 27/06/2025