G005_2024 - GARA EUROPEA A PROCEDURA TELEMATICA APERTA EX ART. 71 D.LGS. 36 2023 PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER STUDENTI DELL’UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI FIRENZE DELLA DURATA DI ANNI 2 (DUE)

G005_2024 - GARA EUROPEA A PROCEDURA TELEMATICA APERTA EX ART. 71 D.LGS. 36/2023 PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER STUDENTI DELL’UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI FIRENZE, DELLA DURATA DI ANNI 2 (DUE), AGGIUDICATO IN BASE AL CRITERIO DELL’OFFERTA ECONOMICAMENTE PIÙ VANTAGGIOSA, AI SENSI DELL’ART. 108 DEL D.LGS. 36/2023. CPV 79512000-6; …

CPV: 79512000 Call centre
Place of execution:
G005_2024 - GARA EUROPEA A PROCEDURA TELEMATICA APERTA EX ART. 71 D.LGS. 36 2023 PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER STUDENTI DELL’UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI FIRENZE DELLA DURATA DI ANNI 2 (DUE)
Awarding body:
UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI FIRENZE - Unità di Processo "Progettazione e sviluppo dei servizi agli studenti" – AREA SERVIZI ALLA DIDATTICA
Award number:
G005 - 2024

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI FIRENZE - Unità di Processo "Progettazione e sviluppo dei servizi agli studenti" – AREA SERVIZI ALLA DIDATTICA
Forma giuridica del committente : Organismo di diritto pubblico
Attività dell'amministrazione aggiudicatrice : Istruzione

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : G005_2024 - GARA EUROPEA A PROCEDURA TELEMATICA APERTA EX ART. 71 D.LGS. 36 2023 PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER STUDENTI DELL’UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI FIRENZE DELLA DURATA DI ANNI 2 (DUE)
Descrizione : G005_2024 - GARA EUROPEA A PROCEDURA TELEMATICA APERTA EX ART. 71 D.LGS. 36/2023 PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER STUDENTI DELL’UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI FIRENZE, DELLA DURATA DI ANNI 2 (DUE), AGGIUDICATO IN BASE AL CRITERIO DELL’OFFERTA ECONOMICAMENTE PIÙ VANTAGGIOSA, AI SENSI DELL’ART. 108 DEL D.LGS. 36/2023. CPV 79512000-6; CUI S01279680480202400015; IMPORTO A BASE DI GARA: € 500.000,00 OLTRE IVA DI LEGGE. RUP: DOTT. CLAUDIO MELIS
Identificativo della procedura : 516a6843-4281-4c65-bb1a-67f5552c96d1
Tipo di procedura : Aperta
La procedura è accelerata : no
Giustificazione della procedura accelerata :
Caratteristiche principali della procedura :

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79512000 Centro di raccolta delle chiamate

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 1 000 000 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Base giuridica :
Direttiva 2014/24/UE

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : G005_2024 - GARA EUROPEA A PROCEDURA TELEMATICA APERTA EX ART. 71 D.LGS. 36/2023 PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER STUDENTI DELL’UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI FIRENZE
Descrizione : G005_2024 - GARA EUROPEA A PROCEDURA TELEMATICA APERTA EX ART. 71 D.LGS. 36/2023 PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER STUDENTI DELL’UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI FIRENZE, DELLA DURATA DI ANNI 2 (DUE), AGGIUDICATO IN BASE AL CRITERIO DELL’OFFERTA ECONOMICAMENTE PIÙ VANTAGGIOSA, AI SENSI DELL’ART. 108 DEL D.LGS. 36/2023. CPV 79512000-6; CUI S01279680480202400015; IMPORTO A BASE DI GARA: € 500.000,00 OLTRE IVA DI LEGGE. RUP: DOTT. CLAUDIO MELIS
Identificativo interno : G005 - 2024

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79512000 Centro di raccolta delle chiamate

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 500 000 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : no

5.1.8 Criteri di accessibilità

Non sono compresi criteri di accessibilità per le persone con disabilità perché l'oggetto dell'appalto non è destinato all'uso da parte di persone fisiche

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : G005_2024 - GARA EUROPEA A PROCEDURA TELEMATICA APERTA EX ART. 71 D.LGS. 36/2023 PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER STUDENTI DELL’UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI FIRENZE
Descrizione del metodo da utilizzare se la ponderazione non può essere espressa da criteri : -
Giustificazione della mancata indicazione della ponderazione dei criteri di aggiudicazione :

5.1.12 Condizioni di appalto

Informazioni sui termini per il riesame : -

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI FIRENZE - Unità di Processo "Progettazione e sviluppo dei servizi agli studenti" – AREA SERVIZI ALLA DIDATTICA -
Informazioni sui termini per il riesame : -

6. Risultati

Valore di tutti i contratti assegnati in questo avviso : 440 200 Euro

6.1 Risultati: identificativo del lotto : LOT-0001

È stato selezionato almeno un vincitore.

6.1.2 Informazioni sui vincitori

Vincitore :
Nome ufficiale : Planetcall Direct srl
Offerta :
Identificativo dell'offerta : Offerta Planetcall DIrect srl
Identificativo del lotto o gruppo di lotti : LOT-0001
Valore dell'offerta : 440 200 Euro
L'offerta è stata classificata : sì
Classificazione nell'elenco dei vincitori : 1
Subappalto : No
Informazioni sull'appalto :
Identificativo dell'appalto : B0AB9A7A57
Data di selezione del vincitore : 01/07/2024
Data di conclusione dell'appalto : 10/10/2024

6.1.4 Informazioni statistiche

Offerte o domande di partecipazione ricevute :
Offerte e domande ricevute: tipo : Offerte presentate per via elettronica
Numero di offerte o domande di partecipazione ricevute : 9

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI FIRENZE - Unità di Processo "Progettazione e sviluppo dei servizi agli studenti" – AREA SERVIZI ALLA DIDATTICA
Numero di registrazione : 01279680480
Indirizzo postale : P.ZZA S.MARCO, 4
Località : Firenze
Codice postale : 50121
Suddivisione del paese (NUTS) : Firenze ( ITI14 )
Paese : Italia
Telefono : 0552756
Indirizzo per lo scambio di informazioni (URL) : http://www.unifi.it/
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione competente per i ricorsi

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : Planetcall Direct srl
Numero di registrazione : 03206090791
Indirizzo postale : via E. De Capoa n. 108/L
Località : Campobasso
Codice postale : 86100
Suddivisione del paese (NUTS) : Campobasso ( ITF22 )
Paese : Italia
Ruoli di questa organizzazione :
Offerente
Vincitore di questi lotti : LOT-0001

11. Informazioni sull'avviso

11.1 Informazioni sull'avviso

Identificativo/versione dell'avviso : 516a6843-4281-4c65-bb1a-67f5552c96d1 - 01
Tipo di formulario : Risultati
Tipo di avviso : Avviso di aggiudicazione di un appalto o di una concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 19/06/2025 12:52 +02:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano

11.2 Informazioni sulla pubblicazione

Numero di pubblicazione dell'avviso : 00399142-2025
Numero dell'edizione della GU S : 117/2025
Data di pubblicazione : 20/06/2025