Enterprise Servicemanagementsysteem (ITSM & FMIS)

De opdracht bestaat uit het inrichten, implementeren en technisch beheren (SaaS-dienst) van een integraal servicemanagement systeem (de ICT-prestatie) dat de interne dienstverlening voor de servicebalie van facilitair en informatievoorziening (ICT) ondersteunt. Daarbij moet de ICT-prestatie ook facilitaire- en ICT middelenbeheer en configuratiemanagement ondersteunen. De uitgangspunten hierbij zijn: - Één geïntegreerde …

CPV: 72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support
Deadline:
Oct. 22, 2025, noon
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
Enterprise Servicemanagementsysteem (ITSM & FMIS)
Awarding body:
Gemeente Amersfoort
Award number:
1

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Gemeente Amersfoort
Rechtsvorm van de koper : Regionale overheid
Activiteit van de aanbestedende dienst : Algemene overheidsdiensten

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Enterprise Servicemanagementsysteem (ITSM & FMIS)
Beschrijving : De opdracht bestaat uit het inrichten, implementeren en technisch beheren (SaaS-dienst) van een integraal servicemanagement systeem (de ICT-prestatie) dat de interne dienstverlening voor de servicebalie van facilitair en informatievoorziening (ICT) ondersteunt. Daarbij moet de ICT-prestatie ook facilitaire- en ICT middelenbeheer en configuratiemanagement ondersteunen. De uitgangspunten hierbij zijn: - Één geïntegreerde oplossing voor de servicebalie van ICT en facilitair; - De invoer van een meldportaal voor eindgebruikers (click, call, face) met als doel dat de gebruiksvriendelijkheid omhoog gaat en de baliedruk omlaag; - Inzicht in verloop van meldingen door betere managementinformatie; - Zo min mogelijk handwerk voor gebruikers door meer inzet van automatisering en koppelingen. De ICT-prestatie moet ruimte bieden voor de volgende gebruikers en activiteiten: - 45 behandelaars voor de facilitaire processen - 15 behandelaars voor de servicedeskprocessen - 15 behandelaars voor de HR-serviceprocessen - 100 functioneel beheerders die incidenteel in de applicatie moeten kunnen om changes in te dienen en meldingen op te pakken - 70 overige collega’s die meldingen en rapportages raadplegen - Rond de 2000 indieners die een melding maken - 5 functioneel beheerders die de applicatie moeten kunnen beheren.
Identificatiecode van de procedure : 3a78da2a-2eca-4a07-acaf-96154a48b72d
Type procedure : Openbaar
De procedure wordt versneld : neen

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning

2.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie : Amersfoort

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0000

Titel : Enterprise Servicemanagementsysteem (ITSM & FMIS)
Beschrijving : De opdracht bestaat uit het inrichten, implementeren en technisch beheren (SaaS-dienst) van een integraal servicemanagement systeem (de ICT-prestatie) dat de interne dienstverlening voor de servicebalie van facilitair en informatievoorziening (ICT) ondersteunt. Daarbij moet de ICT-prestatie ook facilitaire- en ICT middelenbeheer en configuratiemanagement ondersteunen. De uitgangspunten hierbij zijn: - Één geïntegreerde oplossing voor de servicebalie van ICT en facilitair; - De invoer van een meldportaal voor eindgebruikers (click, call, face) met als doel dat de gebruiksvriendelijkheid omhoog gaat en de baliedruk omlaag; - Inzicht in verloop van meldingen door betere managementinformatie; - Zo min mogelijk handwerk voor gebruikers door meer inzet van automatisering en koppelingen. De ICT-prestatie moet ruimte bieden voor de volgende gebruikers en activiteiten: - 45 behandelaars voor de facilitaire processen - 15 behandelaars voor de servicedeskprocessen - 15 behandelaars voor de HR-serviceprocessen - 100 functioneel beheerders die incidenteel in de applicatie moeten kunnen om changes in te dienen en meldingen op te pakken - 70 overige collega’s die meldingen en rapportages raadplegen - Rond de 2000 indieners die een melding maken - 5 functioneel beheerders die de applicatie moeten kunnen beheren.
Interne identificatiecode : 1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Opties :
Beschrijving van de opties : Optie tot verlenging met betrekking tot de dienstverleningsovereenkomst.

5.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie : Amersfoort

5.1.3 Geraamde duur

Begindatum : 01/01/2026
Einddatum van de duur : 01/01/2033

5.1.4 Verlenging

Maximumaantal verlengingen : 2
Overige informatie over verlengingen : Optie tot verlenging met betrekking tot de dienstverleningsovereenkomst van 2 maal 2 jaar.

5.1.6 Algemene informatie

Voorbehouden deelname : Deelname is niet voorbehouden.
De namen en beroepskwalificaties van het voor de uitvoering van de opdracht ingezette personeel moeten worden vermeld : Niet vereist
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.7 Strategische aanbestedingen

Doel van strategische aanbestedingen : Geen strategische aanbesteding

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Prijs
Naam : Prijs
Beschrijving : De beoordeling van het gunningscriterium ‘prijs’ gebeurt op basis van de totaalprijs zoals blijkt uit het prijzenblad.
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 30
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Kwaliteit
Beschrijving : Onder kwaliteit wordt de wijze van invulling van de wensen verstaan. Voor elk van de wensen zijn punten te verdienen, afhankelijk van de mate waarin een inschrijving overeenkomt met het in de wens gevraagde.
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 70

5.1.11 Aanbestedingsstukken

Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie : 25/09/2025 12:00 +02:00

5.1.12 Voorwaarden van de aanbesteding

Voorwaarden voor indiening :
Elektronische indiening : Vereist
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediend : Nederlands
Elektronische catalogus : Niet toegestaan
Varianten : Niet toegestaan
Uiterste datum voor de ontvangst van inschrijvingen : 22/10/2025 12:00 +02:00
Uiterste datum tot wanneer de inschrijving geldig moet blijven : 2 Maand
Informatie over de openbare opening :
Openingsdatum : 22/10/2025 12:15 +02:00
Voorwaarden van het contract :
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijven : Neen
Elektronische facturering : Vereist
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsing : neen
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische betaling : neen

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : Gemeente Amersfoort - Rechtbank Midden Nederland
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : Gemeente Amersfoort
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Gemeente Amersfoort
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt : Gemeente Amersfoort

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Gemeente Amersfoort
Registratienummer : 451541026
Postadres : Stadhuisplein 1
Stad : Amersfoort
Postcode : 3811 LM
Onderverdeling land (NUTS) : Utrecht ( NL350 )
Land : Nederland
Contactpunt : Esselien Walgaard
Telefoon : +31 334695111
Fax : +31 334695468
Andere contactpunten :
Officiële naam : Rechtbank Midden Nederland
Stad : Utrecht
Postcode : 3811 LM
Onderverdeling land (NUTS) : Utrecht ( NL350 )
Land : Nederland
Telefoon : +31 883620000
Fax : +31 302233049
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures

Informatie over een aankondiging

Identificatiecode/versie van de aankondiging : b15d9145-52cd-427d-87e9-06add3200d02 - 01
Type formulier : Mededinging
Type aankondiging : Aankondiging van een opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 09/07/2025 15:55 +02:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands
Publicatienummer aankondiging : 00453371-2025
Nummer uitgave PB S : 131/2025
Datum van bekendmaking : 11/07/2025