El objeto del contrato la prestación de los servicios necesarios para llevar a cabo la migración del entorno BMC Remedy ITSM on premise de la ACCyL al nuevo sistema BMC Helix en la nube, y el posterior servicio de soporte.

La Dirección General de Telecomunicaciones y Administración Digital, a través del Servicio de Informática Corporativa proporciona servicios TIC a los órganos y organismos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León (en adelante ACCyL). Desde hace más de 25 años (junio de 1.999) el actual Área de Asistencia …

CPV: 72210000 Programming services of packaged software products, 72211000 Programming services of systems and user software, 72611000 Technical computer support services
Place of execution:
El objeto del contrato la prestación de los servicios necesarios para llevar a cabo la migración del entorno BMC Remedy ITSM on premise de la ACCyL al nuevo sistema BMC Helix en la nube, y el posterior servicio de soporte.
Awarding body:
Consejería de Movilidad y Transformación Digital
Award number:
A2025/001913

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Consejería de Movilidad y Transformación Digital
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad regional
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : El objeto del contrato la prestación de los servicios necesarios para llevar a cabo la migración del entorno BMC Remedy ITSM on premise de la ACCyL al nuevo sistema BMC Helix en la nube, y el posterior servicio de soporte.
Descripción : La Dirección General de Telecomunicaciones y Administración Digital, a través del Servicio de Informática Corporativa proporciona servicios TIC a los órganos y organismos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León (en adelante ACCyL). Desde hace más de 25 años (junio de 1.999) el actual Área de Asistencia a Usuarios (en adelante AAU) ha venido utilizando las funcionalidades ofrecidas por las distintas versiones del producto Remedy del fabricante BMC para la prestación del servicio de atención y gestión de incidencias y peticiones TIC. En diciembre del año 2019 finalizó la implantación de la solución denominada ASISTA (expediente A2016/2510, Nueva Gestión Servicios TIC), que se correspondía con la última versión personalizada del motor BMC Remedy y los productos de la suite ITSM del fabricante BMC, DWP, SmartIT y SmartReporting entre otros. Actualmente el AAU tiene registrados más de 75.000 usuarios potenciales, y en ASISTA se han gestionado desde casi 150.000 solicitudes de servicio en el año 2018 a más 250.000 en el año 2023, en correspondencia con las más de 1.200 aplicaciones atendidas por los distintos canales como el telefónico, web y aplicaciones de terceros. Sobre ASISTA trabajan en distintos niveles de resolución remota o presencial más de 600 técnicos. El fabricante BMC, siguiendo la tendencia del mercado, ha establecido una estrategia de subir sus productos a la nube, ofreciendo innumerables ventajas respecto a la disponibilidad, actualización, mantenimiento y simplificación de infraestructura. Dada la criticidad de esta plataforma como elemento principal de la prestación de servicios TIC de las aplicaciones y sistemas de la ACCyL, es necesario contratar un servicio de migración de ASISTA a la nube y su posterior soporte correctivo y evolutivo. Estrategia RIS3 de Castilla y León Este contrato encaja, a su vez, en los objetivos de la Agenda Digital para Castilla y León, que forma parte de la Estrategia de Investigación e Innovación para una Especialización Inteligente (RIS3) de Castilla y León 2021-2027 aprobada por la Junta de Castilla y León el 23 de septiembre de 2021. En concreto en su Objetivo 3, “Agenda Digital para Castilla y León”, Eje de Actuación 3.3 “Digitalización de los servicios públicos”, Línea de Actuación “Personalización de los servicios públicos digitales”.
Identificador del procedimiento : 18a861a8-2220-4420-915f-7525443788c7
Anuncio anterior : 9f934740-0dfe-4c46-af35-2272cc7a80b7-01
Identificador interno : A2025/001913
Tipo de procedimiento : Abierto

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72210000 Servicios de programación de paquetes de software
Clasificación adicional ( cpv ): 72211000 Servicios de programación de sistemas y software de usuario
Clasificación adicional ( cpv ): 72611000 Servicios de apoyo informático técnico

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Valladolid ( ES418 )
País : España

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : El objeto del contrato la prestación de los servicios necesarios para llevar a cabo la migración del entorno BMC Remedy ITSM on premise de la ACCyL al nuevo sistema BMC Helix en la nube, y el posterior servicio de soporte.
Descripción : La Dirección General de Telecomunicaciones y Administración Digital, a través del Servicio de Informática Corporativa proporciona servicios TIC a los órganos y organismos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León (en adelante ACCyL). Desde hace más de 25 años (junio de 1.999) el actual Área de Asistencia a Usuarios (en adelante AAU) ha venido utilizando las funcionalidades ofrecidas por las distintas versiones del producto Remedy del fabricante BMC para la prestación del servicio de atención y gestión de incidencias y peticiones TIC. En diciembre del año 2019 finalizó la implantación de la solución denominada ASISTA (expediente A2016/2510, Nueva Gestión Servicios TIC), que se correspondía con la última versión personalizada del motor BMC Remedy y los productos de la suite ITSM del fabricante BMC, DWP, SmartIT y SmartReporting entre otros. Actualmente el AAU tiene registrados más de 75.000 usuarios potenciales, y en ASISTA se han gestionado desde casi 150.000 solicitudes de servicio en el año 2018 a más 250.000 en el año 2023, en correspondencia con las más de 1.200 aplicaciones atendidas por los distintos canales como el telefónico, web y aplicaciones de terceros. Sobre ASISTA trabajan en distintos niveles de resolución remota o presencial más de 600 técnicos. El fabricante BMC, siguiendo la tendencia del mercado, ha establecido una estrategia de subir sus productos a la nube, ofreciendo innumerables ventajas respecto a la disponibilidad, actualización, mantenimiento y simplificación de infraestructura. Dada la criticidad de esta plataforma como elemento principal de la prestación de servicios TIC de las aplicaciones y sistemas de la ACCyL, es necesario contratar un servicio de migración de ASISTA a la nube y su posterior soporte correctivo y evolutivo. Estrategia RIS3 de Castilla y León Este contrato encaja, a su vez, en los objetivos de la Agenda Digital para Castilla y León, que forma parte de la Estrategia de Investigación e Innovación para una Especialización Inteligente (RIS3) de Castilla y León 2021-2027 aprobada por la Junta de Castilla y León el 23 de septiembre de 2021. En concreto en su Objetivo 3, “Agenda Digital para Castilla y León”, Eje de Actuación 3.3 “Digitalización de los servicios públicos”, Línea de Actuación “Personalización de los servicios públicos digitales”.
Identificador interno : A2025/001913

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72210000 Servicios de programación de paquetes de software
Clasificación adicional ( cpv ): 72211000 Servicios de programación de sistemas y software de usuario
Clasificación adicional ( cpv ): 72611000 Servicios de apoyo informático técnico

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Valladolid ( ES418 )
País : España
Información complementaria :

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.7 Contratación estratégica

Objetivo de la contratación estratégica : Cumplimiento de objetivos sociales
Descripción : Cumplimiento de objetivos sociales
Objetivo social promovido : Condiciones de trabajo justas

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Capacitación técnica reglada del perfil Jefe de Proyecto asignado al Plan de Migración.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 6
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Cualificación de los equipos de trabajo propuestos.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Entrega de ordenadores portátiles de gama ‘profesional'.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 1
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Incremento de técnicos o dedicación estimada a los equipos especialistas.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 8
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Mejora de la calidad del Plan de Soporte.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 5
Criterio :
Tipo : Precio
Descripción : Oferta económica.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 30
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Implantación o acceso a herramientas o soluciones.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 5
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Plan de Migración.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 20
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Plan de Soporte.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 15

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Consejería de Movilidad y Transformación Digital - Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de Castilla y León.
Información sobre los plazos de revisión : El plazo para interponer el recurso especial a que se refiere artículo 50 de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público (en adelante LCSP), será de quince días hábiles y su cómputo se realizará en función del tipo de acto objeto del curso. No obstante, el plazo para interponer el recurso especial contra la adjudicación será de diez días naturales a computar en la forma prevista en la letra d) del artículo 50 aparado 1 de la LCSP, cuando los contratos se vayan a financiar con fondos europeos procedentes del Instrumento Europeo de Recuperación, Fondo Europeo de Desarrollo Regional, Fondo Social Europeo Plus, Fondo Europeo Agrícola de Desarrollo Rural y Fondo Europeo Marítimo y de Pesca conforme al artículo 58 del Real Decreto-ley 36/2020, de 30 de diciembre, por el que se aprueban medidas urgentes para la modernización de la Administración Pública y para la ejecución del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 781 625 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0000

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : IONETEAM S.L.
Oferta :
Identificador de la oferta : REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0000
Valor de la licitación : 781 625 Euro
La oferta se ha posicionado : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : A2025/001913-001
Fecha de elección del ganador : 03/09/2025
Fecha de celebración del contrato : 10/10/2025

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores que son microempresas, pequeñas o medianas empresas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 1
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 2

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Consejería de Movilidad y Transformación Digital
Número de registro : 21529390196699
Número de registro : S4711001J
Localidad : Valladolid
Código postal : 47014
Subdivisión del país (NUTS) : Valladolid ( ES418 )
País : España
Punto de contacto : Consejería de Movilidad y Transformación Digital
Correo electrónico : scoad.mtd@jcyl.es
Teléfono : +34 983419988
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de Castilla y León.
Localidad : Zamora
Código postal : 49001
Subdivisión del país (NUTS) : Zamora ( ES419 )
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : IONETEAM S.L.
Tamaño del operador económico : Microempresa, pequeña empresa o mediana empresa
Número de registro : B86364080
Localidad : Madrid
Código postal : 28041
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Correo electrónico : ionelicitaciones@ioneteam.es
Teléfono : +91 7572249
Funciones de esta organización :
Licitador
Propietario beneficiario
Nacionalidad del titular : España
Ganador de estos lotes : LOT-0000

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 2b0912e8-b893-4131-9aee-5c9f0523a6b7 - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 15/10/2025 09:52 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00682585-2025
Número de la edición del DO S : 199/2025
Fecha de publicación : 16/10/2025