CP/SDR/2025-002

Prestação de serviços de contact center – atendimento telefónico e resposta a emails a Clientes Particulares da Agência de Gestão da Tesouraria e da Dívida Pública – IGCP, E.P.E. Prestação de serviços de contact center – atendimento telefónico e resposta a emails a Clientes Particulares da Agência de Gestão da …

CPV: 79342320 Customer-care services
Deadline:
July 27, 2025, 11:59 p.m.
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
CP/SDR/2025-002
Awarding body:
Agência de Gestão da Tesouraria e da Dívida Pública - IGCP, E. P. E.
Award number:
CP/SDR/2025-002

1. Adquirente

1.1 Adquirente

Nome oficial : Agência de Gestão da Tesouraria e da Dívida Pública - IGCP, E. P. E.
Forma jurídica do adquirente : Autoridade da administração central
Atividade da autoridade adjudicante : Assuntos económicos

2. Procedimento

2.1 Procedimento

Título : CP/SDR/2025-002
Descrição : Prestação de serviços de contact center – atendimento telefónico e resposta a emails a Clientes Particulares da Agência de Gestão da Tesouraria e da Dívida Pública – IGCP, E.P.E.
Identificador do procedimento : 50be8936-feff-475b-8aab-b245deed7477
Identificador interno : CP/SDR/2025-002
Tipo de procedimento : Aberto
O procedimento é acelerado : não
Principais características do processo : Prestação de serviços de contact center – atendimento telefónico e resposta a emails a Clientes Particulares da Agência de Gestão da Tesouraria e da Dívida Pública – IGCP, E.P.E.

2.1.1 Finalidade

Natureza do contrato : Serviços
Classificação principal ( cpv ): 79342320 Serviços de atendimento a clientes

2.1.2 Local de execução

Cidade : Lisboa
Subdivisão do país (NUTS) : Área Metropolitana de Lisboa ( PT170 )
País : Portugal

2.1.3 Valor

Valor estimado, sem IVA : 285 000 Euro

2.1.4 Informações gerais

Base jurídica :
Diretiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 ID técnico do lote : LOT-0000

Título : CP/SDR/2025-002
Descrição : Prestação de serviços de contact center – atendimento telefónico e resposta a emails a Clientes Particulares da Agência de Gestão da Tesouraria e da Dívida Pública – IGCP, E.P.E.
Identificador interno : CP/SDR/2025-002

5.1.1 Finalidade

Natureza do contrato : Serviços
Classificação principal ( cpv ): 79342320 Serviços de atendimento a clientes

5.1.2 Local de execução

Cidade : Lisboa
Subdivisão do país (NUTS) : Área Metropolitana de Lisboa ( PT170 )
País : Portugal
Informações adicionais :

5.1.3 Duração estimada

Duração : 3 Ano

5.1.4 Renovação

Renovações máximas : 0

5.1.5 Valor

Valor estimado, sem IVA : 285 000 Euro

5.1.6 Informações gerais

Participação reservada : A participação não está reservada.
Há que indicar os nomes e as qualificações profissionais do pessoal encarregado da execução do contrato : Não é exigida
Projeto de contratação pública não financiado por fundos da UE
O concurso é abrangido pelo Acordo sobre Contratos Públicos (ACP) : não
Este concurso também é adequado para as pequenas e médias empresas (PME) : sim

5.1.10 Critérios de adjudicação

Critério :
Tipo : Preço
Nome : Outros
Descrição : Preço

5.1.11 Documentos do concurso

Línguas em que os documentos do concurso estão oficialmente disponíveis : português

5.1.12 Condições do concurso

Condições de apresentação :
Apresentação por via eletrónica : Necessário
Endereço para apresentação : https://community.vortal.biz/public/
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou pedidos de participação : português
Catálogo eletrónico : Permitido
É necessária uma assinatura eletrónica avançada ou qualificada ou um selo eletrónico avançado ou qualificado [conforme definido no Regulamento (UE) n.º 910/2014]
Variantes : Não autorizado
Descrição da garantia financeira : A caução pode ser efetuada por depósito em dinheiro, por garantia bancária, ou por seguro-caução, conforme Anexo I – Modelo de Prestação de Caução, conforme escolha do Adjudicatário
Prazo para a receção das propostas : 27/07/2025 23:59 +01:00
Prazo até ao qual a proposta tem de permanecer válida : 90 Dia
Condições do contrato :
A execução do contrato tem de ser efetuada no âmbito de programas de emprego protegido : Não
Condições relacionadas com a execução do contrato : Prestação de serviços de contact center – atendimento telefónico e resposta a emails a Clientes Particulares da Agência de Gestão da Tesouraria e da Dívida Pública – IGCP, E.P.E.
Faturação eletrónica : Permitido
Serão utilizadas encomendas eletrónicas : não
Será utilizado o pagamento eletrónico : sim
Condições financeiras : Dotação orçamental

5.1.15 Técnicas

Acordo-quadro :
Inexistência de acordo-quadro
Informações sobre o sistema de aquisição dinâmico :
Inexistência de sistema de aquisição dinâmico

5.1.16 Informações adicionais, mediação e recurso

Instância de recurso : Agência de Gestão da Tesouraria e da Dívida Pública - IGCP, E. P. E.
Informações sobre os prazos de recurso : 5 dias

8. Organizações

8.1 ORG-0001

Nome oficial : Agência de Gestão da Tesouraria e da Dívida Pública - IGCP, E. P. E.
Número de registo : 503756237
Endereço postal : Av. da República n.º 57, 1º
Cidade : Lisboa
Código postal : 1050-189
Subdivisão do país (NUTS) : Área Metropolitana de Lisboa ( PT170 )
País : Portugal
Correio eletrónico : info@igcp.pt
Telefone : 217923300
Fax : 217993795
Endereço Internet : https://www.igcp.pt
Ponto terminal para o intercâmbio de informações (URL) : https://community.vortal.biz/public/
Funções desta organização :
Adquirente
Instância de recurso

8.1 ORG-0002

Nome oficial : Imprensa Nacional-Casa da Moeda, S. A. (INCM)
Número de registo : 500792887
Departamento : Unidade do Diário da República
Endereço postal : Avenida António José de Almeida
Cidade : Lisboa
Código postal : 1000-042
Subdivisão do país (NUTS) : Área Metropolitana de Lisboa ( PT170 )
País : Portugal
Ponto de contacto : Ponto de contacto
Correio eletrónico : 2serie@diariodarepublica.pt
Telefone : +351 217810870
Fax : +351 213945716
Endereço Internet : https://diariodarepublica.pt
Funções desta organização :
TED eSender

Informações sobre o anúncio

Identificador/versão do anúncio : 9ae33e02-cca4-4a11-8fd0-7f4518181985 - 01
Tipo de formulário : Concurso
Tipo de anúncio : Anúncio de concurso ou de concessão – regime normal
Data de envio do anúncio : 27/06/2025 16:25 +01:00
Línguas em que o presente anúncio está oficialmente disponível : português
Número de publicação do anúncio : 00423909-2025
N.º de edição do JO S : 123/2025
Data de publicação : 01/07/2025